企业危机应急管理

企业危机应急管理

　　很多人把危机管理当做是内部审计组、高级管理人员和公共关系专员的工作。其实危机管理是每一个公司高层的责任，企业危机应急管理应该做到“三早”。

　　早发现

　　海因法则告诉我们,每一起严重事故的背后,必有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000处事故隐患。在危机管理中，最可怕的不是风险与事故本身，而是对危机隐患的毫无觉察和毫不在意。早发现的关键是抓早、抓小，而不是等到事件已经爆发才去应对。

　　2014年4月5日，东莞裕元公司发生大规模停工，起因就是裕元公司一位员工在查询社保缴费情况时，发现公司以东莞最低工资标准缴费，导致其每月只能领取600多元的养老金;另一位员工在办理子女入学手续时，发现公司与其签订的无固定期限合同不具备相应法律效力。

　　此时，员工主要采取询问、咨询等途径关注自身权益，希望公司进行解释，但公司采取拖延策略，错失了将劳资矛盾化解在萌芽状态的最佳时机。这就要求危机管理处置主体必须具有相当的敏锐性，对发现的微小事件能作出风险防范措施。

　　怎么才能做到呢?关键是要设置风险预警清单。譬如，对企业管理来看，必须从企业产品、企业市场运营、内部管理、人员风险、企业社会责任风险等环节设置风险指标，做好风险研判。

　　再如，对学校来看，可以从综合环境安全、功能区安全、教育教学管理风险等设置风险指标。

　　早回应

　　危机发生之时，处置主体并不清楚事件的原委，在与媒体沟通或回应社会诉求时，难以将事件的事实真相讲清楚，此时回应的应该是善意的态度和必要的'诉求。

　　2013年12月7日，网上出现《网爆湖北法院院长张军嫖c门》网帖及视频，9日零点半湖北法院通过媒体回应查无此人，9日晚上10点半重新报道，经会查为涉事人为庭长。湖北法院第一时间的回应就是否定该事件。

　　同样的事件发生在上海高院，2013年8月1日，有网友上传视频称，上海高院的法官“集体嫖c”。8月2日下午，上海高院即通过官方微博表示，经查帖中所指陈雪明现为上海高院民一庭庭长，赵明华现为副庭长。上海法院的回应是肯定了部分事实，并表达了对事件调查的态度。

　　早协调

　　危机管理要早协调好职能部门之间的关系。

　　我国现阶段的应急统一协调模式还是以“应急指挥部”为主的临时性计划模式，其设立缺乏法律依据，更多依靠的是政府行政命令来建立、运作。

　　当前危机管理的层级扁平，垂直协调相对较好，关键在于不同职能部门之间的协同关系。平时并无太多交流合作，在危机事件发生之后，按预案进行合作，对部门之间的信息、资源、体制和做机制都是一个挑战。

　　可考虑借鉴美国经验，通过专门性的常设机构来统一协调各个应急部门的互动与沟通，可以预防应对各种突发紧急事态，更能够做好组织、信息、资源、智力整合，发挥出资源整合、联动互助的优势。