催收主管年终工作总结

催收主管年终工作总结

　　收帐行动的进行通常不会只采用一种方法，而是数种方法同时并用，即“多管齐用”的方式，因为各有各的优点，能从各种不同角度击破债务人的防线，达到帐款催收的目的。记住，你的目的是收回帐款，而不是挑便宜货!因此，不要因为较便宜或较容易，而采取随意一种收款方式。记住，一次成功而有效的收帐行动，应该取决于信用制度的预期可得利润，而不是收帐方式的成本与简易度。

　　一、写收帐信

　　催收信是一般企业皆会采用的一种收款方式，因为催收信有费用低、较正式的优点，虽然世界上没有无懈可击的收帐信，但是却有办法能使你的收帐信达到较完美、更有效率的方法，如果你的收帐信能符合以下标准，便是一封有效的收帐信，就可以达到催帐的目的。

　　催收信之撰写原则

　　1、看得懂——如果客户看不懂，可能就不会再看下去，那么催收信也就发挥不了作用。

　　2、清楚——客户会不会搞不清楚信中的含义?

　　3、简明扼要——直奔主题，一页纸就够了。

　　4、引起兴奋——这封信应该能够告诉客户所希望了解的事，或是能令其思考的事。

　　5、个性化——信的内容应尽量避免公式化。

　　6、正确性——信中所写的款项数额必须正确。

　　7、容易阅读——简短的句子与段落。

　　8、坚定与劝慰——要注意，坚定与劝慰是不同的。

　　9、合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。

　　10、指引的——要求客户在收信当天就必须寄一些钱给你。

　　11、最后的——以非常婉转的态度告诉客户，如果其未履行付款要求会有什么后果。

　　写收帐信是一门艺术，如何不让你与客户的关系因收帐信而恶化，又可以成功地达到收帐的目的，的确不太简单。若是你的收帐信能符合以上的要求，就相当具有效力了。

　　二、电话获得直接回馈

　　利用电话来进行催收行动，是另一种收帐的方式。一般来说，打电话是最有效的收帐行动，因为这种方式具有快速与直接回馈的优点。即它可以产生立即的回应，还可以展开有意义的会谈。一个成功的收帐电话必须具备以下的条件。

　　1、听客户怎么说。

　　2、确定相关资料。打电话之前，先搜集所有相关的资料，包括;

　　A、客户的名称、地址与电话号码;B、已在付款期限内支付的金额;C、逾期金额;D、到期日;E、过去曾经采取过的收帐行动;F、客户未信守的承诺有哪些;G、替你的客户预先设想一些你可以接受的情况，否则就将你的律师电话号码放在身边吧;H、考虑采取法律行动。

　　为了使你的催帐电话达到无懈可击的程度，为了不让对方有搪塞的借口，还必须准备好相关的订货资料，包括：

　　A、订单号码与订货人名字;B、购买的货品;C、货品的单价D、附收的款项(运费、快递费、保险费);E、出货日期;F、交货日期。

　　3、持续行动。不管对方说出什么承诺，都要继续追踪他的行动，直到他付款为止。商场有一句老话;“承诺并不代表付款”。

　　4、不要透露债务讯息。请将收帐的行动一次针对一个客户，而且不要透露跟其他客户的债务处理情况。因为这样的话，轻则会使你失去谈判的筹码与坚定，重则可能会引起法律诉讼的。

　　收帐电话的有效与否，实在是跟事前的准备工作有关。总之，完整的'催帐资料和事先的准备工作将使你的收帐电话万无一失。

　　三、巧妙应对债务人的借口

　　在商场上做生意，难免会遇到各式各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项，但有些客户总会制造一些借口;交货品质和当初承诺不一样;我订的货不是这批货品;运货期太长了;我们打算退货;我没有收到发票等。

　　要解决以上的借口，可使用以下方法：

　　1、判断这个借口是否具有法律效力。文件有误吗?在采取催帐行动前，客户曾发出这样的抱怨吗?这个借口可信吗?

　　2、判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时，不需用停止付款的方式就能解决问题。类似“我不付款，因为你的员工对我很无礼”这种例子，并不能改变收到货品即要付款的事实。

　　3、衡量这个问题。譬如：客户拒绝付款的原因是，有批货在运输时毁坏了、然而“毁坏”的真正意思是什么?是全部毁坏了吗?还是只坏一部分?

　　4、想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式为何?你们双方能够想出妥协的方法吗?

　　5、尽快的解决问题。现在能解决就马上解决，不要让问题一再拖延，否则你的利益会受损。

　　四、最后通牒

　　催收工作年终总结

　　当遇到哪些根本不打算付款的客户，应该如何处理?遇到这种情况，通常有下列三个选择：

　　1、这名客户交给专业的收帐公司处理;

　　2、将这名客户交给专精收帐工作的律师处理;

　　3、将这个帐户取消掉;

　　如果发生以下的情形，可以将客户交给专业收帐公司处理：

　　1、如果认为专业的收帐公司可以收到帐款。专业收帐公司以信用记录威胁客户，可使他们付出款项;

　　2、为这笔帐款所付出的时间和金钱，足以用来支付专业公司的收费;

　　3、尚未付清的金额大到值得聘请收帐公司;

　　如果发生以下情形，可以将客户交给律师处理：

　　1、债务人会因律师的出面感到害怕而付款。

　　2、律师只要写封信，或打一两个电话就能替你收回帐款。但要记住，聘请律师是以钟点计费的。

　　3、最终，还可以告到法院去。

　　遇到以下情况，便应取消此帐户：

　　①收帐的成本比收回的金额还大;

　　②当与尚未收回帐款的客户打交道时，应该要做的是利益的抉择，而不是情绪上的争执;

　　③把坏的帐户丢掉总比把钱丢掉好些;