旅行社不履行告知义务的法律责任

旅行社不履行告知义务的法律责任

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　　一、旅行社不履行告知义务的法律责任

　　履行告知义务是旅行社的法定义务，旅行社应当认真履行告知义务。旅行社不履行告知义务，或者履行告知义务不完全，造成旅游者人身或者财产损害的，旅行社应当承担相应的法律责任。需要注意的是，旅游者人身、财产损害的发生，必须与旅游目的地的不同法律、法规或者民情风俗具有因果关系，且导游(领队)没有作任何提醒和警示，对于这样的损害，旅行社才应当承担责任。如果旅游者遭受人身、财产损害与旅游目的地的服务没有关联，且损害发生的原因是由于旅游者的个人疏忽，在这种情况下，即使旅行社没有告知和警示，也无须承担赔偿责任。

　　二、旅行社如何履行告知义务

　　1、告知的内容应当具体明确。告知的内容必须非常具体，不能流于形式，应当让旅游者听了就能理解明白。现在有些旅行社在履行告知义务时非常简单，仅仅告知旅游者注意安全，但没有具体告知旅游者如何注意安全，这样做相当于没有履行告知义务。

　　2、履行告知义务应当采用书面形式。旅行社在旅游纠纷诉讼中败诉的原因之一，就是在法庭上不能举证证明其在旅游服务过程中已经履行了告知义务。许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游(领队)的口头告知，虽然导游(领队)的确已经履行了相应的告知义务，但由于告知没有采用书面形式，在法庭上不能出示相关证据，从而导致旅行社的败诉。

　　如何处理旅游合同纠纷

　　1、协商

　　协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律，政策的规定，通过摆事实，讲道理，自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷，是我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》规定的一种解决方法。

　　2、调解

　　调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷，即可由双方协商确定主持调解的部门，也可由单方提请有关部门主持调解。

　　3、仲裁

　　仲裁，包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。

　　在法律上，我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中，国内旅游公司纠纷的仲裁，都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁，由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构，仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。

　　4、诉讼

　　诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。