综合服务队队长述职报告

综合服务队队长述职报告

尊敬的各位领导、各位同事；

大家好！

20xx年即将过去，回顾过去展望未来，我满怀深情的向大家道一声谢谢；感谢各位一年来对我生活上的关心和工作上的帮助，感谢全站和全队员工对我各方面工作的大力支持和协助，我们将继续携起手来，共同努力把明年的工作做的更好。今年以来在站领导班子的正确领导下我做?了一些力所能及的工作，现在向大家做一汇报；不妥之处请批评指正。

一、努力学习加强自身修养，不断提高个人素质

一年来自己认真学习科学发展观的理论，以共产党员的标准严格要求自己，学习党的方针路线和各项政策法规，认真贯彻执行处部及站上20xx年工作会议精神，以科学发展观为统领，建设和谐社区为主线，加强学习努力工作，不断提高自己的思想素质和业务技能，在组织需要时担负起重任，当了一名综合队的领头雁，重任在肩，期望在身，我只有不断积极努力的学习和工作，才能不辜负组织的希望，才能更好的发挥一个共产党员的模范带头作用。

在努力学习提高个人素质的同时，结合站上的工作安排和本队实际情况，带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把“需求无止尽、服务无极限” 的服务理念贯彻落实到全队实际工作中。

二、 今年所做的一些主要工作

我自五月份担任综合队队长后，由于人员的流动，我队工作点多面广、战线长， 部分员工家庭生活多有不便， 有各种各样的原因和困难， 为了稳定大家的思想， 我分别在不同场合和时间，随时随地同大家交流沟通， 帮助解决一些困难和问题，给大家创造一个温馨的工作环境和氛围，高高兴兴工作，愉愉快快生活。在这同时家政维修和绿化工作也外包了，我们按站领导的要求，本着方便对方工作， 维护本单位利益的原则， 用了一天半的时间办完了资产交接租赁手续， 家政维修实现?了无缝对接， 绿化养护也顺利移交，平稳运行， 同时又抓紧对两个外包公司员工的安全培训和思想教育，目的是把外包员工和全队员工聚到一起， 凝心聚力拧成一股绳， 这样才能更好的完成各项工作任务。在站领导的大力帮助和指导下全队工作保持了正常平稳运行，再加上站领导的正确领导和以人为本， 人文关怀化的领导艺术对我工作的支持， 大家对综合队新班子的工作作风，也十分理解和支持， 与此同时对标、贯标工作也全面开展起来， 我们班子商量抓住这一有利时机， 在全队开展了“对标达标知识竞赛活动” 活动， 这一活动的开展也促使大家认真学习标准规范，在工作中做到有章可循， 有标准可对， 也促进了各项服务质量的提升， 对外包公司的服务质量也是一个高起点， 高标准， 严要求. 结合对标贯标活动我们又不失时机对各岗位实施了岗位练兵活动， 要求大家熟练的掌握和应用标准规范， 在工作中以标准规范来对照检查自已的工作是否达标，对外包公司员工进行了认真仔细的入厂三级安全教育，安全培训和实际操作培训， 并配备了我方二位高级技工监管和帮带，并进行了消防安全和防洪防汛演练， 主要是提高大家的业务技能和综合素质， 尽快适应企业的各项管理要求，融入到二站这个大家庭中，继承和发扬好的传统作风，更好的为小区服务。 在对标达标竞赛活动中加强了对外包公司的检查和监管，检查出了绿化公司， 嘉兴公司， 机关食堂三个部门存在十二个不安全隐患， 及时下发了整改通知单， 限时整改. 通过对标达标知识竞赛的促进， 全队各项服务质量有了很大的提升， 全队员工的技能素质有了明显的提高， 为了继续促进服务质量稳固提升发展， 持续在一个高水平上运行， 我们又召开了“贯标对标找差距， 用心服务争一流”的全队员工动员大会， 传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的.讲话精神， 及站领导班子对我队各项工作的要求， 目的是及时把上级的工作要求传达给每位员工， 统一思想认识， 紧跟形势的发展， 对标找差距，服务争一流，从小事做起，真心诚意的为住户服务，让住户满意，为下半年工作和全年各项工作目标完成奠定一个坚实的基础。

为了把工作做的扎实，一步一个脚印踏实的工作，带出一支作风过硬，能打硬仗，团结协作，勇于拼博的专业化物业服务队伍，我们在不同会议上倡导，要増强集体观念和团队协作精神，严格落实各项规章制度和岗位责任制度，加强工作责任心，不给单位添麻烦，与服务二站共荣辱，用真心，耐心和细心对待工作和住户，力争服务质量一流，满意度一流，人人为二站争光添彩。

在前二次活动的基础上，紧接着又迎来了“九月全国质量月”活动，我们又在全队开展了“百日达标争先创优劳动竞赛”活动，利用后一百天时间把服务质量再促一把，争取全年服务质量和水平再上一个台阶，队伍素质和工作作风再精练一些，能够应对不同的工作环境和岗位服务对象，形成标准服务常态化，创建二站的服务品牌。为使活动见到实效，促进员工达标服务，结合员工星级考核工作一起开展，每周对岗位员工检查考核一次，做为评选先进个人的资料依据。总之围绕提升服务质量和落实标准规范，我们加大对外包公司的管理和监管，我队进行了三次大的集体竞赛活动，为使活动不走过程，我们都进行了周密的安排和布署，活动中有检查，活动后有总结，有表彰奖励，活动极大的激发了员工积极参与的热情，在促进服务质量和服务水平上，见到了好的效果，服务质量也得以稳步提升，组织集体活动也取得了一定的经验，截止目前完成家政维修服务980项，公用维修1268项，供应甜水7517立方，供应纯净水21000余桶，机关食堂合计就餐19540人次，物业服务大厅、处机关办公楼、公寓楼服务及家政维修服务等方面均沒有发生服务投诉，住户是非常满意的。

三、安全生产和综合治理工作

今年我们各项工作首先是安全为天，安全至上，不论任何一项工作先是检查是否安全，是否存在不安全隐患，特别是对外包工程和外包公司，引导他们每天开好班前安全会，工作中做好自我防护，并强调他们做到三不伤害：我不伤害自己，我不伤害别人，我不被别人所伤害。特别强调对总公司安全生产“反违章六条禁令” 的学习和教育，一年来安全生产安全平稳。

综合治理工作我们做到重点监管和全面防控，消防器材配置齐全，消防检查责任落实到人，防洪防汛队伍的组织和必要的器材配置到位，重点对有特殊倾向的人每周谈话教育，关心帮助和正面引导，绝大部分员工有需要帮助的给予帮助和方便，出现矛盾的及时化解，职工队伍是稳定的，一年来综合治理平稳正常。

四、下步工作设想

1、继续努力学习，加强素质修养，自己的工作离上级领导的要求还有一定的差距，还需改进工作方法，纠正缺点错误，虚心学习其它同志的管理经验，并起到一个铺路石子的作用，培养新人。

2、带领全队员工力争上游，保持亮点更亮，争取再创一二个工作亮点，创建二站的服务品牌。

3、主动积极努力工作，力争明年全队各项工作争创一流。

4、克服自身困难，尽职尽责尽心尽力干好本职工作，党叫干啥就干啥，起到一个共产党员的模范带头作用。