保险公司客服部岗位职责（精选9篇）

保险公司客服部岗位职责（精选9篇）

　　在现在社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的保险公司客服部岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　保险公司客服部岗位职责 1

　　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　　3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

　　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的'网上推广；

　　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　　8) 对公司服务过程中所出现的问题，要及时的协调，对一些意见和建议做好记录，及时反馈给公司领导；

　　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，妥善处理好；

　　保险公司客服部岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

　　2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄25岁以上

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

　　3、具有良好的'心理素质及良好的沟通能力；

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

　　5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

　　6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

　　保险公司客服部岗位职责 3

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户；

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的`问题做好记录并向领导汇报；

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系；

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作；

　　保险公司客服部岗位职责 4

　　1、人寿保险，如健康、意外、养老、教育基金、投资理财、团体意外险等；

　　2、财产保险，如车险、设备险、家庭财产保险、货物运输保险、雇主责任保险、公众责任保险等；

　　3、证券业务及期货产品，如股票、债券等；

　　4、银行业务，平安银行所提供的相关产品及服务，如平安银行借记卡，信用卡，信贷业务等；

　　5、信托业务及产品，如财产信托计划、资金信托计划等；

　　保险公司客服部岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的'工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

　　任职要求：

　　1、年龄18—28岁之间，男女不限；

　　2、大专以上学历，有客服经验优先；

　　3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

　　保险公司客服部岗位职责 6

　　职责描述:

　　1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理；

　　2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的'跟踪、管理；

　　3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险，财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉；

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总；

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度；

　　5、完成领导交办的其他工作任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，交通运输、物流、保险类专业优先考虑；

　　2、2年以上货代或保险行业工作经验；

　　3、英语四级，能够借助工具阅读、回复外文邮件；

　　4、良好的沟通、协调、表达能力，优秀的服务意识及团队合作精神。

　　保险公司客服部岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1.服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续

　　2.养老金，红利金，教育金的领取提醒

　　3.理赔协助

　　4.服务带动销售，进行新单开发。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业；

　　2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者；

　　3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力；

　　4、亲和力佳，有进取心，具有较强的'陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。

　　保险公司客服部岗位职责 8

　　岗位职责:

　　1、负责各类业务数据的登记、汇总、分析；

　　2、案件质量和进度的`管控；

　　3、部门内部各类通知、制度的撰写；

　　4、公估报告及风险评估报告的审核；

　　5、负责日常协调及其他临时性工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，保险、行政管理、文秘、财务等专业；

　　2、有较强的沟通能力和文字表达能力；

　　3、细心且具有责任心；

　　4、抗压能力强。

　　保险公司客服部岗位职责 9

　　职责描述:

　　1、制定客服相关制度、流程、规范，并监督、检查实施情况(售前售中售后)；

　　2、构建、维护客服相关业务后台及系统；

　　3、提升客服的业务服务水平及能力，以达成客服最终服务品质为首要任务；

　　4、培训新进客服人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　5、制定客服员工培训计划，并实施具体培训工作，不断提高员工服务意识和专业化水平；

　　6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询；

　　7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术；

　　8、制定和完善客服服务的.质量监控体系和员工考核体系；

　　任职要求:

　　1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

　　2、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通，普通话标准利；

　　3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

　　4、有保险及相关行业经验者优先，需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。