店铺学习个人总结

店铺学习个人总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨让我们认真地完成总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的店铺学习个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

店铺学习个人总结1

　　一.下店之前：

　　1.了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动(身体或面部)。

　　2.美导老师下店之前先打电话和老板确定好培训时间和专家做会时间。

　　对专家进行介绍与对顾客的邀约话术。

　　3.了解清楚该店的打款，库存，及库存所有产品的价格。

　　4.若之前有美导老师去过此店，与老师进行沟通，详细了解美容院的情况。

　　二.到店之后：

　　第一天：上午

　　1.进行自我介绍，专家的身份介绍;

　　2.与老板共同树立这次的下店目的：

　　A.提高美容师的业绩;

　　B.提高美容师的专业知识;

　　C.产品在店里营造氛围(张贴海报、X展架、产品展列等);

　　3.和老板沟通。

　　A.老板做这次会想要做到的业绩;

　　B.了解到老板理想的业绩以后，把她给我们的压力转嫁，化被动为主动。

　　例如：老板想要做10万的业绩，这个业绩我们可以做到，但要靠店家的配合，想要达到理想的业绩，就必须邀约到有质量的顾客，可以给老板算账，假如一个顾客能消费3000，每2个顾客，我们肯定能出一个单，那想要做到10万，就至少要出30个单，那邀约的顾客就应该在60多位。当把想要做出的业绩与美容院自身所要做的联系起来的时候，老板会感觉到自己的压力，并重视我们;

　　C.美容师的奖励政策一定要落实，有助于调动美容师的积极性，只有美容师积极配合了，会才能做的更好。美容师约来的顾客，跟单、压单，提成算美容师。约来的顾客如果不能及时跟到位，美导老师可以帮忙，如果是由其他的美容师做的，可以拿一部分提成。

　　D.做会的三天店里必须全力配合，美容师不能请假，不能做其他品牌的产品;

　　E.要求老板做会场的主持人，把美导老师介绍出去，把专家介绍出去，并教会美容师介绍老师和专家。培训、做会期间老板要全程陪同;

　　F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客。

　　G.这次专家坐诊的时间是由我们安排，这次会之后，谁先打款，有优先挑选下次坐诊的日子的权利。

　　4.和店老板配合做宣传标语，海报，X展架，在店门口悬挂横幅，店里产品的展列，要求视觉占领

　　5.每天上午培训3个小时，下午进行考核、培训

　　让老板把你介绍给美容师，在进行自我介绍和美容师的自我介绍，美容师的姓名和电话进行记录。

　　首先对美容师的积极性进行调动，重点培训企业文化、邀约话术(重力推崇专家)、产品卖点。

　　邀约话术：借力使力不费力。每个美容师邀约来的A类顾客，专家都会全力配合。

　　A.培训产品时一定要打开产品让美容师体验。如老板不同意，告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果。

　　B.体验完产品后，开始产品的培训。当产品培训基本完成的时候，对不同的美容师使用产品后不同的反应就行解释，让美容师对产品有进一步的了解。要求美容师必须熟记各种用产品之后的症状，每次用产品之前就要先给顾客讲到这些症状。

　　C.培训完给半个小时加深记忆，有不懂的问题可以提出并给予解答。

　　D.培训结束后，总结美容师心里需要调理的顾客大概有多少，首次进行邀约。

　　上午的培训结束，下午考核。

　　下午：

　　1.初次考核，从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点，以及属于什么类型，类型可分为销售型，技术型，专业知识型，为专家到店之后的工作安排做好铺垫。

　　2.考核邀约话术，和美容师初步分析顾客。

　　3.下午如果有时间，可以进行手法的培训。培训手法的时候，可以在有典型问题(肩膀疼痛，腰疼...)的美容师身上进行示范，要每个美容师了解做之前的样子与做完后的进行比较，信服产品。

　　4.老师手法培训完后，美容师可以两个互相练习。

　　告诉美容师明天正式考核。让她们自己制定一个奖惩制度。

　　注：奖励可以和老板沟通送美容师配送的产品，惩罚由她们自己制定，但不能和钱有关，不能是打扫卫生，这样会打消美容师的积极性。

　　第一天的工作结束。

　　第二天

　　1.上班之前开晨会，调动美容师积极性(可以教一支舞蹈)。

　　2.考核美容师对产品的了解程度。

　　3.实施奖惩。

　　4定目标。美容师对产品有了一定的了解就让她们定目标，自身要做多少的业绩。

　　5.培训专家简介，特长，案例，邀约话术以及会议期间的注意事项(认识的顾客要分开安排房间，专家在店和坐诊时的氛围营造)。要求每个人认真记录。以上内容第二天要考核。

　　1.跟老板了解店里顾客情况，给顾客分类。要了解到每个顾客的.消费方向，如条件允许了解顾客的喜好。为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单。

　　2.A.帮助美容师分析顾客。

　　高质顾客的界定：

　　1)档案里一年至少消费8千以上。

　　2)项目已做完或所剩不多，可以再续项目的。

　　3)身体有状况，又重视养身的。

　　4)老板的忠诚顾客。

　　5)喇叭型的顾客。

　　6)项目单一可以补我们做的此项目的。

　　7)有消费意愿和能力的。

　　B.安排美容师打电话邀约顾客。初步确定到会人数。

　　C.进行手法的考核，给予鼓励。

　　下午进行考核，考核的要求要严格。

　　第三天

　　1.开晨会，以积极的鼓励性的语言为主。

　　2.考核专家简介、专家案例、会议期间的注意事项等知识。

　　3.实施奖惩。奖惩制度以之前她们自己所定的为准。

　　4.让美容师再次邀约顾客。按之前分好类的顾客类型排好时间，从高往低排。

　　下午：

　　1.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工：销售型安排配合专家压单，技术型的安排实操，专业知识型的安排给顾客讲解。

　　2.跟公司确定专家什么时候到，跟老板协调好专家的食宿。

　　3.专家坐诊时间为早11点---晚19点，让店老板安排好时间。

　　4.再次确定顾客的时间。

　　5.抽查美容师对产品和专家知识的了解，不熟悉的继续加深记忆，直到全部熟悉为止。

　　6.要美容师晚上回家好好休息，养足精神，为第二天的会议全力以赴。 会议当天：

　　1.开晨会强调配合专家注意事项。

　　2.美容师按照之前的安排各就各位。

　　3.配合专家还有公司人员的工作。

　　会后：

　　1.总结此次活动，对每位员工的全力配合表示感谢。

　　2.监督美容师服务好顾客，美容师做顾客的时候，在旁监督并进行指导，让产品效果发挥的淋漓尽致。

　　3.安排美容师每天对顾客进行回访，顾客有不舒服的症状进行记录，顾客有不清楚的地方进行解释。注：不管出现什么问题，首先美容师要很有底气的告诉顾客，这是好现象，再做进一步的解释。

　　4.走之前给老板写一封感谢信，感谢这些天和我们的配合。

　　5.回公司定期和店老板打电话沟通，及时的帮她们解决平时销售中出现的问题。

　　6.让老板认可公司，认可产品，认可这次活动，认可我们自己!

　　7.了解店的库存和剩款，提醒老板第二次打款。

店铺学习个人总结2

　　为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。

　　一、学习所得

　　新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。

　　（一）店铺人员管理

　　1.优缺点对比

　　优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。

　　缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。

　　2.店铺管理者风格对比

　　第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。

　　第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇

　　归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。

　　从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。

　　相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。

　　（二）销售数据

　　此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。

　　对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。

　　由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。

　　从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：

　　原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。

　　原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。

　　原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口

　　原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，

　　心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。

　　原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。

　　（三）陈列贡献跟踪

　　相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。

　　坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。

　　本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。

　　（四）培训现状

　　由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。

　　目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。

　　二、学习设想

　　此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。

　　为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为

　　未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。