前台接待员基本仪容仪表礼仪-个人礼仪

前台接待员基本仪容仪表礼仪-个人礼仪

　　1、仪表规范

　　①日常着装必须整洁、大方和得体。

　　②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

　　③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

　　2、仪容规范

　　①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

　　②面部保持洁净，头发梳理整齐。

　　③男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

　　④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

　　⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

　　3、仪态规范

　　①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

　　②坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。

　　③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

　　4、言语规范

　　①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

　　②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

　　④目视交谈对方，适时点头、应答。

　　⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

　　⑥会议、接待等场合宜讲普通话。

　　5、办公规范

　　①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

　　②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

　　③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　④上班时间不做与工作无关的'事务。

　　6、电话规范

　　①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

　　②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

　　③接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

　　④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

　　⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

　　⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。

　　7、介绍规范

　　①主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

　　②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王xx先生，总经理。

　　③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

　　8、握手规范

　　①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　②用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

　　③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

　　④人多握手时，切忌交叉握手。

　　⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

　　9、名片礼仪

　　①递送名片：

　　a、依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。

　　b、如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；

　　c、名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫xx，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。

　　②接受名片：

　　a、面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；

　　b、接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

　　③索要与拒绝：

　　a、在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；

　　b、在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。