雪佛兰业务接待大赛笔试试题(答案版)

雪佛兰业务接待大赛笔试试题(答案版)

　　雪佛兰金领结服务业务接待晋级赛笔试试题

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一。不定项选择题（共40题，每题2分，将正确的选项填写在括号里） 1. 车辆前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？（ D ） A. 轮距 B. 车长 C. 转弯半径 D. 轴距 E. 最小离地间隙 2. 推行预约服务可以为特约售后服务中心及客户带来很多好处，关于这些好处的描述，以下正确的 是哪些？（A B C D E） A. 缩短客户等待接待的时间 B. 合理分配业务量，错开维修高峰时间 C. 控制特约售后服务中心的成本 D. 提高资源利用率 E. 有效提高满意度的分值 3. 接待新客户时，业务接待应展现专业的仪表及令人信服的服务形象以建立客户的信心，下列是业 务接待小王在接待新客户时的表现，正确的是哪些？（ E ） A. 看见客户车辆进厂时，奔跑来到客户车辆旁以显示对客户的欢迎 B. 待客户将车辆停稳后，立即帮客户打开车门 C. 客户下车后，紧靠着客户与其交流以显示对客户的友好 D. 倾听客户故障描述时，始终注视着客户的眼睛以显示对客户的重视 E. 在和客户沟通时，身体略微前倾以显示对客户的'尊重 4. 以下哪些装备是科帕奇所不具备的？（A B C D） A. 电动真空助力泵 B. 电动助力转向 C. 轮胎气压检测 D. 机油寿命检测 E. EBA电子刹车辅助系统 5. 以下哪些配件属于特约售后服务中心必备的常用配件？ （ A ） A. 前刹车片 B. 曲轴 C. 气门挺杆 D. 气囊 E. 机油泵 6. 在车速达到多少时，新景程的自动上锁功能将启用？（ E ） A. 5km/h B. 15km/h C. 20km/h D. 30km/h E. 40km/h1

　　 7. 车辆在维修过程中，业务接待应该做些什么事情？（A C D） A. 关注车辆维修状况 B. 及时更新车间“车辆维修管理看板”的信息 C. 协助车间追踪配件供应情形 D. 适时向客户汇报维修进度 E. 协助维修技师领用配件 8. 汽车正前方多少角度以内受强力撞击时，安全气囊才会起作用？（ C ） A. 15° B. 25° C. 30° D. 45° E. 50° 9. 以下哪些看板是雪佛兰特约售后服务中心的叫号服务流程中所不涉及的？（A E） A. 服务中心运行看板 B. 业务接待看板 C. 总服务台看板 D. 车间看板 E. 人员流动管理看板 10. 客户对业务接待抱怨说，“我觉得你们的维修收费偏高”，该客户在诉求什么？（ E ） A. 不平等待遇 B. 心理不平衡 C. 不被尊重 D. 不被理解 E. 服务没有物超所值 11.2010年5月27日，业务接待小余开具了索赔期内的车辆维修工单。其中左前轮轴承需要索赔。以下 哪项是正确的索赔提交时限？（ C ） A. 30天 B. 30个工作日 C. 60天 D. 60个工作日 E. 以上都不是 12. 科鲁兹数字化科技行车电脑可切换显示以下哪些信息？（A B D E） A. 平均