个人的工作事迹总结

个人的工作事迹总结（精选9篇）

　　在平日的学习、工作和生活里，大家总少不了要接触或使用事迹吧，事迹是用于表扬先进、树立典型，使广大干部群众见贤思齐，有所效仿，从而尽心竭力地做好本职工作而如实记载和反映工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹的书面材料。拟起事迹来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的个人的工作事迹总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　个人的工作事迹总结 篇1

　　一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学习，工作情况简要总结如下：

　　一、思想学习方面

　　一年来，我始终注重加强自己的思想作风素质，努力使自己成为一名合格的纪检监察干部。在大是大非问题前始终保持头脑清醒，坚决做到认识不含混、态度不暧昧、行动不动摇。在业务学习上，除了参加上级纪委组织的学习培训外，自己能积极开展形式多样的自学。特别是利用业余时间，学习了大量关于纪检监察有关的政策法规和业务知识。通过多种形式的学习，我感到自身的业务知识和思想理论水平有了很大的提高和促进，眼界得到了开阔，进一步坚定了自己在新形势下做好本职工作的决心和信心。

　　二、在工作方面

　　一年来，在委局领导的直接领导下，我积极配合开展了以下几点工作:一是认真收集各项信息资料、全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间、按时、按质、按量

　　完成任务；三是做好监督检查工作，在这一年来本人积极参加县农牧局草奖资金兑现监督工作、同时监督检查全县党员领导干部学习“准则”、“条例”贯彻情况以及开展了中秋国庆期间专项监督检查工作；四是协助局长抓好办公室内各项工作的开展，同时做好单位会计工作，在担任会计期间本人从未出现过挪用资金等情况；五是抓好廉政信息平台的相关工作；六是坚持做好案件管理工作；七是在“4.25”地震期间，自愿参加聂拉木县抗震救灾青年志愿者队伍里，积极干各种工作，任劳任怨，从没有过一句抱怨。

　　三、自身廉政建设和遵守纪律情况。

　　作为一名纪检监察干部，我始终把自身廉洁放在第一位；始终能按时上下班，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神；在工作中始终严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合领导、同事完成工作，服从领导和组织安排；我始终做到警钟长鸣，管住自己的嘴，不该吃的饭绝不吃。管住自己的手，不该拿的决不拿。这一年来，尽管在工作中得罪了不少人，但我内心塌实，虽然我的社会圈子比以前简单了，但我更加充实，选择纪检工作我无怨无悔，我愿在以后的工作中一如既往地做好本职工作，珍惜和维护好纪检干部良好的社会形象。

　　个人的工作事迹总结 篇2

　　从大一进部门至今，不知不觉已经过了一年了。在这段时间里，学到了许多东西，也积累了不少心得体会。

　　第一个学期 我参加了部门组织的素质拓展活动，通过此次活动认识了解了同部门的成员。在公寓文化节上，我担任公寓安全形象大使比赛的志愿者礼仪，参加公寓文化节闭幕晚会的准备活动，同时还参与“舞林风”节目的排练与演出。学期末的时候被评为部门干事。 第二个学期 报名参加园林系的专升本课程学习。我参与了15栋寝室搬迁打扫志愿服务活动。写了诚信伞策划。参与了双代会。并与2011年5月，在温州科技职业学院志愿者活动中获“一星级”先进个人。虽然我也同时参加了学生会艺术团的活动，但我一直十分清楚自己的工作重心应该放在哪里。

　　学期末开始着手准备下学期迎新生活动和部门的招新，以及新老生交流舞会的策划。并获得奖学金。

　　第三个学期 担任部长助理这一职务，参与迎新生活动和凉茶点的工作。部门进行了招新和面试。策划组织新老生交流舞会和负责舞会上华尔兹节目的排练。参与策划宿管会新成员的素拓。安排文化节期间活动室的一系列棋类牌类的比赛。督促新成员晚会节目的排练。并获得奖学金。

　　第四个学期 获得2010-2011学年优秀学生干部。参与了院勤工部。在温州科技职业学院志愿者活动中获“二星级”先进个人

　　入校以来，本人严格遵守学院的各项规章制度，做好模范带头作用。以自己的爱好与特长，同时报名参加多个部门，还参加园林系的专升本课程学习，但都能够妥善处理好班级工作与部门工作之间的关系，在思想、学习、工作等方面也取得了较大的提高。不论在生活上或工作上我都有许多的优点，我接纳自己、喜欢自己、赞同自己，只要是对的，我喜欢的，我都会勇敢去执行，我会用信心，坚持完成我的工作及计划，我在任何时候都尊重我自己，在我尊重自己时，同时也尊重别人及我的生活环境，我相信别人，而他们也全力支持我，我有自由亲蜜的人际关系，我周围的人都非常喜欢我、尊重我，我忠于内心的目标和生命的使命，我是强健、勇感而有能力与毅力的，我十分健康、富有、快乐，我喜欢做我自己，在有挑战的情况下，我会发挥最大的潜力，我能清楚的表达自己，并兼具幽默感和信任感，我总是精力充沛，办事有效率，我会把任何阻力转化成助力，我是一个身体力行的人。大一期间，本着热心为集体和同学服务的宗旨，本人报名参加艺术团礼仪组及宿管会文体部，希望能尽自己最大的力量为同学们提供帮助。我的性格活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、笑对人生、勇于迎接新挑战，热爱集体，一切以集体利益为出发点，有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系；善于协同作战，做事情认真负责，能吃苦耐劳，学习努力刻苦，在校期间不迟到、不早退，严格遵守校规校纪。在校期间积极参加各类活动，曾两次大型活动闭幕晚会的舞蹈演出，多次参加青年志愿者活动并获得学院志愿者活动“二星级”先进个人。因在部门表现积极，认真负责的工作态度，有较强的组织能力、活动策划能力和沟通能力，获部门干事职位，并获部门工作积极分子奖。曾参加素质拓展活动，在素拓中表现自己，锻炼自己的胆识，不断充实自己。

　　大二期间，在部门担任部长助理职位，积极主动做好本部门、班级各项工作。为不断锻炼自身各方面的能力，在校期间曾多次在外商演。时间悄悄地从指缝间溜走，在有限的大学时间里，多参加校园活动，是一件值得让人回味的事，因此，参加了第六届公寓文化节的节目演出，及担任一些活动的负责人。这些活动使我平时生活充实，我常常说压力不一定能给人动力，兴趣才是最大的动力。连续两个学期荣获奖学金，这就是对自己最好的证明，时刻学习中，不断求进步。

　　进入部门至今。我都非常喜欢我们部门的工作环境与工作氛围。我们文体部全体成员间凝聚力强，部长副部长与我们关系融洽。在文体部我学到了很多，学会了怎么写筹划，怎么拉赞助，知道了一个晚会从组织策划到成功举办的一系列流程。希望在以后的工作中吸取经验教训，与部门成员、与文体部、与宿管会一起学习，一起成长。

　　个人的工作事迹总结 篇3

　　xx年x月份，我怀着对未来的憧憬及对xx公司的敬畏，来到了办公室，在过去的一年多里，我付出了许多，学会了许多也收获了许多。

　　一、快速转变思想，虚心学习，迅速成长。中华保险是我结束学生时代后的新起点，办公室综合岗对我来说也是新的领域，部门人员少，任务重，为了尽快适应岗位要求，我几乎每天都会加班加点努力完成领导交代的工作，在工作中遇到问题虚心向领导同事请教，努力抓住任何一个学习机会，在领导的指导与周围同事的帮助下，实现了自身的思想转变。由于综合事务岗涉及费用报销，我考取了会计证及河北经贸大学的自考本科会计，努力提高自己的职业素质。

　　二、充分理解岗位职责，努力改进工作流程，提高工作效率。所有干过综合岗的员工都反映这个岗位工作的繁杂，同样，我刚接手这个岗位的工作也感到无从下手，但是在领导的指导下，我充分的理解综合岗的工作职责，细化工作分类，精化工作内容，规范工作流程，总结工作技巧。全辖查勘车油卡由无序，不定时单车充值变为每月定期统计集中办理充值，提高了办事效率，减少了不必要的花费，优化了工作流程；办公用品的领用亦不再零散无序，指定到部门分配到专人，实现工作规范准确及时高效。尽量减少重复无用工作，着重提高服务意识，提高了工作能力与办事效率。

　　三、责任意识强，工作热情高。由于刚入司不久，部门领导职位变动，工作重点转移，另外部门科长亦怀孕休假，此时我虽只是部门的刚刚入职不久的一个普通员工，但我深知此时肩负的部门责任，遇事不推脱，认真的分析须解决的问题，及时向领导上报工作情况，此期间完成了人力资源系统上线前的报表工作；员工社保按时报备；做好每次的会议通知并认真做好会议准备和后勤保障；涉及和其他部门沟通的事宜不因自己职位低而畏首畏尾，保证工作顺利完成。时刻保持高昂的工作热情，在不断的摸索中，慢慢提高了自己，在勇于承担责任的同时，实现自己的价值。

　　所有的一切都是建立在公司这片肥沃的土地上，离开了公司的良好氛围与工作环境，离开了领导们的指导与同事的帮助，我不可能取得今天的成绩，所以，感谢公司领导及各部门同事的帮助与肯定，在今后的工作中我将继续保持高昂的工作热情，不断提高职业素养，为公司做出更大的贡献！

　　个人的工作事迹总结 篇4

　　大学是很好的锻炼能力的地方,尽我所能努力做好每一件事。 漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，挑战自我，并尽最大的努力做好。这样的话，即使到了人生的终点，我也能坦然地告诉别人：我能，我行，我是一个真正的成功者。

　　因此，在进入大学初，我就为自己设立了四年的短期目标，以达到激励自己不断前进的动力。同时还送给自己四个字：切忌懒惰。争取能够在大学四年进一步提高和完善自身素质，培养自身综合学习的能力。

　　在思想政治方面，在大一上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，表明了我想入党的决心。在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。通过努力，我在本学期还参加了湖北工业大学工程技术学院的党校入党积极分子培训班，争取能早日成为一名“入党积极分子”，为入党作好充分的准备。

　　在工作方面，为了更好的锻炼自己，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。在开学初，我就报名参加了许多社团活动，一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了一种技能——沟通。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班集体中，作为一名生活委员，我就经常了解大家对老师和对我的意见，并试着在谈话中找出解决之道。同时，积极履行自己的义务，全心全意为班级和同学服务。

　　在理论学习上，系统地学习了学生干部应有的工作方式和态度问题。 积极参加班级及学院团日的活动。大一下学期，我参加了院组织的市场营销策划大赛，第一届视频创作大赛及天翼英语短剧比赛，以及顺利完成了团校、党校结业。这些活动让我充分体验到大学生活的多姿多彩，而且活动很成功，让我对自己的能力得以肯定。我在向广大同学宣传的同时，能够和其他同学一起工作、学习，感觉到自己在不断成长起来。

　　在学习方面，我上课认真听讲，课后及时完成老师布置的作业，做到课前认真预习、课后复习两个方面一起抓。另外，我合理利用学校提供的硬件和软件设施，积极阅读有关管理学的书籍和资料扩大自己的知识面。同时，还有效的配合老师的工作，加强老师和学生以及其他方面的联系，使我们营销班拥有一个良好的学习氛围。

　　在日常生活上，与室友、同班同学关系相处十分融洽，大家互帮互助，团结一致。搞好同学、朋友之间的关系是非常重要的，这直接关系到我今后四年的大学生活能否过的充实。我觉得孤单的过完这四年大学生活，那我就是一个失败的大学生了。我需要做很多事情去充实我这段漫长的生命。而这幕后就需要朋友们的帮助来完成整个过程。所以无论是在班级里，还是在整个学院，甚至更广泛的圈子，我都需要去结交许多朋友，因为，作为一名市场营销专业的学生，这是必须具备的能力。而且，能够与许多朋友交流和沟通，是一件非常开心的事，能为我的前途发展奠定良好的基础。

　　记得有位管理学教授曾经在一次演讲中提及到，中国人在商场上最大的伎俩体现在四个字上：浑水摸鱼。我不象是个能在乱世攫取利益的人。我认为无论是在商场上还是学校中，讲究最重要的就是一个“诚”字。作为一名团员，我时刻铭记着：善待别人就是善待自己。 “革命尚未成功，同志仍需努力”，知识无止境，学习更无止境。作为一名团员，我要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断的去扩充自身的知识储备，开阔视野，以提高和完善自身的修养和素质。为了在不远的将来能得到党的认可，成为一名真正的中国共产党员，也为了在大学毕业之后能够和许多有志之士一起工作、学习，不断向有才华、有实力的人学习来弥补自己的不足。

　　我将继续积极参加团支部组织的政治理论学习，团结同学，互帮互助，共同努力学习课堂知识，积极参加课外活动，做好社会实践工作。立志把自己培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律，做到德、智、体、美、劳等全面发展的接班人，做一个共青团员的好榜样。 共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为共青团中的一名，我们首先感觉无比的自豪，更主要的是我们应该严格要求自己，并且学习上争高分，政治上要先进，活动中要积极。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。 作为一个学生，我把学习当作自己的首要任务，从来不肯放松一丝一毫，在各项考试中都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。作为一名共青团员，我积极参加团组织的活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。

　　“路能走多远，不要问双脚而要问意志；心能飞多高，不要问翅膀而要问梦想”。磨出锋利，天道酬勤。即使现实有很多挫折和坎坷，我都不会放弃我的希望和理想。我相信，只要我有力量，够坚强，明天一定是晴天。面对每一天新的太阳，我也会用新的成绩成就新的我。

　　我希望在今后的日子，我将在工作中改正这些缺点和不足，力争把工作做得更好。尽职尽责的配合完成班级的各项工作。

　　仁者不忧，智者不惑，勇者不惧，我希望自己用内心的强大可以化解生命中的很多遗憾。我会怀着乐观和积极的心态，把握好与人交往的分寸，让自己成为使他人快乐的人，让自己快乐的心成为阳光般的能源，去辐射他人，温暖他人！

　　让自己的出色成为自己的本色，努力把优秀养成一种习惯！

　　个人的工作事迹总结 篇5

　　×××，男，××87年1月生人，目前在×××一分部任总工程师一职，品德良好，思想上向组织靠拢，能够积极参加集体活动。

　　在过去的几年里，将学校的理论知识转化为实践。在基层工作勤勤恳恳、兢兢业业，任劳任怨，得到领导的认可。

　　在刚开始参加工作的时候，正是公司缺人的时候，因此也个给我带来了机遇，领导让我自己主管一个600余米的特大桥，没有领工员，只有我自己。不论刮风还是下雨，只要是工地浇筑砼，我都会在现场盯控。得到局指的“优秀技术员”称号。

　　在×××的时候，主管雨污水改迁工作，配合工程部长进行现场签证工作。与业主和审计沟通良好，与其他项目部相比，签证的比例远远超过市政公司和二公司，为项目节约了成本。得到江苏投资公司的局指表扬，荣获“先进个人”、“优秀技术员”的称号，在工程结束后得到了业主南京城建集团的发函表彰。

　　20××年11月份到了×××，公司提拔我为工程部长，说心里话有些忐忑，怕胜任不了这个岗位。不过在领导和同事的指导和帮助下，最终能够完成此项工作。20××年×××三分部是丰收的一年，先后创出桥梁“五项工艺”，“垫石定位工装”等新发明、新创新，这里面也有我们的一份辛苦。在王总的带领下和工程部全体人员的努力下，工程部荣获20××年公司的“先进集体”称号，本人也在20××年先后两次获得局指的“明星员工”称号。20××年刚提拔为总工，在领导和同事的帮助下，工作还算差强人意，今后需要努力的地方还有很多，需要学习更多的专业技术知识。

　　20××年5月份，来到了×××一分部任总工一职位，不同于以往的项目，首先是三座隧道成了我面前的三座大山，因为前期没有施工过类似的项目，不懂就要问，问隧道队伍，问现场队长，问工程部长，问领导班子，过程很痛苦，三座隧道顺利贯通了，虽然略懂一些，还是要加强学习；然后就是台州中心站特大桥20联道岔连续梁、8联刚构连续梁、2联悬灌连续梁，均是高风险作业，支架的设计、计算、跨河、跨路的防护，现场的施工过程控制，虽然工程部只有十个人，每个人都付出了很多，带领着他们能够把这些施工任务完成，感到自豪，要特别感谢他们！

　　我身处基层，工作生活在基层，直接与施工队打交道，始终坚持是为作业队服务的宗旨，做到不影响施工队的施工生产，尽量知道施工对施工，避免返工和重复作业，从没以任何借口或形式向他人索要一分钱。

　　在实际工作中，时刻牢记“吃人嘴短、拿人手短”这句老话儿，也记得陈书记在开交班会的时候常说的：“不能吃拿卡要，为单位做事，单位付出的够多了，没必要向施工队伍伸手”。做到了言行一致。

　　个人存在懒惰心态，心浮气躁，缺乏主动学习的思想，工作思路不对，缺乏创新意识；走动式管理存在走马观花，水过地皮湿，未能做到举一反三的解决问题，从根本上解决问题。

　　在接下来的工作中，从思想上清除懒的根源，强化自己的责任意识、强化“无功便是过，不进就是退，平庸即是错”的责任意识。

　　个人的工作事迹总结 篇6

　　作为一名客服人员，我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行详细的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。

　　公司一直以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：

　　第一，努力学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。

　　第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗

　　1.作为客服人员，我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。

　　2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题积极如实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

　　3.不要迟到，早退，偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。

　　第三，微笑服务

　　当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能永远保持和拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的'知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表。

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话。

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。

　　4、提出有效的解决办法。

　　5、询问顾客的意见。

　　6、跟踪服务。

　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题。

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

　　个人的工作事迹总结 篇7

　　半年的时间过去了，这半年里，我在各部门领导，同事的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，在实践中学习，不断调整自我，逐渐适应了基层工作。在此阶段，总结这半年的工作情况，发现问题，理清思路，找准方向，才能更好开展下一个阶段的工作。

　　一、思想情况

　　坚定信心，改变思想，适应环境。作为一名刚刚出身社会

　　的大学生我首先在思想上给自己做足了功夫，既然选择了这个工作，我就要脚踏实地做好本职工作，务实进取以饱满的热情完成工作计划和目标。做好思想准备，时刻提醒自己要入乡随俗，积极面对困难，要有克服困难的信心和决心。为尽快进入工作角色创造了有利条件。

　　二、工作情况

　　务实进取、深化改革、拓展思路，夯实多元化发展基础。完成本职工作，配合上级完成安全生产监管的各项工作目标，参与政策宣传、组织实施、整理上报全过程；参与安全检查，下到建筑工地、居民集居地、工厂、学校查找安全隐患，排除隐患；参与消防安全宣传，提高群众的消防安全意识，减少消防安全隐患；同时做好会议记录，学习会议精神，以饱满的精神态度迎接每天的日常工作。

　　三、存在的问题及不足

　　在工作的这段时间里，虽然我取得了一些成绩，有了一些自己的工作成果，但是还存在着很多不足。主要表现在独立性工作开展不够，基层工作经验相对欠缺，工作局面有待进一步的拓展。

　　四、今后的工作打算

　　在以后的工作中，我要继续按照党委政府的要求积极工作，提高警惕，清醒认识自己的不足，着重在以下方面下功夫：

　　1、加强学习，向群众学习，在实践中学习，学习党的各项政策，学习相关专业知识。

　　2、加强与群众的交流，增进理解，培养对人民群众的深厚感情。戒骄戒躁，细致耐心工作，积累工作经验，提高工作能力。

　　3、立足基层，尽职尽责，充分发挥自身优势，宣传农村的政策法规，促进党建工作。

　　我认为既然来到基层，就要扎扎实实地工作，坚定信念，积极向上，为群众做一些力能所及的事情。在党委政府的正确领导下，我要用知识、青春和热情服务于社会主义新农村建设。

　　个人的工作事迹总结 篇8

　　怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心于20XX年x月踏上了神圣的讲台。在这一年里，我深深地体会到做教师的艰辛和欢乐，我把自我的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。

　　作为一名教师，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针。认真履行岗位职责，严格遵守学校规章制度，坚持早到校，晚离校，兢兢业业，尽忠职守。积极参加学校组织的各项活动，如抗冰救灾、抗震救灾等献爱心活动。相信在以后的工作学习中，在学校领导的关心下，在同事们的帮忙下，我将更加努力工作，勤学苦练，使自我能尽快成为一名优秀的人民教师。

　　本学年，我担任年级体育教学工作，深感肩负职责之重大，虽工作繁杂，但不敢懈怠，唯恐有负家长和学生。

　　在教学过程中，教学进度和教学资料的安排，按照由易到难，由简到繁的原则，实行多次重复练习，使学习资料在学生头脑中留下较深刻的印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的构成。运动负荷由小到大，满足了不一样类型学生的要求，学生上课进取性高，能在教师的要求下进取锻炼，对学生本身体质的增强起到了很大的作用，从而较大地提高了学生的体育成绩。

　　整个体育教学，突出了实用性和趣味性的原则，既保证了学生得到进取锻炼，又使学生在学习过程中感到愉快，养成了锻炼身体的习惯。在教学过程中，在要求学生完成动作或训练时，有必要降低难度或要求，使身体素质较差的学生也能在运动中体验到成功。对待学生方面，既要求严格注重素质的培养，提高他们的自信心方面，还多给予鼓励和表扬，坚定他们克服困难决心，也培养他们吃苦耐劳，顽强拼搏的体育精神。

　　在努力提高教学质量的同时，我还充分利用教材中的好的资料进行思想教育，培养学生爱祖国、爱社会的情感，力争做有梦想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。

　　自我还狠抓运动队管理，全面提高运动水平。在运动员管理上，既要体现“严”字，又要有爱心。学年初，我就针对各队的实际情景，制订了一套各队考核奖励制度对运动员的出勤、训练情景及比赛情景进行全面考核，每周一进行总结评比，全面提高了训练效率，平时，我能协助各运动队交流，谈心，关心他们的学习和生活，不放过任何一个能够教育的机会。针对队员们的学习成绩下降，训练时间不能够保证等现象，进取做好与班主任、任课教师的交流，极力争取他们对训练工作的支持。在我的不懈努力下，训练工作逐渐走上了正轨，并取得了骄人的成绩。

　　教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。在课程改革推进的今日，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将立足实际，认真分析和研究好教材、课程标准，因材施教，争取学校领导、师生的支持，创造性地搞好体育课的教学，使我们的工作有所开拓，有所进取。更加严格要求自我，努力工作，开拓进取，为完美的明天奉献自我的力量。

　　以上是我这次实习总结的资料，不足之处，还请多多指教。

　　个人的工作事迹总结 篇9

　　作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：

　　一、坚持全局观念，做好本职工作

　　不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流，强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺，勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

　　积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

　　转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。

　　为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

　　一、工作汇报

　　自20xx年x月x日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

　　紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

　　当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。

　　同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

　　在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。

　　在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

　　此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　　其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。

　　一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　　三、工作目标在今后的工作中

　　我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

　　随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献

　　今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。