巾帼文明岗的事迹材料

关于巾帼文明岗的事迹材料

　　在平凡的学习、工作、生活中，大家都用到过事迹材料吧，事迹材料可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。到底应如何拟定事迹材料呢？下面是小编精心整理的关于巾帼文明岗的事迹材料，希望对大家有所帮助。

　　巾帼文明岗的事迹材料1

　　一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范

　　昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：

　　一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作；

　　二、待客热情周到、文明礼貌，用心真诚地为客户服务；

　　三、客户的需求就是就是我们的工作；

　　四、努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作；

　　五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产，五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。

　　二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗”。

　　在长期的巾帼文明岗创建实践中，昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

　　第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

　　第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，推行“每周培训”制度，对员工进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、准确；每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。

　　第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。

　　三、以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。

　　第一、提升了差异化服务水平。

　　（1）深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。

　　（2）增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训，连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。

　　第二、提速了业务和服务流程。

　　（1）提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力；开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。

　　（2）提升服务流程效率，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超10分钟，其他不超15分钟；闲时全品牌等候不超5分钟”。

　　四、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任，积极参与各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动；建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的`作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。

　　卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。在日益激烈的竞争中，中国移动乐昌分公司昌山中服务厅全体员工秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心文化，自觉以亲切、自然的服务，赢得了广大客户的赞誉，不骄不躁，持之以恒，创造一流的环境，做到一流的效率，实现一流的服务，创造出了一流的成绩，向社会各界，展示了中国移动员工尽责敬业创佳绩、兢兢业业树新风的良好精神风貌，展示了中国移动员工开拓进取作贡献、和谐发展争创县域发展巾帼文明窗口排头兵新形象！

　　巾帼文明岗的事迹材料2

　　xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目文明施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，接受市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创建文明岗位、构建和谐窗口”的活动，把创建“巾帼文明岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创建工作取得了较好成果。

　　一、领导重视、组织健全，开创创建工作新局面

　　为了抓好“巾帼文明岗”创建工作，站领导十分重视，把创建活动纳入日常工作计划，成立了创建领导小组，全面负责组织协调工作，制定创建规划，形成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼文明岗”创建工作的落实，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。通过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，积极开展争创“巾帼文明岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创建工作新局面。

　　二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

　　“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情况进行监控，及时发现存在问题，制定改进方案。真正形成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。

　　三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心接受干部职工和建筑企业的意见建议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创建巾帼文明岗、树立文明服务形象的基础。

　　四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

　　女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还积极参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。积极参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

　　分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼文明岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

　　巾帼文明岗的事迹材料3

　　我局财务科共有干部职工8人，其中女职工7人，中共党员3人，女性比例达87%。近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科顺应财政体制改革和国土资源管理体制改革的潮流，围绕局党委的中心工作，服从服务于国土资源事业

　　发展需要，突出重点、抓住关键，争取政策、广辟财源，转变观念、用活资金，为圆满完成市局工作目标、全面落实省厅各项任务作出了应有的努力。自XX年来，财务科四次评为先进科室，熊玲娜同志四次评为优岗，在本次市妇联“巾帼文明”创建活动中，荣获市“巾帼文明岗”称号。

　　（一）加强协调，营造良好工作环境。

　　国土资源财务工作上对口省厅，下管至县局，内服务于系统，外与诸多部门打交道，相关单位多，协调工作难度较大。为理顺关系，财务科主动向省厅及诸多的横向部门汇报工作，争取领导重视，争取有关政策，取得省厅及其他相关部门的理解和支持，并经常到县（市）局了解情况指导业务，深入基层听取财务工作的意见和建议。几年来，财务科不仅在资金上保证了局系统的正常运转，保证了局各项重点建设的投入，保证了各专项经费的落实和项目的如期实施，保证了干部职工奖金福利政策的落实。同时争取了有关税收、价格政策，协调和理顺了内外关系，营造了财务工作的良好环境。总经济师熊玲娜同志做报告

　　（二）完善制度，强化财务内部管理。

　　为节约开支，把关堵漏，加强系统财务管理，规范财务行为，财务科在原有制度的基础上，拟定了《局系统财务工作暂行规定》等7个财务工作制度，科室负责人处处以身作则，工作人员时时牢记职责，形成了依规矩办事，用制度管人的良好工作格局。同时，建立健全了各类规费征收、固定资产管理等21套业务台帐，较好地规范了系统财务管理工作，极大地提高了工作效率，近几年在迎接财政、审计、税收、物价各类检查中，由于管理规范、制度完善、措施得力得到了各检查单位的肯定。

　　（三）规范收费，树立部门良好形象。

　　收费窗口直接与用地单位打交道，因此财务科成了“外树形象”的窗口单位。为方便用地单位交费，我科制作了各项收费公示牌，并改“照单收费”为“审核收费”，坚持做到讲究政策不乱核滥收，执行标准应收尽收，合理“收钱”，严格“管钱”，对待服务对象时，做到“三个一样”，即“忙时闲时一个样、生人熟人一个样、早来晚来一个样”，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺。

　　（四）以人为本，营造和谐工作氛围。

　　财务科虽然人员较多，但分散在各基层单位，且大多是女同志，家务拖累较重，而由于财务工作的特点，需要经常加班加点，工作很累。但财务科始终坚持人本思想，把“营造小环境，提倡大境界”作为工作信条，全科人员以严谨扎实的作风，乐于奉献的精神，协作共事，支持理解，出色完成局财务工作任务，得到了领导的肯定和同志们的信任。

　　近年来，在局党委的高度重视和相关部门的支持下，我科取得了一定成绩，但仍存在从事事务工作较多、思考调研不够等问题，需要在下步工作中加以改进和完善。我科将按照上级精神要求，结合工作实际，进一步深入开展创建活动，争取更大成绩。