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年度客服工作计划

年度客服工作计划



年度客服工作计划

  光阴的迅速,一眨眼就过去了,又迎来了一个全新的起点,此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁?以下是小编收集整理的年度客服工作计划,希望能够帮助到大家。

  作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我主要将它们总结成了五点:

  第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习,尽快熟悉公司的工作模式和工作制度

  因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的`讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。

  第二点:与客服有关的专业知识学习

  首先,作为客服,最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。其次,客服的心态、思维反映能力。也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,"对症下药"!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。

  第三点:组织与管理能力

  只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。

  第四点:对技能的要求

  一、提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会公司的智能产品控制平台。

  二、个人对公司的自我价值体现。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。

  第五点:客服体系的建设

  丰功未来的发展就是服务,所以公司未来服务体系的建设也相当的重要,永远做到客户是上帝。

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