寒假移动营业厅实践报告

【热】寒假移动营业厅实践报告

　　随着社会不断地进步，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编整理的寒假移动营业厅实践报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

寒假移动营业厅实践报告1

　　寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(专营店)，其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中。我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。

　　经过一段时间后，自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了批评，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂。如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才.

　　说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”,也结束了这个实习阶段。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

寒假移动营业厅实践报告2

　　今年的寒假来的有些晚，我呢是1月25号开始在我哥的一家移动营业厅里实习的。实习期间，每天早上7点就要起来，然后坐车来到一个集镇上，尽量在8点半的时候把门市弄好进入正常营业状态。先到的时候，把电脑打开，进入到移动网站，然后就是验收本金和工号金额，把零钱有条理的放在收银柜里，要是还有时间呢，就需要把地面给清理一下，玻璃柜也要擦干净。最后就给自己倒上一杯开水，坐在电脑前，等待着客人的光临。

　　集镇是分丰集和背集，丰集时集镇上是特别的热闹，刚好正赶上快过年了，许多人都忙着买年货，街上很多人都在为自己的事情忙碌着，看着他们那种忙碌奔波的生活，我有时孤零零的坐在那看似舒适的椅子上，透过那透明却隔离忙碌生活的玻璃，看的是满心的孤单。不过有时候也是特别的忙碌，有很多人来缴费，遇到很多他们不清楚的事情，还需要给他们解释很长的时间，弄不好还要惹客人很不高兴。乡里人都操着浓重的口音，说话方面都显得很随意，不像我们在大学里学到的那样对人很亲近，说话时也是特别注意礼节。不过他们可能数的纸币足以我们喝过的墨水相比较，在那些我们看似很重要的细节上对于他们这样饱经世事的行人来说都不会比得上纸币来的更具有诱惑力。他们的生活天地也许仅仅只是局限在一个小镇子上，不像我们和我们的未来依旧充满了变数。他们选择了更现实的生活，就决定了他们不必在这些小问题上想得太多，浪费太多的时间和精力来处理这些微不足道的事情。。

　　不过有些时候我也会很不高兴。有一次，一位在这个集镇上打工的河北人，来这里问我很多关于手机资费的问题，我跟他解释了很久，他也在一直不停的点头，可到最后他什么都不说了，只是轻轻的问我：你们这里还有没有那些宣传海报？我当时很气愤，原来他和我说了那么多的话，就是为了要一张海报，来贴一下他睡觉枕边透风的玻璃。我私下里叹气，我只能说我半个小时的热情招待就这样演变为别人向你请求帮助的开场白。

　　中午的时候大多是我两个姐去做饭，我在外面招呼着门市，遇到很棘手的问题，我叫上她们来帮忙，有时不经意间就会给午饭添上很不好的调味料，惹得她们只能忍气吞声的吃着煮糊的饭。当营业人员少的时候就不做饭了，这时午饭的任务就交给我了。我呢就端着一个大一点的锅晃悠悠的去一家牛羊冲汤烩面馆去买饭，那家做饭的师傅特别的舍得，每次只要8块钱的烩面，他都会给做足有半锅的烩面，端着是满满的得意，顺便出门的时候还要到路边正在忙着做烧饼的年轻小伙前捎带几个烧饼。就这样，我做的午饭像是一辆公交车，只需要买票，到哪里都可以随意下。

　　刚开始的时候我和我那两个姐很不熟悉，一起吃饭的时候都不大主动去搭讪她们，只是一个人歪着脑袋，静静地坐在椅子上吃。后来，就慢慢熟悉了，大家一起谈论的很多事情都好似跟我在大学里学到的东西联系很少，她们不谈论什么是很流行的电影和书籍，也不谈论着电视上的焦点问题，更不会像我们大学生整天叫着“郁闷的大学生活”。渐渐的，了解到她们的年龄也仅是比我大两岁，很多好玩的事情都是荡起她们不舍的目光，在这种欣羡之后他们很快就会回到的眼前的工作中，很敬业的对待手头的工作，没有什么抱怨和不满，只是尽力做好自己需要做的事情。没事的时候，我们坐在一起都挺乐呵呵的，她们有时会开玩笑说：你要是现在不上学，很多人都会给你介绍对象的。我在一旁只是傻傻的笑着，其实她说这个话题的时候，前提是她下午要回县城里，因为有位年轻的小伙子正等着和她相亲呢。隔着条马路的另一家移动营业厅，充当营业员角色的是一位18岁的漂亮姑娘，嘴巴特别的甜，没事的时候就会来这里凑热闹，假扮一位很有气魄的领导来这里视察工作。第一次的时候，我还以为她是一名学生呢，后来晓得她早就已经毕业了。她问我大学的模样，当我给她讲完后呢，她不时地在那里说着看似很遗憾的话语，说什么上学该多幸福啊。后来就闲着无聊的时候还可以一起打羽毛球呢，只是她的技术水平真是不敢恭维。她比较喜欢听音乐，就是那些很流行的'情歌，而我让她听艾薇儿的歌曲时她就在显得很苍白无力，还好人家在听的时候一直笑着，尽管她丝毫不知道唱的是什么意思。

　　太阳归去的时候，阳光斜照着对面的小楼上，阴森森的气息笼罩着营业厅，我会把那电烤炉打开，对着自己来取暖。这个时候显得更加的冷清，特别是在背集的时候，没有客人来的时候，我就只能对着电脑看看还有什么好玩的东西，听听的歌曲，还可以看看书，要是有要好的朋友qq在线，就会和他们聊上一会或者邀请他们一起打牌，同时还可以看看一些好看的电影，比如看过《闪电奇迹》。到五点多的时候，这个时候集镇上的人都已经很少了，店铺就要打烊了，我会仔细的点清楚账单，在一切帐目都很清晰之后只需轻轻的点一下关机的按钮，把该收的东西都带上，门带上，然后就坐着车子回去了。

　　就这样一天实习的生活就这样结束了，回去的时候，天就已经黑了，透过玻璃看着路上急着赶回家的行人，他们也一样，忙碌的一天都伴随着太阳的闭眼而结束了。其实生活就是这个样子，没有固定的标准来衡量谁的小日子过的幸福，这只是一种自己选择的生活态度，与你这一天买了多少东西、赚多少钱没有关系，只要自己感觉自己很满足，一切都已经足够了。

　　我觉得在这段时间里我学到了很多东西，不要说这样的社会实践经历不能说是实习，其实即使是自己大四真正实习的时候，也许我们做的工作与这里是没有什么区别，关键在于自己的心态。只要自己认真的对待每一个客人，并把这种职业精神养成一种习惯，就会变得更强。在实习的时候我感觉到自己有很多的不足，这里可以总结一下。（都说理科生的总结能力在毕业的时候会很强很强，我也能够感受到我们在很多问题上总是喜欢总结，至于总结的结果重不重要就要看个人的意识了）

　　（1）即使是常用的wordXX软件我都感觉到很吃力，不是因为没有不会，而是在工作的时候讲究的是效率，需要找到最简单最快速的方法来解决问题。

　　（2）和客人交谈的时候要大点声音，不能在嘴上鼓囊，你的意思需要清晰准确的表达出来。一个好的想法或者见解是需要说出来的，因为写出来的东西，只能是自己的心得体会。你怎么能让一个不会说话的孩子来看《红楼梦》呢？书写能力很重要，说的能力更重要。因为同样的意思，写永远要比说话的时间要多的多——没有人愿意花太多的时间来等你。

　　（3）不要对客人说给点面子，这样面子会变得很没价值。记住面子是需要自己挣的，而不是靠别人施舍的。不要抱怨这个人怎么这么没素质，对人怎么没礼貌，人啊，都是这个样子，你只要给别人哪怕十分之一对待自己暗恋许久的人的热情，别人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子无偿的赠送给你。

　　（4）工作的时候，人多工作也会很多，可能有人会偷懒，有人会占些小便宜。这时请不要抱怨，也不要觉得自己很吃亏。人家都说吃亏是一种福气，但经常吃亏是一种晦气。你不要抱怨，你的抱怨别人一样看得到。你不要觉得很委屈，你的委屈别人也一样看得到。

　　（5）同样不懂的事情，你尽可能的只问一次。问一次，别人说你是勤学谦虚；问的多了，别人就说你很笨或者不用心。

　　（6）别人帮助你要心存感激，别人不帮助也是情有可原的。每个人都在努力的工作，别人不会有很多的功夫来给你指导，自己的掉队只能说明自己的失败，与别人的不帮助没有多大关系。别人要是帮助你，自己的工作有好的结果的时候，应该也算上帮助你的人的那份功劳。

　　（7）工作的时候要注意身体健康。一定要多喝水，再多喝点。而且长时间坐在电脑旁，要注意自己的坐姿，不然会影响视力。工作之余一定要锻炼好身体，这样工作的时候才会格外有精神。

　　（8）工作忙的时候，请不要上网玩和qq聊天，你的怠慢和不经意只会让别人注意到你是个不专心的人。因为专注，所以事情会变得很简单，因为简单，所以才能把事情做得更好。

　　总结就这样吧！这些东西都是趁着闲着没事做的时候写的，希望用心记录下自己的有一份特殊的经历，闲着无聊的时候，泡上一杯清茶，躺在靠椅上，伴着轻音乐的灵动旋律，看着这捎带青涩的实习记录，我想自己会笑着重拾自己对这段不寻常经历的深刻记忆。

寒假移动营业厅实践报告3

　　xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事!”

　　自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。

　　时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。

　　中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话承诺尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。

　　现在写着这份实践报告，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起;休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边;一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……

　　经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。

寒假移动营业厅实践报告4

　　1、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。

　　2、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日

　　3、实习地点：华晨营业厅

　　一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程，关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字。二、实习时间：xxxx年xx月21日--xxxx年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。

　　(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的w156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的e21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

　　(二)sim卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。

　　(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

　　二、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。

　　(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的w156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的e21xx，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

　　(二)sim卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124xx)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。

　　(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

　　三、工作中我发现的问题

　　我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pop海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。

　　虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

　　一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

　　二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

　　三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

　　1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满足，随即离开。

　　2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

　　3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1.熟练的业务能力。业务操作的熟练把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

　　四、实习总结

　　在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pop海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。

寒假移动营业厅实践报告5

　　为了这个寒假不再只是吃喝玩乐、无所事事，我在我们街道的动感地带营业厅找了一份兼职，也就是本次寒假的社会实践内容。

　　我在营业厅的主要工作是流动。具体的讲，流动的主要工作是迎接进门的顾客，为等候的顾客提供报纸、宣传单等的服务。解答顾客对业务的疑问，帮助解决可通过机器办理的业务等。

　　工作的内容相对简单，但在工作中我还是遇到了一些问题。最常出现的问题是对业务知识的不熟悉造成的。当顾客咨询某项手机业务的资费情况、扣费方式时，有时因为自己确实也不清楚，从而只能寻求他人的帮助。有时也会遇到一些不太讲理的顾客，这也是令人发愁的问题。所谓“顾客就是上帝”，就算是上帝有所过失，作为小小平民的你也不可对上帝有所不敬，因为他们有大大的武器——投诉。因此当遇到此类顾客，就算挨批也只能沉默、沉默，再沉默了。除此之外，这项工作也是对交流、沟通能力的一大考验。来营业厅的顾客并非都是能够理解你工作的同志，而你的上司也并非总能够明白这一点，所以受“夹板气”不可避免。比如：营业厅的经理告诉你，务必保持营业厅的秩序，让所有等待的客人坐下休息，并且给他们业务的宣传单页或报纸打发时间。但是有的顾客并不喜欢坐下休息等待，有的人也不喜欢看东西。当你很有礼貌地请他们坐下时，顾客并不需要这项服务，你就也只能作罢。可你的领导却会质疑你的工作态度与工作能力，这是一项挑战。

　　在工作中，我遇到不少问题，但同时，也学到了很多，增长了很多社会经验。服务型行业都要求微笑服务。俗话说：伸手不打笑脸人。可谓至理名言，在这次实践中我也深有体会。微笑是沟通交流的前提与基础。而在沟通中，特别是与陌生人的沟通，技巧很重要，既要条理清楚，也要简洁明了，因为时间对每个人来说都是相当重要的，不论是顾客的亦或你的。当然，公平的态度也是一项重要的准则。进入营业厅的顾客既有开名车的有钱人，也有满身尘土的农民工。虽然他们的身份地位不同，但当他们进门时，得到的都应该是一声相同的“欢迎光临，您需要办理什么业务?”看到的都应该是一张相同的笑脸。除此之外，吃苦耐劳的精神是做任何事都必须具备的条件。“流动”是站着工作的，一整天马不停蹄的走来走去，特别是当运动鞋换成了高跟鞋的时候，所以在这份工作中，得到的重要启示是：吃得苦中苦，方为人上人。

　　虽然这份实习与我的专业没有任何联系，从中得到的报酬也并不丰厚，但是这样的一次实习还是令人颇为受益。

　　不当家不知柴米油盐贵，不工作不知赚钱吃饭难。当辛苦工作一天的工资说不定连上超市买一次零食都不够时，让我惭愧起平时花钱的大手大脚，让我对父母更又升起一片感恩之心。

　　社会本来就是一个大炼炉，在象牙塔中的我们常常抱怨考试的压力、生活的无趣、世道的不公，也许幼稚如我们必要经过社会的磨练才能学会坚韧与自强，必要经历生存的挫折才能免去青涩与彷徨。那么，学习的历程注定是一场充满荆棘，泪中带笑的旅程。只有能够勇敢地面对艰辛与困难的人，才能走得更好，走得更远。

　　这样的一次实习对我今后的择业、就业也有一定的帮助。身边工作的不再是和你同龄的学生，而是走上社会多年，拼搏过的那些人，和他们在一起，可以学到很多在校园里书本上学不到的东西，经由他们的指点，使我少走了很多弯路，也知晓了许多为人处世的道理。获益良多。

　　最后，我由衷地感谢那些在我的实习过程中帮助过、指导过我的人们。有了你们的帮助，我才能更快更好地适应社会，才能在不久的将来为社会作出贡献。