服务年工作计划（通用12篇）

服务年工作计划（通用12篇）

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，此时此刻我们需要开始做一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是小编整理的服务年工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　服务年工作计划 1

　　为方便群众就医，优化服务流程，不断创新医院服务模式，提升医院工作效率和管理水平，医院从医院信息化建设为突破口，投资30余万元建立门诊一卡通系统，推行“先诊疗后结算”服务形式，特制订工作计划如下：

　　1、推行门诊就诊一卡通模式，创新门诊病历管理。实际工作中往往存在病人不注重保管好病历本，每次复诊时都要重新建病历，造成了工作的重复和资源浪费。针对这一问题，医院试行门诊就诊一卡通模式，将病人的就诊信息包括处方、检查、检验单、医嘱等全部数字化存档。复诊时，只要刷卡，历次就诊信息一目了然，使病人真正体验到“一卡在手，就诊无忧”。同时病人建卡时，医院免费提供门诊病历袋，让病人下意识地将就诊卡、病历本、检查、检验单给予妥善保管，让门诊病历真正发挥作用。

　　2、强化培训，加强宣传，确保一卡通顺利实施。一卡通就诊流程与传统的流程有着本质的区别，就诊流程涉及门诊各个科室，每个科室工作人员的熟练程序度对一卡通推行的成功与否起着至关重要的`作用，为了在最短的时间内将一卡通推行成功，医院召开专题会议，把重点放在人员强化培训和科室的工作协调上，组织全员培训，并将大家提出的合理建议进行汇总分析，属科室间协调的问题由院领导进行协调，属软件问题连夜现场修改。同时加强对病人的宣传，在大厅做一卡通宣传板面，要求全院职工都做义务宣传员，向病人讲解一卡通的好处。

　　3、再造门诊就诊流程。推行门诊病人就诊叫号排队系统，细化门诊管理，按专业划分诊区，以诊区为单位分诊挂号，门诊实行一医生、一诊室、一电脑、一病人。

　　总之，通过推行“先诊疗后结算”服务形式，力争使医院管理更加规范、医疗服务质量显著提高，更加贴近群众，贴近社会，让人民群众从中切实得到实惠，同时有力促进医院的健康、快速发展。

　　服务年工作计划 2

　　时光飞逝，一年已经过去。在文艺部工作一年，自己发现不少问题，从中也学到不少经验，对各项工作流程也有了更深入的了解。在今后的学习工作中，我会和部门成员共同努力并组织、参与各项活动。

　　面对即将来到的大一新生，我们的大二生活，心中又充满了激情与信心，同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺利进行，我拟定了如下计划：

　　一、迎新晚会

　　1、通过对大一新生的欢迎，并对已留在学生会同学的考验，增强新生对工作的熟悉适应能力以及增强新生的凝聚力和团结力。

　　2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会，节目内容必须健康积极向上，能够充分活跃气氛，节目形式可以多样，有创造性和渲染力。节目选拔也可通过在大一挑选有才艺的同学一起上台表演，但一定要保证节目质量。

　　3、在晚会着手举办同时，与组宣一起商讨对海报及展板的设计，使得宣传力度到位。

　　二、艺术团纳新

　　1、通过宣传，调动大家的积极性，参加艺术团的选拔活动。

　　2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参加面试同学的个人才艺展示，选择有才艺的同学留在艺术团，使艺术团发展越来越壮大。

　　三、元旦晚会

　　1、元旦晚会是下半年的工作重点。节目质量不仅要高，宣传力度要更高。

　　2、元旦晚会要经过三次的彩排，每次都是对学生会成员的.考验。自己在以前出现过的失误，今年要对成员做特别提醒，不能在同一个地方出现错误。

　　四、根据实际情况，部门共同举办文艺、娱乐性的活动。

　　以上是我对下半年的工作计划思路，我会按照计划有条不紊的进行，希望在各同学的配合下，今年的文艺部能成为学生会思维最活跃、最个性的部门。并且希望所有成员能够了解彼此，工作上共同商量，生活上相互帮助，使大家的课余生活更加丰富多彩。

　　服务年工作计划 3

　　20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的'全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。

　　一、指导思想：

　　我科将以xxx指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

　　二、工作目标

　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　三、工作措施

　　1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

　　3、夯实基础护理

　　切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

　　4、严格落实责任制整体护理

　　优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

　　优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

　　服务年工作计划 4

　　为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“深化优质护理，改善护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

　　一、优质护理服务目标

　　以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

　　二、优质护理服务举措

　　1、强化培训及考核，有效提高全体护士的个人素质和服务能力

　　1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

　　2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

　　3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.

　　4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的'礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

　　5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

　　2、加强管理，确保护理安全

　　（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

　　（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

　　服务年工作计划 5

　　为进一步转变卫生院服务模式，更好地促进卫生院技术、管理、服务下沉，提升基本医疗服务和公共卫生服务的可及性，结合我院实际，制定本工作计划。

　　（一）开展巡回医疗

　　1.定期到村卫生室开设门诊。结合自身技术力量实际情况，综合考虑服务人口、群众需求以及地理交通条件等因素，合理划分健康管理团队的服务区域，确保每个行政村都有团队负责。健康管理团队每月至少2次到所服务的村卫生室开展工作，每次下村工作时间不少于半天。

　　2.采取上门巡诊、随访管理、健康宣教以及检查村卫生室工作等方式开展团队服务。对老年人、孕产妇、儿童、残疾人、慢性病人、精神病人，以及行动不便且确有需要的其它病患者，根据需求和诊疗规范提供上门诊疗服务。团队下村开展服务前，乡村医生要事先向重点管理服务对象做好通知工作。

　　3.帮助农村居民选择适宜的就医路径，协助预约上级医院，推动建立基层首诊、分级诊疗和双向转诊制度。

　　4.团队根据上级下达的年度目标任务，制定详细的实施工作计划。团队负责人根据工作任务，确定每次下村的人员和具体工作内容。

　　5.团队固定下村的时间和内容，要在村卫生室上墙公布，并公示团队成员名单、职责分工、咨询联系方式和监督电话，方便居民联系并接受社会监督。

　　（二）实施健康管理

　　1.掌握本服务区域居民健康基本情况和影响健康的'主要因素，制定并落实有针对性的干预措施。

　　2.落实好本服务区域高血压三期、糖尿病伴并发症患者及高危孕产妇、体弱儿、65岁以上老年人保健等乡村医生尚难以独立完成的基本公共卫生服务工作。

　　3.紧密依靠信息系统的支撑，做好健康信息的综合利用。

　　（三）规范村卫生室服务

　　1.加强对村卫生室和乡村医生的培训与指导，推广适宜卫生技术，帮助乡村医生提升基本医疗卫生服务能力。

　　2.督促村卫生室规范实施基本药物制度，规范执行安全注射、消毒隔离、医疗文书、抗生素与激素应用、医疗废弃物处置等医疗规范和基本公共卫生服务规范，规范建立财务管理制度，规范提供新农合门诊服务。

　　3.督促乡村医生认真完成各项基本医疗和公共卫生服务任务。

　　服务年工作计划 6

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20XX年文明优质服务工作计划：

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的'综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

　　服务年工作计划 7

　　一、指导思想

　　以《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》为指导，进一步推进我州基本医疗保障制度建设，围绕“实现人人享有基本医疗卫生服务”的目标，力争全面解决包括在校大学生、关闭破产企业退休人员、困难企业职工等人群的医保问题；加强医保基金管理，在确保“收支平衡、略有节余”的.前提下尽可能提高参保人医疗待遇，降低参保人住院医疗费用自付比例；进一步完善各项基础管理工作、提升网络信息化管理水平，为州级统筹逐步做好各项准备工作。

　　二、目标任务

　　全州城镇职工基本医疗保险新增参保7000人，基金征缴75000万元；全州城镇职工生育保险新增参保4000人，基金征缴500万元。全州城镇居民基本医疗保险年未参保登记人数达到38万人，征缴基金5000万元。

　　三、重点工作

　　1、进一步提升医保管理服务水平。

　　①加强网络系统建设，全面完成城镇职工医保网络系统升级改造的扫尾工作，实现两定单位的网络数据实时传输、实时监控。

　　②按计划落实各县市城镇居民基本医疗保险应用软件的安装及网络建设工作。

　　③加强内部控制管理，进一步规范全州医保口的工作程序和管理制度，为州级统筹逐步打好基础。

　　④紧抓队伍建设和行风建设不放松，确保医保经办机构的工作作风清正廉洁，办事高效率，服务态度热情周到。

　　⑤加强医疗服务监管，继续完善医疗服务协议内容和医疗费用总额预算包干考核指标体系，不断探索按项目付费、按病种付费等结算方式。

　　⑥加强医疗保险政策宣传工作。以医疗保险改革十周年为契机，利用报纸、电视、纪念画册、宣传手册等多形式宣传医保政策、改革成果。

　　2、抓扩面征缴，全面落实新调整政策，提高待遇保障水平。

　　①加强扩面征缴工作，做到应保尽保，应缴应缴，力争全面完成省里下达的各项目标管理指标。

　　②推进在校大学生参加城镇居民医疗保险工作。

　　③加强政策的落实，提高参保人员的待遇，力争实现城镇职工医保住院费个人自付比例降低到22％以内，城镇居民医保住院报销比例达到55％以上。

　　服务年工作计划 8

　　优质护理服务示范工程要求“切实加强基础护理，改善护理服务，进一步提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”。全面实施优质护理工作模式，护士通过为病人提供全程、全面、人性化的护理服务中实现自身的职业价值和社会价值。安全质量管理对手术室来讲是一个永久的话题，我们把“为患者提供安全舒适的手术环境使患者安全度过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全质量管理上做到每天讲，月月讲，把安全质量管理工作作为手术室护理工作的重中之重。医院护理部要求优质护理服务工程在全院范围内全面普及，我们手术室也随之跟进，以“一切为了病人”的宗旨为手术患者和手术者提供全程、全面、安全、规范、高效、创新的护理服务，结合我科的实际情况，特制定本计划：

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，进步提高护理水平”的工作宗旨，依照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务，保障手术患者的手术安全，增进护患和谐。

　　二、工作目标

　　改变全体护理人员的服务理念，充分调动全科护理人员的'积极性，从手术患者、家属、麻醉医生、手术医生及护士本人的实际需求出发，创新服务举措，重

　　视服务效果，努力达到的工作目标：患者满意、医生满意、护士满意、医院满意、社会满意。

　　三、工作任务

　　（一）成立手术室优质护理服务督导小组

　　组长：

　　组员：

　　（二）宣传与动员

　　紧跟护理部宣传的步伐，加大宣传力度，主动与科主任沟通，获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医护人员宣传手术室展开优质护理服务的举措、计划、方向及预计的成效，争取全体医护人员总动员，积极参与到推广优质护理服务工作。

　　（三）掌控标准，明确分工，推动保障措施

　　加强与各手术科室的科间协调与交换，通过利用人力资源，依照手术室的工作标准要求，落实推广优质护理服务的重担，切实把手术室优质护理工作落实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。

　　（四）落实工作重点

　　服务年工作计划 9

　　最近，我院，即市第一人民医院妇产科，正在积极开展优质服务。通过我们的微笑服务和满意待遇，患者觉得我们的医务工作者站在同一条战线上，可以增强他们克服疾病的信心，让患者在我院就医时感到温暖。

　　为确保这项优质服务的实施：我部主要从三个方面入手

　　一、科学管理素质强：

　　妇产科工作复杂，风险大，尤其是产科母子生命掌握在我们的医务人员中。为了为患者提供安全满意的服务，我国妇产科实施了科学管理，牢牢把握制度建设及其实施工作，通过日常交接，使日常工作有序进行。我认为妇产科是一支敬业的团队，管理素质和成就，用制度管理人，用制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

　　二、优质服务树形象：

　　医院应给患者一种信任感、安全感和亲切感。有了这种三感，服务质量就在其中。但这三种感觉离不开高质量的`技术和周到细致的技术`服务。近年来，在医院的支持下，科室先后派医务人员出去深造，积极联系专家到我院讲课、咨询、指导。传递、帮助和照顾我们的年轻医务人员，不断提高我们的技术水平，减轻患者的许多痛苦。该部门非常重视新技术，科长以身作则，不断学习新技术。

　　三、家庭服务暖心：

　　高质量的服务是患者获得信任感、安全感和亲密感的基础。我们坚持医务人员如果我是病人的同理心，从标准的言语和亲属行为开始，通过我们的高质量服务让患者感到温暖的提示和知情通知，而不是硬条款；听到亲切的问候和解释，而不是生、冷、硬、顶。

　　我一直感到非常自豪和自豪，因为我的工作是迎接新生活的到来，我的手是明天的希望，祖国的花。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作非常具有挑战性。我们面对的是那些即将成为母亲的人。我们必须密切观察分娩过程，以确保新生儿的顺利和安全，不能容忍任何疏忽。在分娩过程中，我们经常遇到紧急情况，这也让我们感到紧张。另一方面，这也是非常危险的，因为我们经常接触血液。如果我们不小心，我们可能会感染传染病。虽然我们的工作又脏又累，但汗水会得到回报。当我们听到新生儿来到这个世界时，第一声有力的哭泣，看到一个又一个幸福的家庭从这里走出来，我们的心充满了幸福，生活给我们带来了无限的感动。优质服务进一步缩短了我们与患者的距离，赢得了社会的一致好评。

　　服务年工作计划 10

　　20xx年既是忙碌的一年，又是收获的一年。今年先后举办了“百姓系列”品牌活动、创建文化示范区等一系列活动，地区文化活力全面繁荣，提升了文化馆服务能级，满足人民群众多层次、多样化的精神文化需求，各项赛事屡传捷报。在这一年里，我以昂扬的精神，狠抓人才队伍建设，加强内部管理，圆满完成了全年的工作计划。

　　一、狠抓求务实、努力求实效

　　今年以来，我始终坚持了求真务实的工作作风，本着为单位负责、为事业负责、为职工负责的精神，和其他同志一道高标准、高要求始终如一的干好本职工作，努力当好“一把手”。

　　在行政管理方面，做好日常事务的协调、管理和监督工作，努力完成构建文化示范区创建工作。

　　在安全方面，始终将安全生产摆在工作的首位，每天必查，并设有专职安全员，安全制度做到人人明确，安全知识人人掌握，努力把一切安全隐患杜绝在萌芽状态。

　　在宣传方面，主要作了三方面工作：一是建立了馆宣传领导小组，建立了本馆宣传网络，有关部门都确立了宣传信息员，加强了本馆宣传工作力度，我馆目前是全市18个区县中入围全国第十六届“群星奖”作品最多、比例最高的。二是会同本馆美术干部主持设计印刷了全面介绍我馆基本情况的品位较高的宣传画册。

　　二、坚持唯才是举，造就高层次领军人物

　　1、以培训提高素质，将业务人员的素质能力建设作为我馆人才建设的.重要任务来抓。将市级专家请到培训课堂，通过专家现场指导并与文艺骨干互动的形式，以针对性地解决专业实践问题，从而进一步提升我馆各专业门类业务人员的创作与指导水平。此外，年内还推荐多名业务骨干参加摄像视频编辑、高级音响师等市级机构举办的专业培训，使他们在各自的专业领域的专业技能得以质的提升。通过“请进来、走出去”的系统培育模式，我馆业务干部的专业艺术素养得到切实提升。

　　2、大胆起用业务人员，结合全年的各个主要工作采取项目负责制、在区级大型活动中担当现场执行导演的方式以锻炼他们的整体能力。同时给专业老师较大的平台，使其参与、创作、演出、指导的作品得到更多的展示机会，在发挥带头、指导作用之余，提高自己的业务水平和业务素养。通过这一措施，使数名业务人员从“一专”锻炼成为“多能”的符合群众文化需求的“全”才要求。

　　3、强化激励机制以激发人才队伍的发展活力。物质激励与精神激励并举，使那些工作表现出色、业务能力出众的业务人员能实现自身价值而获得自豪感和荣誉感，以此激励和带动馆内其他的业务人员不断地追求上进。

　　在明年的工作中，我将更加努力，相信在上级领导及全馆职工的共同努力，我馆明年会再创辉煌。

　　服务年工作计划 11

　　在年的圣诞节中，我带团去东部 城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

　　1.熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

　　2.服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

　　3.扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

　　4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5.注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　7.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　8..及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的.付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游

　　这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。

　　服务年工作计划 12

　　社区是养成教育的一个基地，也是学校德育工作的一个十分重要的场所，是学生体验社会主要阵地。社区的自然环境和人文环境在孩子的成长过程中有着重要的意义。充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。为此特制定如下计划：

　　一、指导思想

　　以“以德治国”的重要思想为指导，以国家“公民道德实施纲要”为依据，以“五爱”为基本要求，坚持家庭教育、学校教育与社区教育相结合，全方位、多渠道地开发社区德育资源，努力构建齐抓共管、立体开放的社区道德建设的教育管理体系，营造良好的育人大环境，达到“社会育人”和“育社会人”目的。使学生具有良好的公民道德意识，在社会实践中成为文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，劳动的小主人，学习的小主人。

　　二、具体措施

　　1、开展美化社区活动，对学生进行环保教育。组织各种志愿服务小队，行走穿梭于街头巷尾，做些力所能及的劳动：擦窗、绿化、清洁、除白色垃圾等等。让学生认识到这是我们的.社区，这是我们的家庭，这是我们应该爱护的地方，增强环保意识。

　　2、开展社区互动弘美德活动，让孩子们孝敬长辈，关心他人。定期组织学校到敬老院、社区慰问孤寡老人，要求每个班级都能与孤老结对，学生们定期上门慰问，帮着打扫，陪着聊天。

　　3、为加强未成年人思想道德建设，减轻学生课业负担，学校利用有限的教育资源尽可能地为学生创造条件，开设活动场所，以丰富学生的课余生活。学校在寒暑假、节假日开放电脑房、图书阅览室、体育场，配备专职辅导教师进行管理和辅导。

　　4、学校与社区委员会结对子，同时要求各班制定详细的社区活动计划，并定期与街道负责人联系，组织志愿者到结对社区报到，参加为民服务小队，一起进入社区走上街道，配合社区干部开展各类文艺宣传活动、劳动服务活动。

　　5、聘请法院、交警队、综合治理办公室的同志，来校做专题讲座。

　　6、为创设良好的学校周边环境，要与学校所在社区委员有关负责人交涉，并得到全体家长委员会成员的支持，保障学生安全上学、放学。

　　7、发挥社区优势，建立多种类型的小阵地。社区中拥有各种教育活动资源，都可作为社区少先队活动的小阵地。根据活动的类型建立不同的活动阵地。

　　总之，充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。