客服部门职责

客服部门职责

　　引导语：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。下面是yjbys小编为你带来的客服部门职责，希望对你有所帮助。

　　(一)协助总经理制定公司的营销战略、发展规划;

　　(二)负责建设公司营销组织机构和团队管理体系，以及制定相关的管理制度与行为规范;负责拟订产品销售计划、提出销售方案，调控销售政策和市场开拓计划，调动销售人员的积极性，最大限度满足适应市场的需求;定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告;

　　(三)全面组织与策划公司产品营销体系的'建设;

　　(四)负责公司的品牌推广和项目策划，包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体公关活动的审定，以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作;

　　(五)执行公司的销售政策，完成或超额完成公司下达的销售计划，提高销售效益，对客户及相关市场进行极好的管理;

　　(六)熟悉各种产品的功能、质量标准、适用范围、使用方法及特点，采用多种宣传方式扩大影响。

　　(七)加强市场调研与调控，广集客户意见，随时掌握市场动态，及时向公司汇报和总结工作。

　　(八)根据销售任务，编制月销售计划，并将生产品种、数量、交货期及时报送生产部，确保产销衔接。

　　(九)负责拟编和控制本部门的月、季、年度预算;，负责公司产品销售并结清货款;

　　(十)负责销售管理办法的研究，并提出改进建议;

　　(十一)负责对营销人员的管理及其业务水平和业绩考核、评比;

　　(十二)负责产品市场潜力调查和市场情况分析;

　　(十三)负责客户档案资料的建立与运用，负责营销档案的归集整理，电子版档案及纸质档案各

　　存一份，并交送至综合管理部一份存档;

　　(十四)负责销售资料统计与分析，并按要求报送资料使用者;

　　(十五)负责对经销商、直销点完成任务情况的监督;

　　(十六)客户、同业、环境调查分析;

　　(十八)协助处理收账和账款异常问题;

　　(十九)协助做好各类信息的采集和搜集工作;

　　(二十)协助做好有关合同条款事项的工作;

　　(二十一)做好客户售前、售中、售后服务工作;

　　(二十二)完成领导临时交办的其他工作。