年度工作计划锦集9篇

年度工作计划锦集9篇

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，不妨坐下来好好写写计划吧。相信许多人会觉得计划很难写？以下是小编整理的年度工作计划10篇，希望对大家有所帮助。

年度工作计划 篇1

　　围绕区委区政府中心工作，一方面，不断完善全区政府物业管理模式，使全区政府物业管理更加精细化、规范化和信息化；另一方面，不断整合物业资源, 发挥物业在支持全区社会民生建设、招商引资及产业发展上的平台作用，确保政府物业效益最大化。

　　（一）力争全年租金收入继续保持较快速度增长。

　　1、通过物业改造、加强服务等措施留住优质客户和纳税大户，继续保持90%以上的高位出租率。

　　2、进一步优化定价模式，不断提高新租或续租物业的租金单价。

　　3、落实好欠租预警机制，确保租金按时收缴。

　　（二）进一步完善全区物业信息管理系统平台。

　　1、加强与区信息中心的沟通协调，实现物业管理信息系统数据与我区oa系统互联互通。

　　2、充分发挥信息管理系统在统计、分析、监管、资源共享方面的功能。

　　（三）进一步规范物业出租管理工作。

　　1、在20xx年试点的'基础上，全面实行租金价格第三方定价模式，所有新租或续租物业租金价格统一以评估机构的评估价作为定价依据。

　　2、推进大宗物业公开招租工作，使全区物业租赁管理更加公开、合理、透明。

　　（四）进一步细化安全生产管理工作，确保物业安全、保值。

　　1、聘请安全生产评估机构对物业进行专业巡查和评估。

　　2、物管人员定期或不定期进行安全巡查，尤其要做好新接收物业的安全检查。

　　3、加强对物业消防设施、配电房、电梯等基础设施的安检、维护和保养。

　　（五）做好全区社区配套和公共服务用房摸底和统筹管理工作。

　　（六）发挥政府物业平台作用，为全区招商引资及社会民生建设提供物业支持。

　　1、配合投资推广局、经济促进局等部门做好招商引资工作，重点要做好盛华大厦收回后的改造工作。

　　2、与民政局、社工委、各街道办密切配合，为我区社会民生建设提供物业支持，做好“XX区莲塘街道康馨广场建设工程项目”立项和建设工作。

年度工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　学习《教育法》、《教师法》，全面贯彻党和国家的教育方针，深入学习新课程标准，坚定不移地实施素质教育，加速新课程改革的进程。进一步转变教育思想，严格执行课程计划，加强教学管理，加强素质教育，认真开展教育教学研究，深化教育改革，全面提高教学质量，力争使我校的教育教学工作再上新台阶。

　　二、目标任务

　　⒈强化教学管理，落实教学基本要求，深入开展课堂教学效益年活动。

　　⒉深入开展争先创优活动，加强督查评估力度。

　　⒊加强教干、业务骨干教师队伍建设，加强教学常规管理，严格贯彻落实教学“六认真”的要求，认真做好检查、督促、总结工作。

　　⒋深入开展教科研活动，努力提高全体教师的教学业务能力。

　　⒌加强教师培训，强化“新课标”的学习研究，努力转变教师的教育教学观念。

　　⒍抓紧抓实集体备课工作，充分发挥备课组的职能作用，使集体备课工作真正落到实处，为提高教学质量及教师的业务能力服务。

　　⒎扎实搞好单元过关，提高教学质量。严格执行上级要求，执行三级过关制度，力求教育教学质量在原有基础有更大提升，确保学儿入学率100%，巩固率100%，期中、期末各级各科平均分在80分以上，优秀率达40%以上，差生率为0。力争使我校的教学质量在乡内居于上游水平。

　　⒏转变教育思想，强化质量意识，深入开展素质教育，充分发挥各科的教育作用，规范活动课程的实施行为，提高活动课程的质量。

　　⒐重视写字教学，根据我校的实际情况，提倡抓好写字课的每一分钟，促进素质教育的全面提高。

　　10搞好文体卫生工作，创设良好舒适的育人环境，深入开展以达标为中心的群体活动，全力倡导阳光体育活动，确保学生能健康成长。

　　12、加强法制教育，努力提高学生的法制观念。通过开展法律知识讲座、组织收看相关影片等方式，使全体师生增强法律意识，知法、守法、用法，勇于同违法犯罪行为作斗争。

　　三、具体措施

　　㈠强化教学管理，落实教学基本要求

　　认真做好《课程计划》的实施工作

　　开学初继续组织学习《课程计划》、《调整意见》，严格执行，加强督查，使计划真正落到实处，确保开齐课程，开足课时。制定切实可行的教学计划。计划中目标明确，要有得力的措施，要求各教师严格遵照实施，努力克服执行中的随意性。

　　㈡以提高教育教学质量为中心，扎实开展教研活动，努力提高教育教学质量。

　　⒈认真制定计划

　　开学初，制定出切实可行的计划，全体教师依据教学大纲，结合学生实际情况，认真制订出学科教学计划，保证本学期教学工作的顺利开展。

　　⒉对照学校管理制度，制定出查课、调课、保证教学工作的顺利、有序地开展。每天保证有两次随机查课，因事调课须经教导处允许，保证教学秩序的正常进行，教学“六认真”检查每月随机检查2次，各项检查的`结果与管理制度对照，保证管理制度的严肃性，促进教育教学质量的提高。

　　⒊严格执行课程计划，规范教学程序。严格执行课程方案的学习落实，重视写字教学，及时科学地编排课程总表，开足开齐课程。平时教学中要求各教师能注重减轻学生负担，防止学生负担过重现象，边教边练，课堂上做到讲练结合，努力提高课堂效率，向四十分钟要质量。

　　⒋促进教学规范化

　　⑴备课方面要做到认真钻研教材、大纲、教学参考书，通读教材，了解大纲，吃透教材；了解学生的接受能力，思想状况，制定出切实可行的教学目标，选择恰当的恰当的教学方法，-

　　科学合理地安排时间，科学设计教学过程，杜绝抄袭教案。

　　⑵上课前要充分熟悉教案，上课内容与教案相符，不出现科学性错误；科学合理地安排授课时间，边讲边练，讲练结合，坚持以教师为主导，学生为主体的教学原则，因材施教原则，注重启发式教学，在加强基础知识教学的同时，注重发展学生的智力，培养能力。教师语言要生动、准确，通俗易懂。

　　⑶作业及作业的批改：所有学生的作业本面教师必须一律用楷书书写，重视收集学生作业的反馈信息，提高作业的正确率和书写质量，及时总结作业情况，对差生给予当面辅导，重点纠正。所有课内外作业要求认真、及时批改，认真做好批改记录，所有错题均要订正。辅导工作要以扩大知识面、培养学生的基本能力，提优补差为目的。

　　各教师要认真学习作业及批改要求，领会精神并严格按要求去做。为保证作业质量，特对部分作业作如下说明：

　　作业本：作业本作为课本中未训练到的题目补充，作业题由教师根据授课内容编写，要求作业量适中，数学每课时要有作业，语文每课要有作业，教师认真批改，及时讲评。

　　作文：一、二年级要有写话本，写话要达到每周一篇，三至六年级大小作相加不少于20篇，达到每周训练一篇，无论大小作都要上计划，在工作手册中反映出来，教师批改大作每篇至少要有三分之一的详批，小作适当放宽要求，但也要认真批改，切不可只打等第及日期。作文批语重点写眉批，每篇作文都要有评讲，评讲也要列上计划，写出教案，作文批改要注意符号的规范。

　　作业用笔：一、二年级作业一律用铅笔做，其他年级用圆珠笔，批改采用等第制，即：优秀、良好、及格、不及格。教师批改符号特别是日期书写要规范，批语要用正楷字，为学生作出表率。

　　⒌扎实开展单元过关，确保教学质量稳步上升

　　本学期，继续实行“三级过关”制度，即：每单元结束时由教师自行命题过关，两单元结束时由学科带头人命题过关，四单元结束后由学校组织过关，落实“三级过关”制度，层层把关，促进全校教学质量的提高。

　　6健全教学工作的评估体系，促进教学质量的提高

　　开展学科竞赛活动，健全教学工作的评估体系，是促进教学质量提高的有效途径。本学期我们将通过学科竞赛、各种检查，并严格执行管理制度，充分调动全体师生的积极性，为教学质量的提高起到有力的促进作用。

　　㈢加强体卫工作，促进学生身心健康发展

　　⒈认真贯彻《国家体育锻炼标准》，上好两课两操，确保学生每天在校的体育活动时间不少于1小时，同时搞好卫生保健的知识宣传工作。

　　⒉加强体卫工作的督导、检查、评比工作，将评比结果作为“文明班级”评选的主要条件，努力创设一个美好、舒适的育人环境。

　　教学工作是学校工作的重中之重，全体教师要不断学习，勤奋工作，跟上教改步伐，努力提高思想和业务水平，为开创百禄小学教学新局面而奋斗！

年度工作计划 篇3

　　一、工作思路

　　坚持理论与实践相结合、自主与交流相结合、学习与应用相结合、反思与提升相结合的原则。依托工作室平台、利用工作室资源，聚焦教学中的重点、热点、难点问题开展研究，努力发挥工作室先行实践、交流研讨、示范引领的作用，不断促进工作室成员教师的专业发展，切实履行名师工作室在学科教学上的“研究、辐射、引领”作用，积极落实立德树人根本任务。

　　二、发展目标

　　1.结合2本以上书目的学习要求，通过理论书籍学习、反思心得撰写、观点思想交流，持续更新与提高工作室成员的教育教学理念。

　　2.以问题为导向，积极开展课堂教学网络研修、实践研讨，使工作室成员在生本、学本课堂建设、课堂学习方式改变的实践中得到锻炼、获得提升。成为课堂教学模式革新的促进派、生力军。

　　3.结合新一轮的课堂改革和作业改进要求，开展专题微课、专题分层练习的编制、研究工作，积累一部分实践和研究成果。

　　三、主要活动设想及措施

　　1．加强学习，提高理论业务素养。

　　思想是行动的指南，先进的教育理论是教学和科研的先导，而阅读、学习是提高修养有效的、必然的途径。工作室推荐至少2本书目，采取集中学习和分散自学相结合的形式，开展阅读、反思、交流活动，掌握教育教学规律、更新教育教学理念、把握最新的教育教学动态，在互相的分享、交流中共同学习、提高。工作室还计划寻求合适时机，积极“走出去”，聆听专家学者的讲座，突破自身学习瓶颈。

　　2．立足教学实践，开展教研科研、课堂教学研究活动，提高教学实践能力。

　　课堂永远是教学实践的主阵地。立足课堂教学第一线，聚焦课堂改革热点难点问题、研究课堂，提高教育教学质量是名师工作室的.重要任务之一。20xx年工作室各位成员要积极参与学为中心的课堂教学模式探索与实践，遵照教育规律、学习规律、学科规律、学生发展规律积极尝试改进自己的课堂教学，逐步形成高效、灵动、扎实的课堂教学风格。

　　3.积极开展以问题为导向的小而精的教科研活动，提高教学研究水平。

　　教而不研则浅，20xx年工作室组织成员通过听课、评课、磨课等活动，获取得第一手资料，撰写教学案例，促进自身专业成长。结合新一轮的课堂改革要求，开展信息化教学研究工作，积累一部分实践和研究成果。全体成员需积极撰写教育教学论文、案例反思，每人一年至少有一篇教学论文，获市级以上奖励或在正式教学刊物发表。

　　4.积极参加各级各类专题教研活动，提高学术影响力。

年度工作计划 篇4

　　一、电网建设与改造:

　　(一)、主网部分:

　　1、完成35KV 高庄变电站新建工程。(上半年)

　　2、完成35KV 白王变电站新建工程。（全年）

　　(二)、配网部分:

　　1、配合开发公司完成用户工程。（全年）

　　2、完成高庄变电站和白王变电站10KV 出线工程。（全年）

　　3、逐步完成隐患线路、设备改造工作。(全年)

　　二、安全生产方面：

　　（一）、实现全年的安全奋斗目标：

　　1、及时完成上级和局下达的各项生产任务。

　　2、加强设备运行维护管理，确保主、配网、变电安全运行。

　　3、实现全年安全生产,不发生主网、变电事故。

　　4、实现主网、变电、配网事故率低于部颁标准。

　　5、不发生五类恶性事故。

　　（二）主网部分:

　　1、加强设备、线路的.巡视力度，确保设备、线路的安全运行。

　　2、制定各单位的安全生产“双措”计划和本年度安全生产工作要点。

　　3、今年三月份对设备进行预防性试验。

　　4、搞好春秋、秋检工作，做好设备的清扫工作。

　　（三）配网部分:

　　1、继续严格执行线路工作计划、审批、监护制度，确保全年安全生

　　产无事故。

　　2、加强线路、设备的巡视工作，及时消缺。

　　3、继续抓好反习惯性违章工作。

　　4、完善生产规章制度，加大考核力度，健全生产资料。

　　5、各单位制定本部门的“双措”计划和安全工作要点。

　　三、职工培训：

年度工作计划 篇5

　　一、售后总体目标、

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程就是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的'合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其就是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其就是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标、

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　（一）营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

　　5、车辆返修率低于2%、

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔通过率不小于95%、

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　（一）前台改善计划、

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别就是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）、保险改善计划：

　　保险理赔就是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

　　30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但就是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。

　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划：

　　1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。

年度工作计划 篇6

　　20xx年，在地产公司唐董的正确领导及大力支持下，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕地产总部所指示的工作目标开展工作，金龙华苑小区逐步进入规范化，服务品质逐步落实到位，管理工作持续改进完善，力争在20xx年度把金龙华苑小区工作推向一个新的台阶，根据20xx年工作的实施及进展，特制定物业公司20xx年的工作计划。

　　20xx年，物业公司将完善物业定位发展，调整新的发展战略，奉行“先品牌、后规模”、 “把工作重心放在改进物业的服务品质、小区规范管理工作”思路上，工作任务将主要涉及到企业资质的定级，内部管理，经营管理，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，工作重点主要是配合地产做好商铺管理规划及物业公司经营管理、服务品质、业务拓展方面来开展，收支实行“取之于物业，用之于物业”的政策，作为整体不提利润要求，只求服务品质，为能够顺利的达到申请三级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。强抓落实内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的服务品质，保持公司的管理质量水平逐步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成，确实做好地产开发品质服务的有力后盾并重点计划以下几个阶段来逐步落实。

　　一、落实物业三级资质评定

　　按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年4月23日到期，初设1年的暂定期现已超出规定期限，其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。据目前的管理面积，我公司可以评定为四级企业。我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理项目商住一体化约8万平方米，加上金龙华苑项目约80375.91平方米。目前我公司物业管理面积约16万平方米，这个数字对于物业企业来将是远远不够，初步计划如果能够顺利的拿下龙华.世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

　　二、内部管理工作

　　（一） 人力资源管理

　　物业公司在20xx年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁，但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显，比如服务中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系，20xx年将重新调整管理架构，编制完善的管理制度及岗位职责。在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

　　在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯培训，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定

　　的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。

　　在培训工作上将逐步完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。管理人员必须要有较强的物业管理专业，基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训，技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。。20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

　　（二） 品质管理

　　服务品质管理没有推行实施，力度未加强落实无法达到所理想效果。可以看出服务中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够（可以讲能拖就拖，能推就推，无具体解决方案和办法），最重要的是小区业主针对物业服务行业思想接受意识还未转换过来，员工的培训工作执行力度不够，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将实行服务品质管理的实施，为公司通过资质评审认打下坚实的基础，争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。

　　在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对服务品质体系文件进行汇编，使得对公司更加合适而有效。针对服务品质文件，汇编精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的服务品质体系进行整编推行，实施不同标准的服务质量系统。

　　20xx年将实施由服务中心经理负责品质管理的落实执行，公司每个接管的项目都指定服务中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理分析报告等。同时，配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管

　　理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改并逐步完善。

　　（三） 行政工作

　　经了解金龙华苑服务中心在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，管理当中存在一些欠缺。为此，在20xx年要加强小区管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在服务中心一楼前台处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由服务中心主管负责人抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的服务品质检查。

　　20xx年物业公司的消耗物品采购将由服务中心指定负责人进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的25号报下个月的材料采购清单，次月3号领取所采购的物资，在有力保障项目正常运转的同时，注意费用的有效控制。

　　（四） 企业文化和品牌打造

　　华安物业是年轻企业，依托金龙房地产公司和永州的经济发展环境状况，华安物业继承金龙房地产公司高效的服务质量标准，扎实的内部管理。打造华安物业服务品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的.品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、、扑克赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的岗位物品及清洁卫生等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在小区业主心中建立良好的形象。

　　三、对外拓展

　　物业公司20xx年4月成立至今为止已有三年，三年的时光已经过去了，20xx年如果不能够拓展管理面积，不但资质定级会成为一个问题，从长远的方面来讲，停止不前就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来（包括金龙华苑商业管理）。湖南永州的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，再其次是商业楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查，已调查结果调整公司的拓展方向。物业公司于20xx年12月承接印象瑶都项目，感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。使得该项目工作在以后人力投入的情况下，势必是一个较大的考验，江华县物业市场情况不熟（包括永州市物业市场），信息缺乏，虽做了周边大量的调查了解，但其他物业管理未能有好的趋势。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作（基层管理、各部门基层员工），力争华安物业能够顺利的成长，不断的发展物业市场。

年度工作计划 篇7

　　XX年，本人能够克服新工作带来的不适，圆满的完成了本职工作。这使我很高兴，因为我开始走上正轨了，之前的彷徨和无助已经消失的无影无踪了，取而代之的就是兴奋和干劲了。

　　为了在新的一年更好的完成各项工作，特拟此个人工作计划。

　　一、遵守公司管理制度

　　在外面驻点维护，远离公司总部，我认为更需要严格遵守公司的维护管理制度和维护岗位职责，这样才能确保维护工作的安全性、时效性。

　　二、业务技能学习

　　要改变学习态度，从以前的遇到问题才学习如何解决问题，提高到即使器件工作良好，没有故障，也要做到对它的了解和熟知，这样才能在日后的'工作中行动自如。

　　三、处理好人际关系

　　由于维护工作的特殊性，在掌握良好的业务技能的同时还要同当地的交警路政，以及业主做好人际关系。好的人际关系将给我们带来好的工作氛围，有利于维护任务的顺利完成。

　　以上，是我对XX年的工作计划，希望领导、多多给予支持与帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，树立公司在客户心目中光辉形象。

年度工作计划 篇8

　　1、继续全面贯彻局和公司的管理制度、要求，发扬xx年工作中的优点、亮点，改进工作中的不足之处;

　　2、加强物资设备管理人员队伍的建设，组织制度、规范的培训和学习，尤其是信息化和标准化的培训和学习;

　　3、继续做好对供应商的考察和评价，选好供应商，扩大公司的社会资源，在集中采购上发挥优势，尽力降本增效;

　　4、做好新开工项目的'应对工作，保证公司资源得到合理利用;

　　5、加强基础管理工作，防范管理中的漏洞;

　　6、完善公司基地仓库管理，及时办理物资、机具的进、出库手续及台账报表，每月底完成后上报主管领导审批在公司内公布。组织人员对库存物资、机具进行清理、测试、维修、保养，尽量保持物资、机具的完好性，延长使用时间及周转次数;

　　7、修改、完善现有设备管理制度，计划在二季度初出台修改后的设备管理实施细则。继续规范内业资料的整理，严格要求各在建项目及时上报相关报表，改变以往拖拉现象;

年度工作计划 篇9

　　新的年度到来意味着职场上有许多机遇等待着自己去发觉，作为前台人员让我很重视平时在工作中的表现，为此我能够严格遵从领导的指示并围绕着公司经营目标展开工作，而且我也会对自身的工作制定计划使其更有条理性，虽然想现阶段自己取得不少进展却也要对下一年度工作制定计划。

　　重视客户接待工作的展开并做好相应的登记以及接见安排，即当客户前来的时候会通过沟通了解对方的来意，做好相应的登记并联系领导是否需要进行接见，这样的话也好通知行政部门提前进行安排，无论是会议室的清理还是文件资料的准备都要提前做好，若客户并不需要接见领导的话则会做好重要信息的记录，在下班前反馈给部门领导并等待后续工作的安排，虽然并不存在任何难点却要注重工作中的各个细节才行，即便已经做好客户接待工作也要反思自身的做法是否欠妥当。

　　认真接听电话并对客户反馈的信息做好相应的记录，身为前台人员让我明白信息的反馈与传达是很重要的，所以在这一年度的工作中需要认清自身的职责，即在接听电话的'过程中分析对方的来意，对销售或者广告类的电话一律选择拒接或者中途挂断，对客户则会认真听取对方反馈的信息并进行记录，而且传真或者电子邮件的传达工作也会认真做好，这些工作的完成也是证明自身价值的机会，所以我会好好表现自己并在前台工作中有所作为，另外对于无法做主的问题则会及时通知领导进行解决，不会因为不懂装懂导致错过了解决问题的时机。

　　需要对各类费用进行交纳并负责节假日方案的策划，无论是水电费还是网络费用的交纳工作都需要及时处理好，而且当员工反映设备出现故障的时候也会安排人员进行处理，至少我会认真传达领导的指示并对工作的展开进行部署，通过前台工作的完成积累经验从而提升自身能力，而且我也会通过这方面的沟通来锻炼自己的口才，面对即将到来的挑战让我能够积极做好准备，我会通过前台工作中的努力证明自己对当前职责的重视，为公司的发展创造更多效益并履行好自己的职责才是我应该做到的。

　　此刻的我面对后续工作中的挑战会做好相应的准备，至少以往积累的经验以及领导的教诲能够指导自己，我会牢记在心并严格做好下一年度的前台工作。