个人工作年度总结

个人工作年度总结15篇

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的个人工作年度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

个人工作年度总结1

　　加入工作室一学期了，这学期既要搞好教学工作，又要完成工作室分配的任务，还利用周末进行了多次培训，感觉本学期忙碌而充实，尤其是加入工作室后，收获颇多，现将工作室的工作总结如下：

　　在工作室主持人侯艳丽老师和范春红老师的引领与指导下，名师工作室不仅为我们提供了提高自身素质的空间，也成为我们互相学习，互相促进的大家庭。在这个大家庭里，我们找到了自己前进的方向，在这个大家庭里，我们更领略了名师的风采。记得10月份时名师工作室的成员参加江苏南通的秦德林、王校梅老师的培训，秦德林老师的培训主题是《名师之路，做人》其中的老老实实做人、勤勤恳恳做事、认认真真做学问一直鞭策着我在教育的岗位上勤奋的工作。王笑梅老师的培训主题是《成长，以团队的名义》《让生命精彩绽放》我被王老师的执着所感动，王老师把一个几乎瘫痪的学校打造成江苏名校，还带出了一个江苏省有名的名师工作室，平时把自己的工作当作一种欢乐，从王老师和秦老师身上，我有了自己的人生目标，虽然没有他们优秀，但是我会努力。

　　生物名师工作室通过课堂观摩、研讨、听评课，使我对生物学科理念有了全新的认识和提高，在都娟老师对我们进行培训交流的过程中，我又了解了生物学核心素养这个概念和含义。卢红老师的《人的性别遗传》，刘峰老师的《种子植物》微型课，使我知道了微型课如何去上，微课与微型课又有什么区别，工作室的氛围不断激发我的热情和敬业精神，并对自己从事的职业有了更加深刻的理解和认识，工作中多了些主动、稳重和平常心，更坚定了站在学生成长和认知的角度，终身教育的角度思考教育教学问题，争取向高效课堂迈进，努力提高教育教学水平。

　　工作室成立以来所进行的各项活动以探讨高效优质课堂为核心，每周各位老师进行校本教研活动，要对所教的某一课写出教学策略或重难点突破或教学设计，这样无形之中就提高了我的教育教学能力。

　　教师阅读是专业成长过程中必不可少的一条途径，工作室的成员要定期读书并写出读书心得，加入工作室以来，我阅读了教育教学理论书刊、与生物学有关的书籍以及一些文学方面的书籍。除了传统的阅读，网络阅读也成为一个重要方面，回顾一下自己的阅读过程，主要的阅读书目有《好妈妈胜过好老师》、《不跪着教书》、《做最好的老师》、《第五十六个教室的奇迹》等。

　　“扬帆起航，路就在前方”在教学改革的今天，社会对教师素质的要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，弥补不足，开拓进取，用实际行动尽职尽责地做好工作，向真正的名师靠近。

个人工作年度总结2

　　我叫张三，于20xx年5月到中铁轨道系统集团重装分公司从事数控下料工作。回顾过去，20xx年是不平凡的一年，是我职业生涯的一个重要转折点；在公司制造部领导和其他领导及同事们的关心帮助下我很快的熟悉了公司业务，较好的完成了自己的本职工作，得到了领导和同事们的认可。通过这半年多来的学习工作，我对公司生产已逐步了解，并比较顺利地接手掌管了下料班组的各项工作，现将自己入司以来的工作加以总结如下：.

　　一：虚心学习，迎接挑战，做好本职工作

　　如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。刚来公司时，厂房还处于建设时期，设备都还没到位，我就被公司派到外协企业去监造；可以说，这段时间，工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦；在监造过程中，我按照公司要求，对外协厂家的质量严格把关，发现问题及时反馈；同时带领徒弟走出去，到外协企业和友邻单位的车间参观学习，增强其知识面，从国产设备到进口设备，从火焰，水下等离子到精细等离子等高端设备，都一一参观并讲解其原理和性能，起到了传帮带的作用，为日后技术的提升奠定了基础。

　　二：不辱使命，发挥潜能，甘当排头兵

　　六月份，我们的下料设备快到交货期了，公司领导派我带领两名学徒前去苏州验收设备。在这段时间，从理论知识到实际操作，从编程排版再到一些技术上的难点，我们都有了更深的提高。回公司后，制造部决定成立下料工段，由于我在监造和验收设备方面较好的完成了公司领导交给我的工作任务，得到了领导的器重，于6月底任命为下料工段长。由于角色的转变，自己觉得肩上的担子更重了，因此我更加严格要求自己，规范言行，突出表率作用。下料工段组建之初，没有一个熟练的下料工人，分配给我的仅仅是两名刚从学校出来的学生加上两名电焊工，如何搞好下料班的生产成了头等大事；设备到位了，可人还没学会，我要在最短的时间内把学徒带出来，于是我充分利用上班和业余时间，对两名学徒进行实际操作的临场讲解培训，边培训边生产，圆满完成了公司投产的前期工作。

　　十二月份，公司的宏伟蓝图开始启动，盾构机投产，下料任务异常艰巨，在人少任务重的情况下，我感觉到前所未有的压力。由于是第一次生产，各个部门都存在问题，计划，图纸，工艺，材料，定额等问题层出不穷；在这种情况下，我与制造部领导，技术，财务部门及时沟通，每天准时上班，很晚下班，中午不休息加班加点的工作，终于完成了第一台盾构的下料任务。

　　三：遵章守纪，规范运作，培养良好文明生产习惯

　　本人积极参加公司组织的各种培训，同时组织本班组员工学习公司规章制度，每天坚持开早会，把公司关于员工行为规范、安全管理等内容进行宣讲。坚持每天工作完成后清扫现场，使生产现场保持干净、有序。在制造部每周组织的现场文明生产检查中，下料班一直是做得较好的。

　　四：总结经验，找差距，做好今后工作

　　俗话说，要想把工作做得出色，光有积极性是不行的。必须在工作中不断总结经验，找差距。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

　　在重装分公司工作半年多来，我得到了锻炼，取得了一定成绩. 但用一分为二的观点看问题，自己还存在着一些不足，主要表现在：经验不足，性格比较急躁，在处理一些问题上应变能力还有所欠缺，在工作中主动性还有待提高。以上缺点希望领导和同事多多指正，我将在今后工作中克服和加强。因此，在新的一年里，我将虚心向领导及同事们学习，摆正位置，谨言慎行，开拓进取，搞好团结，甘于奉献，与大家共同努力，创造出更加辉煌的业绩。

　　总结人：张三

　　20xx-12-23

个人工作年度总结3

　　当新年的钟声敲响，20xx年的工作也划上了圆满的句号：XXX正在一天天壮大、一天天成熟、一步步走向辉煌!这一切都源自董事长的正确领导、每位的员工共同努力。几多辛劳，几多汗水，几多收获。回想自己这几个月的工作，虽说微不足道，但我想它也起到了应有的作用。特别是在公司领导的指导下，同事的支持下，人事部的工作有了一个好的开端。现将入司以来的工作情况作一总结，并就近期的工作提一点想法，请领导审阅。

　　一、人事管理工作：

　　在建章建制方面:拟定了公司人事管理制度并负责贯彻实施。

　　在员工的招收与辞退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中严格按照程序进行员工的招收录用：制定了《辞退通知单》、《离职结算单》，完善了员工离职手续。

　　在考勤考核方面:制定了《员工考勤制度》和《考核制度》，对员工考勤情况进行了统计，组织开展了试用员工转正考核及全司员工年终考核工作。

　　二、劳资工作

　　在短时间内便熟悉掌握了公司员工工资的构成和工资的申报、发放程序。

　　每月底定时核定员工工资，造表上报审批。确保每月x日将工资发到员工个人帐户。

　　在公司推行薪酬保密制度，避免了一些劳资问题。

　　三、档案管理工作

　　编制了《部门、岗位设置一览表》、《员工花名册》、《工伤保险名册》、《养老保险名册》等一系列档册。

　　建立了《员工培训档案》、《员工奖惩档案》。

　　给已签订《劳动合同》的管理人员建立了人事档案。

　　四、劳动合同工作

　　拟定了《实行劳动合同制暂行规定》、《劳动合同书》，并上报审批通过，合同的签定已于11月底完成。

　　五、招聘工作

　　根据董事长的布置及公司发展需要，拟定招聘计划并据此面向社会广纳人才，招聘生产、技术、管理人才近20名。

　　按照《用工制度》的规定进行工人的招录工作，经考试、考核录用工人80多名，满足了生产的需要。

　　六、社会保险工作

　　负责公司员工伤保险的申报及理培工作。

　　办理员工养老保险异动、代扣员工个人应缴养老保险金。

　　七、员工培训工作

　　组织管理人员参加公司组织的各项培训并作好培训记录。

　　开展工人岗位培训工作。

　　组织开展新工人培训及考试工作。

　　拟定《操作培训作业指导书》。

　　八、员工调配、奖惩及其它日常人事管理工作。

　　综上所述，本人自7月来到XXX，至今已半年多，通过同事的协助及自己的努力，但我深深知道自己还有许多不足，仍需不断学习、请教来完善。我坚信在领导的带领下，同事的帮助下，会做得更好。对于近期工作本人想简单作如下安排，请领导审阅。

个人工作年度总结4

　　为确保________期间和暑期的社会稳定，根据区委区政府的统一工作部署，组织“平安建设工作队”干部下基层驻农村。我做为驻村干部其中一员，在这近两个月的时间里，和村里的党员及村委会领导同志们一起，齐心协力克服种种困难，圆满的完成了这次安保任务。现将本人的工作简单总结如下：

　　1、高度重视，听从指挥

　　参加________活动作为一名共产党员，我深感此刻己任之重。为此在接到区委的通知后，我抛下身还未入托的小孩，毫无条件的开始了自己的驻村工作。

　　2、强化宣传、营造气氛

　　以往的工作经验告诉我，做好群众工作必须依靠群众的力量。做好农村的安保工作，尤其重要的是必须让广大村民了解与理解________的实质及其对我国的影响与意义。因此，入村的第一件事情就是加强________安保及________知识宣传力度。村里制作了宣传画、印发宣传材料并通过悬挂宣传横幅、举办安全图片展览等途径，在村内营造学习安全知识、贯彻安全条例、遵守安全规章的良好氛围，让“保稳定、促发展、”思想深入每家每户。

　　3、制定重点、加强巡查

　　驻村后将重点人的登记、调查、走访相结合，强化重点人管控。并将本村所临的______交界公路大桥、村自来水井、村临路加油站、商店等部位做为重点看护巡查地点，坚持每天巡视。同时在村路口设立巡查点，对可疑人员和可疑车辆实行全天候检查和管控，及时排除安全隐患。村长与书记更是24小时带领部分村民轮流值守，使本村成为可疑分子无法逾越的战线。

　　4、共同协商，听取意见

　　在驻村工作中为不给村里增添任何不便，有什么事情总是先与村里领导进行协商。同时利用傍晚的时间在村民经常聚会的商店、村民活动中心等地与村民一起座谈，认真听取村民的心声并对一些可能出现的不稳定思想给予解释和开导，对发现的问题依靠基层组织，按照规定程序去解决。对一些实际困难，会尽力去帮助解决。通过努力得到了群众的理解和支持，受到驻村群众的好评。

　　我的驻村工作结束了，近两个月来每天都与村民朝夕相处，并肩工作，村民的纯朴、善良、勤劳，深深的感染了我，使我的思想受到了极大的触动。通过这段时间的基层锻炼，我对农村工作的开展和存在的问题有了全面的深刻认识，对今后的工作有了很大的帮助和指导作用。工作中，我也深切体会到做好农村基层工作，必须与村民群众融为一体，放下架子，虚心待人，耐心听取群众意见，加强与村民的交流沟通，并从他们的利益出发，才能求得理解与支持，更要依靠和争取村干部的支持与帮助。现在我更深刻的体会到了，只有扎根群众，才能了解群众;只有深入群众才能服务群众。驻村工作的这段经历将是我今后工作、学习、思想上的一笔宝贵财富。

个人工作年度总结5

　　20xx年度匆匆逝去，我们钢材大市场的一切营运工作也准备就绪，所有长天人都在满怀希望地期盼着市场正式开业春天的早日到来，值此辞旧迎新之际，我谨代表公司人力资源部对本部门这一年来的工作做个简要总结，同时也作为个人的述职报告，一并向大家汇报。我部门的工作是以20xx年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将今年我们完成的工作总结如下：

　　一、公司人力资源管理体系的建立和完善：

　　1、公司组织架构的完善及人员编制的确定：

　　人力资源部于20xx年年初就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

　　2、公司管理制度体系的建立：

　　我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件——《公司岗位职责》、《公司管理制度汇编》、《公司工作流程汇编》。其中《管理制度汇编》前后经过两次广泛征求意见，四次修改、完善，人力资源部已全部统一汇编整理完毕，只需组织讨论通过，即可印发执行;公司的《工作流程汇编》组织拟订也接近尾声;《公司岗位职责》的调整完善工作也已开始。

　　3、人事管理体系的确立：

　　人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。

　　①制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下于20xx年x月起成功地实施了新的薪酬制度。

　　②为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，现正在进一步调整和完善过程中，20xx年将正式付诸实施。

　　③重新修订了《员工手册》。

　　二、公司人员招聘工作：

　　20xx年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在全年的.招聘工作中花费了较多的时间和精力。

　　在20xx年人力资源部先后参加了八次现场人才招聘会，其中包括春季、冬季两次面向全国的大型招聘会。共面试各类人才逾千人次，社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十分重要的作用。

　　公司在20xx年共入职员工92位，分布于公司34个岗位，同时公司全年离职员工22位，目前公司人员规模已达到118人。

　　三、员工的培训工作：

　　公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因本年度工作重点取向问题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次：一次是20xx年x月x日公司现有基础管理制度的培训;一次是20xx年x月x日组织学习余思维教授关于职业经理人的基础管理理念的培训。

　　四、日常人事管理工作：

　　我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

　　总之，在公司市场筹建的一年中，人力资源部在大半年人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的管理引导作用。

　　当然，在一年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

　　1、在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成;

　　2、在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;

　　3、招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高;

　　4、在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。

　　综上所述，20xx年度人力资源部的工作是较有成效的一年，作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

个人工作年度总结6

　　一年来，在办事处党委、政府领导和同事们的关心、支持和帮助下，本人不断加强自身学习，以勤勤恳恳、兢兢业业的工作作风，脚踏实地，克服困难，埋头苦干，任劳任怨，圆满地完成了各项工作任务，受到了领导的好评和同事们的认可。现将近一年来的工作总结如下：

　　一、深化学习，不断提高整体素养

　　我始终坚持把加强学习作为提高素质的关键措施，自觉加强政治学习，坚持坚定的政治立场不动摇，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，一直刻苦学习文化知识和档案专业技术知识。除此之外，还利用业余时间自学了写作、党务、会计、统计和行政管理等方面有关知识，力求全面提升自身综合素质，为做好本职工作打下了坚实的基础，使自己的工作水平和能力不断提升。

　　二、兢兢业业，认真履行岗位职责。

　　档案是历史的记忆和知识的宝库，是党和国家的宝贵财富，因此，我始终把档案管理和建设当作自己的责任，加强资料收集和整理。一是定期做好归档工作。对办事处原有积存、散存材料进行全面的清理和收集。在材料归档范围上，认真执行《档案法》和《档案管理条例》，按照档案管理要求，结合本单位业务工作实际，不厌其烦，耐心到各科室搜集资料，将单位的公文、会议记录、图表、合同等工作资料逐一进行整理、鉴定、登记入册，保质保量按时完成档案建档立卷等工作。二是加强对新档案文件的管理、收集和保存。首先注重从源头上加强管理，对文件的收发与管理格外细心，加强来文的登记与管理。每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个科室办理，基本杜绝了公文处理上的积压、延时等现象的发生。其次，认真核登规范了内部发文，每份文件都经过认真登记编号。年底，每个科室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。总之，一年来，我恪尽职守，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

　　三、存在问题及打算

　　工作中，虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足：一是理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻，独自解决问题的能力较差。二是写作水平较低，对文稿起草还需进一步提高。三是深入基层较少，尤其对档案管理工作指导不够。今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的不足与缺点，力争使自己的政治素质和业务水平上一个新台阶，更好地完成领导安排的各项工作任务。

个人工作年度总结7

　　1）从高中走向大学，学会了写各种策划书，活动总结书

　　2）在实践部的各项工作中，能够把每次活动办得令大家很满意，收获甚大

　　3）积极参加了由其他部组织的各种活

　　动.例如:①参加由本部组织的以“关爱儿童，

　　传递爱，传递温暖”为主题的活动 ②20xx-11-10参加由秘书部主办的以“应用文写作”为主题的活动。在此次活动的讲解中，收获甚大，了解到了一些常用材料的写作格式，例如：活动策划书，活动总结等等。从中听取到了应注意的写作技巧及相关问题。

　　③20xx-11-26参加由行动部主办的“去敬老院，关心弱势群体”的活动。在敬老院中，从我们和老人的聊天过程中，了解到了他们生活的并不快乐，由于被儿女们送到敬老院中，缺少子女的那份关爱，他们每天都是在寂寞空虚中度过，敬老院在他们的眼中只是一个等死的地方。在外人看来，敬老院是一个能够给那些孤寡老人提供一个归宿的地方。但是，只有自己亲自去了解过，才能知道其中的诸多问题。在此次活动中，使我明白了，父母为儿女付出的再多，也不投回报，只仅仅想得到儿女的一声问候。

　　④参加由学习部主办的以“处世之道”为主题的未央讲堂，组织部主办的观看励志影片，秘书部主办的感谢捐书者的活动等。

　　⑤20xx-12-13举办以“缅怀历史，勿忘国耻”为主题的活动宣传板，旨在使大家能够牢记历史，居安思危，勿被外来文化腐蚀自己，而丢弃我们中华民族的传统优秀文化。

　　⑥总之，在本学期的工作中，自己也投入了较多的时间与精力，尽量使得每次的活动都能够办得漂漂亮亮。每次活动都能够做到全勤，不错过每次学习交流的机会，争取做一个向多元化方面发展的大学生.

　　⑦鼓励自己：在以后的工作中，以此为契机，努力做好每项工作，处理每件事情从不同方面出发，考虑周全，搞好各成员间的关系，为了大家能够更好的投入到工作中。

个人工作年度总结8

　　根据上级文件要求，为进一步推动扶贫工作进展，在XX月XX日下午，蔡寿鹏书记带领我社区两委干部十余人一起来到企石镇上洞村开展扶贫调研。双方领导班子就上洞村20xx年的经济状况、招商引资、社会管理、存在的困难等方面互相交换了意见和建议，并对新一年的扶贫工作进行了简单部署。

　　今年，上洞村工作成绩突出，突出表现在如下三方面：一是经济发展取得新突破。20xx年，上洞村村级经营性收入同比增加39。53%，集体总资产同比增加20。36%。二是招商引资取得新进展。今年，上洞村成功地把南城工业园未开发利用的730亩农田整体对外出租，为集体经济增收260多万元；同时，利用市151万元扶贫专项补贴，将第一工业区夜市场进行清拆，修建起一栋约3000平方的厂房，并成功地对外出租，为集体经济增收34多万元。三是基础设施得到进一步完善。经过近两年的建设，上洞村村道巷道硬底化工程和排水排污设施工程现已竣工并投入使用，极大地优化了村内的营商环境。

　　虽然扶贫工作成绩突出，但是上洞村在发展经济方面还存在着一些困难，一是经济基础薄弱，发展资金不足；二是社会事业开支日益加大，负担较重；三是群众发展观念和意识有待进一步转变。

　　在未来新的一年里，我社区将结合上洞村的实际，继续加大扶贫力度，通过实地走访、指导交流，努力推动上洞村经济社会各项事业向前发展，经济实现新一轮的腾飞。

　　一是开展走访调研。

　　新的一年，我社区将继续沿续以往的做法，每季度实地走访上洞村一次，及时了解和跟进帮扶对象的工作进展，为其解决难题，助力上洞村早日脱贫致富。

　　二是加强沟通交流。

　　除了实地走访外，我社区还将通过电话、微信等方式，无私地与上洞村两委干部分享霄边近年来总结出来的经济发展模式和发展经验，及时给予指导；同时，我社区领导班子还热情地邀请上洞村领导干部来到长安霄边做客，切实加强双方的沟通与交流。

　　三是提供适当扶持。

　　20xx年，为了进一步发展经济，上洞村将新建厂房前的泥土路建设为水泥硬底化道路。我社区为缓解上洞村面临的经济困难，为上洞村提供了10万元的市专项扶贫资金，作为道路的建设资金，助推上洞村的经济向前发展。在新的一年里，我社区将在镇委镇政府的领导下，继续加大扶贫力度，及时提供援手，助力帮扶对象早日脱贫。

个人工作年度总结9

　　20xx，我校的安全稳定工作在学校的领导下，全校师生牢固树立“安全第一”的思想，居安思危，警种长鸣，为确保校园安全为目的，增强全校师生安全意识、强化学校安全管理入手，通过明确责任，落实措施，经过全校师生共同努力，学校的安全稳定工作取得了显著成效。

　　一、 领导重视

　　学校安全稳定工作，不仅关系到全校师生的生命健康和财产安全，关系到学校的稳定和发展。为了确保全校师生的身体健康和公私财物的安全，我校成立了学校安全稳定工作领导小组，由校长任组长，各级部领导为组员，统一领导学校的安全工作。安保小组的成立，确保了学校安全工作的有序开展，在防火、防盗、消防安全等方面，起到了良好的组织协调和督察作用，使相关工作得以圆满完成。定期召集安全工作领导小组成员开会研讨学校安全工作。

　　二、 完善制度

　　结合学校实际，我校安全工作领导小组指导有关部门和人员先后制订并落实了一系列的规章制度，如《安东卫街道中学安保实施细则》、《进出校门管理规定》等。

　　三、认真抓好值班工作，切实搞好安全防范

　　认真做好教学楼全员值班和校门口值班工作，学校安排夜间值班老师。及时了解学生思想动态、学生安全用水、用电、卫生和生活秩序的检查，学生反映的情况及时给予处理。校门值班维持好师生进出

　　校门的秩序，对学生冲校门、带违纪物品进校门等进行教育，对学生没有带自行车牌证件进校门的给予其本人信息的核对，针对有少部分学生没有带证件，保卫处与校办合作，开发学生信息查询系统，便于保安对没有带有效证件的学生进行查询。保证了学生进出校门有序。

　　四、定期重点检查与日常检查相结合，确保校园安全万无一失

　　保卫科人员每月固定两次对教学楼进行安全的检查，12月份组织各学部对教学楼器材的检查、保养、维护工作，及时对设备进行检测，对不符合条件的设备及时予以整改，及时排除安全隐患。

　　五、强化安全教育，增强防范意识

　　学校安全工作领导小组成立以来，对上级有关安全方面的文件和会议精神，做到及时地组织有关人员学习和贯彻，利用会议、图片等形式，向全校师生进行了广泛的宣传。并且结合学校实际，认真组织检查落实，提出一些防范的具体措施和要求，将各个环节的责任落实到人。如在“五一”“十一”长假和寒暑假到来之际，学校要求班主任向所负责的班级召开假日安全提示主题班会。在寒暑假期间，提醒学生要注意假期中的交通安全和消防安全。班主任每周定期对学生进行的安全教育。

　　为了在学校内形成“关爱生命、关注安全”的良好氛围。提高全校师生的安全知识。

　　存在问题

　　一、个别学部对安全稳定工作重视不够，认识不清，导致学生违纪现象时有发生。

　　二、防范力度有待进一步加强，在防控工作中还需要克服麻痹思想和侥幸心理，才能有效控制各种案件的发生。

个人工作年度总结10

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年又接近尾声。在公司的领导与支持下，在各位同事的帮助下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它任务。在此期间我的工作能力也有极大的提升，但这不仅是我个人的功劳，也是公司领导给予我机会和工作上的支持。让我在这短短一年里得到了很好的成长。现总结这一年来的工作：

　　一、规范办理员工入、离职手续。上半年负责办理所有人员的入职、离职手续及员工档案的整理、归档和检查工作。在这半年档案管理中，深知档案管理的重要性。如果入职员工没有递交前公司的离职证明，公司就有可能存在用工风险。在档案管理中，如员工的绩效考核的评价、奖惩单据等，重要的内容及时归入个人档案，以便为今后的人员选拔、奖惩或劳资纠纷处理提供依据

　　二、劳动关系方面，包括入职离职的办理和合同管理。较20xx年相比，公司的入职率和离职率都有所下降，续签合同的人数也逐渐减少，公司人事变动逐渐趋于稳定。在工作中逐渐规范化和严谨化，以最大限度地避免劳资纠纷的出现。通过自身业务水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考虑问题，并尝试提出解决办法。例如，今年年初对以往的档案从新整理归类保存，对个别人员存在漏洞的用工手续进行了讨论整改，一方面可规避了公司的用工风险，另一方面也保障了员工的权益。

　　三、考勤月报表数据的收集及制作。每月导出7楼同事的考勤记录，发给各部门负责考勤人员。制作本部门考勤表。收集各部门考勤表、加班审批表，汇总制成电子板及文档，后入柜保存。

　　四、工资。每月收集个部门的绩效考核及业绩报表，根据业绩表、员工绩效考核、每月考勤情况制作每个部门分表，然后汇总在工资总表报经理审核，最后发给财务核对。工资资料装订入柜保存。在开始接触做工资时，乱成一团，常常补上这个又忘记了那个，手忙脚乱，错漏百出。接下几个月，在做工资的过程中又发现了许多的错误，但是又发现有诀窍，在经理的悉心教导下，错误一点点改正，慢慢的积累经验和教训，尽量避免错误。

　　五、文体活动方面。关于企业文化建设方面，协助部门举办了第一届“xxx”羽毛球赛、员工生日活动和湖南长沙“红色之旅”活动及创办了企业文化之窗。虽然在协助过程中出现了不少错误和考虑不够全面，但通过部门同事的帮助，最终圆满地完成了各项活动。活动过后很多同事都表示非常满意，并认可了我们部门的工作，这大大增强了我的信心。通过这些文体策划工作，我深刻感到作为人力资源部的一份子，自己的工作成绩直接关系到整个部门的成绩，责任感也随着不断增强，在以后的工作中，希望这份责任感和信心将鼓励我更好地工作，更好地为公司及同事们服务。

　　通过以上种种工作，对我以后自身对人力资源领域的学习有很大的帮助，也积累了很多宝贵的经验。

　　我对我们部门在整个公司的运作和定位及管理都有了较深刻的了解。人力资源部的作用不仅仅是、人员招聘、管理档案、培训、办理社保手续。人力资源部是公司各部门的纽带，人力资源部还担当了一个培养、培训的专家角色，为其他部门的人力资源管理提供支持性服务，人力资源部的主要职责是辅助、监督其他部门按统一制度实施人力资源管理，确保每一位员工得到公正的对待。对于以上几点我在公司是深深的体会到我们人力资源部的重要性，这也让我对我的工作充满了信心。

　　在一年的工作中，我也对公司有一定了解，以下是我提两点个人建议：

　　一、企业文化建设。企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。我们需要继续为公司企业文化建设做努力。

　　1、希望能够结合公司情况进行人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。

　　2、塑造品质超群的产品形象，打造物质文化。企业物质文化包括两个方面：

　　①企业生产的产品和提供的服务。

　　②、企业的工作环境和生活环境。我们需要提高的是，企业生产的产品和提供的服务，它们是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。

　　3、激励机制。企业文化管理的首要任务是调动人的积极性，应落实实行激励机制。处理好用文化手段管理文化，坚持以文化引导人、培育人;

　　二、培训。内训，通过分层次有针对性的培训，公司员工对质量体系文件有了了解，提高了员工的质量意识和能力，达到了一定的效果。但从整体效果上看还未收到预期的、能够满足在日常生产经营管理中运用自如的要求。外训，外出培训可以开拓员工的视野，不要仅仅局限与自己工作中所得知的知识，我们要提升员工的总体素质。

　　总的来说，在这将近一年的工作时间里，工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是工作细心程度还不够，自身学习、整体协调、时间分配上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，发扬孜孜不倦的进取精神，力求把工作做得更好，树立起良好形象。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，努力把工作做得更好，为公司的发展贡献自己的力量!

个人工作年度总结11

　　回首即将过去的XX年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

　　1、物业服务工作

　　物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

　　2、办公室的工作

　　办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。

　　二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

　　3、细致做好管理处财务工作

　　耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

　　一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。

　　二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

　　三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　4、认真负责抓好园区的绿化维护。

　　当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：

　　一是搞好园区绿化及设施的日常维护。

　　二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

个人工作年度总结12

　　也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　　时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不明白专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也能够应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然持续着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

　　我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地明白，作为一名卖场工作人员，坚决不能够把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一向信奉的，所以我总会以会心的微笑应对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您能够自我套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”

　　有的时候很忙，我从上班一向到下班一向在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你此刻弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不能够在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢此刻事此刻毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很简单。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到十分的幸运。其实，我的工作不是一向都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每一天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。

　　“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自我来分吧！”但是我自我明白，纵然卖场还有货，但是如若把新货也上台面，必须会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎样办？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自我是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。

　　我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自我，甚至觉得自我不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自我，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎样样，有所得吗？我对她说：“我此刻跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不明白自我会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”

个人工作年度总结13

　　自二零xx年xx月入职网管中心至今，已有三个月了，期间最难忘的时刻莫过于初来单位报到时候的喜悦和激动。进入政府办网管中心，许昌耀主任(那时我并不知道他的职位和身份)带我认识了政府办的领导干部和同事们，见到了陌生的“兄弟姐妹”，见到了一个全新的工作环境，心里既紧张又惬意。网管中心许昌耀大哥和赵培伟大哥、信息科蒋天使大哥、车编办宁小华大姐，还有我，这便是我们办公室：中青年结合，单位领导和前辈，初经世事的我，既有华姐美丽敬业的点缀，也有我们几个大老爷们的身影相伴。

　　上班头一天，我们便开始接洽工作了，当然啦，在外四年的社会经验和生活阅历使我很快的进入了新环境新状态。第一件事，许大哥带我到行政中心一楼会议室。目的是让我了解视频会议系统和机器设备的使用情况和操作方法，并初步叫我操作原理和会议中需要注意的细节。回到自己的办公室，端坐在办公桌前，心情舒畅，上班的感觉回来了，其实更多的是一种工作开始的成就感。

　　近期看了很多文件和报纸信息，浏览网络新闻，这些都是我接触工作环境和熟悉日常业务的良好素材。伴随着每次会议的召开，慢慢的了解掌握了一些基本的设备器材使用方式技巧，懂得了提前准备调试设备，做好顺利开展会议保障的重要性。头一个星期，自己在xx县找到住宿和熟悉了吃饭和出行，心里的归宿感渐渐的找到了。我住的离单位很近，每天都习惯步行上下班，一段路一个人静静的走着，静静的思考着，很舒服很爽。

　　xx县的天气真的很热，深秋时节了，这里还是热热的，自己虽然是曲靖人，也感到热气袭人。想起以前大学时候生活过的河北，这段日子应该寒气逼人甚至于冰雪一片茫茫了。慢慢的我意识到，其实变的不仅仅是气候，更多的是我们的生活，是我们对人生道路的选择和对自我信仰的追求。冰火两重天的青春年代，更多的是一种对社会生活的适应和融合，更多的是一份在人生价值取向的目标认知，也是一次次在成功和失败两者之间不断权衡的起伏和平静。

　　在单位工作，都有一种荣誉感和事业心，包涵了个人的品行、集体的共识和单位的形象。就比如接打电话和接触人，每次接打电话也是一个学习和交际的过程，很温和的礼貌用语，很细致的聆听对方的问题，很巧妙认真的说话和回复，这小小的细节在我看来，虽点点滴滴，但总是重要的。

　　每次有会议召开，许大哥总会提前跟我交接相关工作事宜，提前半小时或十几分钟检查视屏会议设备，跟州上的负责人对接好网络信号，跟县各乡镇农场提前联系沟通交代任务以及跟移动公司、电信公司洽谈业务，熟悉专业技能等工作，自己从懵懵懂懂和不熟悉人事，到现在渐入佳境。慢慢地，工作的责任心和原则性也映在脑子里，很适合我的一句话：踏实坦诚做事，积极坦率做人。

　　这期间，加强了对网络方面的知识和应用技能的学习掌握，因为自己大学专业是劳动与社会保障的缘故，网管中心的工作与之前的专业有本质上的差异，所以自己在工作上有很多的不足，专业技能方面也漏洞百出，或许其他人看不出来，但自己最清楚。

　　接听电话，收集整理材料，认真听取交办任务，帮助解决一些力所能及的小事，早晨打扫一下卫生，帮花瓶换水，关心一下同事，工作之余偶尔聊聊天谈谈生活，和同事朋友交流经验和相互学习促进等等这些事情，应当成为个人的义务和日常习惯，是工作，也是生活。

　　我是一个喜欢运动的人，特别是刚到xx县，就能和单位同时一起“征战”文体局组织的“边城杯”篮球赛，真的很幸运。每天从领导、秘书科到各办公室，政府办的日常工作很累也很繁琐，但毫无疑问的是，大家都很重视和关心这次“战役”，俨然可以看到比赛的这段时间，女孩子们的飒爽拼搏和劳累柔弱并进，男同志们汗湿衣背和欲胜不能同行，办公室“亲友团”那种一声喝彩一声叹息“当局者迷旁观者清”的激动和纠结，无论早晨秋阳初照还是晚上夜雨迷离，大家的身影都在闪光，看到这一幕幕，我想大家对生活的爱和对集体的爱都该是一样的吧。

　　上班以来，我参加过两次政府办公室召开的会议，自己很用心的听领导对近期工作总结和下一步安排，也把一些自己认为重要的和不清楚的事写进笔记，会议上的有些话有些想法，听一听想一想总能受益。

　　在xx，我认识了一些人，有自己的同事，有其他单位的朋友，也有住在一起新来的兄弟，当然也不乏令人着迷的美女。大家都来自云南各地，却聚结在这里，这便是缘吧。无论工作还是生活，无论以后怎样，我也想说一句：你我都不容易，值得珍惜。

　　生活是是有差异的，公平的;社会是冷漠的，也是美好的。总有一些让人难受委屈的时候，也总有一些让人欣喜若狂的事情。回顾三个月的工作时光和以前在“外单枪匹马”奔走的日子，苦乐酸甜各种滋味记忆犹新。安静的时候想想，发现自己很多缺点竟然成为了陋习，无端的恼怒和不安何时形成的自己都不知道，说话不着边际也是我这些年一直在寻求修复的一个问题，做事蛮干硬来估计也是日常生活环境惯出来的坏毛病吧。像网络上的热词一样，我也有羡慕嫉妒恨的心理因素。“不以物喜不以己悲”，希望在未来的日子里，自己能不断完善自己的言行举止，不求做成“言必信行必果”，也应乐观上进的做到求真务实，踏踏实实，认真做好本职工作，一步一个脚印，好好学习，积极工作。

　　我是一颗陌生的棋子，生活为我铺设了青年时代追逐梦想的棋盘，有意义的投放在这里。从纯粹和真实的角度出发，站在今天思考未来，我想每一颗棋子都有自己的位置和现实的作用，每一个位置都是人生价值体验的总结，每一个成熟的个体都该有追求生活意义的权利和自由，所以我是虔诚的，也是一个刚从荆棘林里跨出来踏上坦途的平凡青年，我爱这份工作，一如我爱自己。

　　恰逢xx县五十周年县庆和瑶族盘王节，很甜蜜很喜悦的日子，大家都在紧锣密鼓的忙碌，坐在办公室能听到广场上预演彩排的音响。在这份工作总结上，祝福自己能成为单位的一份子，也祝福xx县，祝福这里的人民

个人工作年度总结14

　　从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：

　　1、自觉加强学习，努力适应工作

　　20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　2、心系本职工作，认真履行职责

　　作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第XX届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。

　　3、主要经验和收获

　　在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　4、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

　　1）对班组成员的日常管理规范问题。

　　2）对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

　　3）协调处理问题方面还需要进一步加强。

个人工作年度总结15

尊敬的各位领导、各位同事大家早上好！

　　朝夕的轮回，季节的变换，让我总是在忙碌与不觉中将一个月度过。感叹时间的流逝之快，感叹自己有时的碌碌无为，总是要在总结之时才能看到这一切，留下些许遗憾，留下些许不完满！

　　下面我将九月份的工作做如下汇报，不足不妥之处，望领导、同事给予批评指正！

　　一、 九月任务完成进度：

　　九月VIP接待中心共计完成356间，房款收入41080元，接待会议3场次，收入为1300元，（双倍计入为2600元），VIP接待中心九月共计完成42380元（双倍计入43680元），完成率为69%。

　　二、 主要完成工作：

　　1、 九月初是的开斋节，又恰逢教师节，在节日前向客户首先送上了节日的问候及祝福。并在节日期间协助其他部门进行正常的工作。

　　2、 对长期支持饭店的优良客户及老客户，饭店上级领导在在双节期间（开斋节、教师节）开展的针对VIP贵宾客户及单位协议客户的房间优惠活动，在房间的入住上进行免费，得到了客户的好评，对客户进行回访工作，客户对此次优惠活动的开展表示感谢，并表示以后仍会继续合作，支持饭店的发展。

　　3、 向客户送去中秋节问候，并同时告知客户在中秋节饭店推出的“中秋佳节、真情回馈 住3晚送1晚”超值特惠活动。

　　4、 做好政治思想工作，每周进行的培训让我将过去学到的知识再次巩固，加强自身的综合能力。学习《VIP管理办法》，与刘延婷合理安排， 相互补充做好了接待中心的客户接待工作。

　　5、 利用下午时间对VIP客户预定的房间进行查房工作，避免卫生、设施设备问题给客户带来使用上的不便。

　　6、 参加了旅游局组织的“中国旅游饭店业协会送教上门大讲堂”听取专家的经验，从中学到了一些不同的服务知识；参加城东区工会会议，了解工会的一些相关知识。

　　7、 一直提到的“星级复查”即将到来，完善前期工作中的欠缺，补充完整大堂副理日志。

　　三、 工作中存在问题：

　　由于饭店VIP服务工作中存在的问题和不足之处逐渐显露，造成相关客户流失，给饭店长远的VIP营销、服务计划都产生了负面的影响，VIP客户入住率出现了很大的下滑现象。

　　1、 在客户的回访上还缺乏应有的耐心和韧性，没有完全利用自身客户服务的优势，没有做好记录，未能将不足之处及时总结并且加以改正，也未将客户的信息进行第一时间的掌握。

　　2、 在客户的接待服务中缺乏主动性和灵活性，还是没有严格按照高标准、高质量的要求去做，造成了对客服务的滞后，未能体现出饭店前期为客户提出的尊荣象征。

　　3、 资料、档案等虽然都进行了分类与归类，但还是做的不够详细，数据的统计还是存在一定的欠缺，不够完善。

　　4、 规范化服务不到位，礼貌用语的规范使用，礼仪礼节的注重存在欠缺。

　　四、 下月工作计划：

　　根据饭店制定的新的经营指标和任务，为使饭店进一步发展，扩大市场，增加经济效益，特制定工作计划：

　　1、 由于季节的变换，旅游饭店业进入了淡季，入住率会有一定的下降，这样我们就要加紧对客回访工作，弥补前期工作之中的欠缺，将工作做到更细致，将我们的特色服务做的更深入人心。不仅每日对住店客人进行相关的回访工作，并且在对部分客户进行电话回访及专访，加大力度维护现有客户群体。

　　2、 贵宾专职接待员在饭店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况及时与客户沟通，使贵宾客户入住率有所提高，不仅要努力争取更多的客户，还要将服务做的更加尽善尽美。

　　3、 继续加强自身服务知识的培训，提高综合素质，提高服务质量，增强服务意识，增加客源，减少流动性，减少客户投诉，用实际行动向宾客提供最优质的服务。

　　4、 在对VIP贵宾客户客房的检查上加大力度，做到每日定时检查，不仅是检查客房的卫生质量、还针对客房内物品的维护保养及暖气进行专项检查。

　　5、 重视潜在的销售平台的开发，根据现在的市场行情，当前的市场形式，主动的去拓展新的贵宾客户，使入住率日益提高，增加饭店的经营收入。提高销售技巧，努力推销饭店内的滞销房。

　　6、 重新整理客户资料，对每位入住的客户重新建立档案，详细记录客户每次入住信息及客人意见，详细记录住店客户的生活习惯及对客房房型的要求，在客人预订房间后提前做好针对性的接待准备并及时做好工作调整工作。

　　7、 做好星级复查前的相应工作，迎接星级复查的顺利通过。以客人满意为中心，以客人的需求为出发点，以提高服务质量为基本目标，针对服务质量的重要性、关键性、客人需求的敏感性等服务质量的薄弱环节，以饱满的热情、娴熟的技能、耐心周到的服务迎接每一位贵宾客户。