巾帼文明岗创建工作总结范文

巾帼文明岗创建工作总结范文

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的巾帼文明岗创建工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

巾帼文明岗创建工作总结范文1

　　Xx农村合作银行Xx支行一年来积极响应合行党支部、工会等上级机关及妇联开展“巾帼文明岗”创建活动的号召，把创建“巾帼文明岗”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效。

　　支行共有员工37名，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力的先进团体，一年以来，在全体干部员工的努力下，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“巾帼文明岗”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路，现将具体工作总结如下：

　　一、狠抓制度建高，提高服务质量。

　　（一）强化组织领导，建立健全制度体系，把统一思想、形成争创共识作为基础性工作来抓。成立以岗长为第一责任人的“巾帼文明岗”创建领导小组，明确创岗目标，争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明岗”，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种业务技能，提高支行整体素质。结合岗位业务实际，逐步完善了《Xx支行岗位责任制》、《巾帼文明岗专项管理办法》等多项规章制度，使各项工作有章可循，按计划展开，并在相互之间形成激励约束制度，从而推动整个争创工作实现制度化、规范化。

　　（二）狠抓服务质量，创优服务品牌。强化作风建设，牢记服务宗旨。深入开展和美服务工作法，提升优质服务水平。

　　（三）强化载体建设，创新活动特色。支行通过各种途径，与社会各界共同联手举办一系列特色活动，为妇女职工提供了一个展示才华的平台。

　　二、创新活动形式，工作实效显著。

　　（一）开展助困行动，帮助社会弱势群体

　　我岗把创建活动与社会公益服务相结合，组织女岗员积极投身公益事业，服务社会，关爱他人，帮助社会弱势群体。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上节日的问候；资助贫困学子，帮他们顺利完成学业；展开一系列便民服务，一解客户之忧。

　　（二）创新贷款模式，扶持三农发展

　　我岗积极把创建活动与支持“三农”发展有效结合，不断拓展活动领域，提升活动水平。同时，我岗与企事业单位合作密切，多次召开外汇企业座谈会和青年就业创业服务站和一系列的送金融知识下乡活动。自2010年12月我岗成功创建浙江省首个“和美”信用联合体贷款模式以来，我岗坚持进村入企，以信用联合体授信方式支持“三农”发展。20xx年我岗继续与洪魏村结对，着力推动与产业协会的信用互动，与该村的女创业者深入交流协商，为她们提供更多创业的机会，同时我岗成立由我岗与洪魏村妇委会共同组成“责权对等、利益共享、风险共担”的“和美”信用联合体。通过建立封闭型、会员制、非盈利的款风险担保基金，实现协会妇女会员共享贷款优惠政策，共担信贷风险，实现客户和银行的“双赢”。

　　（三）关注百姓生活，打造社区银行

　　我岗立足于社区，服务于社区，如何更好的改善我们的'生活环境是我们义不容辞的义务。多年来，我岗持续开展新农村建设座谈会、金融知识上街宣传活动，积极响应创低碳生活的号召，打造和美社区银行。

　　三、关注员工生活，共创和美银行。

　　我岗以党、工、妇、团活动为载体，丰富岗员业余文化生活。在创岗过程中多次召开座谈会，广泛听取各成员的不同意见，同时还奔赴其他单位共同探讨如何更好地创建巾帼文明岗。每年“三八”妇女节，本岗员齐登山，劳逸结合，领导向女员工及男员工家属送上节日的问候。本岗跟镇政府、钓鱼协会等联合举办Xx镇首届钓鱼比赛，有大量的钓鱼爱好者前来参与，影响力浩大，收获颇多。全体岗员共庆新春，共度欢乐时光。共同参欢历史博物馆，缅怀先烈。积极组织女员工参加当地妇联及行总部组织的各类活动，如女性素养培训、运动旅游、参观农场、防火演练、卫生知识学习、业务技术比赛等等。

　　总之，20xx年度在争创 “巾帼文明岗”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质和凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员们的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

巾帼文明岗创建工作总结范文2

　　xx供电支公司营业班现有12人，全部具有大、中专以上学历，是一支朝气篷勃的队伍。1999年营业大厅被xx供电分公司授予“青年先进集体“称号；1999年4月，xx市授予”青年文明号“称号；20xx年3月，被授予xx地区”青年文明号“称号；20xx年5月，被山西省电力公司授予“青年文明号”称号；20xx年，营业大厅被团省委、省电力公司授予省级“青年文明号”称号。20xx年在办公大楼新迁当年又再次获得省级青年文明号的荣誉称号。成绩的获得不是偶尔，它是我们坚持优质文明效劳，保卫集体荣誉的心血结晶。现将营业班的创立工作汇报如下：

　　一、组织指导，建立健全各项规章制度

　　全班成员思想一致，以“你用电、我用心”的理念为引导。在巾帼文明岗创立过程中，发挥着生力军的作用。支公司指导也重视创立工作，经常给予指导，制定了创立目的，创立方案和相应（xiāngyīng）的内部管理机制。制定了效劳承诺，在收费窗口和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创立口号牌匾，并公开监视，巾帼文明岗有标识。

　　二、加强思想认识，进步业务素质，保证效劳质量。

　　营业大厅是一个“窗口”，每一个人的行为、言谈举止，往往都代表着供电企业的形象。如何把良好的效劳作风充分表达在每一位职工身上，最根本的方法是加强职工思想认识，进步职工的自觉性，树立正确的世界观、人生观、价值观，建立一支思想好、作风正、业务强的队伍。为此，我们组织学习了分公司优秀共产党员、离休干部解黎明及分公司变电一工区维尼纶110KV变电站站长李俊的先进事迹，通过学习身边的模范，职工明确了自己工作的重要性和责任感，树立起了“优质效劳荣耀”、“帮助别人，快乐自己”的观念。

　　在效劳上，我们力求表达“优、全、新”三个字。

　　“优”是指认真贯彻“优质、方便、标准、真诚”的供电效劳方针，以“供电效劳标准”为指导，结合“窗口”效劳实际需求，我们开展礼仪、防伪钞培训，标准供电效劳行为，全面进步大厅人员效劳质量，提升供电效劳程度。

　　“全”是要把每一位柜员培养成复合型人才，在各个岗位上都能提供全方位效劳，并且到达准、快、好。我们每月定期开展业务学习，每人都将学习内容记入个人学习笔记中。对新到岗的同志进展职业道德、业务知识方面的培训，以到达“来之能战、战之能胜”。积极开展去除“不”字效劳，做到对客户不说和“不”字有关的话，不让客户长时间等待，做到精益求精。

　　“新”是指效劳标准，效劳方式的改良更新，做到微机操作标准化、岗位交接标准化、柜台语言标准化，优质效劳温馨化。实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

　　三、优化内外环境，承受社会监视。

　　效劳设施的改善是开展优质效劳，争创一流效益的必备条件，也是一个单位外在形象的详细表达，当你走进我们的中心大厅时，呈如今眼前的是一片舒适、温馨、优美、整洁的营业环境，厅内精心设计，合理布局、整洁美观，处处表达了现代化的管理气氛。营业员的`微笑效劳，礼貌待人使人倍感亲切，大厅中央摆放有不锈钢宣传版面，内容有报装工作流程、“供电效劳十项承诺”、“员工效劳十不准”及收费标准等。为了方便用户，我们专门设置了休息区，提供了意见簿、投诉箱、冷热饮水机、笔、花镜及便民效劳箱等设施，让用户真正体会“用户至上”的优质效劳。

　　通过工作理论，“巾帼文明岗”创立活动已成为我班女同志建功立业，岗位成才的活动。在创立“巾帼文明岗”活动来，虽然获得了一定的成绩，达成了预期的目的，但离上级要求还有间隔。我们将在今后的工作中，将不断深化“巾帼建功”的活动，全力打造“巾帼文明岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为我支公司的工作开展做出更大的奉献。