联通公司经理先进事迹材料

联通公司经理先进事迹材料范本

　　五一前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司党委书记、总经理张传波荣获全国五一劳动奖章和第十九届山东省优秀企业家称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市工人先锋号荣誉称号；6名同志荣获青岛市工人先锋荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年，也是对青岛联通以创建工人先锋号活动为载体，创新经营模式，深化服务转型，推进管理创新取得显著成绩的充分肯定。

　　青岛联通时刻把开展创建工人先锋号活动作为增强广大职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径，最大限度地激发广大员工的劳动热情，围绕聚焦增长和提升效率两大目标，大胆改革创新。 实施3G领先与一体化创新战略，实施5+N行业应用工程，积极探索3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售管家、青岛便民呼叫中心、青岛海关全省组网、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个，实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转网取得良好效果。其中，为工行近3400名员工办理了186手机，依托WCDMA高速互联网优势，为其提供了便捷的手机银行、手机上网和手机邮件服务，是青岛联通集团客户3G业务发展的里程碑。

　　建设制度文明的管理环境

　　创建工人先锋号是一个系统工程。近年来，青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标，不断提高精细化管理水平，科学把握投资、成本和收入关系，优化结构，提高效率，持续推动双基管理，积极推进创新管理工作，营造了制度文明的管理环境。

　　自2009年起，青岛联通结合市场业务链条运作的实际情况，进行了属地化体制改革，进一步缩短组织链条，使营销、管理、维护等运作更加顺畅。创新人才管理机制、业绩监督考核机制、分配机制，激发企业内在活力。推行竞岗制，实现个人价值与企业价值的'和谐统一，使企业雇佣合适的员工与员工要做自己喜欢的事情融为一体。管理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构不断优化，专业人才交流力度不断加大，员工职位管理体系初步建立。

　　建成立体化大服务体系

　　创建工人先锋号的核心和重点在于优质服务。自2012年以来，青岛联通倡导以客户为导向的全员全程的大服务文化，从客户感知出发，狠抓服务基础工作，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系。

　　加强服务创新，公司不断出台强化服务工作的实施意见，畅通服务投诉处理渠道，提高了投诉处理的及时率、满意率。深化网上营业厅建设和范围，实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动，10010成为了真正不见面的便捷服务。建立双线管理流程，加大责任追究力度，落实3G专属服务，建立iPhone俱乐部，大服务文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动，推行宽带直通车和宽带修障内部承诺服务，客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下降71。4%，超时限装移修机投诉量较年初下降73。3%；营业厅服务质量投诉较年初下降67。9%；省内总投诉量较年初下降39。8%；升级投诉量较年初下降50。8%。