淘宝客服问答技巧

淘宝客服问答技巧

　　一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”

　　1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。从长远来看还是便宜的。

　　2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?

　　3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。

　　4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!

　　二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”

　　1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!

　　2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的'热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。

　　3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍

　　4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。

　　三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”

　　1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。

　　2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?

　　四、买家付款成功后

　　1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。

　　2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。

　　五、常见对话用语

　　1、尺码问题

　　亲，您好，方便说下您的身高和体重吗?我给你推荐合适的尺码。

　　亲，您好，根据您的身高和体重，我们为您推荐M码，但是由于个人的穿衣习惯不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下，也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都会有所区别，但我们根据您的身高、体重，给您推荐的是M码，具体尺码还是要由您来决定哦

　　2、色差问题

　　您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的差异，可能会存在一定的色差，但是请您放心，这类问题不会影响商品质量，请您谅解!

　　3、质量问题

　　亲爱的，我产我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满，您都可以联系我们的客服申请退换货。

　　4、缺货用语

　　亲，很抱歉，您要的这一款暂时缺货，我给你推荐**款，和您刚才看的产不多，这款也卖的很好。

　　亲，不好意思，您看中的这一款卖断了，现在工厂正在赶工，具体到货时间还没有确定呢，我们有很多款式适合您，您可以看一下别的。