ktv管理工作年终总结

ktv管理工作年终总结

　　1、目的：

　　为了明确量贩KTV楼面管理人员的工作职责、范围和工作内容，特制定本制度。

　　2、适用范围：

　　量贩KTV楼面

　　3、楼面组长、主管岗位职责

　　职能阐述：接受楼面经理的工作安排，协助经理做好楼面日常工作，不断提高服务质量。

　　3.1 整理好自身仪容仪表，参加每日例会，总结报告前日工作，布置当日工作与要求。

　　3.2 主持班前班后会，按时参加楼面部管理工作会议。

　　3.3 在营业前检查服务员、咨客的仪容、仪表、礼仪、礼貌及工作区域的卫生。

　　3.4调配服务员、咨客工作岗位及分工。

　　3.5 在工作中起到上传下达的作用。

　　3.6 检查下属对上级下达工作的落实情况，布置当日的工作要求。

　　3.7 严格执行公司及部门的规章制度，做到褒奖先进，惩处违纪。

　　3.8 负责对新入职员工初级业务培训。

　　3.9 严格执行营业用具、物品的'领用、存制度，杜绝浪费，合理地使用和保管、报损。

　　3.10 协助楼面经理落实对服务员、咨客的考勤和人员的考核。

　　3.11 善于学习，不断提高管理和业务水平，以身作则。

　　3.12 坚持现场督导，及时发现问题，妥善处理宾客投诉和意见，职责权限内解决不了的问题，应迅速主动地向上级请示处理。

　　3.13 要清楚了解宾客的饮食习惯和娱乐习惯，收集客人消费反馈的信息及投诉，要针对性的做出及时处理，能热情主动的与宾客沟通，善于运用推销技巧，强化重点推销，灵活运用公司制定的优惠政策。