工作计划集锦6篇

工作计划集锦6篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻需要制定一个详细的计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的工作计划6篇，欢迎大家分享。

工作计划 篇1

　　开业前：

　　1、换好工作装，整理仪容仪表，互相检查

　　2、打扫卫生，检查客服组设施设备是否正常

　　3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

　　4、参加主管召开晨会（按主管要求轮流领头召开晨会），①总结前一天工作，所得收获及反省（接待、投诉及会员方面），与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。②布置今天主要工作，确立工作目标，明确分工，以及注意事项

　　开业中：

　　1、若存留前日工作，必须首先完成，最好在客流高峰前完成

　　2、按照晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以分配到的人为主，其他人协助来完成一天工作

　　3、遇突发状况，先以个人能力先行解决，不能解决的寻求同组人员帮助，最后寻求其他相关人员帮助

　　4、中午轮流出去吃饭，必须留人在卖场，以处理这期间可能发生事务

　　5、换班时，交班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的'，以及上午工作中出现的问题，一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情

　　下班前：

　　1、晚上下班前，上报本日会员卡办理情况

　　2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的最好完成之后再走，实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成

　　3、参加晚会，打扫卫生，离开

　　客服一周工作计划：经过两周的实战，结合客服工作具体内容，做出一周的工作安排如下：

　　（一）业务板块：

　　①认真学习公司各种体系流程和业务流程（如销售、收银、线上购物、退换货），以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。

　　②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整。

　　③每周五部门会议进行工作总结，并对客服区域进行大扫除。

　　（二）服务板块：

　　①在实战中不断提升服务意识及服务技巧，小组成员每周总结好的服务技巧，并分享给同事。

　　②时刻牢记诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好。

　　③不忽视细节问题，礼仪、着装、语言适宜，并关注顾客购物心理及满意度，接受顾客建议，不断改进。

　　（三）自我职业素养提升板块：

　　①在实际工作中提升交际能力，以及处理问题、解决问题的能力。

　　②增强服务意识、完善服务理念，增强责任感以及团队意识。

工作计划 篇2

　　一、指导思想

　　结合学校本学年的德育工作计划和初三年级的特殊性，在初三的第一学期，班级将继续强化“时时要管理、处处有管理”的责任意识，真正做到关心学生，关爱每一名学生的每一方面。要以学生日常行为规范的培养、学生思想品德教育和集体意识教育、班风学风建设等方面为班级工作的重点,加大教育管理力度，从日常学习生活的每一点小事抓起，以保证本年度工作的顺利进行。

　　作为班主任，自己更要继续认真学习新课程背景下的教改精神，更新自己的教育教学理念，掌握班主任工作的艺术，在学校政教处的直接领导下，全面贯彻执行素质教育，实施爱的教育。在班级中充分依靠学生，组织学生，调动他们的积极性、创造性，创建一个和谐班集体，提高学生各方面的素质、特长，为学生的发展和健康成长创造良好的环境氛围。

　　二、工作目标

　　1、认真执行学校的各项规章制度,严格要求学生,为提高学习成绩打下坚实的基础。

　　2、全面了解学生,努力帮助学生克服学习和生活上的困难,学会学习，提高学习效率。

　　3、积极调动学生学习的'积极性和培养良好的竞争意识,努力形成扎实,竞争,拼搏,进取的学习风气,全面提高学生的素质。

　　4、协调各科学习安排，平衡各科的发展，帮助学生全面提高成绩。

　　5、使得每位学生的心理都能健康发展，以平常心去对待生活中的人和事。

　　三、工作要点

　　（一）加强班风建设

　　1、重申校规和班规，强化学生的守时、守纪和责任意识，重点在无声走廊和肃静教室方面严抓严管，为创建一个良好的备考环境打下基础。为提高学生的思想素质应对初三学习，对学生的思想教育主要从以下几个方面进行：

　　理想教育-----确定学习的具体目标，人生的大目标。

　　态度教育-----敢于吃苦，敢于拼搏（通过学习我校往届高三毕业生的优秀事例，激发学生的学习的主动性与积极性）。

　　典型教育-----向好学生学习，向第一看齐

　　信心教育-----相信自己一定能行，为自己的人生作最后的拼搏。

　　2、加强规范训练，即让学生养成：

　　（1）一丝不苟的学习态度。让学生每页书都要认认真真地读，每节课都要认认真真地听，每道题都要认认真真地做，每个错题要认认真真地改。

　　（2）一滴不漏的学习要求。培养学生互帮互学，凡是学过的知识都应该会，凡是做过的题都应该对，凡是要求记住的都应该牢记在心。努力做到五清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑点，不留死角，切实打好基础。

　　（3）始终如一的学习习惯。严格的学风，不仅坚持一周、一月、一学期，以至一直坚持下去，治学严谨的学风应始终如一。

　　3、安排班级活动

　　根据学校德育工作安排，引导学生开展各项实践活动。加强对学生思想品德教育和创新精神与实践能力的培养，面向全体学生，促进学生全面发展。班主任与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班、团活动、校园文化活动、社会实践活动等。

　　4、营造向上氛围

　　（1）制定班级公约、班风，给自己班级、小组取个新名字，创作班歌等。

　　（2）布置教室环境。如设立“袖珍图书角”、“卫生角”、“金色童年”、“我们在这里成长”等文化背景。

　　（3）让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。

　　5、指导培养干部

　　（1）定期召开班干部会议，大力开展经验交流和思想教育活动，培养班干部的服务意识、管理意识和奉献精神，激发其工作热情，提高其工作水平，促使其更好的发挥班级工作中的核心作用，当好班主任的得力助手。

　　（2）分工明确、各负其责，对班内的各项事务明确到位、分配到人。

　　（3）精心培养班干部。第一，帮助干部树立威信；第二，鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法；第三，严格要求干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即“以点带面”；第四，培养干部团结协作的精神。

工作计划 篇3

　　一、考务工作

　　本学期考务重点上海市高中学业水平考试和期中和期末考试。考务工作要强化考务管理，精心准备、精心组织，周密安排，规范操作。要求监考教师按照考试规定的程序严格要求，杜绝在考试工作流程出现任何差错。

　　二、考试科目

　　（一）上海市学业水平考试科目

　　一、高一年级：地理、信息

　　二、高二年级：物理、化学、历史、生物

　　三、高三年级：语文、数学、英语、政治

　　（二）本校考试科目

　　一、高一年级：语文、数学、英语、物理、化学、地理、历史、政治、信息

　　二、高二年级：语文、数学、英语、物理、化学、历史、生物、政治

　　三、高三年级：语文、数学、英语、加一（区质量调研）

　　四、预备年级、初一年级：语文、数学、英语、政治、地理、历史、科学、信息

　　三、具体考试时间

　　期中考试4月上旬，期末考试6月中旬。市学业水平6月底。

　　四、命题工作：

　　高一年级、高二年级背靠背命题方式。高三年级除参加区二摸考试统一命题外，初中参加联考，其它考试另定。

　　五、各学科考试时间：

　　高一年级、高二年级语文120分钟，高三年级语文150分钟，加一各学科120分钟。高中其它学科考试时间为90分钟。

　　预备年级、初一年级语文、为数学、英语考试时间90分钟，其它学科70分钟。

　　六、卷面分值：

　　预备、初一、高一、高二100分，高三150分

　　七、命题试卷要求：

　　（1）抬头：上音实验附中20xx学年第一学期期中考试试卷

　　××（年级）××（学科） 命题人＿＿＿审题人＿＿＿

　　（2）字体：宋体；字号：抬头用小二号加粗，题型栏用四号加粗，内容用小四号

　　（3）密封线：注意留出适当的距离

　　（4）参考答案要有具体步骤分

工作计划 篇4

　　一、指导思想

　　围绕学校”创新教育校本化”这一核心理念，以及学校““聚芯育心，融和日新”的教育思想，“生命至上，开发原动力，培育创生力，发展融通力”的教育追求，结合学校办学规划xxxx—xxxx学年度目标，制定本计划。

　　二、基本思路

　　以人为本，相伴同行。与德育处、教导处两个业务部门紧密结合，并以两部们的活动为载体，深入推进教育科研工作，提升教师专业素养。

　　三、工作目标

　　明晰学校办学顶层设计体系，与教导处、德育处紧密配合，关注学校整体发展状态，纵深推进“三主”课堂实践研究，提升教师职业素养。

　　四、工作重点

　　1、课题研究。与教师学年赛科相结合，借助信息技术的介入，完成三主课堂基本建模，发掘、提炼、形成典型课例。

　　2、“6·4”活动。策划、实施一年一度的“6·4”xx小学成长见证日活动。

　　3、教师发展。借助专家资源、组块教学联盟等平台，组织教师跟岗培训，助推教师专业发展。

　　4、学区工作。选拔高新区西区学区学科首席教师，组建学科中心组，拟定学区学科“联培、联训、联教”活动方案。

　　四、团队建设及任务分工

　　xx：教育科研、教师专业发展、学区首席教师制的整体规划、过程推进、成果提炼，与各部门的衔接，教科研活动的组织与策划等，准备育心阅读材料，帮助教师发现整理育心讲台内容。

　　xx：教科室相关资料的收集与管理；部门活动新闻的撰写与管理（新闻根据活动情况，部门成员也可轮流撰写）。与张梦颖老师一起评选优秀学月反思。

　　xx：活动拍照，教科室图片资料收集管理，新闻上传；教科室部门活动签到、活动记录；打印、发放每期的育心阅读，收集各教研组育心阅读感言，与该期育心阅读一起，上传学校网站，评选每期优秀感言。

　　xx：教师继续教育管理；收集、审核教师学月反思和其他上传网站的资料按时完成情况，并做好记录，与唐精彬老师一起评选优秀学月反思，并将评选结果和学月反思一起，每月共享学校教师群。每次活动电脑的安装调试，电子宣传。

　　五、具体措施

　　（一）专业发展——找到教师专业发展的自我兴奋点。

　　1、亮点申报：积累经验，积淀文化，形成风格。

　　为激发老师们在教育教学过程中的成果意识，继续开张教师特色申报奖。评审内容：可以是课题研究、教育教学特色、班级管理、品格教育，以及年级组、教研组活动特色等；申请对象：教师个人或互助同伴（教研组备课组社团等）；评审方式：老师们寻找、总结自己教育教学工作或同伴互助中的特点和亮点，自主申报，学校根据特色工作的介绍和相关的过程资料，选择具有推广意义和价值的项目，颁发特色工作奖，获奖成果作为校级资源保存和推广，获奖者拥有属于自己的“知识版权”。每学年上学期，老师们可根据自己专业发展规划书中的问题，锁定特色目标，探索实践，收集过程性资料，积累经验，建议和学月反思相结合。每学年下学期则进行申报评选。

　　2、搭建平台，打造名师。借助组块教学联盟校和西区学区等平台，为老师们搭建展示锻炼平台。

　　3、专题培训与跟岗学习。组织学习认知心理方面的专题培训，与区域名校联手，组织教师分批跟岗培训。

　　（二）课题研究——纵深推进。

　　学校课题研究的最终目的，是促进和实现教师的专业发展，通过教师的专业发展，提升课堂教学质量，提高学校办学品质。根据上学期成尚荣老师以及课题推进会上专家们对课题研究的指导意见和建议，老师们放假前对教科研工作的意见和建议，以及课题实施计划，研究已进入第三阶段主要研究任务：

　　（１）深入不同学段、不同学科、不同课型研究“三主”课堂若干实践策略，包括探索“学为主旨”的课例课型，以核心问题牵引的“疑为主轴”课例课型，以探索学生有效学习活动组织的“动为主线”的课例课型等；以及课堂教学中“自学点”、“创生点”、“拓展点”的预设与生成策略等；

　　（２）从学校、教师、学生三个层面研究“三主”课堂的管理策略；

　　（３）研究“三主”课堂教学下学生评价策略；

　　（４）开展经验总结与反思，整理过程研究资料，收集教学案例、论文。

　　1、“四环节”“三重点”“五关键”纵深推进课题研究。

　　“四环节”

　　“三主”课堂实践研究进一步推进需关注围绕现在的做法怎么建模的问题。“三主”课堂应该有以下四个基本环节。

　　第一环节：自学生疑，独立活动。形成“疑为主轴”牵引下的课堂“动”的主线。

　　第二环节：互学质疑，合作互动。关注课堂提问与追问，通过提问与追问，让学生的思维向纵深发展。

　　第三环节：用学释疑，多元活动。在主问题和二级问题的牵引下，学生采用小组或伙伴学习的方式，自主选择学习活动方式，个性化学习。

　　第四环节：省学悟疑，自我活动。利用元认知理论，引导学生反省自己的学习过程，自我反思、自我发现、自我超越。

　　通过课堂教学这四个环节，把“学、疑、动”串联起来了，在研究学生的学习心理和认知心理，基础上，建构模式，然后破除模式，化实为虚，有神的虚。

　　“三重点”

　　“三主”课堂要素中“三好”和“三新”不能作为模型建构的点，把“自学点、拓展点、创生点”作为切入口，探究建模。

　　“五关键”

　　①聚焦：聚焦自学点、创生点、拓展点，还有学为主旨，动为主线，让学生的思维上台阶，找到学生思维的生长点，注意学科的整合，让学生把知识进行沟通和整合。

　　②问题：精简问题，用疑为主轴让学生学起来，老师在提问上应该是有章法，有框架。真正的问题是有思考的难度。必须疑，把问题变少，形成主问题。朝什么方向精简，思维的训练点在哪里，学科点在哪里？提问后要等待、追问，更重要的的是让学生提问题，让学生的提问更有水平。课堂样态开放中的收敛，个性中的共识，提升学生学科知识和学科能力。

　　③情境：每堂课的主情境问题。怎么设计，关于知识的运用问题，从运用入手，生活中的情境，不断地追问，让情境鲜活起来。情境要有层次感，“疑为主轴”才有依托，“动为主线”才有背景。

　　④技术：充分利用技术。无论用什么，技术是为“三主”服务，技术是工具，发挥技术的优势。能不能发展时空拓展的优势，海量信息的优势，设计自主型预习卡，发展型预习卡，研究型预习卡。本学期继续引进xx市教科院罗清红院长的观课软件2、0版本，学年赛课和“6·4”xx成长见证日“三主”课堂展示。

　　⑤点拨：老师点拨什么，老师在课堂上引导学生提炼什么，超越什么，如何自我评价。追问的问题，难在教师的点拨功，否则教师的作用就不大。点拨是不是把学生往前带走了一步。

　　2、课题研究与学期赛课活动融合进行。

　　上学期确定的钟摆式教研活动管理模式，老师们比较认可，每年上半学年，继续加大磨课力度，深入学习、领会“一课三磨”的策略，让磨课实效性更高，对老师们专业成长的影响核辐射更大。下半学年，以赛促研，根据老师们的专业发展状态，赛课活动以教导处主导、组织，教科室围绕“四环节”、“三重点”、“五关键”，聚焦“疑为主轴”，提供观课与评价工具，并与教导处一起，进行课堂观察的分析与反馈。重点关注课堂上教师四级问题的处理（一级：为达成教学目标课堂主问题设置；二级：主问题之下板块问题的分解；三级：各教学板块及教学环节教师提问与追问；四级：以及对学生质疑的激发、捕捉、指导。）通过对四级问题的关注，让课堂由关注知识转变为注重思维，激发教师对课堂教学的理想思考。

　　赛课结束两周后，将教学设计、片断实录、教学反思、评价意见及时发到寇红英老师邮箱。

　　3、课堂管理提升小组学习和伙伴学习合作性。

　　课堂管理小组学习、伙伴学习已成常态，经历了最初的不适应之后，老师们积极探索小组管理的有效策略和措施，老师和学生都已经体验到课堂教学管理几个组与组织几十个人的差异和便捷。如何让小组学习和伙伴学习由教师角度的组织管理层面，上升到学生角度的学习方式的变革与提升，也就是由小组管理的教学方式演变为学生合作学习的方式，才是小组学习的核心价值。突破的关键在于老师们缺乏系统的心理认知知识，本学期拟邀请川师大心理学博士陈璟教授为老师进行合作学习、分享学习等心理基础的培训，以解决此问题。

　　4、课题研究要与学校教师的专业发展状态相吻合。

　　学校老师目前大致分为三个层次，一是即将入格的教师，学校教师队伍年轻化，尤其是新近毕业大学生较多，这部分教师教学目标的确定、教学内容的选择都还处于较茫然阶段，教学手段更是贫乏，需要通过课程标准和教材的系统学习和解读，突破教师专业发展的基础性问题。在基本明确目标、内容的'基础上，思考课堂教学策略和方式的有效和高效。二是虽然入格，但需要课题研究的参与，提升课堂教学能力，让课堂教学不要陷入传统和低效的圈圈。三是不叫成熟的教师，以引进和流动的教师为主体，此部分教师都有自己的对教学的认识和经验，三主课堂研究，难在如何让三主理念与教师个人已有的经验的认识对接，提高课堂教学效益，变知识传授为学生的思维与能力的发展，形成教学风格，对于这部分教师，如何通过课题研究，改变与突破自我，形成风格，成为名师。

　　针对学校教教师专业发展现状，“三主”课堂研究，在完成阶段研究任务的同时，需要将系统的课标解读和教材分析等活动纳入常规教研，此两项活动，建议教导处负责组织。教科室负责联合区域名优学校，让老师们通过实地跟岗学习的方式，真实感受、了解名优学校优秀教师的教学常态，本学期拟与xx实验小学联系，分期分批让老师们进行跟岗学习。

　　5、课题研究要注重教科研时间的管理与分配

　　上学期，收集老师们对教科研工作的意见和建议，老师们普遍反映教科研时间不够，不能沉下心来思考与研究。本学期，教科研时间的管理与分配作为重点。一是深入课堂，全面听课，了解老师们日常课堂状态，每次听课后，及时给出听课反馈意见。二是与教导处紧密配合，严格每周教研组活动时间，做到各组活动定时间、定地点、定主题。每次活动前，各组均需提前向教导处上报教研组活动时间、地点、主题，教导处和教科室联合进行参与，保证活动充分有效进行。

　　（三）“育心三部曲”，激发职业情怀和xx人的团队认同感、归属感。

　　育心阅读和育心讲台仍然间周一次，轮流进行，育心发现不硬性规定，灵活自主安排。每次育心阅读后，轮流由三名教师现场发表阅读感言。每期育心阅读，根据感言质量进行评优，有理有据，真实、具体、有深度的感言评为优秀，一次优秀获得0、1的年度考核加分。

　　育心讲台自主选择内容，教师轮流承担。教科室根据老师的具体情况，也可以给出内容建议。连同PPT提前一周传给寇红英老师审阅。每次交流时间为5—10分钟。

　　（四）学月反思，及时反馈，互相学习。

　　反思内容和形式：教师以“三主”创新性课堂的研究实践为主题，每月写一篇教育教学反思，反思的形式可以是教育教学随笔，也可以是教育教学案例、个案，读书心得或阅读推荐，除了教育教学随笔、案例、个案，也包括读书心得和阅读推荐（读书心得和阅读推荐可以不体现“三主”课堂研究这一主题，但一学期不超过一次），在每月最后一周星期五发给张梦颖老师，否则计入学月考核），教科室通过网络进行考评，并帮助老师从反思中发现、提炼成果，引导研究实践。在学期末进行一次优秀教育教学反思的评比颁奖。并当月将评价结果和教师反思共享群文件，供大家分享。

　　特别提示：每篇反思有主题，叙述清楚，不得少于800字，要求对教育教学事件或现场的描写尽量细致，能还原真实情景，体现自己的思考和观点，必须原创。超过一篇，且反思质量较高，将适当加分，纳入年度考核。

　　（五）外出培训与学习，开阔视野，仰望星空。

　　鼓励每位教师积极走出校门参与各类教研活动（如区上的语文、数学、美术名师工作室，其余学科可参加区上的实训基地活动），并按要求及时填写教研活动记录表，在合适的时候跟全校教师进行交流或上汇报课，外出跨省学习的老师必须撰写20xx字左右的学习心得，在全校进行交流或上汇报课，两周内负责完成外出学习的新闻。参加xx市内或区内需报销费用学习培训的，需填写学习反馈单。

　　（六）“6·4”活动，xx成长见证日。

　　活动初步确定由“三主”课堂展示、社团展示、生活·品格课集中展示、专家点评四个板块组成。生活品格课由发现优秀经典课堂，活动当天各班生活课同时开放呈现。

　　（七）办学体系及顶层设计。

　　与各部门携手，从办学思想体系、到课程体系、管理体系，在坚守与改变之间，逐步走向科学与清简，通过定制学校宣传手册，给予呈现。

　　（八）学区首席教师运作管理。

　　根据高新区社会事业局和高新区教研室学区制建设试点的精神，负责西区学区首席教师制的运作与管理，制定学科首席教师选拔方案，完成选拔，并组建学科中心组，各学科中心组制定学区学科联培、联训、联教活动开展实施。

工作计划 篇5

　　工作计划

　　1尽快进入角色，开展招聘，选拔，等工作

　　2搭建销售部门框架，根据公司制度及流程注入团队精神的培养

　　3在一周时间内完成员工配置

　　4做好新员工培训工作，组织，协调，根据实际情况，对新员工进行培训，尽可能统一培训，节约时间成本

　　5新业务人员销售前要学习的企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做！

　　6有效培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中提高效率，为公司尽可能节省人力，物力和财力

　　7对业务人员销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程工作有效结合；事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的，积极向上的工作氛围。

　　8业务人员的工作汇报都要按照制度，程序有序进行

　　培训

　　1产品，功能特点，卖点

　　2公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，销售技巧，案例等

　　3做业务的基本知识和公司规章及要求

　　4新老业务员的'交流，实战模拟

　　培训考核

　　1培训进度基本按照上面顺序，也可适当交叉

　　2培训时间：在一个星期内完成

　　3培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等；培训在公司内部进行

　　4做业务员工作分配，让他们清楚该干什么， 和新老员工进行沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况（每日客户资料查找，员工客户统计表，出入登记表）

　　5业务人员工作安排

　　6区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不做重大调整

　　7确定工作目标：老业务要知道他下一步要干什么。新业务要让他学会收集客户，并帮助筛选确定重点

　　8：准备工作；进行战前动员会议（培训结束后，工作前），为业务人员准备好资料，内部通讯录等

　　9制定，完善售后服务工作和措施

工作计划 篇6

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、巩固党的执政基础、落实科学发展观具有十分重要的作用。也是贯彻落实党的十八大及十八届四中全会精神，增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。

　　一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

　　信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。

　　(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的'理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。

　　(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。

　　(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。

　　(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。

　　二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

　　信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

　　(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

　　(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

　　今年7月20日，接平环督改[20xx]58号通知书，要求我局牵头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。

　　(三)、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40多名下岗职工医疗保险的问题。

　　(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10人次定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。

　　(五)、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。

　　一年来，我局未有集访和到县、市、去省、赴京上访事件发生，确保了一方的稳定。