年度客服工作计划

年度客服工作计划

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的年度客服工作计划，希望能够帮助到大家。

　　作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我主要将它们总结成了五点：

　　第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习，尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

　　因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的`讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

　　第二点：与客服有关的专业知识学习

　　首先，作为客服，最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，"对症下药"！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

　　第三点：组织与管理能力

　　只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

　　第四点：对技能的要求

　　一、提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会公司的智能产品控制平台。

　　二、个人对公司的自我价值体现。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。

　　第五点：客服体系的建设

　　丰功未来的发展就是服务，所以公司未来服务体系的建设也相当的重要，永远做到客户是上帝。