“老顾客的资源整合”影楼活动策划方案设计

“老顾客的资源整合”影楼活动策划方案设计

　　做了很多年的秀场，很多时候老客户是影楼秀场的重心，老客户的转介绍越来越受影楼的重视，但是随着影楼不健全的频繁利用，老客户的转介绍量也在逐渐下降，有些得不偿失，更过分的是目前出现了太多的皮包公司，各种业绩各种保障，达不到就按比例退款，最后一算可笑的是一分没做也能收上几万，作为影楼老板的你是否也经历过这样的'事情呢?那么如何更好的日常和活动时利用老客户达到高效益就是一个关键问题。

　　不要等到活动时才去联系老客户，平时更要注重对老客户的培养，这种培养不仅仅是客服上的语言服务，更多的时候是门市在订单时拍照时以及选片取片结婚时进行深入沟通，或者每次进店都要送礼品以此收买人心从而感性告诉客户几月要做活动需要帮助!

　　以下是客户日常服务培养的基本方式提示：

　　好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么样的客服可以达到好的效果，在这里有一些基本客服流程了奉献给大家。

　　1、全员热情/第一印象最重要所有参与服务的人员对讲机耳麦进行远程沟通，第一时间全员呼喊客户名字其次是店的内部营销气氛包括音响话筒店内POP 等。

　　2、关于已定客户进店：一眼就要看到自己的名字，影楼对自己的欢迎词，影楼可以做个木板框每天精美设计要拍照的客人。

　　3 、顾客在化妆或拍照时应及时听到客服部的话筒音响发出的对自己的恭喜，同时门市一定要探班，探班时要和化妆师唱戏，化妆师要告诉客户：艾米很好，以后要帮她极介绍哦。

　　4、 顾客拍摄完毕走时(选片前)以门市身份单独送给客人一个小礼品(实物礼品)这份礼品提前是不说的，额外惊喜。

　　5 、顾客选片完时：摄影师化妆师当事门市手写祝福语写到客服信上表示真诚。

　　6 、顾客取片前：应给予打个转介绍电话，提示带朋友来朋友有优惠自己得门市申请的好处，随后发个信息提示照片XX号一定好，如果是比较有转介绍可能的顾客可以送片至顾客家，现场订单找到新客户完成订单!

　　7、 顾客取片时：提示以后搞活动时给您打电话来领礼品，并给予团购卡随时介绍朋友来。

　　完整的店内秀老客户运营资料：

　　第一步：邀请老客户来店免费领取积分卡，可以按照积分兑换礼品(免费领取的积分是很少的分，可以兑换小礼品)

　　第二步：来领取积分卡时告诉老客户介绍亲友可以增加积分，可以按照积分的增长兑换更大的礼品(礼品增大诱惑)

　　第三步：来领积分时告诉客户介绍亲友不仅仅是替自己增加积分，更主要的是帮门市积分，因为客户积分增加了门市积分也增加，门市积分增加后可以评选优秀员工(同情互助)

　　第四步：介绍亲友来后亲友也得积分好礼，更主要的是再让新客户介绍增加积分(互享好礼)

　　第五步：一定要做到电话追踪回访，朋友帮忙最重要!