单位三八红旗手先进事迹材料

单位三八红旗手先进事迹材料（精选8篇）

　　在日常学习、工作或生活中，大家对事迹都不陌生吧，借助事迹可以很好地体现先进对象的先进思想、精神，以及特定的时代特征。什么样的事迹才是规范的呢？以下是小编为大家收集的单位三八红旗手先进事迹材料（精选8篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　单位三八红旗手先进事迹材料1

　　急诊部护理组是一支由4个科室组成的护理队伍，共有护理人员68人，平均年龄28岁，开放床位86张，年接诊量5万人次，抢救万余人次，抢救成功率在97%以上。

　　实施高水准急诊抢救，让生命绿色通道畅通无阻。多年来，急诊护理组与医生配合默契，在无数次抢救中出色的完成了任务，确保生命绿色通道的畅通无阻。在急诊护理组，个个都是精兵强将。

　　打造优质服务品牌，在温情服务中展示文明岗风采。急诊护理组以倡导文明服务为核心，把“优质服务迎奥运，急救绿色保畅通”作为岗位品牌，向人们展示了新一代“白衣天使”文明礼貌，和谐友善，团结奋进的精神风貌，形成了知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。

　　实施科学正规管理，使急诊护理在健康规范的轨道运行。岗位带头人修红注重抓细节、流程、环节管理，培养一专多能的急救护理人才，把团结、进取、发挥专长、重视急诊护理人员专科职业素质培养的科学管理理念引入急诊护理的全过程，使急诊护理质量在高效能管理中不断提升。

　　追踪前沿领域探索创新，以更高的追求岗位建功。科室积极开展岗位练兵和素质达标活动，先后两次在大科范围内举行了以“天使在身边”为主题活动的护理技能比赛，提高了护理质量，积极开展“两好一满意”、创建“示范病房”活动，坚持以病人为中心，适应卫生改革社会发展的新形势，使急诊护理工作质量不断迈上新台阶。

　　近年来，急诊部护理组内强素质、外树形象，打造了一支特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗的团队，先后荣获全国卫生系统“巾帼文明岗”、省“三八红旗集体”、“省级青年文明号”、青岛市“巾帼文明岗”、青岛大学“巾帼文明岗”、医院“护理质量优胜护理单元”和“温馨病房”等荣誉称号，18人先后荣获省级“岗位能手”、省“十佳护士”、青岛市“优秀护士”、青岛大学“优秀共产党员”、青岛大学“优秀临床带教老师”、医院“十佳护士”、医院“岗位技术能手”、医院“服务明星”及医院“优秀护士长”等荣誉称号。

　　单位三八红旗手先进事迹材料2

　　陆亚芳在事业上有着无怨无悔的追求，为致力于专业素养的提升与合唱艺术的探索，她的节假日几乎都是与合唱团的队员们一起度过。她在教学上有着刻苦的钻研和不懈的创新。

　　为了解决中学生变声期不能开声的问题，她创建了“吟声、轻声、柔声、放声”的四阶声乐教学法，有效突破了这个一直以来困扰中学生声乐教学的瓶颈，提升了声乐与合唱的教学效果。仅2009年，就有何佳妮等4人夺得全国和上海市声乐比赛金奖和银奖。

　　在指导青年教师开展声乐教学上，陆亚芳取得了突出的业绩。为使声乐艺术教育事业能够薪火相传，陆亚芳不仅带教本校内的青年教师，而且还通过上海市名师工作室，以自己多年来的声乐教学实践和教学经验，充分发挥名师引领作用，积极指导优秀青年声乐教师，努力提高中学声乐教学水平。一大批青年教师在她的指导下，在上海市各区校发挥骨干教学作用。

　　在中学声乐教学的科研上，陆亚芳也取得了丰厚的成果。她开发了校本教材《合唱》，参与编写了《中学生活动课教材一民乐单元》，2008年《声乐教学中学生艺术素养的培养策略研究》获杨浦区课题成果二等奖。陆亚芳负责创建的上海市学生艺术团合唱一团同济大学第一附属中学合唱团，是市教委首批命名的重点学生艺术团之一。由于该合唱团的出色表现，还引起了不少著名艺术家的关注和关怀。多年来，合唱团得到了上海音乐学院著名合唱指挥家马革顺教授、上海音乐家协会主席著名作曲家陆在易、国家一级指挥林振地、合唱指挥家曹丁、上海音乐学院声乐教授石林等一大批权威专家的悉心指导。在常任指挥及声乐指导陆亚芳老师的严格训练，以及众多著名艺术家的关怀下，同济大学第一附属中学合唱团的演唱能力不但有了很大提高，且积累了大量中外合唱曲目，取得了可喜的成绩。曾多次应邀赴德国、日本、香港等地演出获得很大成功，并连续几年在国内外重大演出比赛活动中荣获大奖。

　　在陆亚芳精心而高超的教学下，同济大学第一附属中学合唱团还培养了一批又一批优秀的艺术特长生，每年为高等院校输送了高质量的优秀特长生，并且在上海市各高校的合唱团继续发挥骨干作用。

　　由于陆亚芳在中学声乐教学上的突出成绩，先后荣获全国优秀艺术指导教师、全国优秀教师、上海市学校艺术教育先进个人、上海市音乐特级教师、上海市“三八”红旗手、上海市劳动模范等光荣称号。还受邀担任了上海教育学会音乐教学专业委员会常务理事、上海音乐家协会合唱协会理事。

　　3年前，陆亚芳退休了，但她继续在教育第一线为中学声乐教学发挥余热。目前，陆亚芳仍然担任着上海市学生艺术团合唱一团同济大学第一附属中学合唱团副团长及合唱团合唱指挥、声乐指导，并继续担任上海市“双名”工程音乐基地主持人，为培养上海市骨干音乐教师呕心沥血。目前，已为上海市教育系统培养了7名特级音乐教师，以及大批高级音乐教师。在陆亚芳的指导下，同济大学第一附属中学合唱团今年又夺得了上海之春国际音乐节金奖和国际比赛的银奖，百灵鸟因为她而纵情歌唱。

　　单位三八红旗手先进事迹材料3

　　我是一名普普通通的教师，没有轰轰烈烈的事迹，没有惊人的壮举，在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导、同志们的赞誉、学生的认可，为班级创造了良好的学习环境和育人环境。

　　在思想上，我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，积极参加单位组织的政治学习，认真领会会议精神。组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加义务劳动，恪守职业道德，得到了领导老师们的一致好评。

　　在教学中，我虚心向老教师请教，掌握了教学技能，练就了教学基本功，并积极进行教学改革，教育创新研究。不断更新教育观念和教育手段，改进在工作中不足。刻苦钻研业务和教学技能。但我还深感所学知识不足，利用业余时间自学，提高自身素质，为今后更好地工作打好基础。

　　近年来取得的主要成就：

　　1.担任班主任工作成绩显著：

　　我所带班级多次被评为学校的先进班集体。在班级管理中注意培养学生对集体、国家和社会的责任心和自身的进取精神。特别关心有特殊困难的学生，言传身教，以身作则。

　　2.主要担任学校的语文教学工作，所带班级的考试成绩在同年级中名列前茅。

　　在教学中我认真钻研教材，教学大纲，认真备课，精心组织课堂教学过程，热爱教育工作，长期坚持担任班主任工作。热爱学生，能从思想、学习、身体、心理等诸方面关心学生的全面成长。在教育上我讲究教育的科学性、实效性和训练的及时性，注重思想教育与科学知识的结合和无形教育环境的.创设，特别注意学生养成教育的培养，多次被学校评为优秀教师。

　　3.在教育科研方面：

　　我积极参加省级实验课题;所撰写的论文，《农村寄宿制小学学生存在问题及管理》获得省中小学教育科研优秀成果二等奖;教育教学案例《What did Daming do?》获得省中小学教育科研优秀成果三等奖;在全县小学英语教学基本功比赛中荣获二等奖。

　　我认为不能仅满足于学习借鉴前人的经验，停留于“传道授业解惑”的程度上。要有所发展、有所创造，努力形成自己的教学风格。我要求自己，一定要通过认真学习和钻研现代教学理论和身边教师的成功经验，结合自己的特点，形成自己独特的教学风格。

　　干一行，爱一行，我认真履行自己的教师职责，圆满完成领导教给的每一项工作，在生活中也宽以待人，从不计较个人得失，踏踏实实地迈出人生的每一步，快快乐乐地迎接每一天。作为教师保持“职业青春”常在的秘密只有一条，那就是“终身学习、不断进取”。

　　今后，我将一如既往的在自己平凡的岗位上努力工作。

　　单位三八红旗手先进事迹材料4

　　兰花素有众香国里“君子花”的美誉，但它只适合在土壤肥沃、水份充足，环境幽静的环境生长。今天所要推介的这株“兰花”，虽然扎根于“黑金地”，长期与酸雾、油尘为伍，但她仍在平凡、艰苦的岗位上散发“幽香”。她，就是张家港联合铜业公司电解车间行车工——朱慧。

　　2006年进入张家港联合铜业公司电解车间从事行车工以来，眨眼九年过去了，和她一起进厂的青工大多受不了岗位的辛苦而纷纷调离，只有她仍在行车工的岗位上坚守。在电解车间，装出槽作业每天进阳极板是生产的源头环节，而行车工的工作是源头中的源头。主要负责阳极板吊装上架、泡煮洗和吊出冲洗工作，阳极的吊装速度及设备的维护等直接关系到整个生产工艺，如果稍有失误就会影响到整个工序及操作质量。朱慧深知自己肩上的职责有多重。每缝空闲的时候，她总是最勤的一个，一个人上行车检查设备制动系统、各限位开关是否正常，她驾着行车在车间厂房上空要来回跑上百余趟。小小的驾驶室只能容一个人在上面操作，夏天天气炎热，驾驶室内如同一个小蒸笼一样，汗水和着粉尘在她脸上和起了面，“空姐”的.形象荡然无存。冬天，驾驶室高高在上，四面冷风直钻室内，冻得人四肢发麻，而她一站就是几个小时。面对这样吃力不一定讨好的工作岗位，朱慧一干就是九年。

　　“我愿意跟小朱一起上班，有她在，我们就省心多了。”在一次班组的人员调整会上，班员们争先恐后的“抢”小朱。正是凭着自己的用心，朱慧不仅在辛苦而枯燥的工作中找到了乐趣，而且还找出了门道：通过多年的经验总结，针对冬天车间厂房空气潮的特点。她向班长提出了行车停在厂房中间并用防护袋套好电器开关手柄的建议，避免了潮气在电器开关手柄造成电路故障而影响到设备的使用效率。经试行后，此法不仅效果好，而且还使开关触点的更换维修成本大幅下降。同事们都称赞她是“星级的空姐”。

　　该同志在安全生产上一直严格要求自己，及时认真的做好领导布置的生产任务，同时主动为领导分忧，工作中不断发现和总结操作上的安全隐患，避免安全事故的发生;在业务上虚心向同事学习，不断提高充实自己，在安全生产中起到带头作用，同时能够及时提醒他人从思想上消除麻痹大意，使身边人都能做到“反三违”。 作为电解车间一名普通的女员工，长久以来都严格的要求自己，不因自己是女性而懈怠。积极进取，认真落实，得到领导和同事们的认可，为其他女性员工树立了良好的榜样，在奉献中找到自己的人生价值。

　　单位三八红旗手先进事迹材料5

　　寇润利，女，1983年11月22日出生，中共党员，大学本科学历，一级教师。毕业后分配到淳化县最偏远的山区小学固贤小学，六年后调任方里中心小学。寇润利老师从教十余年来，一直担任着语文教学和班主任工作，兼任语文教研组长、学校教育主任。不论是什么岗位上，她都能静下心来，做好本职工作。干一行，爱一行。工作中，业务过硬，敢于创新，默默奉献，不求回报，在自己平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，凭着强烈的责任心、坚定的事业心、强烈的进取心，淡泊名利，恪尽职守，脚踏实地，在教书和育人两方面均取得了优异成绩，受到校领导、广大师生及学生家长的一致赞誉。

　　一、热爱教育事业，不断提高自身思想素质

　　参加工作以来，寇润利同志始终以高度的事业心和强烈的责任感全身心地投入教育教学实践之中，熟练掌握有关教育规律和工作程序，时刻怀着高度的自觉性、强烈的责任意识和无私的奉献精神，多年如一日，视使命为生命，严格约束自己，不计名利，把心掏给学生，掏给家长，自身思想素质在教育工作中得到极大地锻炼，忠诚于党的教育事业，全身心的投入到教育教学工作中去，是她对自己工作的基本要求。她时时以一个优秀教师的标准要求自己，热爱学生、团结同志，认真执行党的教育方针政策，无私奉献，爱岗敬业，诚恳待人，踏实办事，严以律己，甘为人梯，受到了老师和学生的一致好评，是校内教育思想及教育素质均过硬的骨干教师之一。

　　二、恪尽职守，模范履行教师职责

　　寇润利同志在自己的岗位上，十几年如一日，不怕艰难，好学上进，用平凡却伟大的行动证明着自己内心的理念和追求。

　　科研课题这种事情，对于能力高经验丰富的老教师来说，研究起来都是相当有困难的，更别说一个年轻老师。2010年，寇润利老师还只是一个教研组长，工作8年，职称是最低级。从哪个方面来说，主持课题跟他都不沾边。接到任务她也无从下手，但她从来不会轻易对什么事情说“不行”。尽管她对于这个事情一无所知。学习请教成了她主要任务，那一段时间她翻书、上网、查资料。教研室教研员李新军老师是她初中的恩师，这次恩师给了她理论指导，同时给她精神支持。理清思路后，她开始着手研究。

　　两年后，2012年，市级科研课题要结题了，课题报告对于她这个毕业于中等师范的的老师来说是相当有难度的。她白天上课批改作业，晚上加班写报告，办公桌床上到处放的都是她翻阅的书本资料，说夜以继日废寝忘食一点都不夸张，同事们总是开玩笑的说，“怎么看你天天爬在电脑跟前。”就是这样，一份高标准的课题研究报告出炉了。在结题会上，得到了市级领导的一致赞誉：这样专业的研究报告是在所有评审课题中很少见到的。这份报告后来推荐到省上参加成果比赛。这个课题也被推荐立项成为省级课题。

　　再两年后，2014年，在领导支持下，在她的带领下，这个淳化县迄今为止第一个省级课题终于成功结题，填补了一项空白，成为一个里程碑。后来有很多人问她，这样费神竭力看来也没什么好处呀，什么让你这样坚持的。她是这样说的：对每一件事情都认真这是习惯，当这种习惯一旦养成，不管辛苦努力后有没有好处都会去做。

　　这只是她教师生涯的一段成长经历。现在的她，做事干练稳重，为人谦和，得到领导同事学生家长的一致好评。2015年，方里学区成立了“润利教科研工作室”，这也是淳化县成立的第一个个人工作室。以后，她会带着一贯的认真好学的态度，积极向上的性格，努力实现自己的青春梦想!

　　三、对学生用心用情，爱生如子

　　对待学生，寇润利同志甘洒热血，始终保持诚挚的爱心，倾注满腔热情。多年来，她所带的班级大多数孩子都是留守儿童，学生思想状况复杂且脆弱，成绩两级分化严重，但是多年来，她始终坚持一个信念，即“不抛弃、不放弃”。对于后进的差生，寇润利老师对他们付出的关爱和精力远远超过优秀的学生。她从不歧视差生，积极给这些孩子展现自己的机会，真正做到了“润物细无声”。

　　四、立足本职，兢兢业业

　　寇润利同志从教十几年来，她从来没有间断过学习，每年的暑期培训没有老师主动参加，而她，主动要求学习，每年暑假都要参加好几个项目学习，从专业知识到信息技术、心里辅导教育。平时网络培训更是专心学习，从来不走过场。正因此，她在教育教学上进行了积极的探索和大胆的改革，积累了丰富的教学经验，始终是学校业务上的骨干，学科教学上的带头人。经过自己的不懈努力，寇润利同志连续几年受到政府嘉奖。2005-2008年连年被评为“淳化县优秀教师”。2008年被评为“淳化县教学能手”并获得一等奖。2011年被评为市级骨干教师、省级优秀班主任。2010年被评为《淳化教育》名师风采封底人物。2012年淳化县课题研究突出贡献奖、校本研修先进个人。同年被评为《淳化教育》名师风采封底人物。2013年被淳化县县委县政府授予“淳化县师德标兵”。

　　同年参加国培计划“骨干教师能力提升”培训，在西安文理学院做专题报告。2014年高效课堂先进个人，在淳化县高效课堂推进会代表学校发言。2015年成立“润利教科研工作室”。《小学语文综合性学习研究》《综合性学习与作文教学结合》《农村小学生课外阅读》等二十几篇论文在国家、省、市、县级刊物上发表。多次承担淳化县送教下乡活动示范课，多次承担市级县级研讨活动公开课。

　　多年的工作实践中，寇润利老师一直用自己那博大无私的爱深深的感染、教育每一个孩子，用毕生的心血滴滴洒在孩子的心田，踏踏实实，认认真真做新一代“人梯”和铺路石，做生活强者。

　　单位三八红旗手先进事迹材料6

　　该生产队拥有开割胶园3927亩，胶工56人，巾帼班23位女胶工，2012年完成干胶179.5吨，人均完成7.8吨，占全队比例54.2%。2013年10月底，该班就已完成150.91吨，占年计划的125.77%，占全队比例60%。该队的6号树位是老林段，需要架一小桥才能通过。

　　为了解决这个问题，林晓红自己购买了水泥15包，钢筋21条，带领6名巾帼班的姐妹和队职工，架起了小桥。去年，全班还义务修路1.5公里，解决了职工拉胶水、拉肥等行路难问题。去年的两病防治，由于一名男胶工生病，罗东梅等5个姐妹毫不犹豫地背起喷粉机，共喷洒硫磺6次12个树位，让男胶工都感到“瞠目结舌”。2012年2月20日深夜，距生产队不远的橡胶林段突然起火，姐妹们迅速投人到救火中。火被扑灭后，在天亮前又再次复燃，姐妹们又一次和队里职工迅速赶赴现场将火扑灭。

　　2011年至2012年，她们先是帮助胶工卓云的小孩完成学业，有做好卓云的思想工作，帮助卓云申请保障性住房。7年来，林晓红和黄彩琴、胡南英、古丽平等巾帼班的姐妹们列出排班表，无偿照顾一对患脑血栓卧床的孤寡老人直至去世。装沙、砍带、施肥、修路、抹荔枝花、收瓜菜用劳动创造的收入游遍海南的山山水水，开拓了视野。

　　单位三八红旗手先进事迹材料7

　　我是的一名普普通通的教师，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但在深山区这片教育沃土上，爱岗敬业，严谨治学，热爱学生，尊重家长，无私奉献，为人师表，在教育教学中取得了优异的成绩，得到了领导的赞誉、同事的认可、学生的爱戴。

　　在思想上，我热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想进步，积极参加学校组织的政治学习，认真领会会议精神。组织纪律性强，坚守工作岗位，积极参加各种教育教研活动，恪守职业道德，凭着高超的教学艺术，良好的师德及高尚的思想品质为孩子们做出了楷模。

　　我长期担任班主任工作，热爱学生，能从思想、学习、身体、心理等诸方面关心学生的全面成长。在教育上我讲究科学性、实效性和及时性，注重思想教育与科学知识的结合，特别注重学生养成教育的培养，在班级管理中也特别注重培养学生对集体、民族、国家和社会的责任心和进取精神，特别关心有特殊困难的学生，用对学生一辈子负责的精神对待学生。模范履行教师职责，言传身教，以身作则。由于工作突出，在2013年被评为师市级优秀班主任2013年被评为师魅力辅导员。我所带班级多次被评为学校的先进班集体。

　　在教学中，我不断地刻苦钻研业务，认真研究教材教法，研究新课程标准，教学大纲，认真备课，精心组织课堂教学过程，注重多方位培养学生的能力和学习习惯，工作讲求实效，对学生因材施教。为了提高自己的教学水平，我坚持业务学习，认真备好课，结合课堂实际运用课件配合教学，向课堂40分钟要质量。做好培优扶差的工作，对于后进生，我总是给予特殊的照顾，在课堂上多提问，多巡视，多辅导。在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。抓好合作小组的学习，选拔优秀的小组长，带领小组成员一起进步。我坚持让学生写周记，写身边事，写心里话，写出自己的真情实感。在日记中，我得到学生的信任，了解学生的精神世界，及时对学生给予指导和帮助，做到“春风化雨，润物无声”，使他们健康成长。

　　担任学校语文科组长工作，深知肩头的责任重大，工作中事事走在前头，虚心请教。认真开展集体备课、公开课及课后评课的工作，促进语文教师教学能力的不断提高。我把各种教学观摩课和报告会的先进观念在科组中交流学习，认真组织语文教师参加各项比赛活动，在领导的支持和各位同事的努力下，大家齐心协力抓教学，各项工作均取得较好的成绩。

　　我认真履行教师职责，圆满完成领导教给的每一项工作。在生活中也宽以待人，从不计较个人得失，踏踏实实地，快快乐乐地迎接每一天。在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真搞好教学，创造性地开展学校的教育教学、教改科研工作，在教育这片田园里勤奋耕耘，积极探索，奉献我无悔的青春。

　　单位三八红旗手先进事迹材料8

　　“巾帼建功”活动中脱颖而出的“三八”红旗岗――中国电信郴州市分公司营业班，是一支朝气蓬勃的年轻队伍，现有员工56名，其中女员工51名，以女职工为主要力量。这支年轻的队伍在平凡的岗位上，以“自尊、自爱、自强、自立”的精神为动力，爱岗敬业、无私奉献，作出了不平凡的业绩。几年来，她们秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以踏实苦干、积极奋进的工作作风，深入扎实地开展服务工作，为用户提供了满意优质的服务，先后被评为“巾帼文明岗”“优秀服务十佳窗口”、“芙蓉标兵岗”、“学习型班组”，荣获“全国青年文明号”称号，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　营业班好人好事层出不穷

　　营业班的女职工员工们秉着“用户至上，用心服务”的宗旨，不仅在工作上做到尽心尽责，平时注重职业道德的培养，其间涌现出许多好人好事。

　　2006年5月的一天上午，人民东路营业大厅里忙得不亦乐乎。轮班的保安索性也加入到了咨询、引导的工作中来。刚陪同一位大妈在自助查询区打印完话费账单，细心的保安发现在报话台席上有一个鼓鼓的东西，“这不是个钱包吗？得赶快找到失主。”这个念头立刻闪过他的心头。可按营业厅每分钟十来个人的客流量，这茫茫人海的如何寻觅？于是他决定将这件事报告值班主任……

　　在同事们的帮助下，从一张缴费收据出发，顺藤摸瓜，几经周折，终于功夫不负苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爷。当保安慎重地将钱包交到李大爷手中，还不忘嘱托上几句，高兴的李大爷激动地拉着保安的手连声说到：“谢谢你！小伙子！”

　　2007年3月18日，有个残疾人打电话到营业厅电话要求上门办理装机业务，这本是份外之事，可我们营业员还是要用户留下了装机地址及联系电话，并为客户联系上了所在片区的客户经理，第二天便为他办理了装机手续。在受理固定电话及宽带业务时，常常碰到用户需装机、移机，线路却已用完的情况，营业员总是会叫用户填好表格留下联系方式，耐心向他们解释原因，等端口有时立即通知用户。

　　此外，许多用户常在办理业务后匆匆离去忘了该找回的余额，营业员不耐其烦地一遍遍打电话提醒用户前来领取；用户遗失的物品、证件，总是在联系用户后妥为保管；就是在营业厅遗忘并归还用户的手机和小灵通就有数个。

　　营业班的女职工们坚忍不拔

　　服务二字说来容易，做好却不简单。尤其是在直接面对客户、人多业务多的中心营业场所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天对自己的严格要求，用每一份发自内心的真诚笑容，用每一次将心比心的周到服务，才能赢得广大客户的信赖和赞誉。这就需要营业员对客户多一份爱心，对工作多一份责任心。

　　由于部分客户不理解、不支持营业员的工作，甚至于有的用户碰到话费疑问，便会情绪异常激动，进而将不满、辱骂一股脑的发泄在营业员身上。常常，为化解矛盾，需要女职工和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解，晓之以理、动之以情，最终赢得了用户的理解和支持。

　　营业班的女职工们把客户满意度作为工作的出发点和立足点，严格履行“首问负责制”，认真实践“用户至上，用心服务”的.服务理念，实施“全站立”服务、“四声”服务。班组规定，凡客户询问营业员不能立即答复的问题，必须以书面形式当日反馈至相关部门，限期向用户回复，避免了以前客户为解决问题“摸不着门”的现象，大大提高了服务效率，提升了企业的服务形象。

　　营业班的女职工们严格认真

　　营业班在生产、管理、服务中内强素质，外树形象，体现出高度的职业文明。班组的培训着眼于规范化、标准化、格式化的模式，进行全方位、复合型人才培训。坚持每周二坚持业务学习，进行职业道德、业务知识、服务意识等培训；定期举办了礼仪培训，内容包括普通话、接待准备、仪容、仪表、语态、语式、行为、言行举止、化妆等；还特别增开了英语培训，加强员工涉外交流能力，更好地与国际化接轨。努力营造起浓厚的“为岗位成才而自觉读书”的学习氛围。

　　营业班的女职工们积极参加各级组织的业务培训活动，她们深知：过硬的业务是干好工作的基础。标准的服务礼仪、一个良好的服务形象，不仅代表个人的形象，更代表公司的企业形象。也正是形成了这种共识，女职工们克服着比常人更多的困难，有时顾不上休息，顾不上照顾爱人和孩子，甚至是休班时间，按时参加各项学习培训。

　　服务质量过得硬，需要内部有效的管理。营业班建立了奖惩分明的激励机制，完善实施了管理考核体系。在工作质量、工作环境、劳动纪律、服务质量、仪表仪容、用户接待、上门服务等方面，坚持承诺、限时服务制度，用户投诉、咨询第一责任人制度，打破常规思维，把用户最关心，而服务中最不容易做到的问题作为服务评差的主要条件，从而在服务宗旨上突出一个“快”字，体现一个“好”字，形成“一点对外”、“立体支撑”的服务体系。班组制订了《营业员工作规范标准及考核办法》，明确规定了上岗要求、岗位职责和绩效考核办法等，在员工之间引入竞争激励机制，增强员工的紧迫感和责任心。为使班组管理考核进一步细化、量化，营业班对各项工作都进行了建章建制，具体到营业服务理念、营业人员服务行为、劳动纪律等，对全体员工的言行举止提出了高标准、严要求。大力推行星级评定制度，“星级”评比与全部奖金挂钩，做到按能分配。这一系列的措施不仅有效地调动了女职工的积极性，还督促她们在工作、学业上迈向新台阶。

　　营业班的女职工爱岗如家

　　营业班组积极建设共青文化，努力形成班组特有的文化品味。她们推行“以制管人、以情感人”的班组管理理念、“一口清，一手精，专业知识要入心；学英语，学电脑，一专多能才叫好”的学习成才理念等等。让女职工们感受到一种观念、一种要求、一种引导，逐步形成了以学习、奉献、创新为灵魂的班组共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班组青年形成一个趋同的价值取向，集体荣誉感、主人翁责任感在平凡的岗位上不断升华，大家将班组视为一个大家庭，同拼搏、同奉献、同建设，荣辱与共。

　　女职工们经常利用节假日、双休日等个人时间，清理岗位环境卫生，有的同志看到岗位物品摆放不整齐，便帮着收拾整理，班组中有同志碰到困难时，总会有人帮忙。2006年郴州遭遇大洪水，许多同事家被水淹，女职工们在第一时间来到受灾家庭帮忙清理淤泥，打扫卫生。为此，班组还特别组织了向遇灾家庭献爱心活动。

　　服务是电信永恒的主题，也是企业生存发展之本。被授予“三八”红旗岗的郴州电信营业班广大女职工们巾帼不让须眉，在做好本职工作的同时，还更多的承担着照顾家庭的责任，呵护着家庭的幸福和美满。在平凡的生活中，以饱满的热情，执着的追求，为我们的社会大舞台增辉添彩，为电信公司的服务事业默默奉献着。