it行业年终总结

it行业年终总结

it行业年终总结1

　　作为一个软件开发工程师（我也是一名软件开发工程师），所实在的如果每年只做那么一两个项目，年终工作总结写起来也应该得心应手的，我们只需要把本年度该项目的基本情况简历表述一下，自己在项目中的角色以及自己在项目中遇到的重点问题及解决方案描述一下，最后展望一下下一年度的工作计划，OK，本年度的工作总结基本完成。下面我给大家看一篇别人写的我认为比较好的个人年终工作总结范文：

　　xx年2月2日，我有幸成为北京超图一员，应聘为公司的java软件工程师。入任职以来，在部门领导的带领下，自己感觉无论学习、技术、生活等方面都有很大的提升。xx年里我主要完成的工作有三方面：

　　1、荆门石油石化巡检系统的调研和开发。

　　该项目是我工作以来第一次涉及到调研，对我来说算是一个不小的挑战。在调研过程中，让我学会了如何通过和客户的沟通来了解客户的需求。

　　由于自己的工作经验不足，在调研工作中体现出一些问题。不能很直接的在和客户沟通中非常准确的了解客户的更多需求，有很多需要和客户交流沟通多次才能明白客户的最终需求，也没有把自己作为最终用户并站在用户的角度上来考虑问题，这些都是我在以后的工作中需要提高和改进的地方。在巡检系统的开发工作中，让我进一步巩固和加强了自己的开发能力。

　　2、电信12530增值业务的开发与维护。

　　从5月以来我就开始接手公司的主要业务之一，12530电信增值业务。由于前面负责这个项目的同事突然离职，导致这个项目的交接工再做得不够好，对我顺利接手这个项目造成很大的困难。而刚一接手这个项目，马上就需要新上一个投票活动，并要对一些主要代码进行修改，让我倍感压力，几乎都快放弃。最后在金总的指导和鼓励下，顺利的完成这次活动。

　　在完成这次投票活动后，为了避免下一个接手这个项目同事与我遇到同样困难，我第一时间将这个项目的相关技术文档补充完全，保证别人能够顺利的进行该项目工作。通过这个项目，让我加强了自己在高强高压下工作的能力，也让我找到更多自信。

　　3、襄樊、鄂州家政网络服务中心的开发与实施。

　　在这两个项目中，除了承担开发工作以外，也逐渐涉及到项目管理的职责，让我在个人能力上有所提高。为了这两个项目能够顺利完成，除了完成自己的工作外，还主动关心其他同事的工作完成情况。让我在项目管理和项目进度的把控能力有很大的提高。

　　将襄樊、鄂州家政网络服务中心顺利实施，为我公司拿下湖北省其他市的家政网络服务中心奠定基础。在工作之外，我也注重个人能力的提高。工作之余，主动学习一些新技术，与同事沟通配合，搭建一个ssh的开发框架。也学习springsecurity知识，这些新知识的积累，对我以后的工作有很大帮助。

　　xx年工作展望：

　　1、将学习的springsecurity整合到我们自己搭建的ssh框架，进一步完善框架。

　　2、利用搭建的ssh框架，开发一套oa系统平台。

　　3、做好襄樊、鄂州家政网络服务中心的维护工作。

　　4、希望公司能够大量拿下湖北省其他市的家政网络服务中心，继续开发和实施湖北省其他市的家政网络服务中心。

　　5、继续学习新技术，努力提高自己的个人能力。为以后能够更好，更顺利的工作奠定基础。

　　6、希望通过自己的进步和努力，能为公司的发展做出自己的贡献，体现出自己的价值。

it行业年终总结2

　　今年是落实国务院18号文和市府113号文的关键一年，市委市政府高度重视软件产业的发展，给我市软件产业的发展带来了很好的机遇。我市软件企业总产值在去年10亿元的基础上，今年增长到16亿以上，增长率60%。至xx年6月底，工商注册从事软件开发今年是落实国务院18号文和市府113号文的关键一年，市委市政府高度重视软件产业的发展，给我市软件产业的发展带来了很好的机遇。我市软件企业总产值在去年10亿元的基础上，今年增长到16亿以上，增长率60%。至xx年6月底，工商注册从事软件开发的企业490多家，18号文发布以后工商注册的企业有241家，相当于从xx年到xx年6月xx年间注册企业数的总和。

　　一年来，在省信息产业厅和广东软件行业协会的帮助下，在市委市政府的亲切关怀和市科技局等部门的指导下，协会为推动我市软件产业的发展，做了大量的实际工作，为政府、企业竭诚服务，较好的起到了政府与企业之间的桥梁与纽带作用。受到了省信息产业厅、广东软件行业协会和市领导及有关部门的肯定，得到了市软件企业的认可和赞同。现将有关工作总结如下：

　　一、认真落实国务院18号文件精神，公开、公正、卓有成效的做好"双软"认证工作。

　　在开展"双软"认定工作历经的一年时间里，我会严格按照国务院18号、珠海市113号等文件精神和市委市政府的有关要求，全心全意为企业服务，在各方面做了大量不懈的努力，使"双软"认定工作取得了可喜的成绩，并通过与各地方软件行业协会的交流与学习，以及自身的具体实践工作，获得了许多宝贵经验。至目前为止，共受理认定软件企业87家，正在申报5家，软件产品264件，正在申报8件。认定的软件企业占全省的17。61%，登记的软件产品占全省的xx年3月份，我会和市科委、工委、国税局、地税局等有关部门联合组织召开了全市"双软"认证工作颁证暨座谈会，会议向41家有关企业颁发了106件软件产品的登记证书。市国税局、市地税局、市软件行业协会就企业关心的问题进行了讲解。我市此次"双软"认证工作颁证暨座谈会的召开在全省是最早的。4月底，由贝华同志带队，协会组织了我市软件企业参加了省"双软"认证颁证大会，当时，全省认定的软件企业共105家，我市就有44家，占42%。

　　为宣传我市软件产业，我们印发了"珠海软件"宣传册5000册（其中xx年6月开始由秘书处每月出一期"珠海软件行业简报"，目前每期印数300份，市内发行约xx年活动。本次活动总会场设于北京，并设9个分会场，珠海市被指定为分会场之一。我市于6月28日上午召开《庆祝国发[xx年大会》。大会公布了行业公约，公布已认定的软件企业和登记的软件产品，宣布了珠海市xx年度十强软件企业名单并授牌。举行这种评比活动，在全国软件行业协会中，我市是首个举办的，企业反映较好。6月28日—6月30日为了广泛地、更好地宣传我市软件产业投资环境，树立"珠海软件"良好形象，加强和国际、国内的交流与合作，推动我市软件产业迅速发展，由我会统一组团，在协会经费紧缺的情况下，由协会出资，整体布展，设立珠海展区，参加了第三届北京中国国际软件博览会及技术研讨会。有9家软件企业、22件产品参展。我们还利用协会举办各种活动的机会，请珠海特区报等各媒体做好宣传报道工作，今年来，为各种报刊、电视台、广播电台等媒体宣传软件产业发展提供各种宣传材料百余份，做到了每开展一项活动都有宣传报道。

　　三、积极开展各种培训交流活动。

　　积极开展各项培训等活动。只要是对企业有利的事，协会都积极去做。今年来开展的培训有：配合市科委组织有关企业的高级软件技术管理人员到澳门联合国大学国际软件技术研究所进行"软件工程项目管理"免费培训;举办各企业"双软"认证工作申报员培训班;今年3月市软件行业协会和英国标准协会（BSI）太平洋有限公司深圳代表处，联合举办了珠海市软件行业实施ISO9000认证及CMM评估免费培训班，参加人员80多人;今年5月，在市政府的支持和协助下，协会还举办了由印度QAI公司主讲的CMM评估培训班，全市有21家软件企业的50余人参加，收到了良好效果。协会还与印度QAI公司签订了CMM评估合作意向备忘录，双方共同成立软件工程和优化中心，开展CMM评估和软件过程改进等业务。关于成立合资公司的问题以基本达成了一致意见。（其中：QAI占60%，生产力中心和协会的40%中协会所占比例将根据协会的财力在近期确定）。

　　承办10月10日至11日在珠海度假村酒店由中国软件行业协会举办的第三届中国软件产业风险投资年会。市领导、国家有关部委的领导、国内知名专家等国内外投资家、软件企业家近xx年来，我们和国内外一些投资商进行了多方的接触，把协会作为一个对外联络的窗口，向他们介绍、宣传珠海的投资环境、政策，建立了很多的联系。如与香港电脑学会、台湾高雄软体协会等建立了联系。为南科等公司介绍了投资伙伴，为华升等公司推荐了合作伙伴，为我市的招商引资做了大量工作。

　　我会就如何加强沟通与联系，实现优势互补，寻求共同发展，积极推进两地软件产业发展等事宜，从今年三月份开始，和香港电脑学会进行了多次的、十分诚挚的洽谈，终于达成了共识。根据双方洽谈达成的意向，市委常委罗春柏带领有关部门领导及市软件行业协会负责人，在香港电脑学会大力协助下，于11月初到香港召开了珠海发展软件产业的优惠政策、优良的投资环境推介会。随后，香港电脑学会组织香港软件界企业家考察团40余人来我市考察。主要目地是与我市各软件企业建立合作关系，优势互补，探讨为我市软件企业提供软件出口加工、外包接单的可能性与操作方法，为我市软件企业走向世界铺路搭桥。并与我市29家软件企业的40余名企业家进行了面对面的交流，建立了广泛的联系，为今后的合作打下了一个好的基础。通过以上各项活动的开展，香港企业家们被珠海美丽的环境，优惠的投资政策，政府发展软件产业的支持力度，发展软件产业浓厚的氛围等所吸引;对珠海的软件企业经过这么短短几年的发展就有如此规模和水准感到惊叹。目前已有几家香港企业与我会联系投资事宜，受此影响，日前台湾的资讯软件协会也与我会联系，组织企业来珠海参观考察，表示有意到珠海办企业。我们还主动通过香港、澳门与欧美一些团体建立了联系渠道。我们还积极参加国家信息产业部和中国软件行业协会组织的有关研讨会和工作会议，并与各地信息产业主管部门和软件协会保持着广泛的联系。

it行业年终总结3

　　回首一年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”是我工作的集中体现。半年来，在部门领导和同事们的帮助下，本人始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。现将半年来的学习、工作情况总结汇报如下：

　　一、一年工作情况

　　1、学习净化，学以致用。一方面结合党的群众路线教育实践活动，集中学习了党的群众路线活动有关会议、文件精神，着重学习了为群众排忧解难的相关章节内容，通过学习、记笔记、写体会，深刻理解了党的群众路线的现实意义以及开展活动的时代紧迫性，更深层次上理解了在遗体冷藏、悼念仪式等服务工作中，自己多上一分心，丧主少操十分心的差距所在，同时更清晰地意识到：工作过程中，要细中求细，精中求精，设身处地地为丧主服好务，也是在本职岗位上落实党的群众路线的一个重要体现；另一方面，结合本部门业务工作实际，重点学习了礼厅布置、悼念程序等相关业务知识，做到为自己充电，为他人服务。

　　2、虚心请教，努力工作。在服务中心这个大家庭里，周围的同事都是我的师傅、前辈，他们有的入行多年，经验丰富，有的专业性强，技术过硬，这在很大程度上给我提供

　　了学习知识的“温床”。在这里，我看到了化妆时的“白里透红”；缝合时的内线外隐，书写挽联时的规则飘逸，怀着这样的目标，我也在努力。

　　3、转变作风，提升形象。服务工作来不得半点虚假和马虎，做为服务窗口中的一名成员，半年来，结合业务工作实际，不断转变自己的工作作风，叫有应声，勤请示多汇报，注重边想边做，边做边总结，边总结边整改，力争办事快捷，服务到位，避免纠纷，达到丧主满意，提升服务窗口形象。

　　4、遵纪守法，待人和善。严格遵守国家法律、法规和馆内值班、着装等一系列规章制度，尊重领导、团结同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顾半年的工作，自己在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是

　　将理论运用到实际工作中的能力还比较欠缺;其次，工作经验尚浅，给工作带来一定的被动;再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

　　三、今后努力的方向

　　1、发扬吃苦耐劳精神。面对工作，不怕吃苦，主动找事干，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注重收集各类业务信息，广泛吸取各种“营养”；同时，注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。

　　殡葬市场的改革，预测着我们今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、积极进取、尽快成长，争取把工作做得更好。

it行业年终总结4

　　20xx年，我公司在市通信分公司及地方政府的正确领导下，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。主要表现在：

　　一、主要经济效益指标完成情况

　　截至6月20日，我公司固定电话放号3081部，完成占年计划4600部的80%，期末到达42135部；发展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88%；发展宽带用户196户，完成占年计划1100部的17.82%，期末到达520户；发展小灵通2671部，完成占年计划20xx部的133.55%；业务收入累计完成1043.49万元，完成占年计划20xx万元的55.02%；较上年同期增长8.7%。

　　二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势

　　年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。

　　一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础；

　　二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用；

　　三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性；

　　四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度；

　　五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。在市话发展上，我们以新建楼群、新建小区、开发区为业务发展区域；农村电话上，我们以北部经济发达乡镇、人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点，积极发展固定电话，以党政军机关、家庭收入较高的人群、文化层次较高的人群和私营个体业主为对象，大力发展ADSL宽带业务，积极发展来电显示、数据基础业务等增值业务；

　　六是积极开辟新业务，小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务，从立项到开通放号总计还不到三个月时间，做到了精心组织、全体动员、密切配合，抢设计、抢施工、抢进度，早宣传、早开通、早见效益。

　　公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中，转变观念，认清形势，奋力拼搏，扎实搞好当前各项工作。公司内部迅速掀起了业务发展新高潮，有效促进了通信业务的快速发展。

　　三、优化网络，加快建设，通信能力有了较大提高。

　　在通信市场烽火四起，多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下，我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下，严把投资重点，对工程项目进行可行性论证，把有限的建设资金投入在回收快，利用效率高的建设项目上，充分利用工程旧料、余料进行工程建设，提高通信能力；对现有线路设备资源进行清理和调整，优化网络配置，全面提高线路利用率和设备实占率。

　　（一）基础建设方面。今年以来，我们新建了所生产楼，机房搬迁已进入实施阶段；积极努力争取专项资金购置模块局机房及营业室，机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段。

　　（二）通信建设方面。今年以来，我们完成了小灵通设备的安装、调测和网络优化工程，3月4日开通放号；5月底完成县乡光缆施工工程；新建两个接入网点，交换机扩容4000线。

　　（三）在设备维护方面，运维部先后制定了机房各项规章制度，规范各项原始记录，对各机房，重点对无人值守机房，认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等一系列措施，对运行维护工作实行绩效考核，公司积极开展了创建文明机房活动。在抓好通信建设同时，我们认真抓好设备维护，优质的网络服务，促使运维管理上台阶。今年以来，在全体维护人员的的共同努力，我公司通信设备运行正常，各项运维指标均在全区前茅，网络接通率达99.3%，长话接通率达67%。

　　四、深化改革，加快发展，企业管理得到加强。

　　在企业深化改革的进程中，我公司加大改革力度，建立了符合现代企业的经营机制。

　　一是继续深化用人制度改革。实行了委代办员工派遣制度，并让委代办员工参加了“三险”，通过实行此项改革，极大地调动了委代办员工的生产积极性，进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神；

　　二是深入开展员工思想政治教育，在公司内部深入开展“民主评议行风”和“道德规范进万家，诚实守信万人行”的活动，组织员工深入学习了《王树明的故事》一书，要求全体员工站在企业发展的高度，认清形势，奋力拼搏，促进公司各项业务的快速发展；

　　三是强化学习，不断提高员工队伍素质。今年以来，我公司始终坚持“以人为本”的管理理念，加强人才培养和教育培训，不断提高员工综合素质。切实加强员工岗位培训和继续教育为重点，加快人才培训步伐。积极组织好员工职业技能鉴定学习考试，形成了企业用人和员工双向选择，岗位能上能下，人员合理流动的用人机制。通过各项活动的开展，公司机关作风有了明显改进，关心用户、优质服务、爱岗敬业的企业氛围正逐步形成。大局观念、团队合作意识、市场意识、竞争意识都在加强，进一步提高了通信服务水平。

　　四是在党风廉政建设方面，公司领导班子坚持“从严治党，从严治企，从严治领导班子”的方针，把党风廉政建设工作纳入党建工作目标，与公司业务发展同部署、同检查、同考核。在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了“四到位”（即：责任领导到位、责任内容到位、责任落实措施到位、责任考核到位）。每年年初，公司经理与各部、室、分支机构负责人签订了《年党风廉政建设目标管理责任书》，进一步完善了党风廉政建设各项规章制度，明确了责任内容。有效地提高了全体党员干部廉洁从政、勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力。

　　五、强化服务理念，完善服务制度，促进服务水平得到提升。

　　今年以来，我们以狠抓服务规范化为重点，以点带面，逐步实施服务创新，公司整体服务水平、服务层次有了新的提升。在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上，采取客户部明察暗访等多种形式，加大了社会监督的力度；积极开展标准化营业厅、支局所建设，营业环境比去年有较大改善。为做好服务工作，我公司主要采取了以下措施：

　　一是及早动手，统筹安排。公司年初即制定、下发了改善服务的十项新目标，并对全年服务工作进行了具体安排和部署。

　　二是建章立制，狠抓落实。1——6月，我公司相继出台了《通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法》、《客户申诉处理办法》，转发了《信阳市通信服务奖惩办法》等一系列规章制度，从强化全员服务意识入手，扎扎实实的开展工作，用户满意率不断提高，目前，客户满意率达到99.50%。

　　三是加强沟通、树立通信良好企业形象。在3.15活动期间，我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动，主动走上街头，受理业务，受到社会各界一致好评。5月份，我公司客户服务人员走上街头，地毯式一条街、一栋楼地进行上门回访，征询客户意见，认真查找服务工作存在的问题和不足，并不定期召开座谈会，听取监督员意见，及时整改；与此同时，综合部切实加强新闻宣传力度，在《河南通信报》、《今日新县》等报纸上大力宣传企业形象，使其成为我公司与用户沟通的“桥梁”；

　　四是从深层次加强用户服务。为做好对用户的服务，我公司一方面做好上门服务、装移机质量跟踪制度，另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜，以解决用户交费难问题；为进一步加强对大客户的深层次服务，切实落实大客户管理工作，今年我公司根据人员变动情况，进一步加大了对大客户的服务管理工作，指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作，使大客户真正享受到“绿色通道”服务

　　六、严管理，抓落实，安全工作得到进一步加强

　　年以来，我们认真推行安全保卫责任制，坚持“预防为主”的方针，加强社会治安综合治理工作，确保公司内部稳定、安全，积极配合执法部门同盗窃、破坏通信设施等违法犯罪做斗争，先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组，制定了汛期应急通信预案等，从而保证通信的安全畅通。在“安全生产月”活动中，由于我公司积极组织、广泛宣传、措施到位，在活动中取得了较好的成绩，员工的安全生产意识得到进一步增强。

　　总之，我公司全体员工在市场形势复杂，改革和发展任务繁重的情况下，坚持以发展为主题，以市场为导向，以客户为中心，识大体、顾大局，克服种种困难，经受重重考验，较好的完成了上级下达的各项任务。

　　七、下一步工作思路

　　今年是我们“决战”、保证改制上市的关键一年，也是通信开展“民主评议行风”、“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动和争创省级文明单位的重要一年。在肯定成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足。下半年，我们将继续坚持“服务于社会、服务于客户、服务于地方经济发展”的服务宗旨，在省、市公司的正确领导下，在地方政府的关心与支持下，以“机制创新、管理创新、技术创新”为动力，进一步解放思想、更新观念、团结奋进，加强对市场、客户和竞争对手的研究，深化经营活动分析，加快各项业务的发展，全面完成市公司下达的经济效益指标。转变服务观念，从方便客户的角度出发，用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工作，增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识，号召全体员工要以企业的发展为己任，再创新的辉煌。

　　围绕上述工作目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

　　一是进一步加强全员的创新意识、忧患意识、危机意识、竞争意识、商情保密意识的培养和教育，全面提高员工的综合素质；

　　二是强化财务管理，压缩企业非生产性开支，全面推进财务预算管理制度，把有限地资金用在生产最急需的地方，降低成本费用开支特别是管理费用的开支；

　　三是加快业务发展步伐，不断扩大市场份额占有率，在潜力较大的小灵通业务上，要不看计划看市场，最大限度地扩大消费群体，尽快形成通话规模，引领此项新兴业务走向健康发展的道路；

　　四是积极推行宽带下乡业务，加快政府电子政务工程建设，寻求新的利润增长点，保障业务收入稳步、健康增长；

　　五是通过开展民主评议行风活动，狠抓通信服务规章制度的落实，抓基础服务、规范服务、文明服务，使新县通信的服务质量和服务水平再上新的台阶；

　　六是加快文明单位创建步伐，不断提高新县通信在社会的文明形象，年力争省级文明单位创建成功；

　　七是继续推进“道德规范进万家，诚实守信万人行”活动的扎实开展，务求实效，为全区积累活动经验，确保“双万”活动取得阶段性成果。

it行业年终总结5

　　转眼间20xx年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业最优秀的服务团队。

　　20xx年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的最佳美容导师李花无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

　　无论过去多么辉煌都已经是过去了，未来还有很长的路需要我们共同扶持，一起前进。在20xx年即将来临之际，我希望各位姐妹能够继续保持20xx年的优良作风，继续发扬“精益求精、止于至善”的.工作理念，给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在20xx年，争取我们业绩获得更大的突破，我们的目标是突破500万，大家有没有信心?

　　回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。

　　以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

　　20xx年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

　　(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等

　　(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

　　(4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。

　　(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。

　　以上就是我本年度的工作总结和20xx年工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。

it行业年终总结6

　　总结经过近一年来的工程维保工作，我感到颇为疲倦。由于小业主在收房、装 修过程中发现工程质量问题后随时都可能找上门来或者打电话过来，确定责任、 维修、赔偿等一系列工作总让人喘不过气来，心神不宁，特别是每次听到电话铃 响，我就像惊弓之鸟生怕有“刁民”又来找事。作为对前段时间工作的总结，我 不仅审视我们在施工中存在的质量问题及其产生原因， 还要在以后的工作中尽量 去避免这些问题的出现以及造成的经济损失。

　　总结前段时间的维保工作，土建专业在维保期间的质量问题主要体现在屋 面漏水、露台漏水、外窗（外保温）系统漏水、空调机位漏水、厨卫间漏水、给 水管井漏水、地下室外墙漏水、外窗玻璃焊点、外窗及百页安装问题、户门安装 问题、地下室地面起砂、结构顶板施工缝裂缝问题、二次结构墙体裂缝问题、结 构预留洞问题、结构顶板不水平、预留孔及吊洞问题、墙面顶棚抹灰及空鼓问题 以及部分结构和装修设计问题及其他等 18 方面，下面我将对以上质量问题逐个 描述

　　1、屋面漏水：屋面漏水后维修难度大，主要体现在漏水点不好确定、工序 复杂、工作量大。特别是卷材防水，即使掌握了室内漏水情况也无法确定漏水点 的具体位臵，雨水可以通过漏水点流到结构顶板的薄弱部位并渗透到室内，因此 在确定其漏水点时往往会做很多无用功，一次两次也未必成功；屋面防水层上一 般都有找平层、保温层、加强层、饰面层等，防水层的修复必然要破坏其它装饰 层，同时在维修时也不可避免的造成二次破坏，也只能扩大维修作业面来进行维 修，工作量较大；如果是斜屋面其操作也具有危险性，例如新世界项目。其漏水 点主要有以下几种：突出屋面的烟风道、排水管根、天窗及周边、天沟、天漏以 及阴阳角部位。所以我认为在进行屋面施工时，应从结构层开始必须每道工序做 到位：屋面板浇筑时与之相连的墙体的水平施工缝处必须振捣密实，各出屋面的 部位吊洞要填实抹平；在进行基层处理时，将阴阳角、管根、天窗周边等上述提 到的部位做弧角处理，不允许因存在死角而导致防水层不能做到位；在 JS 防水 层施工时一定要按照比例（双组分防水涂料） ，按操作标准进行，严禁采取提高 粉料比例、掺杂其他材料（增加厚度）等不当措施来赶工期；在淋水试验合格后方可进行下道工序；其实防水作业最重要的是成品保护，所以在保护层施工完毕 后要切实的进行二次淋水，并严禁再剔凿。但往往在施工中防水层经常不能一次 做到位，风道周边、天窗周边、天沟、天漏部位因未做到位经常甩在屋面其它工 序完成之后才施工，必然存在防水接茬的问题，也就容易导致漏水。特别提出的 是后打吊杆、 避雷带支架等可能破坏防水的工序一定要提前做或者控制其打孔深 度。所以我们在施工中要安排和实施好紧前工作，并确定不再发生改动，使防水 层一次施工完毕，保证其整体有效性。

　　2、露台漏水：除了上述屋面漏水的原因外，另外还有以下几点：①露台成 活面比室内高，往往会在防水层失效的情况下，雨水顺结构板的上面渗入室内； 再者，柜机空调孔高度在设计中往往以室内标高为准或同标准层，必然是空调孔 对于室外势必有所低，在雨水大时或者地漏不通时，雨水很容易倒灌室内，因此 要特别注意此处空调孔高度的确定，至少高于露台的上沿。②露台反沿的收边， 对于目前实施的外保温体系来说， 必须要慎重处理。

　　在以往出现露台漏水案例中， 除少部分漏水点是在露台中间(露台防水层中间部位渗漏)外， 大部分都是反沿的 节点处理不当。根据维保期间的教训，我认为露台的防水层不仅仅是只刷或者贴 到反沿上面，而是要反包到反沿外保温的外侧下反至少五公分,外墙处防水层上 反的三十公分必须贴着结构墙做（即夹在外保温和结构墙之间） ，其高度为有效 高度，即高出露台成活面三十公分。在防水层施工后（闭水合格）及时做保护， 不要因合并工序（防水保护层和面层合并）而忽视防水层的成品保护，砖缝要勾 实。针对外保温系统的问题将在后面专门去谈。③上人露台还要注意几点：栏杆 的埋件一定要在防水之前完成；由于露台反沿的披水为向内坡，栏杆的下称必须 离开离开一定高度，避免此处形成死水湾。④地漏管根作为一个最常见漏点，同 天漏一样，其产生原因主要有以下几个：管根未固定牢固就进行防水施工、施工 中管根未作圆弧处理导致防水未能刷（粘贴）到位、设计不合理如 PVC 管管根与 卷材防水粘贴、雨水管或冷凝水干管下沉等。因此防止管根漏水最重要的工序是 固定好雨水管，防水涂料一定要涂刷到位（涂刷到地漏口并向管口内下反一定深 度） 。

　　3、外窗（外墙聚苯板外保温体系）漏水：屋面漏水涉及到顶层，而外窗漏 水直接涉及到每家每户，也是雨季漏水的重点。外窗漏水体现在三方面：室内的 窗上下口漏水、外窗拼缝漏水和外窗活扇漏水。外窗拼缝漏水无疑是拼接不严，拼缝未打胶。针对外墙聚苯板外保温体系和断桥铝合金外窗组成的外立面装饰， 其漏水的原因不能单独的只考虑外窗。根据断桥铝合金外窗的截面形式，其横称 和立梃的拼接处均不密封，在窗框的四周和活扇下口进去的水都可以进入窗体， 从而流入室内。雨水通过活扇进入活扇下的排水槽，从排水孔排出一部分，另一 部分则通过活扇的两个下角进入窗体， 顺着窗框的拼接处可以流到窗台的每个位 臵。又根据外保温节点构造漏下的水可以进入室内（即窗下口） ，也可以进入下 层窗上口。所以在外窗漏水问题上，外保温体系必须得考虑。在进行外墙聚苯板 外保温体系和断桥铝合金外窗组成的外立面装饰施工中，必须重视以下几点

　　① 外保温必须先做，并且定好外窗的安装线也即保温的收口线；施工中注意外窗上 下的收口工作，抗裂面层必须将聚苯保温板包严；留够窗框安装的尺寸，避免因 洞口小在安装窗框时须破坏保温。②外窗安装前必须检查外窗的截面形式， 对可 能造成漏水、串水的工艺连接进行处理。拼框时必须拼接严密，拼缝处使用密封 胶填缝， 安装时不要破坏保温的抗裂层， 破坏的必须补完抗裂砂浆后再安装窗框。

　　③在有外墙面砖时，应该在粘砖前做好外收口工作，并做好披水滴水以及窗框周 边的密封，披水滴水宁大勿小。因为直接粘砖，勾缝后不能保证砖缝里都密实， 勾缝剂硬化以及时间久后就会收缩，在风压下雨水就会进入室内，以及随保温层 串到下层窗顶。瓷砖勾缝要密实，现在的工人勾缝一般都是在擦缝，没有人主动 拿圆钢去填实，所以在施工中必须加大力度去督促检查工人填实砖缝。④目前我 们所使用的耐候胶收缩性强，外窗打胶前必须清理干净瓷砖和窗框，窗框保护膜 也必须清理干净（以免暴晒后造成开胶而导致雨水渗入） 。⑤再者就是活扇的密 封胶条要牢固，闭合，密封。通过新世界项目的维保，我认识到以上几点为我们 施工时所忽视的，也付出了惨痛的代价：漏水的处理浪费了不少人工和材料；墙 面、木地板被水泡不在少数，使维保工作相当麻烦，也造成了一些经济赔偿，希 望在以后的施工中都能重视这一点。

　　外保温体系漏水， 除了上面谈到的窗边收口， 还要注意的是外墙保温的收头（与天沟交界处） 。如果此处处理不好，雨水会顺 着外墙外保温的粘接层一直往下渗，这就导致了外墙漏水。所以天沟底部一定要 外高内低，防止雨水顺墙流，当然天沟不漏水也是重要的前提。

　　4、空调机位漏水：空调机位作为室外工程，雨水很容易进入，空调机位漏 水常见的是管根漏水，在外保温体系下，管根漏水就会直接串到空调板上下的保 温层内其结果类同与窗上下口漏水。另外，空调机位漏水还存在另一种情况；由于空调机位比室内高，当空调机位地漏堵塞或者空调机位与室内相交处防水失 效，很容易造成雨水倒灌室内木地板被泡，所以空调机位防水也特别重要，千万 不可跳过闭水这道工序，其收口要同上述的外窗周边收口。

　　5、厨卫间漏水：厨卫间漏水似乎是司空见惯，大多数认为只要业主进行装 修也就需要进行水路改造，并且已经装修就跟施工单位没有任何关系了。其实不 然：首先，现在的业主都是“刁民” ，在收房时明知要刨地改管还折腾你一把， 厨卫间漏水的维修就必须剔凿地面，势必需要花费人工，剔凿又是费工的活；其 次，不是所有的业主都一起装修，必然会存在下层的已装修完毕上层的才开始装 修，虽然物业已提醒业主本家装修前要进行本家和上家都要闭水，但这种情况依 然存在，施工单位也脱不了干系，并且更费事；再者，当上家丝堵跑水（后面讲 提到）时，下家吊顶势必被泡，所以必须得重视。厨卫间漏水的主要原因有以下 几点：①基层处理不到位；②配料问题即 JS 防水涂料粉、液料配比不对，粉料 多，无延展性；③细部构造未处理好，没有涂刷到位，或者防水涂料没干透就闭 水（当时不漏） ；④后续施工破坏。在此不再赘述，需要重复的是：当防水施工 完毕后（闭水完成） ，一定要做好交接，由地面施工分包承担成品保护责任，并 真正落实到书面上，地面施工完毕后必须进行二次闭水，也希望这一条能落实到 承包合同中去。

　　6、给水管井漏水：给水管井管道多空间小，防水施工难度大，但其重要性 却不容忽视：管井一旦漏水，便会进入室内泡坏木地板，特别是管井后为砌筑墙 时，还会泡到下层户内墙面；也可能泡到公共部分吊顶以及照明等，所以必须重 视。需要提出的是：尽量使管井地面内高外低，防水施工相对简单，质量也更容 易保证。

　　7、地下室外墙漏水：地下室外墙漏水无疑是防水卷材失效，其漏水情况有 给排水管根漏水、墙面顶面的小范围漏水、施工缝漏水、大面墙阴水等。究其原 因主要有：防水卷材不合格、卷材施工不合格、肥槽回填土下沉、后续施工破坏 严重。卷材不合格主要是延展性不合格，不均匀沉降时卷才会被拉裂导致防水失 效；防水卷材的铺贴，特别是立面墙卷材的铺贴必须使用满粘法，以防回填土下 沉使卷材脱落；肥槽回填土下沉，必然导致出楼给排水管道沉降或翘曲，管根漏 水。所以，首先就要求我们在防水材料进场、防水卷材的铺贴上认真仔细，特别 是管道根部、阴阳角、封口等，马虎不得；其次在混凝土的浇筑中要避免冷缝，施工缝要清理干净，混凝土要振捣密实，做好第二道防线。因为我们即使发现地 下室漏水也不可能再去对卷材进行修补。再者，回填土时一要做好防水卷材的成 品保护，严谨钢管、打夯机等破坏卷材引起防水失效；二要铺好聚苯板保护层， 以防回填下沉拉脱卷材；三要分层均匀夯实，确保回填质量。地下室漏水的维修 我们目前采用的是高压灌注高分子聚合物地方法， 尽管这样也不能保证不会从其 他地方再漏，所以地下防水卷材的材质、施工、成品保护以及回填土特别重要， 必须重视。

　　8、外窗玻璃焊点：在新世界项目交付小业主时，据统计有二百多块外窗玻 璃有焊点，在维保期间小业主陆续要求对焊点玻璃进行更换。玻璃焊点是落地窗 焊护栏灼伤的,也有外加拆除时气割钢丝绳灼伤的， 也有屋面焊接避雷带灼伤的。

　　按要求在进行焊护栏等操作时，必须用木板或者纸板等遮挡焊花。玻璃焊点是我 们在现场管理中成品保护意识不强造成的。

　　也许大家并不在乎， 每平米玻璃制作、 更换单价合二百三十元左右，为此，在以后的施工中必须就玻璃的成品保护做专 门的交接，从而提高电焊作业者的成品保护意识，减少因此产生的经济损失。

　　9、外窗安装问题：新世界项目外窗在维保中出现的问题，其数量比其他所 有专业问题的总和都多。其主要有以下几类问题：①安全问题即活扇与窗框的固 定；②活扇开关不灵活；③密封问题即气密性；④漏水问题（上面以介绍） ；⑤ 玻璃划痕、玻璃自裂问题；⑥玻璃进气问题；⑦安装位臵不合理等等。这里所谓 的安全问题是指新世界项目出现过四次的窗活扇坠落问题， 其中两次伤到过小业 主， 究其原因是由于内开扇与窗框的连接件螺丝松动和原设计螺丝短导致活扇掉 下来，所以我们在施工前必须对外窗活扇的连接件、型材拼接方式、窗框的固定 方式等进行重点检查，涉及到安全的事都是大事，外开扇更为重要。玻璃划痕主 要是玻璃在运输或者是安装的过程中造成的划伤， 这种情况下往往造成分包互相 扯皮， 所以必须要对玻璃的安装类同防水施工的验收一样进行细致认真的交接工 作，由下一家做好成品保护。玻璃自裂主要与玻璃的下料尺寸和安装方法有关， 玻璃尺寸过大，安装时垫片就过小，在温度变化时玻璃与窗框之间产生内应力就 会导致玻璃自裂，玻璃的加工尺寸一般为扣条外尺寸减一公分半。玻璃进气问题 主要是由于中空玻璃的封边不严，在室内外温差较大时中空玻璃内产生结露现 象，一旦玻璃进气就必须拆除、清理、重新合片、重新安装，相当麻烦。外窗框 的安装除了安全方面要注意外，还要拼框严密、方正。其对装修的影响也不容忽视，新世界外窗的安装在维保期间反映出这样两个问题：一个是正面窗的收口将 侧窗的锁具埋进墙内了，侧窗内倒要打开必须得铲掉抹灰层, 更不用说贴砖了， 铲掉抹灰层就必须将正窗的抹灰层铲都铲才能交圈。

　　另一个是窗扇不能完全打开 （撞墙或者撞梁） ，最差劲的是有些窗打开连六十度都不到，这主要是设计就那 么设计，我们又没人去注意，完全忽视了建筑的使用功能，更有甚者是开窗就撞 碎灯泡。所以我们在装修时一定要整体考虑。

　　10、 户门安装问题：新世界项目户门安装基本上没什么问题，除了个别“斜门” 。二次结构砌筑完成后，安装户门只是简单的“以墙中为门中”为交底， 如果门口两边的墙都不正， “斜门”是必然的。户门作为面子活肯定不能斜，否 则他将带来的是墙随门斜、砖随墙斜，户门内外就一个“斜”字。斜门的维修牵 扯的东西很多：拆门、剔室内外地砖、重新装门、收口、铲或者补户门内外墙面、 买砖（配色）铺砖等等，矫情的业主还得住宾馆，千万得注意别把户门装斜了。

　　以防此类情况发生，户门安装最好以地上所弹的控制线为准，并结合对面或者侧 面强进行检验。说到户门，我不禁想到了 7 号楼户门收口时的情况:由于门洞留 的过大（砌筑墙） ，户门安装后门顶有 15 公分的空隙，没法直接收口，只好重新 在门口上做梁，再行收口，费工费时费成本。

　　11、 地下室地面起砂：地下室作为车库，其面层理应为耐磨地面，而新世界项目地下车库为压光地面， 并且在使用不到半年就大面积起砂。

　　分析其原因， 我认为一方面是由于所使用的商混含有粉煤灰， 粉煤灰耐磨性差，不适宜使用在 有耐磨要求的地面；另一方面跟工人的操作有关，找平时加水太多强度降低，压 光前撒干水泥面；特别是压光的时间没掌握好，这也是地面起砂的主要原因。新 世界项目地面起砂的维修我们采用的是喷洒地面处理剂溶液，不说人工，仅材料 费就每平米五块钱，所以我们在施工中一定要注意材料的选择和压光时间的掌 握。如果可能的话，办理洽商做成耐磨地面会更好。

　　12、 结构顶板施工缝、裂缝问题：结构顶板施工缝本身不是问题，就是处理的不好也不是什么大问题，可是遇到了“刁民”就成了大问题，毕竟翻出规 范我们未必保证其符合规范要求， 再说谁也不愿为此再闹腾到质监站， “刁民” 但 愿意，甚至要求做鉴定；再者，结构顶板施工缝处理不好，在小业主装修阶段， 经常会出现上家地面找平或者铺砖泡到了下家装修完的顶棚。所以，施工缝的处 理也很重要。

　　具体的处理方法是

　　在结构完成后装修施工之前将松动的部位剔除，露出石子，清理干净，并采用高标号的砂浆填实抹平，必要时可分两次完成。而 结构顶板裂缝主要是由于砼浇筑后未达到上人强度时，为了赶工期就上人施工； 过多的堆放材料、过早的拆模也是造成顶板裂缝产生的主要原因。结构裂缝过大 就会影响到结构安全，在结构施工中一定要避免。在维保过程中，我们已经因顶 板裂缝和施工缝处理太差向小业主赔偿了 1 万元， 希望大家在以后的施工中足够 的重视。

　　13、 二次结构墙体裂缝问题：墙面裂缝其产生原因主要由以下几方面：不同材质墙体连接部位没有采取加强措施、砌筑墙体一次性砌筑过高、隔墙板拼 缝没有采取加强措施以及隔墙板本身有裂缝等。对于已装修过的房间出现裂缝， 就需要铲掉抹灰层，重新套胶、贴布、抹灰刷涂料。在新世界维保期间，一户卫 生间墙砖和餐厅墙面（同一道墙同一个位臵）都出现了裂缝，经查是隔墙板裂缝 引起的。

　　裂缝产生后， 其维修涉及到对已装修墙面的涂料、 瓷砖进行铲除和恢复， 也就会造成经济赔偿，所以在施工中要特别注意。

　　14、 结构预留洞、预埋套管问题：在维保期间，常见的是空调孔偏位、空调孔撞雨水管、空调孔没预留等预留洞问题，由此使我联想到结构施工中众多 关于预留洞留错、少留的问题。我们很多现场管理人员在结构施工阶段只看结构 图，并没有结合建筑图、电气图、给排水图、暖通图从整体上了解建筑物的整体 功能要求和布局，往往造成少留、错留预留洞。比如说吧：①雨水干管和空调冷 凝水干管预留洞的位臵，是否会造成将来影响空调的放臵，空调机位大小是否合 适；②空调洞的位臵、高度（是挂机还是柜机） ，是否与雨水干管和空调冷凝水 干管预留洞相冲突，是否內低外高（雨水倒灌） ；③管井砌筑墙插筋的预埋位臵； 水、暖立管预留洞的大小、位臵，电缆桥架预留洞的大小、位臵，干管或者桥架 在哪一层，从那一层开始，到哪一层结束设臵预留洞；④通风系统的走向，预留 洞的大小、位臵，从那一层开始，到哪一层开墙洞进入增压送风机房；排烟系统 的走向，外墙预埋套管的大小、轴线位臵、高度；等等⑤呼梯盒的轴线位臵、高 度、大小，电梯井坑通往集水坑的预埋套管的高度、轴线位臵，提升轿厢的钢丝 绳预留孔的位臵、大小，槽钢（卷扬机支座）进墙端的预留洞的位臵、大小；⑥ 消防干管预埋套管的位臵； ⑦厨卫间烟风道以及给排水干管预留洞的大小、 位臵， 马桶、洗手盆、地漏的位臵等等⑧π接室电缆套管的预埋位臵、高度，人防密闭 套管的埋设位臵等等。

　　要准确的做好以上工作必然会要求我们在结构施工中既要看结构图，还要熟悉建筑图、了解给排水图、暖通图，从整体的建筑功能去提前 发现问题，并在施工中防止少留、错留。一旦少留、错留，必将造成经济损失， 举两个简单的例子

　　一个呼梯盒少留， 一般情况下需要φ100 的水钻打 6 孔 （180mm 墙厚，大概 1 延米） ，每延米 100 元，那就是 100 元的损失；一个 DN800 的排烟 套管少留，需要φ100 的水钻打 33 孔， （墙厚 250mm，8.25 延米） ，那就是 825 元，这只是开孔的费用，这些都是小的预留孔，门洞口、窗洞口等的少留、留偏 将会导致更大的损失，所以我们必须要引起重视。弥补这些过失在结构施工中是 举手之劳，但在装修时却需要加倍来偿还。

　　15、 结构顶板不水平：结构顶板不平是由于顶板模板支撑不牢固引起的涨模、模板支设局部标高有误、起拱高度过大或者过小等原因造成。常见情况有 边角局部下沉和锅底。其维修比较复杂：抹灰，太厚（小面积的下沉需大面积的 抹灰，特别是当钢筋下沉时不能剔凿只能抹灰，以免破坏结构） ；剔凿，费工（顶 板难剔凿） ，露筋还得另外处理；一旦被“刁民”发现将涉及到赔偿（新世界项 目建工六建承建的五号楼一户因顶板下沉赔款五万） 。所以我们在结构施工中必 须要注意，并在装修阶段复查并处理，给“刁民”无可乘之机。

　　16、 预留孔吊洞问题：预留孔吊洞不牢固在施工中经常出现，其往往导致有防水的部位防水失效，更有甚者会导致安全问题。在新世界项目维保期间一 户在装修时， 客厅顶板一块二十公分见方砼块 （轴线传递预留孔） 落到了下一层， 只是阴差阳错的装修公司承担了此责任并且做了处理。倘若上下家小业主是“刁 民” ，谁都不知道会陪多少钱。所以我们在施工中一定要按照工艺标准去做，绝 不允许吊洞不使用钢筋、用聚苯板填充。同时结构外墙施工时留下的架眼、螺栓 孔必须填实，以免造成外墙漏水。

　　17、 墙面顶棚抹灰及空鼓问题：空鼓、裂缝对我们搞建筑的来说可是司空见惯，可是不同部位的空鼓决定了问题的严重程度不同，这里主要说说厨卫间 墙面的空鼓和客厅卧室的顶棚。

　　厨卫间墙面的空鼓会导致小业主装修后墙砖的空 鼓脱落，客厅卧室顶棚的空鼓会导致抹灰层、涂料层脱落，其维修必然涉及到剔 凿、铲除（空鼓部分） 、材料购买（墙砖、底胶、腻子、涂料） 、重新恢复到业主 装修的程度，小业主也会因此对装修的工期延误提出索赔，稍不满意就要公示、 找媒体。在新世界项目出现顶棚空鼓的房间不在少数，其中经我项目进行维修和 赔偿的就有九家， 其中有四家已是底漆做完后， 整个装饰层从原石膏找平层脱落，有三家是在顶棚铲除后发现顶板施工缝、底板裂缝又另外提出索赔的。分析顶棚 空鼓的原因，主要有以下几个方面：一是顶棚找平前基层未处理干净，没有套底 胶；二是石膏质量有问题，胶性小，粒径细，硬化后强度低；三是施工过程中刮 耐水腻子太早，石膏层水分没有排出（这一点可以排除，因为楼内顶棚装修早已 完成并干透） 。新世界项目出现的顶棚空鼓脱落我们的分析结果是石膏胶性小， 用手轻抚就掉砂，截止目前为此我们所花费的材料费、人工费不少于四万元，还 不含经济赔偿。所以我们在施工中一定要注意以下几点：石膏找平前的基层处理 不能忽视结构修补、剔凿、防锈、套底胶，找平前先对材料做实验（也可以选几 种品牌作比较） ，顶板石膏找平能薄就薄、能不刮就不刮（规范中并未对顶板的 平整度有详细的要求，只是观感要求，顺平就可以） ，待粉刷石膏八九成干后再 进行腻子、涂料施工。厨卫间墙面则应该省掉抹灰这道工序，业主在进行贴砖的 过程中自然会找平，也没有人去追究，只要拉毛就可以。这里需要强调的是拉毛 必须得养护，否则会起到副作用(隔离层)。

　　18、 部分结构和装修设计问题及其他：经过维保期间出现的问题，不难看到图纸设计的不足之处，比如说地下室地面设计采用素砼压光成活、结构板上 设臵砌筑墙（墙下无梁或截面太小） 、空调机为设计太小、相邻两家共用空调机 位、百叶窗叶片坡度小（雨水容易溅到室内） 、部分外墙采用大孔砖砌筑（外保 温体系下容易造成外墙漏水）等等，还有其他质量问题在此不再赘述。不是说上 述问题大家都不知道， 只是大家没有血的教训或是处理过这么恶心的问题而没有 引起足够的重视，不要抱着交工就完事的心理去施工，问题早晚会暴露，也早晚 得处理。

it行业年终总结7

　　尊敬的*总，各位领导，下午好！

　　时光飞逝，不知不觉间到工厂已半年时间，从陌生到熟悉，与各位领导和同仁的关心和帮助是分不开的，借此机会向各位表示最衷心的感谢！

　　承蒙*董和*总的信任使我有机会成为**集团的一员，感谢公司给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长补短，为公司的发展贡献自己微薄之力。21世纪是飞速发展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的生命，是我们每一位员工的责任，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的服务，更要有过硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。

　　20xx年7月14日报到至今主要负责贴片类产品的品质工作，从原材料入料至最终的成品出货，需了解各原材料供应商品质状况，熟悉产品特性及客户要求，通过这半年的学习和了解，对工厂的整体运作与自身的责任有了更深刻的认识，压力也随之而来，可是俗语说，有压力才有动力，我会将这些转化为动力，为工厂的发展尽心尽责。在**大家庭中我资历最浅，我会努力学习让自己跟上公司的发展，做一个合格的**人。以下是我对20xx年工作及20xx年规划做一个简单的叙述，有不足之处还请各位领导给予指正：

　　一．进料品质控制：

　　原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将工厂原有的四份不同类别材料所使用的检验记录进行整合，使记录实用且更具数据化。

　　贴片类产品的原材料大多是外购件，iqc的责任很重，要及时发现来料问题，确保产线投料生产，为了避免再次发生铁芯上线后才发现不良的现象，要求iqc严格按照材料规格检验，经公司领导决定，11月初将贴片电感原材料检验转至海安，新增iqc一名，节省了材料来回运送时间，也加强了iqc与产线的配合，可以及时发现问题并跟踪处理，20xx年11月与12月共检验材料194批，不良4批，不良率为2.06%。

　　二．制程品质控制：

　　建立了不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析问题原因预防再发生。经过在贴片类车间施行结果，对产品合格率有较明显的提升，目前骨架类与行线性车间于12月推行此统计方法。

　　现场“5s”整理整顿也有了明显的改善，尤其是贴片电感车间的变化比较大，目前流水线上的废线已经基本得到控制；记得最初来车间时地上随处可见原材料及半成品，现在虽然还没有完全杜绝，但现场管理人员与员工已经意识到此问题的存在，做到积极改善。

　　20xx年贴片类产品接到客诉27件，总结起来我们所发生的问题均是因为人员疏忽所造成的，27件客诉是给我们的警钟，同时也说明我们在管理上的欠缺，我们需要在工作中不断学习加强专业知识。

　　20xx年是一个崭新的开始，也意味着新的挑战到来，如何在新的一年让品质更上一层楼，计划从以下几个方面展开：

　　1.培训：让各位同仁有更好的品质意识，不能在问题发生后再来强调，要从头抓起，新人的培训尤为重要，好的习惯要从开始培养，从材料认识，产品特性，让每一位员工做到心中有数，品质要求要明确化。

　　2.在器件二部推行“5s”现场管理，并进行评比，使“5s”理念能确实落实到每位员工心中，体现我们企业的优秀文化。

　　3.运用qc七大手法与spc管制，使品质管理体系更完善。

　　4.客诉下降50%，贴片变压器制程合格率提升至99.5%，贴片电感制程合格率提升至99.2%。

　　值此新春佳节之际，预祝各位领导：

　　新春愉快！万事如意！

　　***

　　20xx年*月*日

it行业年终总结8

　　在繁忙的工作中，光阴就显得加倍快速的溜走了，恰逢年底，又开展了业务贩卖贩卖了。工作方面的劳绩许多，这与领导与同事们的赞助是分不开的。

　　刚进入公司时，对我来说，一切都是极新的，公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看本身怎么去施展。人生原来便是一个赓续发展的历程，这一生最紧张的抉择就是抉择和谁在一起发展！很荣幸能加入我们公司，在领导和同事的赞助中与公司配合发展；要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品，能力有自信心；很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的削减本身犯错和缩短摸索光阴；在公司这样一个积极向上的平台上，本身这样一个新手，必然要多学，多服务！

　　公司治理模式很人性化，因地制宜，因材施教；公司没有对我做任何的要求，本身去展现本身的能力，公司会依据你的实际才能支配得当你的工作。刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，演示给我看。每一环节，每一步骤，每一事项，都能仔细地进行阐发，这让我体会异常深刻，熟悉公司产品了解公司业务环境。几天事后，我就开始自力去拓展周边业务，本身原来便是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道；看着一个一个项目就被本身这样一点一点掘客出来，直到做成生意，很享受这样一个历程！本身不停就很喜欢做贩卖工作，喜欢挑战与自我挑战。胜利的贩卖人员都是敢于坚持本身的目标的人。

　　在往后的工作中，我将尽力进步自身素质，降服不够，朝着以下几个偏向尽力：

　　1、服务先做人，诚信做人

　　一个人无论成绩多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素便是诚信，小胜凭智，诚信做人。

　　2、具有责任感

　　赓续熬炼本身的胆识和毅力，进步本身办理实际问题的才能，并在工作历程中坚持对客户、对公司、对本身的责任感，积极、认真地对待每一天！

　　3、善于总结与自我总结；

　　工作中的市场的把握才能以及阐发才能等等都照样显得稚嫩和欠缺，所以这些都必要我在日后的工作中赓续总结，赓续的完善，赓续增强。

　　趁现在年轻多学点器械、多做点事情，不要枉费人生。通过这次的业务贩卖工作总结，我要以更饱满的精神投入到平时的工作和学习中去，快速地与公司配合发展！

it行业年终总结9

　　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作，服务行业个人总结。现对自己全年的工作总结如下：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习，个人总结《服务行业个人总结》。

　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和

　　创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，

　　天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

it行业年终总结10

　　一、 整顿现有问题、整合现有资源：

　　1、 管理好两店厨房、稳定控制餐品质量及速度、优化运作模式：

　　悠仙美地20xx年运作近大半年以来，厨房出现最多的问题无外乎是餐品质量投诉和出餐太慢等问题，在一次又一次的总结之后，问题仍然没有得到彻底解决，其实根据业绩及客勤量的增长，我们是到了需要考虑优化运作模式的时候了，建立完善的管理和运作模式的好处是：不仅能提高工作效率、顾客满意度，还能帮助公司培养人才，为今年三店开业服务。

　　2、完善采购和质检、财务包括一线运作部门之间的配合流程，规范制度，做好成本核算工作，根据数据分析经营问题，从而能制定出合理有效的成本控制模式。

　　3、 产品的研发和推陈出新工作：

　　① 可充分利用公司资源，同步南京产品：可关键问题是如何保证“同步不走样”，这是值得我们思考的问题。我个人以为可由每次南京来人过来指导，变为主动出击，在同步出新品时，派人去南京学习，对菜肴的形、色、味、制作方式、注意事项逐一进行系统观摩，并实际体验操作过程，多问、多学，直至完全一致方可。

　　② 吧台和厨房负责人可根据本地地方特点，应时、应季推出一些新品上市，此项工作可落实为制度，如此除了对经营特色大有好处外，还能提高员工的创新能力和工作积极性。

　　③ 对每月、每季统计出的餐品和饮品销售数据进行分析、结合到客人的意见反馈，可对适度产品进行淘汰和撤换安排。

　　4、 软实力品牌打造，加深悠仙美地特色服务和细节服务在消费者心目中的印象：

　　服务品牌的打造，无需做过多经济方面的投入，却能获得丰厚的回报，是值得公司领导重视的一项重要的工作。今年若我们想要将服务做成令客人印象深刻的一项产品，需要从以下四个方面着手：

　　① 服务技能

　　② 服务效率

　　③ 服务细节

　　④ 服务用心程度

　　二、 深入到南京总部各运营部门，系统学习，找出差距之所在，并了解差距形成的原因，我们是在什么环节出的问题：

　　总部很多很好的资源我们并没有真正利用起来，也有很多更好的操作方式并没有为我们所了解，我们应该和他们建立更为紧密的联系，系统学习、贯彻执行，直至无论从哪个方面看，我们都和总部完全一致，甚至在个别方面，我们优于他们，那么我们才能真正与他们并驾齐驱，并能在接下来坚持和不断总结的过程中逐渐形成自己的管理模式、经营模式、商业模式，为诞生公司自己的品牌而努力。

　　三、人才稳定和培养工作：

　　其实所有经营管理中出现的大多数问题，归结到最后都是“人”的问题，故今年人才的招聘、培养和稳定的工作，是今年营运工作的重中之重，是其他工作顺利开展和执行的基础：

　　1、营运工作的基础是要拥有一个高度责任心对企业深度认同的核心团队，这样各项工作指令和规划布署才能顺利执行，此核心团队应该具有采购、质检、门店管理、人事、财务、培训等功能，而营运总监在这其中起到的最大的作用是和谐地动作这个团队，使各个版块各司其职，高度自律，合作无间。

　　2、 在每个店各岗位(如厨房、吧台、前厅)进行人才储备工作，主要培养三种人才：管理型、技术型、实用型，这部分人员将来可以成为公司的储备力量，将为运营和拓张起到重要的作用，并且也会增强现有员工的危机意识，提高其工作积极性。

　　3、重视培训和训练工作，切实提高员工的工作能力：此项工作各个岗位(前厅、厨房、吧台)都要进行规划和执行，在做培训和训练的同时，要让员工有机会多多体验南京总部直营店高标准、严要求的工作内容，有机会参观海底捞、真功夫等行业皎皎者的运营实务，让其比较后了解到差距，从而增强其上升意识，再经过训练和督导：改变其工作习惯，真正提高其工作能力。

　　四、营销和策划工作：

　　10年我们的策划工作仅局限于同步于公司的一些安排，之后进行细微的调整，可由于经验不足，加上对本地市场的调研工作不充分和不了解，导致去年的几项活动策划无论是七夕、国庆元旦中秋、还是情人节都不太成功，只有六一儿童节能及公司部分门店。故今年我们的策划工作可能要调整思维，从本地客人的角度出发，可能更加容易获得比较好的影响，其次是更要重视营销工作：

　　1、 节日活动策划、店堂布置装饰、主题活动安排除了可以同步和参照总部的做法外，还可利用营运工作负责人自身的餐饮行业经验、餐饮同行圈子的习惯做法以及自身对市场的把控度等方面进行综合，组织具有创新、实用、又让人印象深刻的活动。

　　2、 营销工作的开展：

　　内销工作：

　　① 对前厅员工进行业务培训，先通过良好的运作模式让其将服务工作做好，让客人接受销售者本身。

　　② 策划出能吸相顾客的销售方案，如：10年我们的点一份正餐，享受一份特价饮料方案还是具有不错的吸引力的。

　　③ 对销售品本身及销售技巧进行培训，让员工知道怎么去推销。

　　④ 通过完善的激励手法提高前厅员工推销积极性，从而进一步提高客单价和销售额。

　　⑤ 逐步完善VIP客户的客户资料及特点，提倡姓氏服务、亲和力服务，对客人的特殊消费需要和习惯进行关注，从而让客人真正接受和认可我们这个品牌，把众多VIP客户培养成我们的老客户，通过他们开发让来我们店消费成为他的习惯。

　　⑥ 焦点深耕：打造特色产品，并将产品的焦点(特色)进行深度发掘。

　　如：客人点皇家比利时咖啡时，为充分体现比利时皇家咖啡的尊贵的皇室气派，可在上餐时由吧员亲自为客人操作，并讲解典故和原理，功效，配合专业的手法和得体的礼仪进行演示，品尝前先提醒客人用柠檬水清口，之后再感受它不凡的口味。如此必能给客人留下深刻的印象和物有所值的概念。

　　又如：对台塑牛排、莎朗牛排等价位较高餐品我们都可以策划独特的销售方案进行焦点深耕。

　　外销工作：

　　今年我们除了要做好内销工作外，还要针对目标消费群体进行主动出击，为其量身订做活动方案，争取取得更大的市场认同度，拓宽市场份额和品牌影响力。