物业品质管理部工作内容

物业品质管理部工作内容

　　引导语：通过品质管理看板系统的实施，持续不断地提升和改进产线员工的工作绩效，降低不良率，提升产品品质，提高客户满意度，确保公司业务稳定和持续发展。

　　1、公司品质管理部直接向经理负责，全面负责公司品质督察工作。

　　2、督检各部门管理流程的`运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善;

　　3、督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定;

　　4、负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施;

　　5、负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布;

　　6、每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报;

　　7、组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查;

　　执行标准

　　1、检查标准以《公司员工手册》及各部门岗位职责为标准;

　　2、处罚标准参照《公司员工手册》及百分考核等管理内容; 督导流程：

　　1、每天佩戴公司品质督导证，对融信园项目管理处每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚;

　　2、负责公司各部门人员考勤工作，每日9时汇报各部门当日在岗情况，(迟到、早退、旷工等现象严格按照制度处罚)。

　　保洁部：

　　绿化道检查有无杂物、枯枝、落叶，登记过后是否超过一小时未清理; 主干道有无烟头纸屑等杂物;

　　楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手、电梯按钮板、消防箱、照明开关是否有灰尘，窗台是否有积灰，垃圾桶是否擦拭干净，天台是否整洁。

　　秩序维护部：

　　门岗着装干净整洁，立岗姿态(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。

　　坐岗态度，各种记录。

　　岗亭内外卫生。

　　巡逻人员位置，巡逻记录。

　　交接班记录

　　监控：

　　监控人员状态，监控记录

　　工程维修部：

　　设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。

　　客服部：

　　客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。 档案资料包括：业主资料，装修资料(登记、巡查、验收)，空置房登记，商铺及出租房登记等。

　　收费情况，是否定期催费，查看催费记录;

　　回访，投诉处理，来访来电接待登记及处理情况是否都已妥善处理。