物流公司工作计划15篇(优选)
时光在流逝,从不停歇,我们的工作同时也在不断更新迭代中,是时候写一份详细的计划了。拟起计划来就毫无头绪?以下是小编精心整理的物流公司工作计划,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
一、总体目标
扎实做好各项财务统计基础工作,加强资金监管力度,加强业务学习与培训,不断改善工作方法,以适应财政改革的要求,确保国库集中支付等重点工作顺利进行,确保折子工程按时完成,确保计划财务工作争创全市一流。
二、主要资料
用心协调,保证各项资金到位。在保证各项城乡低保资金及时发放的同时,按照不断提高救助力度,提高民生保障水平的工作要求,努力协调有关部门,保证资金按时到位。
2.高质量完成年终决算及民政事业费年报工作。保证各项报表数字真实反映民政资金运转状况,保证各项报表上报及时,保证在报表汇审中顺利透过。
3.详实做好20xx年预算。根据20xx年财政管理体制的要求,用心与业务科室、基层单位配合,找准文件依据,周密、细致做好20xx年部门预算。
4.进一步加强乡镇民政事业费的管理。出台《民政局专项资金管理办法》,以进一步加强专项资金的.监管力度。
5.按时、按质完成折子工程。对全系统11个基层单位进行20xx年度财务收支审计,对各乡镇20xx年民政事业费使用状况进行审计,同时诚恳理解外部审计,确保各类民政资金专款专用。
6.加大对统计台帐的指导与服务力度,确保统计基础数据精确。抓好原始记录、统计台账、统计报表的数据统一;抓好统计、财务的数字统一;抓好对内、对外报表口径的统一,防止“数出多门”现象的发生,确保统计数据准确。
7.加强对基层单位固定资产管理。20xx年固定资产粘贴条形码工作将延伸到二级单位,我们将派专人指导二级单位固定资产管理工作,确保国有资产不流失。
8.耐心、细致做好接收捐款工作。按照全局统一部署,及时接收各类捐款,保证捐款数字真实准确。
9.做好基层全额拨款单位纳入国库工作,确保此项任务顺利完成。我系统20xx年只有3个二级单位进行了国库集中支付管理,20xx年这项工作将进一步铺开,涵盖所有全额拨款二级单位,我们将用心配合和指导,确保此项工作顺利开展。
10.严抓教育培训。组织计财人员用心参加统计、会计、审计继续教育,组织各种形式业务培训,使计财人员素质不断提高。
三、保障措施
严格执行“十个务必六个不让”。我们认为这是干好工作的基础,把这八个字真正落实到实处,用它指导工作顺利完成。
2.强化职责意识。工作进一步细分,职责落实到人,以高度负责的态度对待每项工作,不能出现半点松懈,在工作上、思想上、组织上、纪律上严格要求,以高度负责的态度对待计财工作。
3.团结协作,相互配合、相互支持,树立大局意识。没有和谐的环境和互相帮忙、配合,相互补台的工作作风,就谈不上顺利完成工作,更谈不上在工作中出成绩出亮点。我们要高度树立大局意识,团结各业务科室、基层单位,大家齐心协力做好工作。
4.加强宣传意识。在用心宣传各项计财政策法规和资金使用规定的同时,用征文、信息等形式,用心宣传计财工作,突出亮点,努力争创一流。
回顾去年工作,西郊物流中心在各级政府的关心下,在公司领导的指挥下,正确决策、科学管理,精心组织,合理安排,面对艰苦工作环境和各种挑战,公司上下信心坚定,目标明确,精诚团结,展现了我公司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。新的一年,我们认为要通过勤奋努力、扎实有效的工作,为西郊物流中心发展奠定了坚实的基础,较好的完成了年度各项任务,遂拟定今年工作计划具体如下:
一、工作成绩货物吞吐量:
xxx
营业收入:xxx
利润:xxx。
二、以安全为主线,实现安全生产零事故以安全为主线,牢固树立全员安全意识,全方位抓好安全管理。
在日常工作过程中,公司始终将安全操作作为头等大事来抓。首先强调牢固树立全员安全意识,强调没有安全就没有质量、没有安全就没有效益;其次制定安全责任制度,要求每周召开安全生产会议,对高空及危险作业工序或岗位采取一对一盯防措施;第三严格现场安全监管和安全巡视检查,
一是上岗人员必须戴上安全帽、穿戴好劳保服装;
二是对现场机械设备粘贴铭牌,带电作业场地悬挂警示标识;
三是公司领导经常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度,公司未发生任何大小安全事故,真正做到了安全事故零发生率。
三、明确岗位职责,建立公司管理制度
首先是选聘专业、敬业人员安排到重要岗位,明确其工作职责,发挥他们的工作积极性;其次通过建立行之有效的劳动管理制度,使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。
四、加强公司业务员工学习,提升员工队伍素质
我们认为,企业的发展离不开人才,而人才的培养离不开企业自身的.培训和领导的言传身教。公司一方面积极参加总部组织的全员业务培训;另一方面,在强调团队建设和激励机制的同时,更注重公司内部员工的素质教育。素质教育对天客物流这样一个新兴企业来说十分重要,首先具备现代化物流手段的企业需要高素质人才;其次提升职工队伍素质可以使企业快速走上良性循环。
回顾以往的各项工作,所取得的成绩有目共睹。公司从无到有,从小到大,从平地荒原到仓储配送库的拔起,表明我们是一个不怕困难,勇于开拓,不断进取的团体,是一家致力于发展现代物流的新型企业。希望今年可以排除万难,顺利完成各项工作计划,并努力超质量完成。
20xx年6月,我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中,不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲,体会到的是作为拓荒者的艰难和坚定,这对刚刚走上工作岗位的我来说,是受益匪浅的,同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
在思想上,我深刻地认识到,从其他行业转入物流行业,新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期,我认真了解了公司的发展概况,学习了公司的规章制度,熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识,同时,也从多方面努力摸索工作的方式、方法,积极锻炼自己的工作能力,力求尽快完成自身角色的转变,以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
在工作上,我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员,我清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下,我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
三个月来,在主管领导的指导下,我基本上保证了办公室日常工作的.有序运转,上级文件的处理、传阅,每月餐票、油票的发放,以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月来,我参与起草了一些文件,如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等,起草撰写了一些工作材料,参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作,同时,也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。
三个月的时间转瞬即逝,我虽然做了一些工作,但仍然存在不少问题,主要表现在:
1、初到公司,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足,感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此,但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助,所以我在较短的时间内适应了新的工作。
2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智,而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成,但自己不会主动牵着工作走,很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神,忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高度。
3、工作不很扎实,不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生,身上缺乏青年人应有的朝气,学习新知识、掌握新东西不够。自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病,不能专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。首先,加强学习,主动学习。身处当今知识经济时代,必须时刻学习方能不落伍,所以我将把加强学习,提高政治思想素质和业务工作水平,树立良好的职业道德,作为一项日常重要工作来抓,以严肃的态度,饱满的热情,严格的纪律,全身心地投入学习,为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次,提高服务意识,改进工作作风。作为办公室的一名工作人员,我将本着为人民服务的原则,热情、主动地做好自己的本职工作,为前来办事的人员提供满意的服务。再次,提高工作能力,勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。同时,我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力,不断在工作中学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。
1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售,建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4)培养对于展会过程中的一些突发状况的应急措施。
在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
其次我职业年度工作计划需要努力做到并日趋完善的几件事
1)和公司其他员工要有良好的沟通、多交流、多探讨;我相信有良好的团队合作意识才能不断增长业务技能
2)销售工作最基本的客户访问量(积极开发新客户,并维护好老客户,经常与客户保持一个良好的沟通)
3)沟通要深入(做好本行业知识的积累,多想想在实际工作中有可能会遇到的一些问题,工作闲暇多查看一些行业网站及专业书本);在与客户沟通的过程中,要能把我们公司所包含业务的范畴十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的建议要能做出迅速的反应。在传达产品时要知道客户对我们的.产品有几分了解或接受到了什么程度。
4)工作要有一个明确的目标和详细的计划。要养成一个写和计划的习惯以便于将工作时间更加合理的分配,避免工作局面混乱等各种不良的后果。
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
市场是良好的,形势是严峻的。在安徽市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
一、继续提高员工素质:
我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材,使广大驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。
二、加强部门服务水平:为了提高客户对物流配送的满意度,使企业和客户达到双赢的目的,我部门极积走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车服务卡,让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见,还激励部门驾驶员争当红旗手,不断提高服务水平。
三、不断完善管理制度:
由于以往物流部缺乏系统的规章制度,造成管理工作存在漏洞,对此部门根据岗位具体情况,先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》,本部从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的.员工给予严厉处罚,对表现突出、技术精湛的给予奖励。
四、加快管理岗位建设:
目前部门各岗人员54人,其中后勤人员9人,驾驶员41人,基本能够满足各岗位人需求,我部结合岗位工作具体情况,从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
五、降低运营成本核算:
为了降低运营成本,本部先后采取了一系列有效措施,随着成本率的提高,普通轮胎使用寿命过短,易破易爆,不仅费用较高,也给行车安全埋下隐患,经过市场摸底调查,货比三家,决定改用质量可靠,价格合理的“佳通”系列轮胎,并且签约定点守信合同,有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家,选购质价更为合理的零配件,一定程度上减少了运营成本,而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益,因此建立自己的油库成了的解决方案。
随着公司的不断发展,物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发,坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设,不断提高人员素质,强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗,争取比上年度取得更好的效益。
时间飞逝,又到了新的一年。今年,物流中心主要从以下几个方面开展安全工作:
一、确定安全责任主体,层层落实安全责任制度
在未来的一年,物流中心将认真按照公司要求,与下属各部门层层签订工作责任书,明确、落实安全生产的主体责任、领导责任、管理责任和岗位责任,将安全生产责任落实到基层岗位、班组和具体工作人员,年终进行安全考核,通过深入贯彻“以人为本、安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针,实施严格的安全责任目标考核制和安全责任追究制,做到了安全指导思想明确,安全目标明确,安全责任明确。
二、完善制度流程,确保执行到位
物流中心及各中转站严格贯彻执行《安全生产法》、《道路安全法》等相关法律法规,加强对物流中心业务流程中的安全跟踪,进一步充实完善安全管理规章制度,先后制定和完善了XXX、XXX等多项安全生产规章制度及操作规范,不断修改和完善部门职能和岗位职责,现共有部门职能、职责共26个,物流综合流程6个,各员工作标准及关键业绩考核指标共18个,在完善制度的基础上,做到以制度管事,以规范约束人,以规章保安全。
为切实加强安全风险防范,抓好安全管理工作,确保制度落实到位,物流中心根据《职业健康安全体系》要求,在对危险源进行控制的基础上,在加强领导、勤于检查、落实整改、完善设施上狠下功夫:
1、车辆管理严格执行强制保养制度,派车实行“两证一单”制度,节日期间实行“三交一封”制度,并要求车队每日对配送车辆进行安全检查,不定期上路抽查,通过以上措施,及时排除车辆安全隐患,确保车辆行驶安全。
2、在物流中心、仓库和分拣车间内装置了摄像探头和防火、防盗自动报警器,实施24小时监控管理。
3、严格执行出入库登记制度。外来人员及车辆进出严格进行登记,对在规定时间未返回的车辆进行电话查询,做到出现问题早发现、早处理,将交通安全隐患消灭在萌芽状态。
4、结合红外线监控系统,严格执行夜班巡查制度,保证夜间库区内不留死角,确保设备、物资安全。
5、作为重点防火单位,物流中心严格按照《火源管理制度》的规定,库区内全面禁烟禁火,并对库区内的杂草及时清理;加强了电源特别是冬季用电的管理,定期不定期对电源线路进行检查;严格执行“动火证”管理制度,对办公区、住宿区用电实行登记管理;加强对灭火器、消防栓等防火设备的检查,通过以上措施,确保了整个库区火灾隐患消除在萌芽状态。
三、完善安全基础设施,加强隐患排查整改,提高安全防范能力
物流中心领导注重摆正安全投入与生产效益的关系,将安全作为最大的权重,舍得投入,在州局(公司)安委会的大力支持下,物流中心20xx年对以下安全项目进行了投入和改造。
1、物流中心库区共XXX亩,由于厂区面积较了,安全隐患也较大。在征得公司安委会同意后,物流中心安装了24路监控系统,保证了办公区、仓库、分拣车间都能在监控范围内,并由值班人员24小时值班,确保了全年无偷盗事故发生。
2、对新增加的仓库及时安装防盗烟雾系统、消防设施及除湿控温设备。
3、对送货车辆安装车载保险柜,送货员配备防盗抢包。送货过程中的大额现金及时存入保险柜里,对防盗抢包的使用及时培训。并加强了中层督察,确保了送货员按要求操作和使用。
4、除了公司的安全检查外,物流自身也加强了安全隐患的排查力度,对出现的安全隐患及时进行整改。在检查出电源线路与信号线并行时,及时对电源线路进行整改;对出库扫码电脑无独立工作区域时,及时增加了隔断,确保了信息设备及数据安全;对查出的仓库温湿度计无年检报告后,物流中心立即组织将所有温湿度计送贵州省计量测试院进行检测,对质量不达标的温湿度计及时进行校正。
四、强化安全培训工作,提高员工全员安全意识
安全工作,一票否决。物流中心安全管理中注重建立安全服务意识,大力倡导企业安全文化
一是按流程操作,按制度办理。树立人人都要遵守安全管理规章制度和安全操作规程的自觉意识;
二是引导员工树立风险意识,认识到所从事的工作中存在着隐患和风险,要及时发现并消除安全隐患,并主动报告;
三是正确对待发生的问题,用科学的态度真正找出原因,并采取有效的改进措施,防止类似事件的再次发生。
1、职业健康安全体系中强调全员参与,根据这一要求,物流中心组织贯标学习培训,对涉及的'程序文件、作业指导书进行培训,对各岗位中危险源进行识别,提高和加深了全体员工的安全管理和安全防范意识,知道了如何按标准和要求去开展和完成各项工作。
2、根据公司关于开展“全国安全生产月”活动的统一部署,为构建和谐物流中心于6月1日至30日在开展“排查治理,防范事故”的“安全生产月”活动。
“安全生产月”活动以深入学习贯彻国务院、国家局、省局有关文件精神,面向职工、面向基层普及安全法律法规和安全知识,营造“人人抓安全、人人防事故”的舆论氛围,并制作了安全生产宣传板报、张贴宣传标语,同时物流中心领导牵头对仓库、车间、车辆及重点部位进行了隐患排查。
3、物流中心在XX年采取以会代训、现场培训、外出学习培训等多种方式开展安全培训工作,按培训计划组织培训了《安全生产法》、《道路交通安全法》等法律法规及物流中心内部的安全管理规定,XX年,物流中心共培训29次,培训人次达760人次。通过培训,提高员工综合素质和抗风险能力,使之能够严格按规范安全完成业务工作。
4、消防安全作为仓储安全工作的重中之重,为此物流中心编制了《消防安全演练预案》,根据预案于20xx年5月与兴仁县消防大队联合组织了消防安全培训讲座及消防灭火作战演练工作,通过此次活动,增强员工消防意识,提高了员工的消防安全知识水平、消防安全管理能力和自防自救能力,使企业能够及时预防火灭事故的发生,维护企业稳定和经济发展。
五、完善应急措施、确保分拣配送安全
1、为明确安全责任主体,物流中心及时成立了安全生产管理委员会,对整个物流中心的安全工作进行管理指导。
2、为应对气候因素导致大雾、霜雨、凝冻及道路中断情况,物流中心及时制定了应急措施,并根据应急措施及时排查车辆上配备的防滑链、手电筒、铁铲、三角木、警示牌,对配备不齐的安全设施一应配齐。并采取了冬季及时补充了车辆的防冻液,除霜用盐及热水等相关措施,确保整个物流送货的安全。
在去年会计工作规范管理的基础上,继续开展会计规范化管理工作,提高会计核算管理水平,防范和化解操作风险。
具体从8个方面抓起:会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺,每年的会计凭证虽然都归了档,但未按档案管理办法归类整理,需要进一步规范。
一、继续抓好增收、节支,进一步提升增盈创利水平。
紧紧抓住增收、节支两个环节,外抓收入,内抓管理,力争全年实现在足额提取应付利息,提高拨备水平的前提下,实现利润xx万元,确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标,制定出台《xx》,围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理,积极盘活存量优化增量,拓宽增收渠道,千方百计应收尽收。内抓财务管理,降低经营成本,特别要加强营业费用的管理,在确保个人费用的前提下,压缩公费用,确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。
具体抓好五项操作:
一是财务开支操作:对营业费用实行费用额和费用率控制,严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额,超支自负”的费用计提开支原则,将费用控制在核定比例之内。
二是比例操作:即在费用开支方面针对国家有关政策规定,对职工福利费,工会经费,养老保险,待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。
三是预算操作:对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制,做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。
四是包干操作:对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法,无正当理由超出包干限额的社,其超额部分扣减个人费用。
五是成本操作:严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理,坚持按月监控,防止以其他名义列支。
二、继续做好信用社重要空白凭证管理工作,确保安全无事故。
在重要空白凭证管理上,今年我们还将继续加大检查力度,近年来,通过每年的序时检查,使得各营业网点对重要凭证使用,管理达到了加强,但此项工作不敢懈怠,20xx年5月份我们要组织人员对20xx年5月至20xx年4月的`重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从领回开始一直查到各社使用,逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次,每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》,责任明确。
三、继续规范股金,大力开展增资扩股工作。
20xx年虽然开展了此项工作,但离票据兑付要求还有差距,需要进一步规范。xx年底投资股比例xx%,还差xx个百分点,需在一季内达到比例。20xx年要大力开展增资扩股工作,虽然xx年底的资本充足率已达到xx%,但如果按票据兑付考核办法,资本充足率还不足以兑付专项票据,还需进一步加大增资扩股的力度,确保专项票据兑付时不受影响。
(一)工作思路
全力推进新都物流产业提档升级,全面建成“面向国际化、产业高端化、运营现代化”的西部城际配送中心和成都城市配送中心。
(二)工作重点
1、加快推进重点项目建设。一是加快基础及配套设施建设。促进新都围城路南三段一期工程(大件路至老川陕路段)和老川陕路改造工程(围城路至西园路段)加快建设,力争12月30前初步形成通车能力。二是加快重点物流项目建设,进一步提升园区形象。对传化物流总部、西部品牌商品分拨配送中心等仍在建重点项目,进一步顺排工序、倒排工期,加强督促检查,确保其按期完工;对普洛斯和DHL两个重点项目,进一步加快前期工作,确保普洛斯项目在8月30日前启动建设,DHL在10月30日前启动建设。三是继续抓好园区公共服务设施的配套完善工作,为园区企业发展提供更加便捷的服务和优质的环境。
2、突出抓好提档升级工作。一是按照“提档升级”要有规划的思路,以“奔高端、上水平、强功能、出效益”为目标导向,积极配合区规划局,修编完善物流中心现有规划的功能定位和空间布局,与时俱进地建设“面向国际化、产业高端化、运营现代化”的西部城际配送中心和成都城市配送中心。二是按照“提档升级”要有目标的思路,立足实际、着眼长远,调优目标体系。既有经济目标,又有阶段性的形象目标;既有高端项目目标,又有实物形态目标;既有品牌数量目标,又有综合效益目标。三是按照“提档升级”要有项目的思路,在调整淘汰低端物流企业(客户)的基础上,面向高端,着力引进一批国际国内知名物流企业(客户)入驻,不断优化园区物流发展结构。四是按照“提档升级”要有绩效的思路,围绕“高端低碳、集约高效”8个字来研究和推进工作,加快实现产业倍增。同时,研究形成园区现代物流发展统计报表标准及体系,及时提供园区现代物流发展分析情况及报告,为现代物流发展奠定决策基础。
3、狠抓园区综合治理工作。一是继续开展多部门联合执法,重拳出击狠抓园区乱停乱放、乱丢乱扔、乱立乱拉、出摊占道等影响园区环境的综合治理工作,进一步优化园区交通组织、环境卫生和规范秩序,提升园区形象。二是强化部门之间的协调配合,狠抓非法货运场站的清理整顿工作,力争于7月30日前,完成非法货运站场的关闭工作,进一步优化区域交通组织,改善出行环境,提升区域整体价值。
4、进一步提升服务管理水平。一是继续加强部门之间的沟通、协调工作,探索建立园区管理的`部门联动机制。二是加强公建配套建设,建立完善一站式服务体系,强化重大项目VIP服务,不断提升园区公共服务水平。三是以深入开展“挂包帮”活动和“千名干部下基层系万户”活动为载体,不断将保持党的先进性和纯洁性为主题的干部作风教育实践活动引向深入,切实抓好基层组织建设年的各项工作,推动“两新”组织建设取得新突破,不断增强党组织的凝聚力和战斗力,保障和服务经济建设。
回顾上半年工作,物流中心在各级政府的关心下,在公司领导的指挥下,正确决策、科学管理,精心组织,合理安排,面对艰苦工作环境和各种挑战,公司上下信心坚定,目标明确,精诚团结,展现了我公司能干事、会干事、干成事的精神风貌和务实创新、敢打硬仗的工作作风。新的下半年,我们认为要通过勤奋努力、扎实有效的工作,为物流中心发展奠定了坚实的基础,较好的'完成了年度各项任务,遂拟定下半年工作计划具体如下:
一、工作成绩
货物吞吐量:营业收入:利润:。
二、以安全为主线,实现安全生产零事故
以安全为主线,牢固树立全员安全意识,全方位抓好安全管理。在日常工作过程中,公司始终将安全操作作为头等大事来抓。首先强调牢固树立全员安全意识,强调没有安全就没有质量、没有安全就没有效益;其次制定安全责任制度,要求每周召开安全生产会议,对高空及危险作业工序或岗位采取一对一盯防措施;第三严格现场安全监管和安全巡视检查,
一是上岗人员必须戴上安全帽、穿戴好劳保服装;
二是对现场机械设备粘贴铭牌,带电作业场地悬挂警示标识;
三是公司领导经常亲临现场检查指导并提出一些行之有效的安全保障措施。
第一季度,公司未发生任何大小安全事故,真正做到了安全事故零发生率。
三、明确岗位职责,建立公司管理制度
首先是选聘专业、敬业人员安排到重要岗位,明确其工作职责,发挥他们的工作积极性;其次通过建立行之有效的劳动管理制度,使公司上下有章可循、各项工作秩序井然。
四、加强公司业务员工学习,提升员工队伍素质
我们认为,企业的发展离不开人才,而人才的培养离不开企业自身的培训和领导的言传身教。公司一方面积极参加总部组织的全员业务培训;另一方面,在强调团队建设和激励机制的同时,更注重公司内部员工的素质教育。素质教育对物流这样一个新兴企业来说十分重要,首先具备现代化物流手段的企业需要高素质人才;其次提升职工队伍素质可以使企业快速走上良性循环。
回顾以往的各项工作,所取得的成绩有目共睹。公司从无到有,从小到大,从平地荒原到仓储配送库的拔起,表明我们是一个不怕困难,勇于开拓,不断进取的团体,是一家致力于发展现代物流的新型企业。希望下半年可以排除万难,顺利完成各项工作计划,并努力超质量完成。
1、总则:
员工是公司宝贵的资源和财富,公司十分重视对员工的培训和激励,鼓励员工努力学习专业知识,不断熟悉自身业务,配合公司日益发展的需要。同时也为员工提供各类管理及技能的培训,对于业务能力或工作态度不能胜任岗位的员工,物流部也将提供更多的培训机会,通过各种针对性的培训使得员工能够早日符合物流部岗位要求,重新回到工作岗位上。根据物流部的实际情况,特制定本制度。
2、培训对象:
2.1新加入物流部的员工,对公司制度不够了解,加快其对岗位工作内容及应知应会,帮助新员工及时融入物流部的大家庭,也为了能够更快的适应工作;
2.2在职员工未受过公司规章制度、岗位培训、技能培训的员工;
2.3在工作中拒绝或不服从上级领导工作安排,工作中不积极主动,消极怠工,漫不经心且屡教不改的员工;不遵守岗位操作规定,存在事故安排隐患,经上级领导口头教育未改正的员工;违反公司或物流部内部管理规定,但不足以辞退的员工。以上在工作中影响公司日常业务正常开展的情况,将对该员工进行技术技能、思想品德、公司规章制度的培训教育和改造。
3、新员工入职培训:
3.1新员工入职培训时间为1天,培训科目分为:物流部考勤管理规定、物流部现场管理制度、物流部各个岗位指导书、物流部运作流程管理规定、工具安全使用规定。理论培训后将对培训成绩进行测试,经考核合格后方可进入实际操作培训阶段;
3.2实际操作培训时间为1个月,新员工经理论培训成绩合格以后方可进行实际操作培训,培训期间必须由经验丰富的`员工带领。培训期满后将对该员工在期间的表现进行客观的评价,不能胜任工作岗位要求的将进行轮岗轮训培训,考核合格的员工可以独立工作。培训教师没有客观的进行培训评价或者没有全力对其专业技能的教导,将视为团队合作性差,多次且屡教不改将进行轮岗轮训;
3.3新员工入职培训的考核成绩可以作为员工试用期表现的重要参考依据之一。
4、在岗培训
4.1在岗培训是指物流部的员工在岗位上没有经过以下科目中的培训:物流部考勤管理规定、物流部现场管理制度、物流部各个岗位指导书、物流部运作流程管理规定、工具安全使用规定。或者培训成绩没有合格,需再次培训的员工;
4.2在岗培训是为了适用岗位要求,提高操作人员的思想品德和劳动技能,利用培训增强团队战斗力的一种方式;
4.3员工参加公司安排的外派教师培训,以及由公司报销其部分或全部学习经费的情况,须签订服务期协议,以承担应有的责任和义务;
4.4所有员工的培训记录均需保留归档;
4.5员工在经过相关培训后考核不合格的,将转入待岗培训,待岗期间的薪资待遇将按人事部门的相关规定执行。
5、待岗培训
5.1待岗培训是指员工离开原岗位,列入编外机制,由物流部协助人事部队其进行必要的劳动技能培训;
5.2待岗培训的内容包括规章制度、岗位操作要求、业务技能、安全教育;
5.3待岗培训期限为1个月,特殊情况需延长的需经部门总监级以上领导批准方可执行;
5.4员工有下列行为之一,经教育无效,可列入待岗培训:
在工作中拒绝或不服从上级领导工作安排的行为;
(1)工作中不积极主动,消极怠工,漫不经心且屡教不改的员工;
(2)不遵守岗位操作规定,存在事故安排隐患,经上级领导口头教育未改正的员工;
(3)专项业务或岗位绩效考核中判定为不合格的员工;
(4)违反部门安全操作规范以及可能影响商品质量的行为;
(5)违反公司或物流部内部管理规定,但不足以辞退的员工;
(6)造成公司实际损失,但不足以辞退的员工;
(7)散步不利于公司的言论,但不足以辞退的员工;
5.5员工待岗培训期间待遇将按照人事部门的相关规定执行;
5.6员工在待岗培训合格后,原则上回原岗位工作,由于特殊的原因不能就岗的情况,公司将另外安排岗位;
5.7员工在待岗培训考评中不合格的,将视为能力或表现不能胜任岗位,对公司造成负担并作劝退处理,未听劝说的将按照劳动法的相关规定处理;
6、待岗培训操作流程
6.1物流部将根据5.4条款,对不能胜任本职岗位的员工进行轮岗轮训工作;
6.2轮岗轮训员工在接到物流部签发的《物流部内部员工培训通知单》,在做好本职岗位的交接后,进行培训安排;
6.3培训管理人员负责制定、编制并根据物流部实际工作情况逐步修订并完善培训、考核相关内容以及培训计划,定期或不定期针对不同培训的员工开展培训及考核相关事务,以及定时定量的安排待岗人员从事相关待岗期间的工作并监督考核。
6.4待岗人员应服从培训管理人员的岗位工作安排,对工作安排不满的可以向部门经理申述,但不得在未答复前拒绝工作安排。
7、附则:
7.1本培训制度将作为员工转正、升迁、转岗、调岗、调薪、员工培训(包括轮岗轮训培训)的重要依据之一;
7.2本培训制度与公司人事及培训管理相抵触的部分以公司相关规定为准;
7.3本培训制度的最终解释权为物流部所有。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年,实行二块牌子(1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心)一套人马,在保留原xxx中心的功能基础上,通过xxx物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求,对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于xx万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)
今年完成物业管理费xx万元,代租、代办费xx万元(xx×20%),一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元,其它收入xx万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用),其中:
1.人员工资包括三金总额为:xx万元(按现48人计算)
2.自担水电费:xx万元。
3.税金:xx万元。
4.其它xx万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作,年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查,发现隐患及时整改,做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)
1. 大楼沿街外墙的.清洗、粉刷、改造。
2. 大楼内部的维修、粉刷。
3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。
5. 管路系统的更换
一、全面提升服务品质,实施"特色化服务"。
服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及某百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,某百盛早已是某同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季
20xx年度——20xx年一季度在某率先提倡并实施"特色化服务",大打特打服务牌,显示我们某百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务,超市——"无干扰服务",一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部——"朋友式服务",六楼商品部——"技能式服务",向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
二、开展公司服务技能项目竞赛服务办。
承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:某百盛发展史、企业文化基本知识,专业知识等)
三、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉。
四、顾客投诉接待与处理,全面维护某百盛信誉。
就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。
五、加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的`指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
六、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在某某年9月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造某百盛"特色化服务",以真情铸就服务!
20××年××公司紧紧抓住市场机遇,以企业的可持续发展方向和能力为目标,努力发展现代物流,积极拓展综合货代业务,加速实施人才培养工程,在精益管理、精准考核的管理基础上,通过强化市场开拓,增强风险意识,严格控制成本,挖掘盈利潜力,在确保安全生产的同时,取得了较好的经营业绩,实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展,以和谐促稳定的总体发展目标。我公司按照年初制定的精益管理,持续改进,努力推进企业机制创新,培育企业核心竞争力的总体目标,通过全年的努力,在以下几个方面取得了一定的成绩。
一、以提升本部管理职能和水平为目标,强化和完善本部的绩效考核模式
1.根据公司领导对管理职能的高要求和高标准,20××年初结合公司的'实际情况,面向部门下达了的《经营管理目标责任书》,内容涵盖各部门主要工作内容。业务部门主要考核经营指标、运营指标、工作质量与效率、管理指标四大类。强调业务部门做大规模、多创效益的同时,必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范,管理部门着重考核成本、工作质量与效率、管理等四大类指标,突出强调管理部门“管理与服务”职能的履行情况,要求管理部门既要着眼区域利润目标的实现、自身成本的控制,更要对业务部门、下属单位提供服务和保障,支持业务部门和下属单位多创效益。
2.20××年本着实事求是的原则,以建立公平竞争机制为目的,全面推行了绩效评估工作,此举有效地激励并促进了员工在工作中不断改善方法,提高工作品质和工作效率,培养工作计划性和责任心,从而在人力资源的角度推进了企业的发展,进一步提高了领导班子的整体合力,有效提高了各公司的生产经营管理水平。
二、以信息系统的引进和新会计准则的实施,强化财务规范和预算管理,加强财务风险防控。
1.以财务系统的上线,提升了会计核算的水平,标志着财务管理水平迈向了新台阶。新系统的上线将使会计核算得到更进一步的规范,下属公司的财务信息披露工作更加符合统一的严格的财务标准。
2.20××年按照新会计准则的要求重新调整设置帐套和会计科目,对各项业务的帐务处理进一步统一和规范,细化运费会计核算流程,明确各业务类型收入确认关键点。通过业务流程和会计核算流程的梳理和规范,明确了各业务分部的界限,同一类型业务各环节的关键控制点,财务数据与业务数据的有效衔接得到了进一步的加强,使分部报表披露的信息更加准确、及时,满足了境内外报表的编制要求,为公司决策提供了更加充分的依据。
3.专门召开了下属单位领导、主管部门负责人及本部各部门负责人参加的质量管理落实专题会,总结了08年存在的问题、布置了08年工作重点,加大了动员、检查和整改的力度,督促各成员单位建立并加强内部检查、内部奖惩、存在问题立即整改等长效机制,产生良好的效果。在9月份的质量管理体系外审中,经过沟通和努力,顺利通过BSI的审核。
三、以安全评估为契机,全面实现安全管理制度的完善和落实
20××年认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,全面启动并推进安全生产状况的评估和整改工作,不断深化企业安全基础管理,进一步建立、健全行之有效的安全生产规章制度和安全操作规程。通过落实安全管理责任的分解和考核工作,全面提升并规范了员工的安全意识和安全行为,08年安全生产形势总体稳定,没有发生特重大的安全生产事故。
四、以先进的企业文化为驱动,增强企业的凝聚力和创造力
企业文化建设为企业的生产经营提供了有利的保障和支持,是企业可持续发展的精神内核和动力源泉。经过这5年多的实践,我公司企业文化建设在凝聚人心、调动积极性、激发创造力等方面起到了积极的推动作用。
我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材,使广大驾驶员热爱本职工作,在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美,礼让三先风格高的思想品质。
一、加强部门服务水平:为了提高客户对物流配送的满意度,使企业和客户达到双赢的目的,我部门极积走访各客户和各地经销商,了解客户销售情况,为了征求客户对运输工作的建议,我部将制定了驾驶员行车服务卡,让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见,还激励部门驾驶员争当红旗手,不断提高服务水平。
二、不断完善管理制度:由于以往物流部缺乏系统的规章制度,造成管理工作存在漏洞,对此部门根据岗位具体情况,先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》,本部从全局利益出发,按照制度执行,对个别纪律散漫,有损公司利益的员工给予严厉处罚,对表现突出、技术精湛的给予奖励。
三、加快管理岗位建设:目前部门各岗人员x人,其中后勤人员x人,驾驶员x人,基本能够满足各岗位人需求,我部结合岗位工作具体情况,从员工中挑选出班组长,让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的`合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在,以便在工作中各司其职,各尽其责,继而争先创优。
四、降低运营成本核算:为了降低运营成本,本部先后采取了一系列有效措施,随着成本率的提高,普通轮胎使用寿命过短,易破易爆,不仅费用较高,也给行车安全埋下隐患,经过市场摸底调查,货比三家,决定改用质量可靠,价格合理的“佳通”系列轮胎,并且签约定点守信合同,有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家,选购质价更为合理的零配件,一定程度上减少了运营成本,而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益,因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。
一、日常工作总结
1、接待:前台作为公司的形象代表,首先我在接待每一位来访者都是以饱满的热情为他们联系各个部门!并执行公司规定让相关部门人员予以接待和佩戴临时工牌!
2、收件:从华东问题部拿回来的件,先以PDA进行扫描电脑自动上传,再按照楼层进行分类,按照次序依次抄好单号,再进行分送,签好字之后并载入册。(以供后查找)包裹类的一律通知相关人进行取!
3、发件:于下午16:10准时从总部前台发往华东问题部,发件前,用PDA进行发件扫描,再进行票件的数量的清数。于问题部交接票件时,让问题部交接人对票件数进行清数,确认后再进行签字!
4、接听电话:礼貌的接听电话,对对方进行礼貌问候,问清事由并进行相应的处理,并予以记录!
5、复印机的使用和维护:协助各个部门人员复印文件,并做好复印纸张的登记,对其不懂者进行指导,在复印机出现问题时及时打电话让其维修!
6、绿化跟踪:带领浇花人员在各个房间为花浇水!
7、分发报刊:对报纸分类派送到指定人员手中!
8、充水卡:每周周一、周三、周五、四点之前为充水卡时间,在发件时带到华东财务进行充水卡!
9、水票发放:每天对领取桶装水水票进行登记,并记录为册!
10、统计:对每天水票和收发票件数量进行统计,以及充水卡的人数和钱进行统计!
11、其它工作:
(1)代薪酬福利部对综合保险卡和社保卡进行发放!对领取人姓名进行核实签字后进行发放!
(2)办理入职:代人力资源指导新员工填写信息采集表!(3)监督各个部门挂牌挂带和工服穿着情况!以上乃平常每日的工作细节!
进入公司以来,一直严格遵守公司各项规章制度,按职责规范来约束自己。在工作中,能认真对待领导所交给的每一项任务,努力做得最好。对待工作总能按原则办事,严格、谨慎、认真负责,当日的工作就应该在当日就去完成好。在努力工作的同时,也不忘利用业余时间加强自身学习,获得更多知识、丰富阅历,提高自己的综合素质,在实际的工作中不断的总结经验,完善自我,争做全面发展的优秀员工。
二、存在的问题
(1)忙碌时,疏忽,让少许来访人员未联系就上了办公大楼!
20xx年的计划
在20xx年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。
1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,要认真接听电话问清事由并进行相应的处理,并予以记录!
2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的`礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。
3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,加强各部门的沟通,贯彻落实公司每项要求。4)努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。
5)利用业余时间加强自身学习,获得更多知识、丰富阅历,提高自己的综合素质,和其他工作技能!
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