浅谈博物馆讲解员的素质

浅谈博物馆讲解员的素质

　　在平平淡淡的日常中，许多人对一些讲解员都不陌生吧。下面是小编整理的浅谈博物馆讲解员的素质，希望能够帮助到大家。

　　浅谈博物馆讲解员的素质1

　　【摘 要】讲解员是博物馆与参观者直接联系的桥梁，讲解员自身素质的高低，直接关系到博物馆的形象和声誉， 所以必须加强博物馆讲解员自身素质的提高。本文阐述了讲解工作的重要性然后就讲解员应具备的素质进行了介绍，最后就提高讲解员素质的途径提出了自己的意见。

　　【关键词】讲解员;博物馆;素质

　　随着社会的发展，讲解手段也在与时俱进，现在许多博物馆、纪念馆运用现代化的科技手段来加强博物馆、纪念馆的讲解比如像台北市“101”大厦使用的支持多国语言自动感应头戴式耳机设备，可以感应游客行走区域自动播放讲解内容，但这些设备不仅无法完全替代讲解员的讲解工作，而且使人们对讲解员的职业标准和要求也在不断地提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。这就要求博物馆讲解员不断提高自身的素质来适应人们的需求。

　　一、充分认识讲解工作的重要性

　　讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，通过介绍陈列的展品，引导观众把通过直观视觉初步获得的不连贯的感性知识，上升为对陈列主题思想的正确理解，以至成为系统的理性知识，从而使博物馆陈列充分发挥其教育作用。通过讲解使观众在较短的时间里获得较多的知识和信息，还能得到游客对博物馆的建议和批评，使其成为博物馆改进工作的参考讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育程度和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，讲解工作，在博物馆社教事业中起着关键作用。

　　二、讲解员应具备的素质

　　讲解是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。作为博物馆宣传阵地上的一名讲解员，讲解质量的高低，将直接影响到参观的效果，乃至整个博物馆的声誉，因此，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质。

　　(一)外在素质

　　在博物馆讲解过程中，讲解员需要站在观众的面前，成为“备受瞩目”的焦点，因此，讲解员的仪表、仪态对工作质量好坏有很大的印象。讲解员鲜明的个人形象，能够增添无穷的魅力，获得观众的认可。作为讲解员，在平时工作中应该注意服饰的得体、整洁，笑容的端庄和优雅，以及充满活力的体态，这样，观众便能够获得一种豁然开朗的美的享受。

　　(二)内在素质

　　1、讲解员应具有良好的精神素质与职业道德。

　　讲解员要充分的认识到宣教工作在博物馆的重要地位，我们的工作是面向社会，向人们宣传真、善、美，通过对展品的讲述，激发人们对现在生活的珍惜和对未来的向往和追求。我们要端正自己的工作态度，热爱祖国，热爱自己的本职工作，把热情投入到工作中去。热爱观众，以诚待人。观众面对博物馆历史久远，浩如烟海的馆藏展品，大多充满神秘感和陌生感，讲解员要将历史、文化以通俗的语言的方式立体生动地展现在观众的面前，让观众在健康愉悦的氛围中感受到博物馆的.教育功能和意义。只有具备了良好的精神素质和职业道德，才能服务观众，满足社会的需求，才能达到做一名合格的讲解员的最基本的要求。

　　2、要具有良好的文化素质和广博的知识。

　　讲解工作是专业性很强的工作，要做好讲解工作，就要求讲解员本身必须具有较高的文化水平和专业知识。在历史时空的背景下，讲解员所涉及到的资料量非常大，需要在历史、地理、文学艺术等方面具备一定基础，这样才能使讲解内容丰富而不枯燥，对观众的提问也可以敏锐回答，做到游刃有余。如果讲解员没有一定的历史科学文化知识，就无法理解文物的丰富含义，无法把文物的真正价值，社会意义等信息传递给观众。同时，文博讲解要注重历史的再现、知识的传递和学术的研究，因为它是建立在一定的历史知识基础之上的，所以讲解必须尊重历史、依据事实，不能自由发挥，否则就违背了宣传文化、传递知识的宗旨。

　　3、良好的语言表达能力

　　讲解员的工具主要是语言。要发挥知识导航员的作用，讲解语言是一门主课。掌握标准的普通话，掌握一门外语(或少数民族语言)，掌握话语与表情、动作的有机结合，是优秀讲解员首要的基本功。在此基础上现代讲解员还需要努力创造自己的讲解特色，不能照本宣科，不仅仅做博物馆、纪念馆的藏品或历史内容的介绍，还要在充分研究博物馆、纪念馆的陈列藏品、历史、文化的基础上，对所宣传的内容、表达方式等进行提炼、升华和突破，善于对讲解艺术和内容等进行再创造，达到宣传教育的目的和效果。讲解员每天要面对不同知识程度、年龄段、阶层的游客，需要努力学习心理学、逻辑学等相关知识，善于沟通观众心理，善于把握讲解节奏，善于引导观众参与，善于调动观众情绪，善于用自己的语言深入浅出地讲述;善于针对不同对象，灵活运用不同的讲解方式，使观众得到知识的学习和愉悦的精神享受，使讲解过程成为参观者一次难忘的经历。因此，讲解员既要具有较完备的知识结构，又要分析游客的心理，提供满足不同游客需要的服务。使讲解更具有针对性，要根据不同的参观团体，创立丰富的讲解方式，还要善于去观察不同年龄、兴趣、专业和接受能力的观众，结合他们的特点创造性地提炼内容，开展相应的讲解方式。

　　三、提高讲解员素质的途径

　　博物馆讲解工作不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日之内保证专门的学习时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的对外窗口。通过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文同事间相互学习与帮助等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可持续发展的空间，最大限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工作。

　　四、结语：

　　综上所述，讲解工作是现场完成的特殊创造性劳动，是博物馆最重要的第一线。博物馆讲解员是直接面对观众服务，他们综合素质的高低关乎博物馆的形象，这个形象的好坏，直接关系到博物馆的社会影响力。因此，需要讲解员在知识、作风、人格等方面过硬，在日常工作中要提高礼仪礼节方面的素养，以饱满的热情、自信的心态、优美的讲解去打动每一位观众，从而树立并维护博物馆的良好形象。

　　参考文献：

　　[1]廖巧勤《浅谈讲解员如何做好讲解服务工作》，《神州民俗》2007(08).

　　[2] 卢翠梅 《关于基层博物馆讲解员综合素质修养的几点看法和建议》[J].大众文艺(理论).2009.

　　浅谈博物馆讲解员的素质2

　　摘 要：我国经济的快速发展，促进了博物馆的发展。博物馆讲解人员的综合素质直接决定了博物馆服务质量的好坏，因此，必须要提升博物馆讲解人员的专业素质。文章首先分析了博物馆讲解员需要具备的专业素质，然后提出了提升博物馆讲解员专业素质的途径。

　　关键词：博物馆讲解员;专业素质;提升途径

　　我国经济的快速发展提升了人们的生活水平，人们开始进行更高层次的精神追求。博物馆作为满足广大民众精神需求的主要场所，在群众精神文化需求方面发挥了重要作用。讲解员作为博物馆对外宣传、讲解的直接工作者，其专业素质的高低直接影响了博物馆的形象。因此，我们要做好博物馆人员专业素质提升工作，从而为广大民众提供更加优质的服务。

　　1 博物馆讲解员需要具备的专业素质

　　1.1 形象素质

　　1.1.1 养成良好的卫生习惯

　　博物馆讲解员首先要养成良好的卫生习惯，包括脸部、头部、牙齿等的卫生，要勤洗澡、勤换衣服，饭后要做到每天刷牙。在观众面前不要养成一些不良的习惯，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齿等。工作之前可以在身上喷洒一些具有淡淡味道的香水。在讲话过程中要注意与观众保持一定的距离，避免口沫四溅。

　　1.1.2 穿着要大方得体

　　大型博物馆讲解员一般都配备了统一的服装，工作时间讲解员需要着统一的服装进行讲解。但是在一些偏远地区的小型博物馆，讲解人员还没有配备统一的服装，这就需要讲解员注意着装要求，服装要自然得体，大方整洁，切不可穿超短裙、露脐装等，这样容易给观众一种亲切感、信任感，让观众产生一种积极向上的健康意识，从而促进讲解工作的顺利进行。

　　1.1.3 举止要文明

　　讲解员在讲解过程中要举止文明。讲解时要面对观众退着走或是侧身走，同时还要与观众保持一定的距离，既不要离得太近也不要离得太远。另外，讲解员还要保持面部表情自然，同时搭配合适的语言与肢体动作，做到语言简洁、表达通俗、易懂。讲解过程中要抬头挺胸、步伐轻盈，尽量不使用一些不规范的动作，让观众产生一些不舒服的感觉。

　　1.2 能力素质

　　1.2.1 讲解员必须把握语言尺度

　　讲解员在讲解的过程中要把握好语言的尺度，要客观、准确地反应博物馆文物的真实情况，不能够以个人的喜好误导观众;另外，在讲解的过程中要表达清楚、明确，尽量使用一些专业性和学术性的语言，提升博物馆讲解人员的专业素养。

　　1.2.2 讲解员要把握好自己的角色

　　讲解员在讲解过程中要摆正自己的位置，不能喧宾夺主。讲解员要正确看待自己，不能将观众的视线完全吸引在自己身上，从而影响他们对事物的真实看法。另外，博物馆讲解员要适时根据观众的需求进行讲解，给观众留有思考的余地。另外，讲解员还可以通过交谈帮助观众了解更多的知识，从而把握好自己在讲解中的位置。

　　1.3 讲解员要具有面对不同观众的应变能力

　　博物馆讲解员要了解观众的年龄、职业、爱好、性别等，这样才能够在讲解过程中根据观众的不同需求及时调整讲解内容和讲解方式，及时解答观众在参观过程中提出的问题，让观众能够学习更多的知识。讲解员在讲解过程中可能会存在一些不能及时解决的问题，这就需要他们要调整好自己的心态、随机应变、不能慌乱，如有特殊要求的观众可以找专业人士进行解决，提高讲解员自身的随机应变能力。

　　1.4 讲解员要注重与观众的沟通能力

　　沟通能力是讲解员必须要具备的基本能力之一。由于讲解员在讲解过程中直接与观众进行接触，所以其沟通能力直接关系到观众参观的积极性。讲解员要加强自身的沟通能力，通过观察观众的心理，留意观众的举动适时地与观众进行互动，可以在讲解过程中向观众提出问题，要求观众解答，这样不仅能够集中观众的注意力，还能够激发观众的学习兴趣，拉近观众和讲解员之间的距离。

　　1.5 讲解员对于讲解过程的掌控能力

　　对事件良好的掌控能力也是讲解员必须要具备的能力之一。讲解员在讲解之前要做好计划，安排好讲解内容和行程路线，控制好参观时间，在观众进行参观之前对本次活动进行一下重点内容讲解，这样有助于讲解员对讲解过程进行整体把控。参观过程中可能会出现一些特殊情况，比如对于一些需要给予特殊照顾的老人、孩子等，讲解员要留心，尽量满足不同人员对讲解的不同需求。还有可能观众之间会出现一些小的摩擦，讲解员这时就要保持理智，站在公平的角度处理问题，避免激化矛盾。讲解员在本次讲解活动完成之后要善于总结经验教训，提高自身对事物的掌控能力。

　　2 提升博物馆讲解员专业素质的途径

　　2.1 端正工作态度，提升讲解员专业素质

　　提升博物馆讲解员专业素质的首要途径是端正其工作态度。有一句话说得非常好“态度决定一切，细节决定成败”，良好的工作态度决定了讲解员工作的质量。作为一名博物馆讲解员必须要具备高度的责任感、强烈的事业心、高尚的道德情操、较高的思想政治觉悟和历史使命感。讲解员在讲解过程中要严格要求自己，用这些思想武装头脑，围绕博物馆中心任务进行讲解和宣传，这是作为一名合格的讲解员必须要具备的基本能力之一。此外，博物馆相关部门可以组织一些培训活动，或是组织讲解员到其他单位进行考察，学习其他博物馆的长处，进而端正他们的工作态度。

　　2.2 积累专业知识，提高其专业素质

　　博物馆讲解员要提升其专业素质必须要积累足够多的专业知识，这是主要途径也是最直接途径。讲解员主要是依靠语言实现与参观者的交流和沟通，因此要重点加强其语言表达能力，实现专业素质的提升。语言是一门综合学问，对讲解员的要求极高。博物馆讲解员在讲解过程中要使用标准的普通话，做到语言流畅、内容准确、观点鲜明，讲解过程中不仅要具有良好的亲和力还要注意声音节奏，做到抑扬顿挫。另外还可以加上肢体动作增强语言的感染力和吸引力。比如在讲解员培训过程中就要注意对其气息、口齿等进行特殊训练，选择一些有难度、具有代表性的语言片段进行训练，实现讲解员语言表达能力的快速提升。

　　2.3 注重与观众的沟通和交流

　　讲解员在讲解过程中要注重与观众的交流和沟通，而不是在讲解过程中唱独角戏。由于讲解是讲解员与观众面对面进行的，所以讲解员要在讲解方法上下功夫，不是把解说词讲完就行，而是要关注观众学到了什么，有什么样的反应。所以，讲解员要提升自己的讲解技能，激发观众的讲解兴趣和积极性。在讲解过程中讲解员要采用一些小的技巧，比如可以了解观众的需求，发展观众感兴趣的内容，这样讲解员就能够在讲解过程中抓住观众的需求，重点讲解一些观众感兴趣的话题，对观众不太感兴趣的话题可以一带而过。观众在沟通过程中还要注意使用幽默、诙谐的语言，让观众从心理上产生一种放松感。讲解员也可以在讲解之前预先设计一些小问题，在适当的时机向观众抛出，吸引观众的注意力，拉近与观众之间的距离，丰富讲解的内容和形式。

　　2.4 丰富讲解方式

　　由于博物馆面对的是全体民众，所以在讲解的过程中要根据观众的职业、年龄、文化程度、兴趣爱好、生活环境等安排不同的讲解内容和讲解方式。博物馆讲解员面对的讲解对象是多种多样的，有可能是国家元首，也有可能是普通民众，有小学生也有学者，所以讲解员要根据不同的讲解对象采取不同的讲解方式，选择合适的讲解内容。比如在接待外国游客的过程中要选择能代表能我国特色的事物进行讲解，加强不同文化之间的交流和沟通;对于一些活泼好动、思维活跃的青少年要从他们的思维观念和认知水平出发，激发他们的兴趣，吸引他们的注意力，并且在讲解的过程中可以适当配合一些童谣、故事、趣味抢答等活动让孩子主动参与进来，让小学生在一种轻松、愉快的氛围中学习和参观。

　　3 结语

　　综上所述，博物馆讲解人员专业素质决定了博物馆服务质量的高低。

　　为了提升博物馆讲解人员的专业素质首先要端正其工作态度;其次要积累专业知识;再次要加强与观众的交流和沟通;最后要丰富讲解方式，提升讲解员对讲解过程的掌控能力。这样才能够为广大观众提供更加优质的服务，促进博物馆的发展，最终提升人们的精神文化需求。

　　参 考 文 献

　　[1] 戴亮，侯申光.博物馆讲解员的职业修养和专业素质探讨[J].文史月刊，2012，08：23-24.

　　[2] 张文婷.刍议博物馆讲解员专业素质提高途径与策略[J].大众文艺，2012，19：206.

　　[3] 陈瑞清.新时期博物馆讲解员的素质与工作方法[J].边疆经济与文化，2015，01：41-42.

　　[4] 冯琦.新时期如何提升博物馆讲解员综合素养[A].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会”论文集（上）[C].中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院，2016，1.