工作计划(共4篇)

工作计划(共4篇)

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的工作计划5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

工作计划 篇1

　　20xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体服务管理目标。 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20xx年度工作计划：

　　一、指导思想

　　以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二 、服务培训开展

　　服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。

　　加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。

　　对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的.服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。 关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。

　　主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。

　　三、处理客户投诉

　　客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下:

　　1、投诉处理责任细化

　　投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。

　　2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者

　　投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。

　　所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列

　　3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面

　　众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。

　　影响因素有两个：

　　a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）

　　b 方法（情绪处理在先，事情解决在后）

　　4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决

　　态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”

　　首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。

　　5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点

　　客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。

工作计划 篇2

　　一、基本情况

　　切实增强责任意识和使命意识，把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓，领导重视支持，高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。

　　现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴，以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等，同时我还承担司机工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中，还为完善。

　　二、工作情况

　　严格按照操作规程和道路交通法，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。对于目前司机的缺少，管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。

　　做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的.腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许，看到工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员，一名司机，时刻牢记自己肩负的重任。

　　三、工作问题

　　虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

　　有人说选择了司机就选择了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。

　　四、 下一步工作打算

　　我们将继续深入学习，提高自己，下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》，从细节做起。特别在司机的管理上，加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习，全面提高司机的整体素质。通过教育、培训，提高司机的理论和实际操作水平，降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理，提高安全意识，做到管理与教育想结合，坚持长期、牢固、扎实。

工作计划 篇3

　　本学期担任701、702、703、802、803五个班的历史教学任务，为提高历史教育教学工作，全面提高学生学习的主动性和积极性，实行以点带面，全面提高，通过培优辅差使学生转变观念，认真学习，发展智力，陶冶品德，真正使教师动起来，使学生活起来。并长期坚持下去，真正让学生树立起学习的信心和勇气，克服自卑的心理。在学生中形成"赶、帮、超"浓厚的学习氛围，使我校每个学生学有所长，学有所用，不能不学，量性而学这一目标，特制订培优辅差工作计划：

　　一、工作目标

　　1、加强对培优辅差的常规管理.

　　2、认真组织相关的学生参与活动中去，使50％的学生参与到培优辅差活动中去。

　　3、通过培优辅差，使90％的学生能认识到学习的重要性。

　　4、认真做好参加学生的辅导工作和思想教育工作，培优和辅差工作每周不少于三次。

　　二、具体措施

　　1、首先制定培优辅差目标责任书，通过培优辅差明确目标。

　　2 、认真制订培优辅差工作计划。定培训人、培训内容，培训时间。 3 、每次辅导有详实的辅导记录，并把每周的辅导内容在辅导前存档。

　　4、重点做好知识、思想、习惯的培优辅差工作。

　　5 、定期对培训的学生进行考试和检测，及时了解培训情况。

　　历史尖子生的培优计划

　　培优学生：xxx

　　无论在任何时代都需要出类拔萃的人才，没有这样的人才就谈不到文化科学的进步。这是时代的需要，更是国家建设的需要。当前社会正是知识、经济突飞猛进的年代，各行各

　　业都呼唤着杰出的人才的出现。富有历史天赋的优等生并不能自发地出现。不管他都不可能无师自通。他们需要培养，需要接受有针对性的指导和进行严格的训练。而教师也同样不能忽视在普遍提高的基础上去发现和培养历史尖子生的任务。作为一名为国家输送优秀栋梁的人民教师，对于优秀学生的重点培养有着义不容辞的责任。 培养历史尖子生，首先要善于发现和选择好的苗子。尖子生的苗子应该具备基础扎实，思想活跃，思维敏捷，学习上优较大的潜力和较强的分析问题和解决问题的能力，并且具有浓厚的数学兴趣和勇于创新的精神。主要从以下几个方面来考察：

　　1、注意学生各学科学习水平的全面、均衡发展。作为尖子生的苗子，既要有扎实的记忆实力，又要有良好的文科基础，从而具备较强的理解能力、表达能力和归纳总结能力。这正是尖子生成材必不可缺的前提。

　　2、重视学生的智力水平。有些学生学习勤奋，善于模仿，心细有耐性。他们在常规的考试中往往成绩优秀，但仅仅局限于书本，学习上缺乏潜力，这类学生不适合作为尖子生的苗子。另一些学生具有较强的思维能力，喜欢钻研，喜欢看课外书，喜欢超前自学，喜欢别出心裁，但比较粗心大意。其历史成绩不大稳定。这类学生学习潜力很大，只要引导得法，就是好苗子。

　　准确选拔历史尖子的苗子是很重要的，但这仅仅是第一步，更重要的还在于如何培养历史尖子生。这里必须解决好一个普及与提高的关系，解决好尖子与一般的矛盾。不解决好这些问题，就必然会顾此失彼。如何处理好这些问题，使历史尖子生得以充分发展，知识、技能水平更上一层楼呢？要结合这些尖子生的具体特点，采取有力的相应措施：

　　1、严格要求，打下坚实的基础。严师出高徒。培养历史尖子生，首先要严格要求，使学生打下坚实的基础。有了坚实的基础，才能深入钻研，进一步培养能力，发展智力。有些尖子生因为有了一些成绩就产生骄傲自满的情绪，在学习上好高骛远，不愿意扎扎实实打好基础，这是十分致命的弱点。对尖子生要肯定成绩，树立信心。但不能过分表扬，更要指出缺点，因势利导，稳扎稳打。学习历史必须加强练习巩固。特别是要勤动脑，多动手。

　　2、精选内容，注重培养思考钻研能力，提高自学能力。根据历史尖子生的学习水平，整理编选一些较有质量的学习内容，提供一些必要的课外学习资料，

　　帮他们制定一定的学习计划。在学习方法上给予必要地指导，特别是引导他们在自学中学会比较、归纳、总结，做好笔记，做好知识积累与记忆方法积累。

　　4、积极开展课外兴趣小组活动。坚持开展课外活动，把开展课外活动纳入自己的教学工作计划中来。可以每天出一些难度大、综合性强的`历史问题贴在墙上或抄在小黑板上。时常组织举办一些小规模的历史知识活动。利用节假日举办与竞赛有关的辅导讲座，对学生所学知识进行加深和拓广。鼓励他们积极参加不同级别的的知识活动

　　转化历史困难生工作

　　转化困难生：xxx

　　如何转化学习困难的学生是一个古老而永恒的问题，由于历史的学科特点就更容易形成学科特点就容易形成历史困难生。在新基础教育课程改革实施中，我们如果不想办法去转化他们，那么历史课程的基础性、普及性和发展性怎么能得到体现？又怎么能使历史教育面向全体学生呢？作为一名历史教师，我想就如何转化历史困难生谈谈自己的体会。 1、教师应具有新型的学生观

　　基础教育课程改革的核心理念是“一切为了每一位学生的发展”。意味着就要关注每一位学生的学习生活、情绪生活、情感体验、道德生活和人格养成等。每个学生是发展的、独特的、独立的人，困难生也一样，他们非常渴望得到教师的关心、爱护、理解和尊重，如果他们长期得不到这方面的满足，就会产生对抗情绪，或者产生严重的自卑感，导致怕老师，不信任老师，不愿接近老师，这就不会有真正的教与学，是与新课程改革的学生观相违背的。教师如果能够像对待优秀学生一样用自己的爱心去关注困难生，多参加他们的活动，经常和他们轻松愉快地互通心灵，帮助他们解决生活、学习上所遇到的困难，困难生就会觉得教师是可近、可亲、可信的，也就会“亲其师，信其道”。因此只有教师的爱心太阳下没有了阴影，每一朵稚嫩的心灵之花才会绽放。

　　2、创建师生互动、全体参与的历史课堂，让困难生展示、实现自我

　　新课程强调教学是教与学的交往、互动。师生之间、学生之间互相交流、互相沟通、互相启发、互相辅充，才能达到丰富教学内容，求得新的发现，实现教学相长和共同发展。优秀生当“主角”全面展示自我，困难生当“配角”或“观众” 的精英教育课堂是部分学生变成困难生的主要原因，新型的大众教育课堂中教师应创建一个全体学生积极参与的环境，使历史教育面向全体学生，

　　3、发现和利用困难生的“闪光点” ，发挥困难生的学习潜能

　　困难生普遍缺乏学习动机、兴趣、毅力等，而且具有自卑、厌学的心理。但是他们总会有些可取的地方或存在“闪光点”，教师要注意发现和利用他们的“闪光点”，有些 “闪光点”可能与学习历史无直接关系，但是，只要帮助他们将“闪光点”转移到学习上去，

　　4、在期望中鼓励，在鼓励中发展

　　历史困难生，是由于他们在学习数学过程中受一些主客观因素的影响而逐步形成的，同时困难生的转化也往往是一个漫长的、曲折的过程。这就说明我们要任劳任怨，不厌其烦，持之以恒地帮助他们，在期望中等待学生的发展。工作中我找到了一剂良方――鼓励，它能培养学生的兴趣，增强他们的毅力。

工作计划 篇4

　　“，做好全市的预防接种工作奠定了坚实基础。本宣传周计划措施周密，群众接受知识范围广、次数多，据初步统计，宣传周期间宣传活动覆盖到35万家庭，涉及公众近24.25”儿童预防接种宣传日(计划免疫日)活动总结“***”是今年4月25日全国儿童预防接种日的宣传主题，也是我国扩大免疫规划实施后的第一个宣传日。我们城港路大原社区卫生服务中心根据儿童预防接种宣传周活动的通知要求，于4月25日紧紧围绕宣传主题开展了形式多样的宣传活动。现将宣传工作总结如下：

　　一、 周密部署、扎实安排

　　4.25宣传活动进行统一安排，市疾控中心召开专题会议就“预防接种，健康的保障”这一宣传主题，做了部署，为宣传活动开展做好充分准备。我们在宣传活动前认真安排、积极准备，争取当地zf及相关部门的'支持和配合。我们印制宣传画、宣传折页1800张，各类宣传资料1000张，保证了宣传活的正常开展。

　　二、 领导重视、突出重点

　　各级领导对本次活动十分重视，4月25日上午10：00市疾控中心主任亲临广场宣传点，视察宣传活动开展情况，并积极向来往群众发放宣传折页，城港路管委领导都亲临现场参加活动，这些充分体现了各级领导对国家扩大免疫规划工作的重视和对儿童健康的关爱。

　　三、 广泛宣传、内容多样

　　4月25日我们在广场、繁华地段设立宣传及咨询点，通过悬挂横幅、摆放展板、发放宣传资料、通过新闻媒体宣传等开展了形式多样的宣传咨询活动。此次活动，我们向群众面对面宣传扩大国家免疫规划政策、疫苗相关疾病预防及预防接种相关知识，并为广大群众提供免疫咨询，同时向群众发放免疫规划疫苗针对传染病防治知识宣传材料。宣传点向现场群众发放预防接种知识宣传折页3000份、悬挂横幅2条，展示宣传板4块，动用车辆2台次;现场咨询100多人次。发放宣传画和宣传折……