集团上半年工作总结

集团上半年工作总结

　　办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，下面是应届毕业生小编为大家搜集整理出来的有关于集团上半年工作总结，欢迎阅读!

　　集团上半年工作总结【1】

　　XXX区域营销中心集团客户室负责XX市XX区、XX区、XX区及XX区2519(截止X月X日数据)家集团，xx万集团成员的维系、集团产品推广及中小集团开发工作。自公司调整组织结构以来，通过全体客户经理的工作取得了一定的成绩也存在一定的不足，下面从个方面进行汇报。

　　一、集团业务完成整体情况

　　1、截止到X月X日我中心完成有效集团客户到达xx家，有效集团成员到达xx万人，集团彩铃成员到达xx户，校信通收费用户xx户，MAS完成xx家。

　　2、信息化收入完成情况

　　6月份xx路区域营销中心完成信息化收入104万元。在信息化收入中校信通和集团彩铃的信息化收入比重最大。从上图客户看出校信通的收入占到了1-7月份信息化收入的xx%;集团专线收入占到了xx%;而集团彩铃的收入占到整体信息化收入的XX%。

　　三、专项工作完成情况

　　1、AB类集团保有工作汇报

　　中心成立专项工作负责小组，指定专人负责AB类拍照集团的保有工作，每周对XX路区域营销中心的AB类集团保有情况进行关注并分析，在周例会上进行通报。

　　与此同时，中心要求全体客户经理从以下几个方面开展工作：1、

　　抓紧落实集团成员的预警工作，当天预警当天处理，并随时通报处理情况，旨在让客户经理第一时间发现离网倾向并及时进行挽留。在大家的努力下，中心的预警处理率从5月初的XX%提升到目前的XX%。在提升处理率的同时，为使预警工作落到实处，中心还下发了关键人连续两次出现主叫零话次预警的特别关注流程，要求客户经理发现此类情况要及时上报并跟踪了解原因，对关键人员的消费异常随时进行监控。2、关注准流失客户的消费情况，一对一进行回访。

　　客户经理在对拍照中高端客户进行服务的过程中发现，根据07年保有口径，有部分中高端客户的消费或主叫时长不符合保有标准，出现了准流失和中高危客户。为尽最大努力挽留这批客户，客户经理对这些客户一对一进行了回访，了解消费降低的原因，结合公司的“真情回馈，预存有礼”活动进行宣传，刺激客户消费。3、关注AB类集团内的零次客户，努力降低零次率。统一提取所有拍照集团内零次户明细重点进行关注，了解零次原因，针对性的开展工作。

　　截止目前，中心的AB类集团的保有工作正在稳步开展，未出现流失集团。但发现存在以下困难和问题：1、在对准流失和中高危客户回访时，客户对我们目前的“XX”活动兴趣不高，而现行的政策当中又没有既能够真正捆绑，又提升客户感知，能够刺激其消费的可以向客户推荐，真正的挽留效果不甚理想。2、大型集团关键成员的跨省和跨地市工作调动比较频繁，换号码使用的情况频频出现，影响到其保有工作的开展。3、牵涉到电话客户经理负责的中高端客户保有考核如何开展，客户经理与电话客户经理之间如何协同工作等流程没有明晰，工作不好全面深入。

　　下一步，中心会在继续以上几方面的工作基础上关注AB类集团中拍照客户和关键人员的欠费情况，努力减少由于欠费停机造成的准流失现象出现，从而将保有工作向更深层次推进。

　　四、其他工作经验介绍

　　1、中小集团开发经验介绍。截止6月11日我区域共开发集团XX户，现将部分经验介绍如下。

　　(1)、严格按照分包区域进行“三扫”，避免工作的盲目性;“三扫”即扫楼、扫街、扫市场;严格按照分包区域进行集团开发，这样分工明晰，目的清楚，责任到人，方便管理，同时大大减少客户经理开发的盲目性，减少跨区路途跋涉时间，避免开发盲区，增强市场管控能力，提高了工作效率;

　　(2)、推行A、B角配合或班组集体运作开发集团，造势开发;由于客户经理队伍比较年轻，单一行动能力有限，为了保证工作效果建议采取A、B角配合或班组集体组织开发集团模式，相互配合，相互学习，共同提高;

　　(3)、利用公司提供的单位信息和部门掌握的中小集团信息进行有计划的开发原来集团开发多半是客户经理自己以熟人介绍、媒体搜索、市场瞎转，开发方式单一、盲目。现今我们利用公司提供的单位信息和部门通过渠道掌握的中小集团信息，分区域、分路段进行有计划有目的的开发;

　　(4)、推行按行业开发的工作思路，集中优势将该行业进行逐一摸底攻破，进行有效的集团开发;目前主要对学校、宾馆两行业进行信息搜集，以搜集学校信息XX个;

　　(5)、业务量公布制度，即推出开发排行榜，激励客户经理开发潜能，了解自己、班组发展最新进展情况;

　　(6)、建立已开发集团信息库，为集团开发疏通信息。

　　2、片区管理与电子地图介绍

　　XX区域营销中心集团客户室对A类和B、C类集团实行“片警+巡警”的管理模式：A类集团实行区域中心统一管理，有专门的A类集团班负责，对A类集团中行业属性较明显客户按照行业集中管理，其余均由原客户经理负责;BC类集团按照区域实行网格化管理，全区共分6个网格，有6个BC类班组负责。六个BC类班组按照各区集团分布情况分配客户经理进行分包，B类集团原则上还由原来的B类客户经理分包，在人数不足的情况下由C类客户经理中能力较强的担当，其余客户经理按片分配，实行AB角配合开发维系。

　　XX区域营销中心集团客户室结合MAPINFO软件的特点，将南区网格划分图在MAPINFO中进行经纬度校准，作为底图进行全区集团的经纬度标注，使客户经理使用该软件浏览南区集团分布时更具有可视性。下一步工作是在第二季度劳动竞赛完成后，组织客户经理将南区全区进行经纬度标注(主要针对新生集团)，同时在地图上标注出大型写字楼和市场的位置，方便客户经理进行开发和维系;并实行电子地图区域管理，使各班组只能看到和修改本区的集团信息，增加电子地图的安全性;集团客户室会定期将各区最新集团信息汇总，对电子地图进行更新。

　　3、客户经理每日工作提醒。

　　XX区域营销中心集团客户室在南区客户经理中推行“每日工作提醒制度”，是为了帮助客户经理培养个人控制时间、控制工作、抓住重点的能力，有效提高工作效率。在实行的这一段时间里，客户经理反映“每日工作提醒制度”对日常工作时间的安排有良好的指导作用。

　　“每日工作提醒制度”内容包括：每天上午要到自己的辖区进行走访，并发掘潜在集团一户;每天至少要新认识两位集团单位有影响力的人物;每天登录大客户系统和经分系统一次，关注自己的各项指标;每天关注发展类指标完成情况及总结;第二天工作计划等四大项。实施客户经理“每日工作提醒制度”的目的：一是事事量化有目标。客户经理对每天所做工作、应达到的目标都制定量化标准。二是目标落实更细化。细化时段工作任务，做到每个时段都确定有明确的实施活动，使工作更具有逻辑性和精密性。三是轻重缓急分得清。根据行业性质、产品特点和公司的营销模式准确的对自己的时间进行归类分析。按照紧急重要、紧急不重要、不紧急重要、不紧急不重要情况做出自己的每日行动计划指南表。四是计划执行更彻底。

　　五、下半年工作思路

　　1、继续加大中小集团开发力度。坚持公司区域化精细营销方针，将我中心所属区域严格按照网格化思路分包到人。在每个客户经理分包区域内，要求客户经理准确筛选出待开发目标客户，组织开发。

　　2、进一步做好AB类集团保有工作。

　　(1)、坚持紧抓提高预警处理率不放松，当天预警当天处理。

　　(2)、继续关注准流失客户的消费情况，一对一进行回访。客户经理在对拍照中高端客户进行服务的过程中发现。

　　(3)、继续关注AB类集团内的零次客户，努力降低零次率。统一提取所有拍照集团内零次户明细重点进行关注，了解零次原因，针对性的开展工作。

　　3、进一步做好中高端拍照客户的保有工作。我区域中心已将中高端拍照客户中有集团属性的客户清单分发到客户经理手中，要求客户经理一对一进行电话回访，积极推荐公司终端捆绑政策。

　　4、加强客户经理队伍建设，提升客户经理业务素质与综合素质。

　　(1)一方面通过岗位竞聘将一批优秀的初级客户经理及客户经理向更高级别的客户经理岗位上输送，一方面将通过竞聘也要将一批不符合客户经理岗位要求的同志转到其他岗位。这样，在提高客户经理工作积极性的同时也给大家带来一定的危机感。

　　(2)结合客户经理薪酬改革进一步做好绩效考核及基础管理工作。

　　(3)优化工作流程、堵塞工作疏漏。紧密围绕以客户为导向以市场为中心的原则，优化集团客户市场工作流程。将业务流程存在的一些漏洞与业务安全隐患要早发现早杜绝。

　　(4)创新工作方法、提升工作效率。我们要认真听取来自一线客户经理的建议与意见，不断总结现有工作中存在的一些问题，以创新的思路找出解决问题的办法，提升工作效率。

　　(4)业务培训与素质培训相结合，全面提升客户经理素质与能力。我们在开展业务培训同时要同时开展客户经理素质培训，结合公司《客户经理导师制》，让中心有经验的客户经理利用传、帮、带的方式将经验传授给新客户经理。另外，要注重客户经理灵活应变营销能力的提升，在集团产品营销过程中，要让客户经理学会以满足客户需求目的，灵活应对。

　　5、密切关注KPI指标，提升指标的把控能力。KPI指标是我们中心工作的导向，也关系着广大员工切身的利益。在认真做好各项生产工作的同时，要学会分析指标、预测指标，各项指标要做到心中有“数”，既要埋头拉车，又要抬头看路。

　　6、加强团队建设。客户经理队伍是一支思想活跃的年轻团队，我们时刻关注客户经理的思想动态，充分发挥基层党团组织作用，加强团队建设。

　　集团上半年工作总结【2】

　　回顾20XX年上半年的工作，综合办公室在公司领导及部门领导、同仁的.支持和帮助下，严格要求，按照公司的要求，初步实现了转变性的服务工作，充分发挥第一窗口、第一环境、第一形象的作用，高标准、高质量、高水平、高效率地完成了局领导安排的各项工作任务，办公室所有人员的工作模式、思想观念有了新的突破，工作方式也有了较大的改变。现将上半年的工作情况总结如下：

　　一、上半年工作小结

　　办公室工作千头万绪，工作杂性、艰巨、繁琐，在众多的工作事项中，我们始终把行政服务作为办公室工作的重中之重，花大力气、下苦功夫提高服务水平，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。

　　(一)、加强办公室日常管理，不断提高行政服务水平。

　　1、做好会议服务保障。办公室按照集团公司全年工作目标任务，密切关注和把握全局工作重点和工作动态，前瞻思考，超前谋略，为集团公司提供富有实效的行政服务。今年上半年，按照集团公司领导的统一部署，办公室组织筹备召开了20XX年总结大会1场，董事长三期培训班3场，董事长分之合会议57场，总经理办公晨会88场，一般性工作指导会议7场。上半年办公室除做好会议材料准备、会议通知、餐饮服务等工作还根据三星会议模式结合公司实际情况制定了会议模式及会议流程PPT，把会议标准化、流程化，进一步提升了会议质量和会议效率。

　　2、信息传递力求快准。办公室担负着上传下达的工作责任，办公室始终坚持及时、准确、全面地报送相关信息。我们在信息工作中努力做到“收集信息第一时间、报送信息第一时刻、处理信息第一时段”，确保信息快速报送。对各类文件、重要资料进行认真收发、登记、传阅、立卷、归档工作，方便各部门、各公司查阅;对印鉴的使用和借出进行严格审核和登记，确保用印安全;对办公室打字复印工作实行专人负责，对机器设备进行定期维修保养，以提供优质便利的文印服务。将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达、执行，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失，较好履行了办公室上传下达的工作职责。建立集团综合办微信群，把重要的通知、要求、申请、学习资料发送的微信群中，进一步提升沟通效率，同时可在微信群中分享学习心得，与高层领导进行交流，畅通了沟通渠道。

　　3、3S管理执行到位。

　　办公室根据集团公司要求，制定了切实可行的3S管理制度，进一步提升办公室内部管理水平。第一，对办公室环境及个人办公区域进行规范，减少和清除积压无用的物品，确保需用品定位、定量地放在恰当的地方并予以明确标识，办公室内固定物品如电脑、桌椅、橱子、花盆、卫生工具等物品划线定点、定位，对于不固定物品及公共用品实行责任制，标注责任人，由责任人直接进行管理。第二，对办公室人员进行整合优化、定岗定责，按照集团公司总体思路及办公室实际情况，稻庄办公室与东营办公室进行合并，优化5人，同时对所有人员制定了岗位职责及考核制度，做到定岗定编、定责定人，并根据考核结果与奖惩及职务晋升挂钩，进一步提升了工作效率和工作责任心。第三，建立办公室工作数据库。把日常工作数据化，对工作信息进行按工作的种类进行整理。并随着工作进度随时进行更新。通过建立数据库为更好地存储、整理资料提供了保障，同时也使办公室工作迈向程序化、信息化。第四，建立工作流程图。为避免因人员调整带来的工作缺失、断档、不到位，每个人根据自己工作编制了工作流程图，把工作规范化、系统化、稳定化。

　　4、后勤服务追求精细。

　　后勤服务是保证日常工作正常运转的重要举措。我们坚持“干大事，从细节做起;做小事，从大局着眼”的总体要求，增强工作的前瞻性和主动性，做到工作早准备、程序巧安排、费用细打算、服务高质量。

　　(1)、集团公司搬迁期间，办公室人员以认真负责的态度，全面负责搬家事宜，从制定搬家顺序，到搬家车辆的安排，再到搬家人员协调;从新办公楼装修监工，到交房后每个办公室挨个查验，再到联系协调小到每一件家具的打包，大到每一个房间布置，办公室人员加班加点，对搬家现场进行严格管理，做到无遗漏、无事故、无拖延，很好地完成了这次办公楼搬迁任务。

　　(2)、综合办负责办公用具仓库以来，严格控制日常办公消耗用品使用数量，认真统计办公用品日常领用情况并核定使用量，办公室始终奉行节约，作好管家，节省一张纸、一支笔，用好每一分钱。

　　(3)、公共卫生区域划分到人，确立卫生区域交接管理。对接待室、会议室、办公室等公共卫生区域安排了值日表，确保会议完成后及时打扫，每天下班后对卫生区域进行彻底打扫，以确保第二天正常使用，同时建立考核制度，每天不定时对卫生区域进行检查，发现未打扫或打扫不干净进行处罚。

　　5、协助做好餐饮管理工作：办公室楼搬迁后，后勤员工面临吃饭难、订饭难的情况，集团综合办与餐饮部积极协商联系，确立了具体送饭事宜，保障了集团公司后勤部门正常餐饮需求。后期综合办还收集部门人员意见及时与餐饮部进行沟通，从盒饭制改为订餐制，在菜谱的安排方面，有计划地制定每周的菜谱，荤素合理搭配，花样不断翻新。同时综合办联合餐饮部建立订餐微信群，通过群消息的形式播报菜品，员工也可通过微信群点餐、提出建议，极大方便了员工就餐，提高了工作效率。

　　6、做好材料文件上报工作。公文代表着集团公司的形象，其质量高低，直接反映办公室工作的水平。在办文上，我们坚持“两手抓”，第一手是抓公文起草工作。对重要文稿实行领导列出提纲，文秘人员收集材料，千锤百炼成文稿的工作方法。另一手抓好公文运转工作。在格式上，保证规范性，在内容上保证可行性，在程序上保证合理性，在时效上保证及时性。上半年，办公室上报材料24份，寄送信件40余封。收文100余份，起草各类会议材料115份，其中重大活动稿件53篇，总计12万余字。

　　7、做好企业宣传及活动组织工作。

　　20XX年上半年，集团公司进入了快速的发展时期，集团综合办一方面组织人员做好活动组织工作，明确分工，把握细节，做好各项服务工作。截止目前，组织各类活动35次，其中领导来访接待26次，集团公司大型活动7次，画展2次。为丰富职工业余文化生活，增进各单位、部门之间的友谊，弘扬团队合作精神，增强企业内部凝聚力，展现广大职工积极向上的精神风貌，集团综合办举办了“集团公司第十届职工篮球友谊赛”。通过篮球赛进一步增强了广大干部员工的荣誉感。另一方面加大企业宣传，做好新闻报道工作。积极配合分公司做好各项宣传工作，充分发挥宣传的鼓舞作用，为分公司的生产工作服好务。

　　为营造利于集团稳步发展的良好氛围，综合办坚持及时更新公司门户网站相关内容的同时，注意加强与东营市电视台、东营日报社等大型媒体的联系，遇有重大活动，都能邀请电视台、各报社等新闻媒体记者参加，利用电视、报刊、网络等媒体从多种渠道不断加大对集团公司的宣传力度。同时借助《大海周报》这一内部宣传刊物，向广大干部员工第一时间报道公司内部新闻事实及公司动态，上半年累计出版25期，发放87500份，报纸稿件内容涵盖了公司在生产经营、发展战略、企业文化、扶危助困等诸多方面，向员工及社会大众展示了大海集团的新形象。

　　(二)加强学习提高素质，力求思想与时俱进

　　打铁须得自身硬，做好办公室工作，争创一流业绩，必须有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作涉及面广，不注重知识的更新就会影响工作。因此我们办公室人员在做好本职工作的同时都能够认真学习，学政策、学业务、学政治，重点学习上级党委政府文件、各项法律、法规、规章等，及时了解、掌握公司发展的新动向、新经验，不断拓宽知识领域，努力使自己成为领导的参谋助手。办公室人员认真学习领悟集团公司高层领导讲话，对重要的会议精神利用下班时间进行全员学习，上半年集体学习11次，刻录学习光盘235张，进一步提升了自己的业务能力和素质水平。

　　二、存在的问题与不足

　　半年来，经过办公室全体人员的共同努力下，办公室工作取得了一定的成效。在看到成绩的同时，我们也十分清醒地认识到办公室工作中存在的不足：

　　一是规章制度仍需完善、重点要加大各项规章制度的执行力，工作应当更加注重成效;

　　二是办公室人员整体素质有待进一步提高，服务的观念有待进一步深入;

　　三是埋头事务性工作多，谋大局办大事的能力有待加强，思想要进一步解放;

　　四是工作创新方面还有欠缺，以期在以后工作中不断加以改进，努力使办公室成为工作落实的参谋助手、联系协调各方的桥梁纽带、展示公司形象的文明窗口。

　　三、下半年工作计划

　　(一)、要进一步提高综合文字和公文处理能力。随着集团公司的日益壮大，办公室的文字综合水平成为集团公司思想水平、管理水平和工作水平的综合体现，对于全公司执行政策、制定决策、落实工作具有举足轻重的作用。我们将坚持高标准、严要求，认真完成综合性文字材料的起草工作;认真做好公司各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、督办、催办工作，严格按照公文登记、阅办、传递、处理的工作流程规范处理各类文电，不发生积压、拖拉、误事现象，保证政令通畅;认真做好有关文稿的审核把关工作，扎实做好公文处理工作，提高工作效率。

　　(二)、进一步加强企业宣传报道工作。开展多种渠道的宣传方式，不断加强与新闻单位的联系，进一步提高集团公司的社会形象和社会地位。

　　(三)、进一步做好后勤服务工作。重点做好上传下达、会务安排、车辆管理、后勤管理等服务工作，进一步健全工作机制，提高工作水平，增强工作的主动性、积极性和创造性。

　　(四)、进一步加大督办工作力度。确保公司管理制度的有效性和公司决策的效益达到最大化。对各部门的执行力和工作质量、工作效率纳入绩效考核，从任务产生、下达、执行、反馈、考评、奖惩等各环节加强执行力控制和管理，努力从机制上遏制执行不力的情况发生，确保公司各项决策、重要工作部署的贯彻落实。

　　(五)进一步学习、提炼企业文化。达到统一思想、教育员工、内聚人心、外树形象、激励、稳定的目的。认真总结梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。

　　(六)继续完善促使公司快速、稳步、高效发展的各项规章制度。