收费工作计划范文十篇

收费工作计划范文十篇

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的收费工作计划10篇，希望能够帮助到大家。

收费工作计划 篇1

　　时间如梭，转眼间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，甚至是无聊但却很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作， 不断进取， ，现将这一年度的工作总结如下：

　　1、在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年 月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡 张，收取通行费 元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　　2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　3、在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　　4、在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

收费工作计划 篇2

　　今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20xx年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

　　（一）围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

　　（二）努力提高通行质量。

　　通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

　　（三）推进精细化管理，提升收费管理水平

　　1、维护良好的收费秩序。

　　确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外

　　要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

　　2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务。

　　充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

　　3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

　　规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

　　4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

　　大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互

　　帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

　　（四）党政工团齐心协力，提高精神文明建设

　　1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

　　2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

　　（五）加强安全管理，确保安全畅通

　　根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按PDCA要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

　　（六）做好迎接“干线公路大检查”的准备工作。

　　以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区，经常保持环境清洁，窗口靓丽。

　　（七）继续加强企业文化建设

　　一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。

　　思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

　　二是加强业务练习，树立岗位标兵。

　　岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

　　三是坚持以人为本，加强民主管理。

　　以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

　　总之，全站干部职工牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务。

收费工作计划 篇3

　　过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

　　20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

　　居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

　　住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以

　　来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。

　　过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。

　　针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的工作计划如下:

　　1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

　　2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

　　3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

　　4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。

　　5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

　　新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

　　收费室

　　20xx年1月11日

收费工作计划 篇4

　　忙忙碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

　　1、班组的.自我修养与职业素质

　　一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。

　　2、严格落实规章制度细化工作责任

　　遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征， 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决遇到的各种困难。

　　3、抓业务，强素质，树形象，提升业务水平

　　因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

　　4、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

　　新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们班也将继续努力，协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

收费工作计划 篇5

　　20xx年是镇高速推进的关键一年，也是拆迁矛盾、拆迁问题可能集中爆发的一年，20xx年不仅直接关系着能否保持20xx年顺利拆迁的成果，也关系着能否保证20xx年工程顺利推进，为确保镇段高速工作“不挂面子，不摆摊子，不出乱子“，镇根据指挥部工作要求，结合镇20xx年拆迁工作中存在的问题，制定了镇高速路20xx年工作计划。

　　一、指导思想：目标不变、思想不松，干劲不减，问题不拖，矛盾不避，严格按照政策规定，严格按照指挥部指示，严格按照施工方要求，不因困难影响施工，不因矛盾延期工程，确保工程高效、有序、快速推进。

　　二、工作原则：坚持“以民为本、和谐拆迁”原则；“以策为绳、严格拆迁”；“以法为准，严肃拆迁”的三个基本原则。

　　三、主要措施：1、严肃纪律，做到四个确保：确保所有拆迁经费按时足额发放到受益户（拆迁户、非拆迁户、一般户），村、社及其他人员不能以任何理由，任何方式挤占、挪用拆迁资金；确保不因人为因素影响工程建设，特别是村社干部不能以协调矛盾之名，谋取私利，漠视、支持甚至唆使群众阻遏影响施工，政府将出台专门的制度，并加强督查，确保施工方顺利施工；确保出现矛盾纠纷当天化解，所有高速上的问题，必须做到当天知晓、当天出面、当天化解，不能当天化解的也必须做好协调工作，不影响工程施工；确保养老保险、低保全部按照政策、按照规定惠及征地辖区受益户，坚持公开、公平、公正，保证群众合法利益。

　　2、真诚为民，做到四个完成：完成征地拆迁户的选址问题，宅基地落实问题，确保所有有建房需求的拆迁户顺利开工建设，不因宅基地问题影响建房；完成提灌站、渠系的恢复，保证所有征地社农户大春生产用水不受影响；完成剩余零星地块调整，旱地排涝、水田保水工作，确保征地农户的生产部受影响；完成拆迁社的初步交通建设，确保群众的出行不受影响。

　　3、真抓实干，做到四个彻底；彻底排查矛盾纠纷，并将拆迁中存在问题进行梳理、归类，责任到人，限时调解到位；彻底整治安全隐患，严格按照施工要求，完善高速路沿线、特别是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的安全警示标志，并对重点地域实行专人负责，确保群众安全和施工安全；彻底落实辖区责任制，将施工地段按照党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；彻底转变思想意识，特别是要强化宣传，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会氛围，从高速路的建设营造宽松的社会环境。

　　虽然，20xx年的高速建设工作问题不少，压力不小，但我们相信，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指导下，镇的高速路建设工作一定会按照要求、按照进度如期推进。

收费工作计划 篇6

　　首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。

　　工作思路

　　紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

　　工作目标：

　　围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

　　1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

　　2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

　　3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

　　4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

　　5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

　　6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

　　7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

　　8.全年不发生安全生产责任事故;

　　9.完成领导交办的各项目标任务

收费工作计划 篇7

　　新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将xxx年工作作如下安排：

　　一、加强医政管理，提高医疗服务质量

　　收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。其实，这是严重的误解。科室工作无小事，细微处可见真功。小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。二是现金交付要按规定，按时上交。账目要每日做好记录，月底进行总结上报。要把账目做得一清二楚、详实有效。

　　二、夯实工作基础，提高工作水平

　　收费人员是与病人接触较多的工作者，收费员的素质和形象，直接影响医院形象。因此，在管理形式上我们会继续追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新、积极吸纳学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务。加强科室工作人员的培训和管理。注重实效，让收费员尽快熟悉收费程序的各项操作，避免出现差错。通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。工作中要细心大胆，快速准确。特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率。

　　三、以患者为本，提高服务质量

　　工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，提高与患者的沟通能力。面对患者要注意自己的说话口气和语调，既要准确无误，又要让病人容易明白。无论工作多忙，都必须服务周到、不厌其烦、细致耐心地对待。 xxx年，我们将以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，为提高医疗收费质量、推动医院创新发展做出积极的努力！以“更好、更快、更准”的发展为群众提供更优质的服务，为我院医疗卫生事业的发展注入新的活力！

收费工作计划 篇8

　　过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

　　针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的工作计划如下：

　　1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

　　2。 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

　　3、加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。

　　4、按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。

　　5、增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。

　　新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

收费工作计划 篇9

　　上半年，我站在公司的正确领导下，认真贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上半年度通行费征收目标，而且超额完成计划*。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧张的矛盾，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。

　　上半年主要工作回顾

　　一、通行费指标完成情况：

　　我站内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入，年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为计划的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。

　　二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。

　　年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。根据管理处给我站的即定工作目标，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结上一年工作的基础上，结合实际，继续贯彻落实质量、环境、职业健康安全体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站及时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我站年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大职工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、安全目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标创造了有利条件。

　　三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。

　　随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推进给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是**高速公路仍然禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、减少费源的流失、采取切实可行的有效措施，减少和制止冲关车辆等成为缓解交通压力和解决征缴矛盾的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，积极在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度减少了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。

　　1、攻坚克难，用主动的姿态精心组织管制后的交通。

　　年4月1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速公路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际出发探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案。经过多次磋商，交管部门终于对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。

　　与此同时，根据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99K长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110K长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清晰、方便地指引车辆行驶。

　　这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，精心组织的方案和采取的对应措施满足了扩建施工和通行费征收的共同需要。

　　2、埋头苦干，用积极的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。

　　加强内部管理是做好收费主业的有效手段之一。站部继续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升提供“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采用定人定车道的办法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理提供了切实可行的方法。

　　与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费，为纠正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验提供“硬保障”。

　　3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧张的矛盾。

　　今年来我站的人员调配紧张的更趋突出。特别是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员矛盾日益严重。而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧张的矛盾，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动减少了吃饭和休息时间，主动克服一切家庭的、个人的困难来尽力保证正常上班。这种自觉的敬业爱岗工作态度与站部长期倡导的职业道德教育相得益彰，所以，尽管有着大流量，有着人员调配紧张带来的工作强度增加，但站部至今未接到一起有责投诉。同时，各个职能部门的密切协作，还带来了内部和谐的佳音，管理关系进一步理顺。

　　四、持续改进管理体系运行，加强过程化管理，实现管理的标准化。

　　1、标准化运行。我站管理体系在文件规定和实施运行方面能够按照标准化的要求进行，基本形成了良好的管理模式。同时针对站部办公场地迁移、扩建施工时期的道路营运管理等诸多新情况，我站组织了全员进行了新危险源的辩识和深入学习。与此同时，为持续保持质量、环境和职业健康管理工作的符合性、充分性和有效性，我站认真组织全员学习20xx版管理体系文件，对修订的项目进行反复钻研，力求领会文件精神，为不断提高工作水平提供理论依据。

　　2、正确评估目标完成情况。我站坚持按程序办事，结合年初制定的站管理目标，进行了目标分解，建立了三个股室的目标管理体系。在运行过程中，我站建立的每月目标测评，实事求是地对我站当月质量、环境、职业健康安全管理体系目标的完成情况进行了评估，并提出存在问题和有针对性的改进意见，从而真正实现了管理工作持续改进的方针。

　　3、引入每月考核机制。管理体系的建立、保持和持续改进，必须要有严格的考核机制来保障。我站为把先进的管理方法在职工心中固化，围绕贯标要求继续加强了收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的考核。以月度为时间单位，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况等；考核职能部门的基础管理工作，并在月度考评会上进行总结讲评，以此督促和帮助部门班组的持续改进，提高自身对改进机会的快速反应，从而把制度要求变成职工的自觉行为。

　　4、持续改进为目的。4月27日，公司内审组对我站管理体系运行进行内部审核，结果表明我站各部门、各岗位的工作均按管理体系文件的要求运行实施并适时进行监测；按记录控制程序认真填写记录和适时监测；对质量、环境和职业健康安全目标进行了分解落实和适时监测。但也发现一个不合格项，即配电房无漏电保护器实验记录，为此，主动对照审核通报，积极配合，不仅在规定时间内完成不合格项的封闭，而且举一反三不断检查、不断总结、不断回顾，实现PDCA循环。

　　五、办公大楼搬迁工作有条不紊。

　　年初，随着收费站新办公楼土建、装修工程的交工验收完毕，我站各部门的整体搬迁分阶段、分步骤稳步进行。在搬迁过程中，我站充分发挥吃苦耐劳精神，全站人员密切配合，不仅内部协调工作做到位，而且在票据、用电、后勤保障等方面也充分准备，因此在完成收费任务的同时，搬迁的工作也井然有序。在特别是集收费、监控、通讯于一体的值机室整体搬迁在克服诸多困难后顺利迁移，监控、对讲、数据保存等运行正常。人员的齐心协力、艰苦奋斗使办公大楼搬迁工作打了漂亮的一仗。

　　六、重点防范、动态管理，确保安全生产。

　　1、科学指导，建立网络。我站按贯标文件中《职业健康安全管理卷》的要求，结合站部实际，制定了相关的安全管理方案，在完善各项规章制度和安全生产责任制的同时，充分发挥安全生产管理网络的作用，积极推行事故隐患和职业危害监控法，建立了有毒有害物质信息卡、危险源点警示卡、安全检查提示卡为内容的“一法三卡”实践活动，基本实现了我站的安全控制网络。

　　2、动态管理，持续改进。我站抓好安全检查和抓好安全生产考核。站安全工作小组每月组织两次全面的安全检查，并不定期进行抽查。考核部门结合日

　　常考核工作，经常性地对安全重点岗位、重点部位进行巡查，重点检查规章制度的执行情况，检查各岗位工作人员对安全知识的掌握情况，检查设备的运行情况以及检查活动措施、防范应急措施的落实情况，检查隐患和不安定因素的整改情况，一旦发现问题，及时进行处置，以达到实行持续的目标。

　　3、加强车辆、设备管理。根据上班路途远这一特点，我站极为重视行车安全。督促有关人员做好经常性的车辆检查，要求驾驶员严格遵守车辆使用规定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》和《江苏省道路交通安全条例》。做好车辆出站前和回站后例日检查保养；要求电工、炊事员等岗位人员对用电和用气设备做好检查工作，使车辆、设备保持在良好的工作状态下运转，同时加强重点岗位人员的再教育和管理，杜绝违章行车和违章操作等行为。

　　4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。认真坚持值班制度，继续加强对收费、办公等区域的巡视巡查，并认真做好记录和特殊情况的上报处理，督促班组在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故发生。

　　5、落实突发事件应急预案，确保在发生突发事件时，能得到及时有效的处置。我站在做好安全检查等工作的同时，坚持按突发事件应急预案，落实应急措施，准备应急物资，随时应付可能发生各类事件。同时协调交警、派出所等部门，做好站区交通事故、被盗等的处置工作。

　　6、深入开展“安康杯”安全竞赛。为确保拓宽期间道路安全和全站年安全生产目标的实现，全站员工积极投入到“安康”杯劳动竞赛中，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以班组为单位展开安全生产标准化管理，从而使站部在岗位安全规章的健全；职工在岗位安全知识与技能的提高、岗位安全工作特点的掌握、岗位安全生产操作规程的遵守、特殊情况的识别与处置、安全设备的使用知识及操作能力掌握提高等方面都向前推进了一大步。上半年，在上级部门的正确领导和指导下，在全站职工的努力下，我站实现了安全生产无事故的目标。

　　七、积极发挥信息报道作用，推动站区各项工作。

　　为发挥信息的沟通和推动作用，我站由站长亲自统抓，并落实站办公室为责任部门，坚持做好日常通讯报道的同时，加强各类信息的报道、上报等工作。通过信息，及时准确报告、互通站区工作及活动开展的情况，反映活动中涌现出的好人好事，宣传和推广工作中好的做法和经验，及时处置各类突发事件。上半年，我站共上报各类信息17篇，还制作宣传板报6块，有力地发挥报道的沟通信息、促进生产、传播精神文明的积极作用。

　　八、强化内部管理，做好节支工作。

　　1、我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，督促电工加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象，在保证收费工作和安全的前提下，控制部分用电设备的使用。

　　2、根据公司文件的批复精神，我站办公用品采购小组和验收小组严格执行采购程序，按公司物资采购管理有关规定对办公、生活用品的物品采购自觉从严控制档次和标准，并按照资产管理要求做好验收、报备及登记等工作。

　　九、精神文明建设全面开花。

　　我站员工在踏进新的一年的时刻，抱着强烈的国际主义情怀，想灾区人民所想，急灾区人民所急，为印度洋海啸灾民积极捐款，全站80余名员工共计募集捐款1820元，并委托工会转交省红十字会，以尽爱心。在公司、管理处开展的“学习身边榜样、争做十六字职工”主题比赛和演讲中，我站共收到征文35篇，4位同志喜获一、二、三等奖和优秀奖，形成了争做先进、赶超榜样、奋发图强的良好竞争氛围，把全站的职业道德教育活动推向新的高潮。

　　此外，在上半年工作中，我站还加强预算管理和固定资产管理，提高设备的完好率；努力做好后勤服务工作，为收费等工作的正常进行提供保障。同时注重发挥党、工会、共青团组织的作用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动，我站团支部被公司团委授予先进团支部称号。

　　上半年取得的成绩是可喜的，但我们也清醒看到了年底沪宁高速路南北八车道全部开通、绕城高速路北线开通等路网更新后我站征管工作中将面临新的工作状况，扩建在年底前的竣工对征收的究竟产生怎样的影响都将是个未知数，因此下半年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括各类数据的采集分析、人员主观能动性的充分调动、人员紧张矛盾的克服、员工的再培训、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。

　　下半年工作打算

　　一、继续加强与相关部门的沟通协调，与苏州拓指、路政和交警部门密切联系，掌握第一手道路信息，以便及时更换一些道路标志标牌，为司机指好路，解决好道路拓宽施工与通行费征收之间的矛盾。

　　二、随着新办公用品采购的逐步到位，加强固定资产管理，在认真验收、登记固定资产的基础上，完成固定资产和有单独使用功能的非固定资产的录入，建立全过程管理台帐。

　　三、继续加强员工观念更新、技术创新思想，进一步扩大争做“十六字”员工的良好工作氛围，从中把我站的职业道德教育系列活动推向纵深。以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象。

　　四、落实安全工作责任制，以“抓管理、重落实、除隐患”为重点，深入开展安全生产工作。利用防汛、夏季六防等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目标。

　　五、配合管理处开展各项有益活动，推动收费、养护、安全、综合管理等各项工作的进一步开展，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，促进完成管理处年度工作目标。

　　六、继续做好财务预算管理，做好对各项成本支出的跟踪分析，严格控好各项成本支出，加强监督和审核，确保全年各项经费开支控制在年度计划内。

　　七、学习和建立“创新管理”、“信息管理”、“绿色管理”、“满意管理”等新的管理理念，以适应现代企业管理的要求，改变现有管理人员应用新技术管理生产不适应、不合拍的现状。

　　八、巩固贯标成果，继续做好标准化管理体系工作的学习、宣传、贯彻工作。

收费工作计划 篇10

　　物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。

　　一、计划的形式

　　一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。

　　二、计划的内容

　　收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。

　　1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。

　　2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。

　　3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。

　　三、编写流程

　　1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。

　　2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。

　　3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。

　　4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。

　　（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士）

　　附参考范本

　　一、收费项目概况（略）

　　二、收费计划表

　　月份

　　应收金额

　　计划收取金额

　　收费比例

　　备注

　　三、收费前期准备工作

　　1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用

　　2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容:

　　(1)入户收费时怎样“验钞”

　　(2)费用核算方法

　　(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理

　　3、制定收费奖惩制度

　　罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。

　　奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。

　　4、人员分工,分配合理

　　收费的原则:“全员收费”

　　参加收费人员: 客服全员、主管及以上管理人员

　　分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制)

　　5、提前练兵

　　采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。

　　四、对收费群的分析与措施

　　按居住情况来分

　　(一)已居住

　　已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预计到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。

　　(二)未居住

　　未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。

　　另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。

　　按性质来分

　　(一)好收

　　1、平时交纳所有费用都没怨言的户。

　　2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。

　　3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。

　　(二)不好收

　　1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题

　　业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。

　　遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:

　　(1)维修未果的

　　对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。

　　在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。

　　(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)

　　对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业。

　　如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。

　　2、内部员工

　　内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。

　　对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。

　　3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的

　　这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。

　　既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。

　　但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。

　　4、对物业工作某方面有不满的

　　现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。

　　由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制严格,如车辆管理。

　　小区门口外,每日都有二十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,承担不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。

　　5、无故不想交物业费的

　　这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。

　　对于此类业主进行起诉。

　　五、收费的具体实施

　　1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。

　　2、收费时间:xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如业主

　　晚10:00回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。

　　4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。

　　六、钱款安全

　　1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。(收费员建议应至少安排两名安防员,避免监守自盗)

　　2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。

　　七、责任

　　1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。

　　2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。

　　八、其他

　　对已交物业费的业主可适时采取激励措施。