女企业家事迹材料

女企业家事迹材料

　　陈曙红，女，汉族，1956年7月出生，中共党员，现任淄博唯达汽车服务有限公司董事长、总经理、党支部书记。中国出租汽车及汽车租赁协会常务理事、山东省道路协会常务理事、淄博市道路协会常务理事、淄博市女企业家协会副会长、淄博市工商联常委、淄博市高新区工商联女企业家商会副会长、淄博市第十二届、第十三届人大代表，民侨外专业委员会委员。个人主要获得荣誉：全国“三八红旗手”、省“三八红旗手”、省“巾帼建功竞赛先进个人”、 省“职业道德先进个人”、淄博市“民主管理好经理”、“振兴淄博劳动奖章”、淄博市“劳动模范”等。

　　提升服务质量，打造唯达服务品牌

　　陈曙红同志1997年4月调任淄博市唯达客运有限公司，1998年11月任总经理。当时，公司还是一个由全市部分个体出租汽车和个体客运汽车组织起来时间不长的企业。面对管理人员业务生疏，管理能力较低，存在重收费轻管理的思想以及驾乘人员综合素质低,服务意识淡漠,不服从管理现象比较严重的局面，她以企业家的责任心和使命感,抓住服务质量这个根本，组织开展了服务质量大讨论、建立健全服务质量管理体系、制定营运服务规范标准、建立完善了工作制度以及进行队伍培训等准备，对企业服务质量开始了全面的整顿和规范化管理：从上岗培训到例会制度，从查缺补漏纠偏到落实规范标准，从依法文明经营到服务质量稽查，从主动听取乘客意见到处理乘客投诉，进行了富有成效的工作，服务质量迅速提高，公司在两年时间里走在了行业前列：第一年被淄博市交通局评为“企业管理先进单位”，第二年被山东省文明办、山东省交通厅授予“行业文明创建先进单位”称号，这是我市出租行业首家获得此殊荣的单位。

　　出租汽车是城市的重要基础设施，是城市文明的重要窗口，出租汽车要为社会提供优质服务，社会需要优质服务，这是企业的责任，也是企业的生命。在公司服务走上规范化轨道的同时，以对消费者提供更佳服务为动力，陈曙红带领公司持续提升服务管理水平，不断推出新的举措。为了进一步改善车容车貌，为顾客提供整洁、舒适、文明的服务环境,公司先后拿出一百七十多万元为一千多台车辆提供全车座套并实行定期更换制度，免费为全部车辆定期消毒，为全部车辆提供凉席和脚垫，为全部车辆每月定期进行车辆安全检查等等;为了使驾乘人员更好地为乘客服务，她始终倡导服务式管理的理念，自己带头深入到驾乘人员中了解情况，征求意见，检查管理人员的服务质量、还多次带领管理人员帮助驾驶员擦洗车辆等等;公司建立健全了拾金不昧奖励制度、优质服务连优加奖晋升制度，并且通过组织开展和参加各类优质服务活动以及百分之百的服务承诺兑现等，使一线驾乘人员文明服务意识迅速提高，服务质量也大大提升，得到了社会的好评，公司的一些优秀经验和好的做法还得到了同行的认可，被广泛借鉴应用，为推动淄博市出租客运行业的文明服务水平做出了突出贡献。2005年“唯达”被淄博市交通局列为行业品牌;在淄博市张店区组织的首届由社会公开评选的消费者满意品牌活动中，“唯达”被评为“消费者满意品牌”;荣获省“第六届消费者满意单位”、省“文明服务先进单位”、市“文明单位”等荣誉称号，2007年荣获“淄博市精神文明建设十大服务品牌”提名奖。

　　强化制度建设，实施严细管理

　　作为现代企业的经理人，陈曙红十分重视企业管理，积极借鉴先进的管理理论、经验，推动公司管理创新工作，坚持把企业管理作为保持企业基业常青不可或缺的重要工作来抓。2006年,公司成为全市交通行业首家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的单位,荣获“全国出租汽车规范化管理先进企业”称号。

　　建立健全规章制度是规范化、科学化管理的重要手段，是增强执行力，实现企业经营目标的重要保证。多年来，公司不断加强制度建设，先后制订包括《员工守则》及《质量手册》、《程序文件》、《营运管理规定》、《车辆、设备管理规定》、《安全管理制度》、《合同管理规定》、《物资管理规定》、《租赁公司管理手册》、《汽车修理厂管理手册》、《汽销公司管理手册》、《公司机关量化考核标准》等一系列规章制度，构成公司完整的管理制度体系。

　　实施严格管理，确保公司政令畅通，各项工作顺利进行。公司注重培养严细管理的工作作风，要求各项制度要不折不扣地执行，工作有部署、有检查、有考核，责任到人，奖罚到位。在公司考核中，上至总经理，下至普通员工都在考核范围之内。同时在一般管理人员工作失误时，还要追究相关单位部门领导的连带责任。每月公司召开考核会，通报公司考核情况，对工作不履责、不认真、不严细导致的失误进行考核并与每月工资收入挂钩。为提高驾乘人员服务质量，公司从加强培训开始，实施岗前培训，岗中教育，使企业文化理念、管理规章制度深入人心。公司通过实施三级稽查措施(实行分公司自查，稽查队巡查、公司通查)，确保各项管理制度落实到位，进一步规范驾乘人员服务行为，使优质服务、文明服务之风蔚然而成。

　　公司建立了以能力、业绩为导向的激励、约束机制。实施岗位靠竞争，收入靠业绩的动态管理办法。对工作出色的员工施行股份奖励，岗级提升等奖励，进一步提高了员工工作的积极性。同时，对履责不认真，工作出现失误的员工进行相应的处罚，使大家工作责任心加强，工作质量效率不断提高。

　　陈曙红同志尊重职工的民主权利和合法权益。坚持司务公开透明，实行民主管理，凡涉及职工切身利益的事项都通过职工大会审议通过或征求工会意见，重大事项集体决策。由于在实行厂务公开、民主管理方面的`突出成绩，公司被淄博市委市政府授予“厂务公开、民主管理先进单位”，她本人也荣获“民主管理好经理”称号。

　　实施多元化战略，不断加快企业发展

　　2002年初，在淄博市交通局的支持下，陈曙红果断领导企业顺利完成了公司改制。新的体制使公司焕发新的活力，她与班子成员一道，带领全体员工进取开拓，不断加快了公司的发展。几年来，公司依托主业形成的资源和优势，拉长产业链，形成新的经济增长点。同时，实施多元化发展战略，抓住机遇，不断拓展公司经营领域，增强公司发展的后劲。

　　公司先后拓展了汽车租赁、汽车修理、汽车销售、旅行社、广告等业务。汽车租赁公司根据市场的需求变化，高中低档轿车、中客、大客等车型配置齐全，满足了客户商务、旅行、生活等多方面的需求，租赁公司以其较大的经营规模和优质的服务稳居全市汽车租赁业的龙头地位;汽车修理厂围绕“向质量要市场，以服务留顾客” 着重抓了规范修理和售后服务，保持了良好的修车质量和较高的顾客满意度，也使汽修厂成为了天安保险、平安财险、太平洋财险、中华联合财险等4家保险公司的事故车定点维修拆检中心，获得“全国汽车维修行业诚信企业”、“山东省文明服务先进单位”、“淄博市机动车维修行业十佳诚信单位”等荣誉称号;汽车销售公司在全力向市场推介上海华普汽车，积极开拓厦门金龙客车市场的同时，又取得青年“莲花”(英国)牌轿车代理权，成为公司重要的效益增长点。旅行社面对激烈的市场竞争，通过稳定固定客户、大力开发寻求新客户，拓展新线路，足额配备从业人员、增设分店等措施，实现了自身的发展和壮大。

　　在公司实施多元经营的进程中，还通过合资合作等形式拓宽公司发展领域。参股与中石油合作，经营天然气加气站、河北盐山县民用气和工业用气的天然气供应;与韩国合资组建了的炭素生产企业，实现了市场拓展和效益增长;与美国合资进行光电互感器技术研发，研发工作进展顺利，关键技术已取得了突破性进展。对所参股经营开发的项目，公司以真诚的合作精神，在人力配合、资金支持、关系协调、外部环境的营造等方面都给予全力支持配合，使这些项目获得了良好的成长环境，规模不断扩大，效益不断增长，为公司带来了良好的收益，使股东有了丰厚的回报。

　　注重企业文化的培植，为企业不断发展夯实基础

　　陈曙红同志非常重视企业文化建设，提出并确立了“唯求信誉，真诚以达”的经营理念和“以人为本，严细管理”的工作方针，逐渐成为企业文化的核心理念，成为公司员工共同遵守的行为规范法则，成为各项管理工作的基础和依据。

　　“唯求信誉，真诚以达”作为一个企业的经营理念，是根据公司所属行业的性质,把企业经营的社会效益和经济效益辩证统一起来，提出了更高层次的企业文化理念。信誉是做人做事的根本，也是中国传统文化的精华。出租客运作为社会服务行业的一员，为顾客提供优质满意的服务是应尽的义务和责任，诚实守信也是基本的职业道德。“唯求信誉，真诚以达”正是把这一层内涵进行了深刻地揭示，成为公司立基之本、发展之源。

　　在企业文化的建设中，陈曙红同志倡导建立人本文化，确立了“以人为本，严细管理”的工作方针。企业管理的核心是人，人是生产力要素中最核心、最基本、最重要的。以人为本，具体的阐释就是企业的发展是为了员工，企业的工作依靠员工，企业经营成果由员工分享。严细管理是现代企业管理的需要，建立健全规章制度，细化岗位职责，加强过程控制，关注细节末端，实施严格考核成为公司管理基本特色。作为经营个体的驾乘人员，平时接受公司的日常管理，但是公司积极开展了驾驶员满意工程，实行了“一站式”、“一条龙”服务，设立和制定的“营运共同风险互助基金”、“营运抚恤救助基金制度和办法”，无不体现了公司对驾乘人员的尊重与关怀，受到了驾乘人员的好评。关注员工成长，关心员工的生活，切实保障员工应有的权利，积极支持工会组织开展丰富多彩的文体活动，增强了企业的凝聚力。在企业文化推进中，把严细管理与人文关怀有机结合起来，取得了员工高度的认同感。

　　经常多年的孕育培养，公司经营理念和工作方针融入到管理各项工作中，公司制度文化、品牌文化、团队文化建设都取得了丰硕的成果。以人为本、以业绩为导向的和谐向上的企业文化已基本形成，成为公司核心竞争力，成为企业保持稳定、健康、持续发展的精神动力。

　　重视履行社会义务，热心公益事业

　　陈曙红同志十分注重领导企业履行社会义务，热心公益事业。在履行社会义务方面，出色地完成了市里下达的下岗职工再就业、残疾人救助基金、帮困扶贫等任务。她热心领导公司开展和参加公益活动，组织救助困难员工、经营业户和社会义捐(抗洪救灾、慈心一日捐、资助贫困学生等)，几年来公司及公司员工共捐款40余万元及部分物品。在她的热心倡导下，公司还建立了帮贫救困长效机制，由公司出资和全体职工自愿捐款设立专门公益救助基金，用于救助特困学生和失学儿童以及特殊扶贫。公司已连续3年由员工捐款和公司出资9万元救助了6名特困女大学生，直至她们毕业。公司资助的一名女学生大专毕业后，她既无社会关系，又缺少工作经验，找不到一份称心的工作。这一情况反映到了公司，便安排她到唯达公司工作，解决了她的就业难题。被市妇联授予“特困女大学生捐资助学行动爱心集体”、“ 实施‘春蕾计划’工作先进单位”等称号。陈曙红多次捐款和先后资助4名贫困学生，并将对其中小学生、初中生和大学生包至大学毕业。她还是“姥姥爱心集体”和淄博市博山区特困少年协会成员。她在各类捐助中已捐款 4 万余元。2007年在市妇联组织的贫困母亲救助行动中，被授予“关注贫困母亲共创和谐家园 爱心大使”。

　　关注社情民意，履行人大代表职责和权利

　　作为市人大代表，陈曙红同志认真履行人大代表职责和权利，认真负责地关注政府工作和社情民意，多次深入到工厂、政府管理部门和出租汽车驾驶员中调查了解情况，到有关部门咨询了解政策，就出租汽车市场管理、市政管理、公共基础设施建设以及退休职工的养老待遇的落实等问题提交了议案和建议，得到了有关部门的重视。2006年被市人大授予“优秀人大代表”荣誉。

　　陈曙红同志是一名优秀的企业决策者和经营者。她敬业爱岗，以身作则，带出了一个干事创业、清廉亲和、深受职工拥护的好班子，一支团结务实、勤奋向上的好队伍。十一年间，在她的带领下，公司不断发展壮大，成为全市交通出租客运的骨干企业，树立了良好的社会公众形象。