转型大使工作总结

转型大使工作总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家整理的转型大使工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　网点转型已近两个月，全面推广复制迫在眉急，网点服务全面提升，作为转型大使深深的认识到转型的必要性。下面就本月健康路网点转型工作做如下总结：

　　转型期间健康路网点积极做好氛围的营造，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、展板等。在转型氛围营造上同样做了很多改进，增加了很多绿色植物让网点显得更加温馨、怡人。在网点柜员的着装上也下足了功夫，笑脸牌、举手礼拉近了客户的距离。

　　这些措施的采取在一定程度上刺激客户的眼球，温暖了客户的心灵。记得有位客户这样说：你们的.网点是越来越大、越来越温馨、服务是越来越好啊。三个越来越说到了网点所有人的心坎里，在此刻觉得转型期间所付出的汗水是值得了。

　　调查发现当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”。

　　转型之前网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域。

　　转型后网点在总体布局上，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将网点布局流程化。

　　1、引导台

　　根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，大堂经理做好网点客户的第一次分流，由大堂经理根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。同时做好相关单证的填写工作。

　　2、自助服务区和网银体验区

　　根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的常见费用缴纳如：电费、水费、煤气费、交通罚没款等。

　　为有效发挥自助存取款的最大效果，大堂经理能够做好存款、转账业务的自动存取款一体机的使用指引。

　　3、等候区

　　转型后在客户等候区增设刺激客户购买欲的产品宣传等展架。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。

　　4、专职理财经理区

　　这是网点专业的的理财销售区，同时也是柜面人员转介的终点，为客户提供专职一对一理财业务，避免了柜面业务办理造成长时间等待了混乱局面。

　　5、贵宾服务区

　　高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。为客户办理差异化服务，同时也是专职理财经理办理相关理财业务的专属服务区域。一篇调查显示在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我行对现有网点进行转型。

　　在网点转型复制推广的路上必须，严格执行上级领导要求，确定网点转型方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划。

　　在复制推广的过程中，可持续的改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，最终实现网点功能全面转型的根本转变。

　　网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的产品主导型向客户服务主导型转变。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。

　　坚持优化布局、提高效益原则。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。

　　转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

　　通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。从而提高网点功能的全面转型。