保洁员礼仪培训内容

保洁员礼仪培训内容

　　保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清，下面是小编整理的保洁员礼仪培训内容，希望对你有帮助。

　　保洁员礼仪培训内容

　　员工行为准则

　　1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

　　2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

　　3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。

　　4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

　　6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。

　　7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

　　9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

　　10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。

　　11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

　　12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

　　13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

　　仪表仪容

　　A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

　　B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

　　C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干净光亮，常上油

　　E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）

　　环境卫生管理标准

　　一、 正门、广场

　　1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

　　2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

　　3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　4． 扶手：无污迹、无水迹。

　　5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、

　　8． 消防栓：无污迹、无积尘。

　　9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。

　　二、 洗手间

　　1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。

　　8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　保洁员礼仪培训内容

　　一、仪容仪表

　　1、上班时必须穿着公司发给的工作服。

　　2、工服每天清洗，不得有异味、污垢，应保持干净、整齐。

　　3、衣服袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好。

　　4、穿着衣裤必须整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣纽扣等。

　　5、穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

　　6、反光衣鲜明干净，作业期间不得脱除。

　　二、行为举止

　　1、时刻保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、偷懒、吸烟、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现，不得进行其它与作业无关的闲杂行为。

　　2、工作期间不准在大声喧哗、嬉戏、吵闹、追逐等。

　　3、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持离地向上。

　　三、礼貌礼节

　　1、坚持“质量至上，服务第一”的服务宗旨，树立质量和安全的意识。

　　2、工作时面部表情要自然，略带笑容，端庄稳重，不卑不亢，不得将因个人因素而表现出态度生硬、爱理不理的行为。

　　3、对待路人问询，要有问有答，回答准确。有不清楚的问题时，应礼貌地指示给交警问询。

　　4、与路人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话；遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明理由。

　　5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他路人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。

　　6、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

　　7、在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。

　　8、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”；若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

　　9、每天下班要将工具清洁干净。

　　四、劳动纪律

　　1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假需提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。

　　2、工作时间不允许进行与本职工作无关的事。

　　3、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

　　4、上班期间不准吸烟。

　　5、不在非休息时间和地点休息。

　　6、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。确因工作需要，应事先得到领班的许可。

　　7、服从公司、业主和监理的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成领班交给的各项任务。

　　8、自觉遵守公司各项规章制度，爱护公司各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

　　9、在作业时，不得妨碍公共秩序。

　　10、任何情况下不许与路人发生口角或打架。

　　11、严禁偷盗行为。

　　12、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

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　　前台仪容仪表规范

　　（一)、简介：

　　前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。

　　（二)、仪容：

　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。

　　女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

　　女：不得用强烈香料（香水)。

　　（三)、礼貌：

　　1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

　　2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。

　　4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。

　　5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

　　6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9、柜台员的工作效率要快且准。

　　10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　14、不得在工作时，阅读报章、书籍。

　　15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”。

　　17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。