危机时营销策划的商机

危机时营销策划的商机

　　10月8号，应河南卫视《华豫之门》编导邀请，范志峰前往郑州参加栏目改版的营销策划制定。9号晚，利用空闲时间，与郭编导一起拜访了2年没见的好友王总。

　　几年没见，王总已经成功转型，从最早卖药，又卖茶，现在涉及房地产、装修、中央空调后，还加盟了“华致酒行”，成为郑州高端酒的行销代表。

　　王总非常盛情，按照郑州当地的风俗，把范志峰视为上宾招待，后回到酒庄一起谈天说地。几年没见，谈感情，谈营销，谈经营，谈事业。期间王总聊了一件事，范志峰觉得可以写成这篇文章，非常值得范志峰、还有看过文章的企业家、营销人员学习。

　　王总忽然与范志峰说：“刚才本来要亲自去电视台接你们，由于发生了突发事情，只能安排司机去，他在去接你们和来酒庄的时候，我已经处理完了这事情，你看，这是顾客刚才给我发的短信。”

　　短信的大概内容是称赞王总诚信经营的评价。

　　这件事的大概经过是这样的，9号晚上，王总酒庄的一个常客与往常一样，去酒庄买了一瓶10年五粮液，价格超过2000，用来招待一个朋友。在喝酒时，其朋友的司机拿着酒瓶看包装，觉得好玩，用手机发防违码到指定号码上去验证酒的真伪。但半小时过去，没有短信回复，于是就觉得怀疑，这酒是不是真的。

　　这下开始不得了，没有短信回复，是不是假酒？打电话询问下酒庄，第一次发生这样的事情，王总在酒庄自己拆了2箱10年五粮液，每瓶按照防违码发信息，结果真没有短信回复。王总自己也急了，立刻打电话给“华致酒行”北方区总经理询问，总经理说5分钟内电话回复。这5分钟内，“华致酒行”总经理也直接电话五粮液营销中心总经理，总经理回复“华致酒行”的内容是这样的，可能目前王总经营的酒是在2010年3月之前生产的，3月后的`五粮液防违号码已经全部更换，原来他们发是老号码。

　　于是，王总打开刚才顾客购买的那箱酒，真是3月前生产的，按照五粮液老总的提示，将这些防违号发到新的号码验证，信息立刻回复了。虚惊一场，王总立刻又开了一箱5月后生产的10年五粮液，发短信，全部有回复。

　　王总立刻电话顾客，要现在亲自去拜访。

　　这时候，顾客也打电话说，是误会，他只喝10年五粮液，真假，一喝就知道，叫王总不用过去了。王总还是坚持过去，带了几瓶3月前和3月后生产的酒。到了后，王总现场发短信验证，看到短信回复，所有的人已经相信“华致酒行”10年五粮液的酒绝对真品。

　　临走时，王总与顾客说，大家都是好朋友，谢谢朋友对小弟的信任，这瓶酒是小弟送给哥哥喝的，于是，留下了瓶10年五粮液，回到店里。

　　店里的小姑娘听到王总这样做，非常不解，自己卖的是真酒，又不是假酒，为什么还要这样做，还要送一瓶？王总一笑了知。过了1个小时，“华致酒行”门口停了辆车，走下来一个人，正是刚才的顾客，与店里小姑娘打过招呼，直接找到王总，按照刚才买酒的价格，与王总说了一句话，这酒我们不能白喝，你的心意做哥哥的领了。之后就发了一条短信给王总。

　　王总分享的策略：

　　诚信：诚信是经营之本，顾客怀疑我们，我们要想一切办法打消顾客的疑虑。

　　分析：会花2000多买酒请朋友吃饭，这个朋友一定不简单，最低也是和顾客一样的身价，如果我们不及时处理，给顾客非常满意的答复。那么，在他们朋友圈，就会互相传这件事情，那么，酒行的信誉将直接会下降。我亲自去解释，打消了顾客的疑虑，同时还稳定了他身边朋友对他的为人评价。

　　舍得：2000多的酒，舍出去，帮助顾客把面子撑起来，舍了一瓶酒，将带来顾客稳定的消费，只是没想到，还有一个好的结果，顾客回来按照原价买了送的酒。这事，他的朋友从开始看到最后，他的朋友马上也成为我的顾客。