淘宝客服的三大技巧

淘宝客服的三大技巧

　　新手开店总是急于求成，盲目推广却发现效果微乎其微，这是常见的新手卖家现象。

　　其实与其把所有的精力都放在网店推广上，不如想想怎么做好店铺转化，当然可能有人会说了，没有流量哪来的转化，这里我们就要说到内功了，开店初期一个店铺的内功是尤为重要的，包括装修、宝贝优化、淘宝客服等等，这些都是我们需要维护好的，维护好这些没有流量你来找我，绝不会说一点流量都没有的，淘宝是公平的，对于新开店铺都是有扶持流量的，更何况你将店铺内功优化到如此呢。那么流量进来后，下面我们该做好什么呢?

　　今天就来和大家聊一聊关于淘宝客服的技巧。

　　优秀的客服不仅仅是答题的工具或者对号入座的复制粘贴，更要都的是揣摩客户的购买心理，客户问的问题究竟是在担心什么，她还会有哪些顾虑，以及如何解决客户的顾虑，促使客户成功下单。所以一个优秀的客服，需要具备服务意识、销售意识和品牌意识。

　　1.服务意识

　　这个应该不用我过多的说什么，现在很多店铺包括实体店做服务做的已经是非常厉害了。但是做网店有一个问题，真诚度往往不够，这体现在方方面面，最大的'一个可以改变的就是快捷用语，一般用快捷用语去回复顾客，是在确实客服忙不过来的情况下的第二选择，否者建议还是能够有人情味儿的和客户做交流，这样才能让客户感受是真正的回答，给出的是真正的建议。

　　2.销售意识

　　销售意识是提高转化率的重点，所谓千穿万穿，马屁不穿，这一点用在销售上尤其的好用。想要提高转化率除了要对产品性能、特点足够了解之外，合理的夸赞客户也是很好的沟通方式，会拉紧彼此之间的距离，交流起来更加方便，也更利于进行连带销售，提高客单价。

　　3.品牌意识

　　很多人会说自己的店铺连产品都卖不出去，何况谈品牌，不要认为品牌都是大店才要做的，所有的品牌都是从小到大，从无到有的，客服是唯一可以正面和客户交流的，所以客服在品牌方面对客户潜移默化的影响是起到很重要的作用的。作品要做有自己特色的东西，全部雷同的产品也就没有品牌形象的塑造了。