315消费者权益日主题活动总结

315消费者权益日主题活动总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们好好写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的315消费者权益日主题活动总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

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　　为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20xx年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20xx年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：

　　一、精心策划、周密部署。

　　(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20xx年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。

　　(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。

　　二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。

　　3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。

　　三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。

　　四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;

　　五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。

　　3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。

　　六、认真总结、完善服务。

　　在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。

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　　第一部分：

　　活动目的与意义：

　　从国际消费者联盟组织确立3、15为每年“国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动来宣传消费者的权利、消费者组织的义务。权益部作为一个以维护广大同学利益为宗旨的学生组织，借这一契机，围绕“信心科学消费”为主题，通过组织活动向广大学生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充同学们维权知识，方便同学权益受损问题能够得以反映，及时帮助同学解决。

　　第二部分：

　　活动过程：

　　（一）前期准备：

　　1、收、关于校内连锁超市的调查问卷的问题，、、相关消费与法律的温馨提示的材料，及筛选权益部上学期的成果照片、；

　　2、查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目；

　　3、针对活动所需的横幅，宣传单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴旺”超市倾情赞助了本次活动；

　　4、联系校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进行宣传；

　　5、制作两张宣传海报，与成果照片、一起张贴在院门口的展示及活动当天的一区展板上；

　　6、在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次活动的相关事宜。

　　（二）活动当天：

　　1、3月14日11：00至13：00，我们分别在一区，三区广场开展活动，现场分发问卷调查，并设投诉点当场接受投诉；

　　2、3月14日19：00至21：00，我们于文1—404播放消费视频，并进行消费知识竞答。我们还邀请到了主席团成员俞江明，张海玓，王沁与现场同学一起观看。

　　（三）后期活动：

　　1、相关调查数据，、访和投诉的结果；

　　2、与相关部门取得联系，向他们反映并解决问题；

　　3、将此次活动的.总结及成果在院报上发表，并通过校电台在校

　　内展示部门的成果。

　　第三部分：

　　活动的自我评定：

　　（一）值得肯定：

　　1、权益部的所有成员（分成各个小组），在活动方案提出

　　到实施的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，从而为这次活动的成功举办奠定了很好的基础；

　　2、我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进

　　展，并商讨接下来的工作安排；

　　3、本次活动所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉赞助，成功取得了“超兴旺”的友情赞助；

　　4、印制的595份问卷调查在活动当天高质量的全部完成；

　　5、所选的视频能够联系当前时态，对大学生而言具有较大的意义；

　　6、提供投诉平台，使得同学们权益受损问题能够及时得到反映（总结末附上此次活动收、到的投诉问题）。

　　二）不足之处：

　　1、白天的活动：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查的份额分配不妥；

　　2、晚上的活动：

　　①、知识竞答，猜价格等环节举手回答的人过多，没能保证坐在靠后的同学有较多回答的机会；

　　②、对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱；

　　3、消费知识的宣传力度不够，

　　（三）改进措施：

　　1、细节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万变；

　　2、到宿舍分发消费与法律的温馨提示。

　　第四部分：

　　活动意义：

　　通过本次活动的举办，“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也体现出了当代大学生对于法律的重视与了解，展现出新时代大学生的风貌。根据收、到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的的环境。

　　此次“3、15”系列活动的开展、体上而言是成功，虽然还存在缺点，但是我们会及时改进，增长经验。权益部在本次活动中获益匪浅，相信权益部在今后的活动中会做得更好！

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　　由于现在快节奏的生活方式，人们面多越来越多的生活压力，因此使用各种各样的手段来维持生活，如诈骗，假买假卖等。而当今大学生却少一定的生活经验，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的知识来维护自身的合法权力就变的越来越重要，作为在校的大学生懂得利用法律的知识来维护自身的合法权力也显得越来越重要。

　　这次活动对于搞好大学生的消费教育，倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。

　　活动过程：

　　1、3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣传板报，拉“倡导诚实守信，共铸消费者和谐”横幅。以引起大家对本次活动的注意。并摆放桌椅，为活动做准备。

　　2、8点20分开始分配相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。

　　3、9点半对同学们发放3middot;15调查问卷，帮助解答相关法律知识。提高同学们对《消费者权益法》的认识。

　　4、活动当天上午10点开始让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻认识。

　　5、中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。

　　总体来说，我们这次以“3middot;15消费者权益日”为主题的活动，各个阶段的活动都十分成功，成功的原因我们总结为以下几点：

　　1、准备较充分“凡事预则立，不预则废”在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的计划和充分的准备，这次活动才有了成功开展的前提。如我们提前几天和学生会商量，并提出策划

　　2、密切配合多方面的积极协助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们需要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和安排的,桌椅是学生处租借的。

　　3、分工具体安排合理在活动没有开始之前，领队就已经将工具、劳动任务合理分配，同时也注意到宣传组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。

　　4、活动全面深入从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣传组织同学进行分工，一直到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结讨论，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想认识。

　　活动结果及意义

　　1、活动虽然小，却含义深远，反响良好，充分让大学生对《消费者权益法》有了更深刻的认识。

　　2、这次活动紧扣着提高大学生消费者依法维权的自我保护意识树立先进的消费观念和消费方式。

　　3、这次活动紧紧围绕“3middot;15消费者权益日”的口号，在校内外开展的一系列有实效性的活动，并进展顺利，影响广泛，取得了圆满的成功，也达到了预期的目的。

　　4、这次活动我们以最小的费用高质量的完成了具有实践意义的团日活动。