银行3.15金融消费者权益日活动总结,金融消费者权益活动方案

银行3.15金融消费者权益日活动总结,金融消费者权益活动方案

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　　银行金融消费者权益日活动总结为积极做好金融消费者权益保护及公众教育效劳工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了3.15金融消费者宣传教育活动。

　　现将其活动总结如下：

　　一、高度重视、统一部署

　　我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展3.15金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣传活动。

　　二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护效劳意识和效劳技能

　　我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融效劳园地转发全行。

　　组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的根本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(20xx年版)，掌握金融效劳根本知识、投诉维权须知以及常见产品和效劳风险及操作考前须知;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

　　三、认真落实，积极开展3.15金融消费者宣传教育活动

　　(一)做好网点主阵地宣传。

　　营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。

　　电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益、权益保护以人为本优质效劳诚信文明平安消费和谐金融等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉电话。

　　如东支行营业部等网点设置3.15宣传专区，设立了3.15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。

　　宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

　　(二)走出去集中宣传。

　　一是宣传新消法知识。

　　市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了3.15《消费者权益保护法》知识普及活动。

　　发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍新消法赋予消费者的根本权利，金融机构应履行的责任。

　　3.15活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用95588咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮助拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。

　　二是开展征信主题宣传活动。

　　3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展3 15金融消费者权益征信宣传活动。

　　活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活泼现场气氛。

　　县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。

　　港闸支行以3.15为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。

　　开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。

　　三是开展现金业务权益保护宣传。

　　通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传新消法赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的根底知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、保护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢送。

　　启东支行开展3.15现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询效劳，受到广阔市民欢送和好评。

　　如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。

　　提高社区群众对我行金融效劳的满意度。

　　四是普及银行根底知识。

　　人民路支行营业室举办了主题为3.15保护消费者权益，从你我做起的主题宣传活动。

　　向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。

　　现场指导客户使用自助银行及网上银行。

　　青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开3.15宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行效劳政策。

　　(三)与监管部门共同宣传。

　　3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了3.15消费者权益保护宣传活动。

　　对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

　　3.15金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。