工商局消费者权益日活动总结

工商局消费者权益日活动总结

　　XX县工商局、消费者协会按照自治区、XX市工商局和消费者协会关于开展20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，集中开展了“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下:

　　一、精心组织筹划，营造3·15宣传舆论声势

　　首先，接到自治区工商局、消费者协会《关于开展20**年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，XX县工商局领导班子带头学习文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了“3·15”活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真加强学习，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、诚信教育，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展“3·15”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。

　　二、扎实开展红盾护农保春耕专项整治工作

　　今年以来，该局把农资市场监管作为重中之重，深入开展了“红盾护农保春耕“行动，在全县农资经营户全部设置了证照公示栏，督促农资经营户规范使用XX区农资商品监管“一帐通”凭证3000余本，对“问题”农资产品实现了可追溯管理;在13家化肥批发商全部建立了农资商品安全档案，6户农资批发企业建立了农资安全电子档案。抽样送检化肥45个品种，6家种子批发企业在工商部门和农业部门的监督指导下，设立了种子留样专柜，对销售的种子全部实行留样备查。收缴过期农药6个品种46瓶袋，查获农资案件3件。组织召开农资会议6次，在4家农资批发企业建立了12315消费维权服务站。在农资经营场所,共悬挂红盾护农宣传条幅横幅60余条，电视报道3次，发布消费警示1期，散发宣传材料1000余份。在广大农村筑起抵制假冒伪劣、维护合法权益防线。通过一系列行之有效措施的落实，辖区内农产品经营主体和经营行为进一步规范;农资安全状况进一步好转，农民群众使用农资产品安全感明显增强，为切实维护了农村市场秩序，确保农业生产安全，保护农民合法利益发挥了积极作用。

　　三、采取有力措施，大力开展“产品质量和食品安全专项整治”活动

　　3·15期间，组织开展了食品市场集中整治活动3次，共出动执法人员134人次，执法车辆47台次，检查各类市场11处、各类经营户850户，查处食品违法违章案件7件，查获涉嫌假冒“五粮液”、“五粮春”白酒2个品种27瓶、标值1.3万元;取缔私屠滥宰生猪“黑窝点”1处，暂扣猪肉150公斤;没收过期及标识不符合规定食品79.6公斤，暂扣涉嫌不合格淀粉235公斤、“早产”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉条176.46公斤;对7户未及时索要肉品检验检疫合格证的`肉品经营户下发了责令整改通知书;对11户“三合一”台帐填写不规范、散裸装食品信息不明确的食品经营户责令立即整改，组织开展现场快速检测3次，对13家经营单位的7个品种21批次的食品进行了快速检测。通过大力开展“产品质量和食品安全专项整治”活动，食品市场整治效果明显。

　　四、举办纪念3·15各类系列活动，营造消费者权益保护工作的社会氛围

　　(一)开展学雷锋争当维权志愿者活动。3月5日，XX县工商局选派30名干部职工组成志愿服务队参加了活动启动仪式，并在富康广场设立法律宣传咨询台，开展法律宣传咨询活动。

　　(二)积极配合市局开展“天翼杯”有奖知识答卷活动。在3·15国际消费者权益保护日来临之际，为了进一步加强12315消费教育与引导工作，普及消费维权知识，宣传《消费者权益保护法》和《食品安全法》，增强消费者的自我保护意识和经营者的自律意识。积极组织企业职工和消费者参与市工商局、消费者协会联合主办的中卫日报“天翼杯”3·15消费维权知识竞赛。共发放消费维权知识试卷1500份，收回试卷1500份。

　　(三)积极配合市局开展“移动杯”消费维权知识竞赛活动。为充分发挥消费维权服务站履行社会职责、构筑诚信体系、快速化解消费纠纷的能力，组织两家12315消费维权服务站积极参与XX市工商局、消协组织的3·15国际消费者权益日“移动杯”消费维权知识竞赛活动。通过比赛进一步增强了消费者的自律意识和履行社会责任法定职责。

　　(四)中国人寿保险公司中宁支公司开展“消费与理财”消费教育讲座。3月13日上午中国人寿保险公司中宁支公司邀请专家在沃尔德酒店进行了“消费与理财”消费教育讲座。“消费与理财”消费教育讲座内容通俗易懂、生动活波，给听众感觉知识新、耳目新，共有70多人参加学习了“消费与理财”的消费教育讲座。

　　(五)中宁移动分公司开展了“3·15的力量，倾听客户的心声”座谈会。3月13日下午中宁移动分公司邀请了县纪委、消协的负责人和各个阶层的客户代表、曾经投诉过的移动用户召开“3·15的力量，倾听客户的心声”座谈会，客户代表纷纷发言针对移动网络服务存在的问题一一例举出来，移动公司一一记录，表示一一整改，纪委从窗口建设方面，消协从社会诚信体系建设方面给予肯定并提出了很多良好建议。

　　五、以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动

　　(一)举行纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。3月15日上午，该局XX县消协联合卫生、质检、公安等行政执法部门和移动、电信等企业在县城富康广场设立大型“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动主会场，城郊工商所在县城枸杞市场、石空工商所在石空镇、鸣沙所在鸣沙市场、长山头所在大战场市场分别设分会场，展开大规模的宣传咨询服务活动。共设立受理投诉台5个、咨询服务台15个、假冒伪劣商品展示台24个;悬挂横幅 150条;张贴标语162条;在led和电子屏幕利用三天时间滚动播放3·15标语和12315 “消费与维权”专题片;发放宣传资料37000余份，发放衣食住行书籍1200册;接待咨询群众 300余人次。县委、人大、政府、政协领导视察了3·15宣传咨询服务活动现场，对活动给予充分肯定并提出了指导意见。宣传咨询服务活动结束后，在垃圾填埋场公开销毁了2012年以来没收的假冒伪劣商品。此次公开销毁的假冒伪劣商品达9大类，96个品种，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名优白酒、化工产品、食品等，案值金额达96969.75元。

　　(三)充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。“3·15”活动期间共接到消费者申诉13 件，已调解13件;举报 4 件，处理 4 件，为消费者挽回经济损失 5000余元。3月14日、15日两天，按照区局要求认真做好了12315热线值班，及时受理转办区局12315指挥中心分派申诉件。

　　通过一系列有组织有意义的活动，使广大消费者、社会各界进一步了解了“3·15国际消费者权益日”宣传活动的目的、意义，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围，更进一步增强了广大消费者的自我保护意识，树立了工商部门的良好形象，为促进消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。

　　工商局“3.15”国际消费者权益日宣传服务活动

　　县工商局近期以“新消费 我做主”这个年主题，结合实际，积极筹备开展全县2016年“3.15”国际消费者权益日宣传服务活动。

　　一是及早汇报，确保方案切实可行。春节刚过，该局迅速投入3·15活动谋划事宜，尽早向县政府汇报，根据“新消费、我做主”的主题内涵，因地制宜制定了《东平县2016年3·15国际消费者权益日宣传活动方案》，明确组织机构、活动内容、职责分工，确保活动有计划、有步骤、有措施、有效果。

　　二是强化部署，认真组织3.15活动当天大型现场宣传活动。组织各成员单位工作人员，以“新消费 我做主”为主题，积极开展《新消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规宣传活动，通过发放宣传单、车载LED显示屏播放“3.15”宣传标语及视频、悬挂横幅、制作板报、设立咨询台、定期发布消费警示及法律法规等形式，大力营造浓厚的宣传氛围，提升宣传成效。同时，积极开展《新消法》“进乡村、进学校、进社区”活动，还在人员集中区域、市场周边开展面对面宣传，开设假冒伪劣商品展示区、现场投诉案件办理区，提高消费者知晓率，增强维权意识。

　　三是集中销毁，开展一次集中销假活动。3月15日，联合质监局、食药局等有关成员单位，统一在垃圾场开展一次大规模的“3·15维权销假”行动，集中销毁工商等相关部门在2015年查扣没收的假冒伪劣商品，充分展示3·15维权活动成果，向社会展示政府部门打假维权的决心。

　　四是强化处理，切实做到有诉必接、有报必查。加强“3·15”期间12315值班，认真做好2016年中央电视台“3.15”晚会12315热线开通期间的12315值班安排工作，制定值班表，明确值班人员，确保热线24小时线路畅通，及时受理解决消费纠纷，切实做到有诉必接、有报必查，维护好消费者的合法权益。

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